揭秘速賣通三個行業(yè)“大圍剿”背后隱情

5月16日下午4時許，全球速賣通連續(xù)發(fā)布3個行業(yè)清理品牌公告，一石激起千層浪。作為本土最大出口電商平臺，平臺與行業(yè)政策調(diào)整總是牽動一大波賣家的神經(jīng)，一時間不少速賣通賣家聊天群里紛怨迭起，甚至有情緒激動者揚(yáng)言聚眾維權(quán)。

雨果網(wǎng)了解到，速賣通從去年開始調(diào)整的力度與頻次不斷加強(qiáng)，而每次的調(diào)整都會引起賣家程度不同的反彈，但為何它總是不會“學(xué)乖”，此等“吃力不討好”的事緣何依然堅持，這背后是否有別樣“隱情”？雨果網(wǎng)特別采訪了業(yè)內(nèi)資深人士和一位長期關(guān)注電商領(lǐng)域維權(quán)的蕭律師嘗試為大家分析一二。

為追求更好的買家體驗，速賣通很著急

買家的糾紛投訴率相對偏高，這或許就是婚紗、鞋、手機(jī)數(shù)據(jù)線三個行業(yè)被“開刀”的主要原因之一。

近兩年來，速賣通的改革腳步就從未停止過。從轉(zhuǎn)型B2C到假發(fā)行業(yè)的整頓，各種公告政策的接連出臺，頻繁的動作背后都影射出平臺對更高更好買家體驗的急迫追求，而所謂的買家體驗，落到實(shí)處就包含了商品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、購物效率和時間成本等多個方面。今年年初，全球速賣通總經(jīng)理沈滌凡在賣家大會就曾提出2017年賣家端的發(fā)展方向，其中一個關(guān)鍵詞就是“品牌化”，封閉式的品牌管理也印證了平臺的策略。

“出口商品代表了中國形象，出口電商賣家肩負(fù)重任，平臺之前要求的商標(biāo)化僅僅只是品牌打造的第一步，很多賣家有了商標(biāo)，但是缺乏品牌意識，這樣的店鋪離平臺‘品牌化’的要求還很遠(yuǎn)，被清退的可能性就很高?！?目前在全球速賣通上正缺乏享譽(yù)世界的中國好品牌，先扶持一批優(yōu)質(zhì)品牌出海，用成功標(biāo)桿的效應(yīng)帶動更多中國制造轉(zhuǎn)型升級，這個思路不難理解。

買家體驗的提高勢必是要通過對中國賣家產(chǎn)品和服務(wù)的進(jìn)一步規(guī)范和管理來實(shí)現(xiàn)的，在這過程中，一定有部分賣家的經(jīng)營會因此受到打擊和中斷，這不可避免?！彼f，“我也曾是一個跨境電商賣家，非常能夠理解那些被清退賣家的心情，或憤怒或失望但又無可奈何。不過當(dāng)務(wù)之急還是要保持理性和冷靜，把自己的損失降到最低，盡早從情緒中走出來，規(guī)劃新的出路。”

堅持品質(zhì)和服務(wù) 不用擔(dān)心被清退

雨果網(wǎng)了解到，公告發(fā)出后，除了這三大行業(yè)的部分賣家遭遇清退之外，其他行業(yè)的賣家也紛紛來詢問，擔(dān)心品牌封閉管理是否會擴(kuò)散到全平臺全品類。對此業(yè)內(nèi)人士推測，速賣通在快速發(fā)展過程中，每個行業(yè)的發(fā)展階段、行業(yè)特點(diǎn)、商品品質(zhì)等條件和階段都不同，全平臺的封閉管理可能性非常小，也不利于良性競爭。但建議賣家應(yīng)該從自身出發(fā)，改變下生意的思路，堅持以品質(zhì)和服務(wù)為經(jīng)營的第一導(dǎo)向。“我判斷，速賣通會一直跟隨著買家的反饋和需求對賣家實(shí)行新的要求和管理，與其被平臺逼著改進(jìn)質(zhì)量和服務(wù)，還不如從貨源開始保證品質(zhì)不斷提升服務(wù)，這樣做的賣家永遠(yuǎn)不用擔(dān)心會被平臺清退。”

