
亞馬遜有些Review 上方會(huì)有紅色的字體寫(xiě)著Verified Purchase,簡(jiǎn)稱(chēng)VP標(biāo)志,即使是新賣(mài)家也不難發(fā)現(xiàn),擁有VP標(biāo)志的Review都會(huì)排在前面,因?yàn)橥ㄟ^(guò)亞馬遜的政策,買(mǎi)家更加信任這些帶有標(biāo)志的Review。
亞馬遜的Review新政是在去年國(guó)慶節(jié)左右實(shí)施的,會(huì)推出這樣的政策也是因?yàn)椴簧僦袊?guó)買(mǎi)家將刷單刷評(píng)的風(fēng)氣帶到了亞馬遜里面,刷出了很多對(duì)買(mǎi)家有誤導(dǎo)性的評(píng)論,導(dǎo)致無(wú)法體現(xiàn)產(chǎn)品的真實(shí)性。
過(guò)半的亞馬遜買(mǎi)家都會(huì)通過(guò)參考產(chǎn)品的Review,收集其他買(mǎi)家的使用意見(jiàn)后,才決定是否要下單,這也是線(xiàn)上購(gòu)物和實(shí)體店購(gòu)物與眾不同的地方,因此為了保證這些使用反饋的真實(shí)性,亞馬遜會(huì)將許多沒(méi)有帶VP標(biāo)志的Review刪掉,只要它判定這些評(píng)論存在假冒的可能。
VP標(biāo)志是什么意思呢
來(lái)自官方的解釋?zhuān)?
當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品評(píng)論被標(biāo)示為Verified Purchase,標(biāo)示撰寫(xiě)該產(chǎn)品評(píng)論的顧客在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)了該產(chǎn)品,只有確認(rèn)在亞馬遜購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的顧客才能在評(píng)論加上此標(biāo)簽,閱讀含有購(gòu)買(mǎi)確定評(píng)論的顧客才能利用這樣的資訊,來(lái)決定哪些評(píng)論對(duì)他們的購(gòu)買(mǎi)決定是有幫助的。
如果評(píng)論沒(méi)有被標(biāo)注為Verified Purchase,這并不代表評(píng)論者沒(méi)有使用過(guò)該產(chǎn)品,僅代表無(wú)法確定該訂單是在亞馬遜上完成的。
Verified Purchase的商品評(píng)論標(biāo)簽提供更好的方式來(lái)幫助買(mǎi)家辨認(rèn)商品品質(zhì)以及評(píng)論可信度。
簡(jiǎn)單理解就是,真實(shí)購(gòu)買(mǎi)過(guò)該產(chǎn)品的買(mǎi)家留下的真實(shí)評(píng)論。
一切都是為了杜絕刷單刷評(píng)的存在~
既然亞馬遜這么重視帶有VP標(biāo)志的review,那么它們能夠給賣(mài)家嗲來(lái)什么幫助?
Review的重要性已經(jīng)被說(shuō)過(guò)一次又一次了,簡(jiǎn)單的說(shuō)買(mǎi)家會(huì)根據(jù)listing中其他買(mǎi)家留下的review從而決定要不要買(mǎi),復(fù)雜點(diǎn)的說(shuō)review也會(huì)給你的產(chǎn)品帶來(lái)星級(jí)權(quán)重評(píng)定。
在任何的產(chǎn)品的review開(kāi)頭都可以看到星級(jí)和分?jǐn)?shù)的評(píng)定,星級(jí)有一到五星,分?jǐn)?shù)同樣也是1-5分,以上圖分?jǐn)?shù)為例,這個(gè)4.6分是怎么來(lái)的呢?
