物流延誤嚴(yán)重，敦煌網(wǎng)推出到貨延遲保護(hù)政策

雨果網(wǎng)獲悉，近期受圣誕、元旦節(jié)日，以及各國罷工和暴風(fēng)雪的影響，且各物流公司爆倉，航空公司艙位緊張、國內(nèi)航空安檢升級(jí)、以及境外郵政處理時(shí)效延長(zhǎng)等因素影響，敦煌平臺(tái)的包裹出現(xiàn)了不同程度的延誤?？紤]物流延遲對(duì)賣家的影響，敦煌將針對(duì)如下情形對(duì)賣家進(jìn)行保護(hù)：發(fā)貨方式為“e郵寶”(以填寫發(fā)貨通知選擇的物流方案為準(zhǔn))，且發(fā)貨時(shí)間在11月10日-12月20日期間訂單。

據(jù)了解，此次敦煌網(wǎng)的到貨延遲保護(hù)措施為：買家發(fā)起“未收到貨”投訴，敦煌人工糾紛仲裁的時(shí)間將在原 “承諾運(yùn)達(dá)結(jié)束時(shí)間”的基礎(chǔ)上延長(zhǎng)10天。

但敦煌網(wǎng)提醒賣家，已裁決的訂單不再延長(zhǎng)人工處理時(shí)間。因平臺(tái)延長(zhǎng)的是人工處理時(shí)間，在系統(tǒng)上并未延長(zhǎng)，若買家發(fā)起糾紛，賣家仍然需要在5天內(nèi)及時(shí)響應(yīng)。

據(jù)悉，敦煌網(wǎng)給賣家提出如下建議：

1、合理設(shè)置國際E郵寶的備貨期和承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間;

2、發(fā)貨后尚未糾紛的訂單，需與買家保持良好溝通，避免糾紛;

3、平臺(tái)建議賣家及時(shí)調(diào)整物流渠道，選擇DHL、DHLink線上發(fā)貨等優(yōu)質(zhì)物流發(fā)貨。

（整理/雨果網(wǎng) 張毅）