被清退后，賣家可以怎么做？

如果賣家在這次速賣通品牌封閉管理中不幸被選中，其實(shí)也不必太過氣餒和絕望。雨果網(wǎng)為大家整理了一些幾個解決方式供大家參考：一方面，賣家可以繼續(xù)尋找優(yōu)質(zhì)的貨源，用新產(chǎn)品和新品牌重新申請開店，當(dāng)然最好還是要以中國好賣家的要求作為標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范自己；另一方面，平臺只是個助推器，賣家手上有貨有商標(biāo)，盡管你無法滿足速賣通目前的定位和需求，仍可以選擇其他平臺東山再起，這里提醒所有賣家重視多平臺復(fù)合運(yùn)營，不要“將雞蛋放在同個籃子里”更能幫助風(fēng)險控制，近期應(yīng)多關(guān)注其他平臺的招商信息，如果外貿(mào)基礎(chǔ)扎實(shí)，不妨試試外貿(mào)B2B或自建獨(dú)立站。

針對此事，律師怎么看？

針對此次速賣通新的管理規(guī)則，雨果網(wǎng)也初步咨詢了經(jīng)常負(fù)責(zé)電商領(lǐng)域維權(quán)的蕭律師。據(jù)蕭律師初步分析：“本次行動顯然是經(jīng)過深思熟慮和長期準(zhǔn)備的。首先，此類平臺整改或賣家清理也常見于各種電商平臺，遠(yuǎn)至國外的eBay、Wish，近至淘寶、敦煌和本次的速賣通。他們的行動依據(jù)往往是與賣家協(xié)議中的‘平臺規(guī)則任意變更權(quán)利’，在這一權(quán)利下賣家顯得尤為弱勢，但進(jìn)入平臺時也不得不簽。第二，通過本次速賣通發(fā)布的公告來看，其方式有所調(diào)整。對于品牌不在邀約之列的賣家，被清理的依據(jù)是雙方共有的‘服務(wù)任意解除權(quán)’，即雙方提前30天通知即可解除服務(wù)關(guān)系。這種條款幾乎可見于所有服務(wù)協(xié)議，難以立即說是顯失公平，畢竟賣家也要退出的權(quán)利；而對于可以留下來的賣家，速賣通顯然精心區(qū)分了類型，還將給出新的協(xié)議讓賣家選擇是否接受，甚至預(yù)告了管制的內(nèi)容。這與此前‘行業(yè)慣例’地粗暴揮舞‘任意變更權(quán)’明顯不同，反映出速賣通平臺知曉本次變更的分量。最后，賣家根據(jù)公告在30天的任意解除權(quán)之外，可以隨時退出且退還并不在原協(xié)議安排下的年費(fèi)——雖然這顯然不是賣家要的，但明顯也是一種權(quán)利上的’補(bǔ)償’。從這些點(diǎn)來看，本次的行動雖突然，但也很難立即下定論稱速賣通違法?！?。

另外蕭律師表示會繼續(xù)關(guān)注此事發(fā)展，并將在新規(guī)推送后判斷賣家法律救濟(jì)的手段，通過電話，蕭律師在也希望通過雨果網(wǎng)提醒賣家：“維護(hù)權(quán)利是每一個公民應(yīng)有的意識，但應(yīng)當(dāng)保持理性和冷靜、防止過激的言行，尤其不要撒氣在其他賣家或買家身上，為此之前多起電商維權(quán)中均有人因此觸碰違法的后果，得不償失。在初期，理性賣家應(yīng)盡量務(wù)實(shí)先降低自身損失，不要一頭熱、兩頭損?！保ㄎ?雨果網(wǎng) 何志勇）