點(diǎn)開(kāi)分?jǐn)?shù)的小箭頭,亞馬遜也給出了解釋?zhuān)@個(gè)分?jǐn)?shù)的評(píng)定是通過(guò)機(jī)器人智能評(píng)定結(jié)果,并非簡(jiǎn)單的所有訂單原始數(shù)據(jù)平均值,這個(gè)機(jī)器人評(píng)分系統(tǒng)會(huì)綜合考慮幾個(gè)因素:Review的年齡,Review的采納數(shù),Review是不是有VP標(biāo)志。
1、Review的年齡:
有的人認(rèn)為是以前的評(píng)論影響大于最近,比如上周留下的評(píng)論比昨天留下的評(píng)論權(quán)重高,這杜絕了賣(mài)家在短期內(nèi)刷出五星好評(píng)的虛假行為;也有人認(rèn)為近期的評(píng)論權(quán)重才比較高,也就是說(shuō)你想要分?jǐn)?shù)高,就必須不斷的收到五星好評(píng),這才符合好產(chǎn)品的邏輯。
無(wú)論如何,在機(jī)器人的評(píng)定下,一直保持成型經(jīng)營(yíng),不斷獲得更多的真實(shí)好評(píng),才能夠讓得分提升。
2、Review的采納數(shù):
所有評(píng)論被其他買(mǎi)家點(diǎn)擊yes的數(shù)量,被采納的越多,對(duì)于review的星級(jí)影響也就越大,所以有個(gè)麻煩的事情就是,如果某個(gè)低星的差評(píng)被點(diǎn)贊太多次,也會(huì)對(duì)整個(gè)review的分?jǐn)?shù)評(píng)定帶來(lái)不好的影響。
3、Review是不是有VP標(biāo)志:
沒(méi)有VP標(biāo)志的Review刷再多也不會(huì)對(duì)整體星級(jí)起到作用,因?yàn)楹芏噘I(mǎi)家賬號(hào)會(huì)被亞馬遜列為懷疑對(duì)象,還有哪些所謂的top Reviewer,也會(huì)被亞馬遜懷疑做Review交易。
即使找人刷了有VP標(biāo)志的Review也有可能會(huì)被刪除,特別是使用折扣找人刷單,折扣太低的話(huà),即使是真實(shí)訂單,評(píng)論之后也不會(huì)出現(xiàn)VP標(biāo)志。
亞馬遜是如何判定是否存在刷單行為,買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)之后怎么樣才會(huì)有VP標(biāo)志
亞馬遜并沒(méi)有公布如何判定刷單的算法(開(kāi)玩笑,要是公布的了話(huà),豈不是又被鉆空子……),不過(guò)還是給人摸索出一些界定來(lái)。
1、有沒(méi)有VP標(biāo)志和全款支付有關(guān)系
但也不一定是全款支付就會(huì)有VP標(biāo)志,因?yàn)楹芏噘I(mǎi)家賬號(hào)被亞馬遜列為懷疑對(duì)象,受到限制,所以這些賬戶(hù)即使全款支付也沒(méi)有VP標(biāo)志。
2、賬號(hào)的累積消費(fèi)
想要發(fā)布一個(gè)產(chǎn)品評(píng)論,買(mǎi)家必須是通過(guò)有效的借記卡或者信用卡在亞馬遜上累積消費(fèi)國(guó)最少50美金,但對(duì)于prime促銷(xiāo)和其他促銷(xiāo)折扣的不計(jì)入此范圍,同時(shí),一個(gè)家庭地址的所有賬號(hào)對(duì)于相同產(chǎn)品只能評(píng)價(jià)一次。
其實(shí),這個(gè)規(guī)定就是把專(zhuān)門(mén)用來(lái)刷單的那種買(mǎi)家賬號(hào)拒之門(mén)外,而大多數(shù)正常使用的亞馬遜買(mǎi)家賬號(hào)還是可以留下有用的Review,并且用VP標(biāo)志來(lái)區(qū)分,因此,對(duì)于專(zhuān)門(mén)刷單留評(píng)的團(tuán)隊(duì)來(lái)講,他們的價(jià)值變低了很多。
3、有折扣購(gòu)買(mǎi)是不是就不會(huì)有VP標(biāo)志
如果有大量刷單通過(guò)打折扣購(gòu)買(mǎi)的評(píng)論,很容易被判定為刷單被刪,只是官方仍沒(méi)有給出詳細(xì)的解釋到底多少折扣才能獲得VP,有9折、8折、甚至7折也能夠拿到,所以推測(cè)這個(gè)價(jià)格應(yīng)該在該類(lèi)商品的正常價(jià)格范圍內(nèi)浮動(dòng),也就是不能低于平均價(jià)格。
5折以上的折扣,絕對(duì)多數(shù)是不會(huì)有VP標(biāo)志。
4、真實(shí)訂單無(wú)折扣為什么也沒(méi)有VP標(biāo)志
買(mǎi)家直接在前臺(tái)留評(píng)也有可能出現(xiàn)無(wú)VP標(biāo)志的情況,可以引導(dǎo)買(mǎi)家在后臺(tái)的訂單中才做一下。
總而言之,Review有沒(méi)有VP標(biāo)志全然是由亞馬遜來(lái)決定,對(duì)于賣(mài)家來(lái)講也不用糾結(jié)于評(píng)價(jià)多或者少,好好做好產(chǎn)品不要出現(xiàn)差評(píng),用心經(jīng)營(yíng)確保營(yíng)業(yè)額長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)才是最重要的。
亞馬遜的嚴(yán)厲政策也是在給所有的賣(mài)家提供一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)交易平臺(tái),無(wú)論是新舊賣(mài)家只要觸犯規(guī)則必然要遭受懲罰,關(guān)于如何引導(dǎo)用戶(hù)留評(píng),雨果網(wǎng)還有很多相關(guān)的內(nèi)容,順便給大家推薦一篇如何快速獲得VP標(biāo)志的Review,不過(guò)看看就好,最好別學(xué)……
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