Tophatter即將啟動(dòng)賣家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃和頂級(jí)賣家計(jì)劃

據(jù)雨果網(wǎng)獲悉，從2018年4月1日起，Tophatter將正式開(kāi)始賣家計(jì)劃。平臺(tái)通過(guò)發(fā)布一系列的賣家標(biāo)準(zhǔn)，使賣家明確自己所處的級(jí)別和改進(jìn)的方向，并獎(jiǎng)勵(lì)有突出表現(xiàn)的平臺(tái)賣家。

一、賣家級(jí)別

Tophatter將把賣家分為四個(gè)級(jí)別：新賣家，有風(fēng)險(xiǎn)賣家，優(yōu)選賣家，頂級(jí)賣家。

新賣家

所謂新賣家，就是入駐平臺(tái)不到6個(gè)月的賣家。一般情況下，新賣家狀態(tài)至少保持一個(gè)季度(3個(gè)月)，但最多允許持續(xù)6個(gè)月。一旦超過(guò)6個(gè)月這一時(shí)限，賣家將不再被視為“新賣家”，平臺(tái)將會(huì)根據(jù)賣家賬戶的KPI表現(xiàn)把賣家細(xì)分到以下三個(gè)級(jí)別。

注意：不是所有新賣家都能享有客戶經(jīng)理服務(wù)或有能力在多個(gè)品類下銷售。對(duì)于新賣家來(lái)說(shuō)，最重要的就是通過(guò)不斷優(yōu)化KPI表現(xiàn)來(lái)成為優(yōu)選賣家或頂級(jí)賣家。

*拍賣安排量可能因每個(gè)計(jì)劃而異。這些數(shù)字是大致估計(jì)，可能無(wú)法準(zhǔn)確說(shuō)明4月1日正式實(shí)施時(shí)的銷量水平。

**徽標(biāo)/標(biāo)簽?zāi)壳罢陂_(kāi)發(fā)中。推出時(shí)間將視測(cè)試結(jié)果是否良好而決定。

有風(fēng)險(xiǎn)賣家

除了有被暫停、被凍結(jié)、被永久封號(hào)這些風(fēng)險(xiǎn)之外，“有風(fēng)險(xiǎn)”是最不穩(wěn)定的賬戶狀態(tài)。如果你發(fā)現(xiàn)自己的賬戶處于該狀態(tài)，這意味著你將受到以下情況的影響：

● 損失安排量

● 在一口價(jià)產(chǎn)品瀏覽區(qū)內(nèi)被移除或限制曝光

● 沒(méi)有資格獲得客戶經(jīng)理服務(wù)

● 如果有任何違反產(chǎn)品刊登和配送要求的行為，將自動(dòng)凍結(jié)賬戶

優(yōu)選賣家

成為優(yōu)選賣家，意味著您指標(biāo)表現(xiàn)基本正常，但仍有一個(gè)或多個(gè)KPI表現(xiàn)阻礙您成為頂級(jí)賣家。優(yōu)選賣家地位讓您有機(jī)會(huì)獲得：

● 中高水平的安排量

● 在一口價(jià)產(chǎn)品瀏覽區(qū)中享受相對(duì)多的曝光機(jī)會(huì)

● 可以申請(qǐng)客戶經(jīng)理服務(wù)

● 多品類銷售

● 如果有任何違反產(chǎn)品刊登和配送要求的行為，在凍結(jié)賬戶前有一次警告

優(yōu)選賣家狀態(tài)不確保您獲得超過(guò)平均水平的銷量，專屬客戶經(jīng)理，和多品類銷售權(quán)限，但是您的賬號(hào)將獲得優(yōu)于有風(fēng)險(xiǎn)賣家的資源傾斜及優(yōu)先級(jí)。

頂級(jí)賣家

隨著平臺(tái)逐步推出賣家計(jì)劃，頂級(jí)賣家將有資格享受Tophatter所有新推出的VIP福利項(xiàng)目。

● 高安排量(視產(chǎn)品質(zhì)量決定)

● 在一口價(jià)瀏覽區(qū)中享有較多曝光和特殊權(quán)限

● 享有專屬客戶經(jīng)理服務(wù)，參加年度大會(huì)機(jī)會(huì)，以及官方正式專業(yè)的季度業(yè)務(wù)評(píng)估分析(Quarterly Business Review)

● 如果有任何違反產(chǎn)品刊登和配送要求的行為，在凍結(jié)賬戶前有多次警告

● 自動(dòng)開(kāi)通新品類

● 有資格獲得頂級(jí)賣家徽章(開(kāi)發(fā)中)

