評(píng)論、轉(zhuǎn)化率、搜索……關(guān)乎你的電商業(yè)務(wù)命脈，你優(yōu)化了多少？

隨著電商市場(chǎng)規(guī)模突破萬(wàn)億，電商競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。你必須不斷努力，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，才能取得長(zhǎng)久發(fā)展。

利用消費(fèi)者反饋提升購(gòu)物體驗(yàn)

每個(gè)網(wǎng)購(gòu)的人都知道顧客評(píng)論的重要性。第三方意見(jiàn)起著顧客購(gòu)買的決定性作用。

你要在網(wǎng)站上取悅顧客。消費(fèi)者觀念和偏好隨時(shí)在變，你的努力也應(yīng)永無(wú)止境。

你必須提供暢通的反饋渠道。用戶體驗(yàn)管理平臺(tái)Medallia提出了幾條黃金法則：

?顧客注冊(cè)、結(jié)賬、考慮是否要購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，盡可能和顧客產(chǎn)生更多互動(dòng)。

?顧客要放棄購(gòu)買時(shí)，傾聽(tīng)他們的理由。

?根據(jù)反饋和顧客特征制定針對(duì)性激勵(lì)策略。

?根據(jù)顧客行為制定個(gè)性化銷售模式。

在顧客的情緒處于巔峰時(shí)尋求反饋。無(wú)論他們是快樂(lè)的、沮喪的還是激動(dòng)的，這時(shí)你都能得到最有建設(shè)性的意見(jiàn)。

公司網(wǎng)站應(yīng)傾聽(tīng)客戶的聲音，利用反饋改善消費(fèi)者體驗(yàn)，制定有效的電商發(fā)展策略。

提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率

網(wǎng)站是整個(gè)電商運(yùn)作的核心。一個(gè)設(shè)計(jì)拙劣的網(wǎng)站會(huì)讓顧客避而遠(yuǎn)之。

影響網(wǎng)站設(shè)計(jì)的因素很多，包括圖像質(zhì)量、CTA按鈕、各種設(shè)備的易用性等等。

區(qū)分網(wǎng)站的好壞有很多標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)好的網(wǎng)站能夠引導(dǎo)訪問(wèn)者順利完成購(gòu)買，從而提升轉(zhuǎn)化率。如果你的企業(yè)規(guī)模較大，可以雇傭?qū)＜覟槟憬㈦娚唐脚_(tái)。例如，Blackbelt Commerce 就專門為賣家建立Shopify平臺(tái)，編寫復(fù)雜的代碼，設(shè)計(jì)布局，幫助賣家提高銷量。

制定強(qiáng)大的搜索引擎優(yōu)化策略

精心制定搜索引擎優(yōu)化策略，讓消費(fèi)者容易搜索到你的網(wǎng)店。

如果你還沒(méi)制定具體的搜索引擎優(yōu)化策略，可以先從研究關(guān)鍵詞開(kāi)始。SEMrush是一款很好的網(wǎng)站分析工具，你只需要將網(wǎng)址輸入搜索欄，SEMrush就會(huì)給你提供一長(zhǎng)串的關(guān)鍵詞、谷歌上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名單、其他指向你網(wǎng)站的鏈接。

你的網(wǎng)站涵蓋越多的詞條，它的競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。你的詞條既要和業(yè)務(wù)密切相關(guān)，也要有一定的覆蓋面，取得之間的平衡是訣竅。

當(dāng)然你可以為某些關(guān)鍵詞付費(fèi)，讓你的網(wǎng)站出現(xiàn)在搜索引擎的頂部。

每次有人點(diǎn)擊你的廣告，你就需要付費(fèi)，這就是點(diǎn)擊付費(fèi)廣告（PPC）。

獲得網(wǎng)絡(luò)流量不是件容易的事，大多數(shù)賣家都無(wú)法出現(xiàn)在搜索結(jié)果的第一頁(yè)。但毋庸置疑的是，你的內(nèi)容越有價(jià)值，包含特定的關(guān)鍵詞，網(wǎng)絡(luò)流量越多。

總結(jié)

在亞馬遜占據(jù)電商市場(chǎng)的時(shí)代，發(fā)展電商業(yè)務(wù)并不容易，也沒(méi)有獲得成功的萬(wàn)金油。大多數(shù)時(shí)候，只有以開(kāi)放的心態(tài)不斷試驗(yàn)，不斷調(diào)整戰(zhàn)略。

（編譯/雨果網(wǎng) 陸欣然）