【wish新手開店】wish發(fā)貨操作流程、收款流程

上篇介紹了“wish上傳刊登產(chǎn)品的流程”，下面我們再來看看wish發(fā)貨操作流程、收款流程以及如何跟買家聯(lián)系溝通。

一、物流服務(wù)

1.1 發(fā)貨操作流程

1.2 相關(guān)物流方式選擇

●郵政小包

優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)全球，價格便宜

劣勢：時效差，丟包率高

●專線物流

優(yōu)勢：速度快，可以實現(xiàn)消費國當(dāng)?shù)嘏渌?

劣勢：價格稍貴，覆蓋區(qū)域不足

●國際快遞（TNT、DHL、FedEx、ups、ems）

優(yōu)勢：速度快，丟包少

劣勢：價格昂貴

●海外倉

優(yōu)勢：相當(dāng)于銷售發(fā)生在本土，給消費者信心。發(fā)貨周期短，可以實現(xiàn)大而重的商品配送

劣勢：可能壓貨，對動銷率和庫存管理較高

1.3 wish平臺物流操作的注意事項

●商戶在使用小包業(yè)務(wù)時，盡量選擇掛號。Wish的付款是需要追蹤包裹的上線的。并且消費者在詢問包裹狀態(tài)時，使你能夠追蹤包裹狀態(tài)。

●避免包裹在國內(nèi)長時間逗留，造成妥投時間不必要的延長。

●對于使用自己海外倉服務(wù)的商戶，目前wish平臺還沒有對于這類配送的特別標(biāo)注。商戶的優(yōu)勢在于配送時間短產(chǎn)生的訂單轉(zhuǎn)化的優(yōu)勢和配送時效評級的加權(quán)。

二、商戶收款

2.1 符合付款的案例

Wish將在每個自然月的第一個工作日對前一個月的有效訂單進行付款（付款金額中將扣除退款訂單的金額）。目前可以通過PayPal或bill兩種方式進行付款。

2.2 付款、退款政策的解讀

2.3 退款的操作

當(dāng)買家要求退款時，系統(tǒng)就會有一個退款票據(jù)，票據(jù)中能找到退款訂單的訂單號，將此訂單號復(fù)制。從導(dǎo)航欄中的訂單—歷史訂單進入歷史訂單列表，在搜索欄中黏貼訂單號進行查詢就能找到需要退款的訂單。

2.4 商戶店鋪表現(xiàn)注意要點

三、如何與買家聯(lián)系溝通

3.1 通過ticket/站內(nèi)信與買家溝通

如果商家在收到訂單后想主動與買家溝通，在訂單的action里點擊contact user，并且選擇相應(yīng)的郵件主題發(fā)送ticket。

所有的客戶聯(lián)系商家的站內(nèi)信都會出現(xiàn)在客戶問題里，請點擊view然后及時回復(fù)客人問題。

3.2 站內(nèi)信功能的注意事項

●每一個站內(nèi)信都是關(guān)于一個訂單，會有客戶的除聯(lián)系方式以外的基本信息，商戶甚至可以點擊看到客戶在平臺上購買和收藏產(chǎn)品的記錄

●在回復(fù)客戶問題，但是需要等待商戶回答的話，請點擊reply

●在回復(fù)了客戶問題，并且結(jié)束了這個問題的話，請點擊close ticket

●在與客戶溝通無法解決問題的情況下，可以選擇appeal to wish，美國的support team會給予裁決

●ticket的回復(fù)時間建議在1-2天之內(nèi)

●務(wù)必注意跟用戶的溝通策略。無論客戶是善意的還是不夠友善，都請用謙卑的態(tài)度與你的衣食父母做積極的溝通

●客戶的滿意才能讓你在平臺上長久生存