該配合你“表演”的時(shí)候我選擇維權(quán)！亞馬遜A-to-Z該如何應(yīng)對(duì)？

近日，有亞馬遜美國(guó)站賣(mài)家向雨果網(wǎng)爆料稱(chēng)，其遭遇了一買(mǎi)家的連環(huán)騙局。據(jù)介紹，買(mǎi)家K在店鋪里購(gòu)買(mǎi)了一件價(jià)值28.97美金的自發(fā)貨（買(mǎi)家對(duì)配送速度沒(méi)有特別要求）產(chǎn)品，賣(mài)家在第二天就用E郵寶進(jìn)行發(fā)貨，而接下來(lái)，買(mǎi)家的一系列“套路”讓賣(mài)家始料未及……

第一步：套路出牌，發(fā)起郵件“警示”

據(jù)該賣(mài)家介紹，起初K買(mǎi)家先是以該產(chǎn)品是禮物，無(wú)法等待過(guò)長(zhǎng)時(shí)間為由發(fā)起郵件，郵件內(nèi)容顯示：“This item is a gift. I can’t wait much longer.”

“我一如往常的給K買(mǎi)家回復(fù)郵件，希望對(duì)方能先確認(rèn)收貨后再申請(qǐng)退貨，試圖用這樣的方法讓自己減少損失?！辟u(mài)家解釋稱(chēng)，這樣做的目的是，一方面，買(mǎi)家既不用把貨寄回來(lái)，還能得到部分賠償；另一方面，賣(mài)家也無(wú)需退全款?！坝龅酱祟?lèi)情況，絕大多數(shù)情況下，買(mǎi)家都會(huì)答應(yīng)?！彼缡钦f(shuō)道。

第二步：不擇手段，開(kāi)啟A-Z索賠

事情并未如賣(mài)家所想的發(fā)展。相反的，K買(mǎi)家在此后的幾天里沒(méi)有任何回復(fù)，而是直接開(kāi)了A-to-Z（亞馬遜商城交易保障索賠Amazon A-to-Z Guarantee claim）。賣(mài)家透露：“為了能夠使索賠通過(guò)，買(mǎi)家更是‘不擇手段’，選擇了‘產(chǎn)品不符合描述’的理由，內(nèi)容中甚至還特別強(qiáng)調(diào)沒(méi)有收到賣(mài)家任何回復(fù)的字樣?！?

隨即，A-to-Z客戶(hù)同意了買(mǎi)家的索賠，并告知賣(mài)家要在三天內(nèi)提供退貨地址到買(mǎi)家的站內(nèi)郵箱，否則將會(huì)被直接扣款。“這是一個(gè)大坑，因?yàn)檫@條消息并未在后臺(tái)有任何提示，如果賣(mài)家沒(méi)有及時(shí)關(guān)注到這條信息的話，那么三天后即會(huì)被扣款。”他說(shuō)。

第三步：騙術(shù)明顯，假扮亞馬遜官方人員與之溝通

而后，該賣(mài)家立即發(fā)送了美國(guó)退貨地址給K買(mǎi)家。意外的是，一直聲稱(chēng)未收到任何郵件的K買(mǎi)家在收到賣(mài)家發(fā)送的站內(nèi)信退貨地址后，通過(guò)平臺(tái)咨詢(xún)訂單的方式，以類(lèi)似亞馬遜客服的口吻給賣(mài)家發(fā)了如下所示內(nèi)容：

（賣(mài)家截圖）

對(duì)此，該賣(mài)家坦言：“我仍是堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，要求買(mǎi)家退回產(chǎn)品或者拒絕簽收，最終再給全額退款，而K買(mǎi)家的種種騙貨行為已經(jīng)日益明顯了，截止日前都仍未收手，不知該如何是好？”

兵來(lái)將擋水來(lái)土掩！遇“騙貨”買(mǎi)家宜盡早向亞馬遜處申訴

針對(duì)上述賣(mài)家所提案例，雨果網(wǎng)采訪了多位賣(mài)家，了解到盡管現(xiàn)階段亞馬遜買(mǎi)家“騙局”此起彼伏，但像上述賣(mài)家所遭遇的費(fèi)盡心機(jī)的連環(huán)騙貨案例仍是少見(jiàn)，當(dāng)然也有少數(shù)賣(mài)家不幸“躺槍”……

其中，賣(mài)家Lisa就告訴雨果網(wǎng)：“此前也遇到過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷，買(mǎi)家既不看郵件，也沒(méi)有任何音訊，以至于賣(mài)家啞巴說(shuō)黃連，有苦自難辨?！迸c此同時(shí)，他也表示，并非所有不回復(fù)郵件的買(mǎi)家都是一種“騙術(shù)”的手段，據(jù)他介紹，“也有許多國(guó)外買(mǎi)家并沒(méi)有查看站內(nèi)信的習(xí)慣，興許是一時(shí)的疏忽沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，也沒(méi)查看以往的郵件，為此才直接開(kāi)了A-to-Z?！?

業(yè)內(nèi)人士對(duì)此分析表示，針對(duì)上述賣(mài)家所提供的“產(chǎn)品不符合描述”的索賠情況，要一分為二辯證的看待問(wèn)題。一方面，如果是買(mǎi)家的申訴有理有據(jù)，那么賣(mài)家則需要直接全額退款；另一方面，如果是買(mǎi)家出于無(wú)理取鬧情況，那么賣(mài)家即可向亞馬遜方面提出A-to-Z申訴，并且把這類(lèi)買(mǎi)家發(fā)來(lái)的所有郵件作為證據(jù)，都提交給亞馬遜官方處。

除此之外，亞馬遜大賣(mài)天機(jī)百曉生也坦言：“賣(mài)家在A-to-Z申訴郵件中，一定要詳細(xì)陳述你為此情況所做的不懈努力，證明買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)所在，如果有確鑿的證據(jù)以及恰當(dāng)誠(chéng)懇的陳述，那么賣(mài)家勝訴的可能性仍是很大的，多花點(diǎn)時(shí)間在認(rèn)真答復(fù)申訴郵件上永遠(yuǎn)是值得的！”

值得一提的是，百曉生還建議此類(lèi)賣(mài)家，如果一個(gè)店鋪里有兩三個(gè)類(lèi)似的案例的話，可以一并投訴給亞馬遜處，以此提高申訴的成功率。

（文/雨果網(wǎng) 陳林）