● 有資格享受提前放款

*以上橙色部分為頂級(jí)賣家確保專享的福利項(xiàng)目。

二、關(guān)鍵銷售指標(biāo)(KPI)

您的賬戶狀態(tài)將基于您在平臺(tái)銷售的時(shí)長(zhǎng)，以及四個(gè)關(guān)鍵銷售指標(biāo)(KPI)進(jìn)行顯示。KPI是衡量賣家成功與否的重要指標(biāo)，Tophatter賣家一定要達(dá)成以下所有基礎(chǔ)指標(biāo)，才能確保繼續(xù)在Tophatter上銷售：

1. 發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)(少于3.5天)

這是訂單完成付款與包裹有第一次掃描信息上網(wǎng)之間的時(shí)間間隔。發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)將按照過(guò)去30天內(nèi)已付款訂單的平均天數(shù)計(jì)算。

2. 缺陷率(妥投訂單中少于5%)

賣家過(guò)失造成的退款退貨請(qǐng)求數(shù)量除以已付款訂單量。缺陷率將根據(jù)過(guò)去30天已妥投的訂單來(lái)計(jì)算。

3. 未收到產(chǎn)品率(所有訂單中少于3%)

未收到訂單的投訴數(shù)量除以已付款訂單量。INR率將根據(jù)過(guò)去90天已付款訂單來(lái)計(jì)算。

4. 總銷售額(大于$10,000)

過(guò)去30天已付款訂單額(拍賣成交價(jià)、運(yùn)費(fèi)、追加銷售額減去退款)的總和。

如果您沒(méi)有達(dá)成以上任何一項(xiàng)基礎(chǔ)指標(biāo)，您應(yīng)當(dāng)引起高度重視并立即進(jìn)行調(diào)整。所有指標(biāo)將于2018年4月1日生效。沒(méi)有達(dá)成任何一項(xiàng)指標(biāo)的賣家將會(huì)成為“有風(fēng)險(xiǎn)賣家”，然后降低安排量。

請(qǐng)注意：Tophatter可能會(huì)因平臺(tái)更新而不定期調(diào)整賬戶的KPI，來(lái)持續(xù)優(yōu)化買家購(gòu)物體驗(yàn)。但這些調(diào)整都將提前公布，以便賣家在更新生效之前進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整并改進(jìn)賬戶表現(xiàn)。

三、Q&A

Q1：這些計(jì)劃將在什么時(shí)候生效?

你將從4月份開(kāi)始注意到你賬戶中的變化。例如：

● 賣家后臺(tái)將凸顯最重要的指標(biāo)

● 安排量的變化(表現(xiàn)好/差的賣家將相應(yīng)獲得更多/更少安排量)

● 曝光——Tophatter將優(yōu)先讓頂級(jí)賣家體驗(yàn)產(chǎn)品徽標(biāo)以及最近Catalog曝光項(xiàng)目

Q2：我在哪里可以看到這些數(shù)據(jù)?

Tophatter的后臺(tái)數(shù)據(jù)展示正在的研發(fā)中，這些指標(biāo)數(shù)據(jù)將陸續(xù)在您的賣家后臺(tái)(Dashboard)顯示。部分KPI表現(xiàn)數(shù)據(jù)將優(yōu)先完成開(kāi)發(fā)及展示，例如：銷售額和發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)。其它信息，賣家則可通過(guò)手動(dòng)追蹤自己的數(shù)據(jù)(未收到產(chǎn)品的爭(zhēng)議數(shù)據(jù)和退款退貨請(qǐng)求)間接進(jìn)行追蹤。你還可以聯(lián)系Seller Support或您的客戶經(jīng)理，來(lái)獲得最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

Q3：這些賣家級(jí)別更改的頻率是多久?

目前，Tophatter每個(gè)月檢查一次賬戶KPI表現(xiàn)。在不久的將來(lái)，這些數(shù)據(jù)將會(huì)實(shí)時(shí)處理。也就是說(shuō)，您的賬戶將會(huì)根據(jù)實(shí)時(shí)KPI表現(xiàn)來(lái)進(jìn)入到不同的賣家級(jí)別。不過(guò)，變化不會(huì)過(guò)于頻繁，因?yàn)門(mén)ophatter將根據(jù)賬戶30-90天的平均數(shù)據(jù)來(lái)決定賣家級(jí)別。

（文章整理來(lái)源：Tophatter）