連亞馬遜都對(duì)瑞士虎視眈眈，這個(gè)國家有怎樣的市場誘惑？

聽說，亞馬遜也要準(zhǔn)備開拓瑞士站了，并有望成為第六個(gè)歐洲國家站點(diǎn)。是什么吸引了亞馬遜？瑞士究竟有怎樣的電商潛力呢？

·國際展望：瑞士消費(fèi)者的跨境購物能力為全球最強(qiáng),而中國則是最受歡迎的網(wǎng)購目的地之一，約61%的網(wǎng)絡(luò)購物者（即310萬人）會(huì)進(jìn)行跨境購物，每年消費(fèi)30億瑞士法郎。這占了所有消費(fèi)者總消費(fèi)的10%，超過了瑞士電子商務(wù)收入的25%。

·成熟的擴(kuò)張機(jī)會(huì)：來自聯(lián)合國和Netcomm Suisse的研究顯示，瑞士的國內(nèi)電子商務(wù)市場擴(kuò)張潛力巨大——意味著這也是外國零售商的機(jī)遇。

·數(shù)字領(lǐng)域發(fā)展成熟：瑞士市場高度數(shù)字化，約90%的消費(fèi)者每天平均花3.4小時(shí)進(jìn)行網(wǎng)購。

·強(qiáng)大的購買力：瑞士有著強(qiáng)大的購買能力，這促進(jìn)了其跨境購物的發(fā)展。其年度人均在線消費(fèi)達(dá)2,400瑞士法郎，僅次于英國。        

·擁有共同興趣：瑞士消費(fèi)者的需求和興趣與歐洲其他國家類似。瑞士市場具有多元文化特色，因而也成為了有參照意義的歐洲試銷市場。

·使用相同語言：瑞士與歐洲多國使用相同語言（德語、法語和意大利語），因而零售商也可更方便將業(yè)務(wù)擴(kuò)展至這些國家/地區(qū)。

·框架體系健全：瑞士對(duì)國際商務(wù)的強(qiáng)烈關(guān)注意味著在瑞士發(fā)展業(yè)務(wù)更為便利。瑞士的基礎(chǔ)設(shè)施一流，法律框架健全，而且增值稅低，僅8%。

·物流網(wǎng)絡(luò)：瑞士地處歐洲中部，國際物流極為便利。更重要的是，瑞士擁有可靠的物流網(wǎng)絡(luò)。

·支付方式：購物時(shí)使用發(fā)票支付在瑞士仍很常見，但信用卡支付在消費(fèi)者群體中已日益普及。

瑞士：國家不大，但電子商務(wù)領(lǐng)域潛力巨大

瑞士國家不大，但在電子商務(wù)領(lǐng)域潛力巨大。瑞士市場極具國際化，雖沒有加入歐盟，但與歐盟聯(lián)系緊密，在商務(wù)領(lǐng)域方面也素有口碑。

瑞士也是一個(gè)高度數(shù)字化的國家，瑞士政府的目標(biāo)是成為這一領(lǐng)域的世界領(lǐng)導(dǎo)者。在瑞士，16至65歲之間的群體中，有95%會(huì)經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)，有90%的人至少一次曾在網(wǎng)上購物。

P w C在其最新的《全零售》報(bào)告中指出，數(shù)字零售現(xiàn)已成為瑞士市場的“主流”。聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展會(huì)議（UNCTAD）發(fā)布的《2016年B2C電子商務(wù)指數(shù)》表示，瑞士市場已經(jīng)成熟，擁有支持該市場電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展的所有要素。瑞士亦被列為全球最具潛力市場第九位，緊跟英國之后。但當(dāng)?shù)貙＜遥ò娮由虅?wù)協(xié)會(huì)Netcomm Suisse和郵寄商協(xié)會(huì)VSV等在內(nèi)）卻認(rèn)為，瑞士當(dāng)?shù)厣碳疫€沒有充分利用各種商機(jī)。因此，這使得經(jīng)驗(yàn)豐富的國外零售商可從中獲取商機(jī)。

瑞士消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也對(duì)這些商家存在著莫大吸引力。瑞士消費(fèi)者的強(qiáng)大購買力全球皆知，這也在網(wǎng)上銷售數(shù)據(jù)中得到了體現(xiàn)。例如，瑞士的年度人均消費(fèi)為2,400瑞士法郎，僅次于英國，這一數(shù)據(jù)僅在過去12個(gè)月內(nèi)便上升了20%。

盡管零售商經(jīng)常擔(dān)心需要投入許多工作來說服購物者們進(jìn)行跨境購物，但瑞士市場較小，高昂的本土產(chǎn)品價(jià)格和有限的產(chǎn)品類目已讓三分之二的瑞士消費(fèi)者進(jìn)行過跨境購物。

零售市場發(fā)展趨勢：挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存

近來，瑞士零售市場的機(jī)遇可能并不都能讓國外零售商看到光明前景，但挑戰(zhàn)與機(jī)遇始終并存。

2015年，瑞士國家銀行突然宣布解除其瑞士法郎與歐元之間的固定匯率政策。盡管與歐盟鄰國相比，更高的物價(jià)在瑞士來說是常態(tài)，但瑞士法郎的強(qiáng)勢加劇了這種情況。Credit Suisse的數(shù)據(jù)表明，服裝方面的價(jià)格差距高達(dá)38%，家具方面則為26%。所以，這對(duì)國外零商來說是好消息：瑞士消費(fèi)者更愿意在其他國家花錢，這一趨勢被稱為“消費(fèi)者旅游”。

實(shí)際上，VSV最新報(bào)告顯示，2015年至2016年期間，跨境銷售總額增長了18%。自2012年以來，這一數(shù)額已經(jīng)翻了一番。電子商務(wù)基金會(huì)的數(shù)據(jù)亦進(jìn)一步證明了瑞士在歐洲跨境購物領(lǐng)域的前三大市場地位（僅次于盧森堡和俄羅斯）。但這種情況也削弱了消費(fèi)者的信心，加劇了市場內(nèi)部的競爭。許多瑞士本土零售商在電子商務(wù)轉(zhuǎn)型方面進(jìn)展緩慢，但他們現(xiàn)在正在以更具戰(zhàn)略眼光的多渠道商業(yè)模式和新型的合作伙伴關(guān)系來取代價(jià)格促銷。

例如，瑞士最大的零售商之一Coop與瑞士電信合作，推出了Siroop.ch——“瑞士最激動(dòng)人心的電子商務(wù)項(xiàng)目”。這將與在線倉儲(chǔ)Galaxus.ch（另一家瑞士零售具體Migros旗下公司）競爭。但二者均希望能夠阻止亞馬遜的發(fā)展步伐，盡管亞馬遜并沒有按常規(guī)推出本地化瑞士網(wǎng)站或次日達(dá)服務(wù)，但已占據(jù)了8%的市場份額。

消費(fèi)趨勢：跨境消費(fèi)趨勢漸長，便捷支付普及

毫無疑問，隨著數(shù)字化在瑞士的普及，消費(fèi)者的購物習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了變化。消費(fèi)者在作出跨境購物決定時(shí)，數(shù)字信息來源也越發(fā)重要。然而，口碑仍然很有影響力，信任依然是在瑞士獲得成功的關(guān)鍵因素。

瑞士購物頻率的增高推動(dòng)了總消費(fèi)（過去12個(gè)月內(nèi)增長了20%）和年度平均消費(fèi)（目前為2,400瑞士法郎）的增長。

與其他市場一樣，時(shí)裝是網(wǎng)上最熱門的品類，在過去12個(gè)月里有56%的網(wǎng)上購物者在網(wǎng)上購買時(shí)裝。但Netcomm Suisse很快指出，家居家具是一個(gè)值得關(guān)注的品類，同期內(nèi)買家的數(shù)量躍升了33%。

跨境購物：在價(jià)格、現(xiàn)貨和產(chǎn)品系列的驅(qū)動(dòng)之下，瑞士消費(fèi)者在跨境購物領(lǐng)域一路領(lǐng)先。但是，更吸引國外零售商的是他們的消費(fèi)意欲比其他國家的消費(fèi)者的更強(qiáng)。中國是最受歡迎的跨境購物目的地之一。中國的商品價(jià)格較低，吸引了許多瑞士消費(fèi)者。但是，中國的跨境零售商也有不少地方需要改進(jìn)，如信譽(yù)度低、交貨時(shí)間過長和產(chǎn)品質(zhì)量不佳等。

國際郵政快遞公司（IPC）對(duì)26個(gè)國家/地區(qū)的跨境購物者進(jìn)行了一項(xiàng)研究。結(jié)果顯示，29%的瑞士受訪者表示曾購買過一件價(jià)值超過100瑞士法郎的物品。而平均值僅為18%。最常見的產(chǎn)品價(jià)位為100-199瑞士法郎，這占據(jù)了他們最近一次跨境購物的18%。

最熱門的跨境購物品類為服飾。但值得注意的是，消費(fèi)性電子產(chǎn)品和計(jì)算機(jī)并不如預(yù)期受歡迎。這是因?yàn)槿鹗勘緡闶凵淘谶@些品類占據(jù)優(yōu)勢，且瑞士所用的插頭與歐洲其他國家不同。

支付：對(duì)于許多國外零售商來說，瑞士的支付偏好可能會(huì)讓人感到驚訝。盡管信用卡和PayPal的普及相對(duì)迅速（尤其是在跨境購物者中），但購買時(shí)使用發(fā)票付款方式仍很常見。

這增加了零售商的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗麄儽仨毺崆爸Ц多]費(fèi)，但眾所周知，瑞士人的支付信譽(yù)一貫良好。這意味著，國外公司需要在瑞士開立銀行賬戶，但瑞士購物者們更偏好于使用瑞士法郎而不是歐元進(jìn)行支付，因此對(duì)于那些希望迎合瑞士購物者偏好的零售商來說，開立瑞士銀行賬戶是明智的選擇。

移動(dòng)電子商務(wù)：智能化促進(jìn)銷售量

智能手機(jī)在瑞士越發(fā)普及?，F(xiàn)在，瑞士已有75%的人口在使用智能手機(jī)。這一數(shù)據(jù)在兩年內(nèi)增長了50%，而在沒有智能設(shè)備的人中，預(yù)計(jì)將有37%在未來12個(gè)月內(nèi)會(huì)擁有一部智能手機(jī)。網(wǎng)絡(luò)購物者中已有68%的人使用過智能手機(jī)進(jìn)行購物?！耙苿?dòng)電子商務(wù)”從聲勢微弱到發(fā)展迅猛——2014年，只占據(jù)銷量的15%，2015年便已發(fā)展至25%。根據(jù)Datatrans電子商務(wù)報(bào)告，超過一半的零售商受訪者表示，他們的銷售額中有10%至30%來自智能手機(jī)。但I(xiàn)AB Switzerland表示，零售商可采取更多措施來推動(dòng)這一趨勢——只有三分之一的瑞士零售商針對(duì)手機(jī)或平板電腦頁面定制在線內(nèi)容。

PwC的《全零售》報(bào)告顯示，相比手機(jī)和平板電腦，更多的購物者仍通過雜志和產(chǎn)品名錄進(jìn)行購物。報(bào)告中還指出了一些減慢潛在增長的消費(fèi)者障礙：瑞士消費(fèi)者主要是擔(dān)心移動(dòng)支付的安全性問題，還有隱私問題，因此，這意味著，相對(duì)于紙質(zhì)傳單，他們不會(huì)那么喜歡發(fā)送到他們移動(dòng)設(shè)備上的優(yōu)惠券和優(yōu)惠信息。

配送趨勢：可靠性、及時(shí)性物流更受依賴

瑞士網(wǎng)絡(luò)零售商之間的競爭激烈。這表示更多零售商會(huì)重點(diǎn)關(guān)注改善他們的物流配送服務(wù)，希望能找到兼具可靠性、速度和靈活性的配送供應(yīng)商。瑞士郵政及其子公司深受瑞士購物者信賴，是瑞士電子商務(wù)配送服務(wù)的理想合作伙伴。

全球配送趨勢的最新問題仍需充分討論，從當(dāng)日達(dá)到使用提貨點(diǎn)等。使用追蹤的用戶肯定會(huì)增加，而且絕大多數(shù)瑞士消費(fèi)者仍希望能夠送貨上門。相對(duì)于配送速度，他們似乎更注重可靠性、按時(shí)配送。

據(jù)VSV的調(diào)查，對(duì)于“優(yōu)先配送”服務(wù)，90%的消費(fèi)者更愿意選擇免費(fèi)的48小時(shí)送貨服務(wù)，而不是次日達(dá)收費(fèi)服務(wù)。許多消費(fèi)者甚至愿意用一周的時(shí)間來等待產(chǎn)品送達(dá)。在瑞士，免費(fèi)提供配送服務(wù)并非常態(tài)，因此國外零售商會(huì)有一些回旋余地，彌補(bǔ)跨境運(yùn)輸?shù)念~外成本。IPC的研究表明，50%的瑞士消費(fèi)者在其最近的跨境購物中均享受了免費(fèi)送貨。

在跨境購物方面，配送時(shí)間和海關(guān)事宜是最麻煩的問題。

另外，瑞士的退貨率比較高，時(shí)裝類的退貨率更高達(dá)40%。盡管跨境退貨率較低，但據(jù)IPC的數(shù)據(jù)顯示，退貨率已經(jīng)從2015年的4%上升至2016年的7%。

內(nèi)容整理來源：瑞士郵政旗下國際品牌Asendia發(fā)布的《瑞士電子商務(wù)成功秘訣》白皮書