為什么你的電商網(wǎng)站頁面跳出率如此之高？

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雨果網(wǎng)從外媒日前報(bào)道獲悉，跳出率是任何網(wǎng)站最重要的指標(biāo)之一。但對(duì)于電商網(wǎng)站來說，跳出率具有特殊的意義，因?yàn)樗沂玖祟櫩团c產(chǎn)品頁面的互動(dòng)情況，以及每個(gè)產(chǎn)品的頁面狀況。它被視為每個(gè)電商網(wǎng)站需要時(shí)不時(shí)監(jiān)控和評(píng)估的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

電商賣家需要清楚了解跳出率的正常范圍應(yīng)該是多少，跳出率達(dá)到何種程度屬于不正常。

電商網(wǎng)站的跳出率多高才算達(dá)到警告級(jí)別？

首先，沒有“好”的跳出率這種說法。對(duì)于任何網(wǎng)站，一定程度的跳出率是不可避免的，但它是否會(huì)影響整體業(yè)績(jī)產(chǎn)出并拉低轉(zhuǎn)換率，取決于幾個(gè)其他因素。如果一個(gè)網(wǎng)站擁有龐大的訪問群體，那跳出率自然也會(huì)比流量較少的網(wǎng)站高一點(diǎn)。另外，跳出率也取決于地區(qū)。在某些地區(qū)，跳出率會(huì)高得嚇人，而該網(wǎng)站在該地區(qū)的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)遇到同樣的情況。

截至目前，根據(jù)各類電商網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)，跳出率超過65％就屬于不正常范圍，需要立即給于關(guān)注并采取相應(yīng)措施。不過，與其在后期經(jīng)歷如此高的跳出率再積極亡羊補(bǔ)牢，不如提前采取措施，遵循最佳做法和原則將跳出率降至最低。

你的產(chǎn)品頁面為什么跳出率如此高？

導(dǎo)致產(chǎn)品頁面跳出率高最大的因素是什么？賣家是否遵循了經(jīng)測(cè)試過的、可靠的電商網(wǎng)站用戶體驗(yàn)原則？這對(duì)于評(píng)估一個(gè)電商網(wǎng)站產(chǎn)品頁面中的缺點(diǎn)和缺陷非常重要，這些缺點(diǎn)和缺陷在使跳出率升高方面發(fā)揮了重要作用。

以下總結(jié)了幾個(gè)可能會(huì)提高電商網(wǎng)站跳出率的幾個(gè)主要原因：

1. 混亂的布局與太多的干擾

老實(shí)說，現(xiàn)在這段時(shí)間大部分顧客集中注意力的時(shí)間降低了，因此，電商網(wǎng)站應(yīng)該能立刻抓住顧客的注意力。這需要一個(gè)干凈整潔的頁面布局，把顧客的注意點(diǎn)放在產(chǎn)品圖像，使產(chǎn)品描述和規(guī)格變得簡(jiǎn)單易讀。不要增加太多讓人分心的視覺元素，確保在圖像和文本之間流出空白。

2. 圖像不能正常加載

有太多電商網(wǎng)站的產(chǎn)品圖片加載速度過慢，而這對(duì)如今浮躁的顧客來說簡(jiǎn)直就是一個(gè)致命的缺陷，結(jié)果是，大部分的顧客可能會(huì)因此而拋棄該網(wǎng)站。

3. 沒有全方位展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)

大多數(shù)電商顧客是通過視覺而不是通過產(chǎn)品說明和規(guī)格來做出購(gòu)買決策。所以，網(wǎng)站上的圖片應(yīng)該要保持高質(zhì)量，另外，網(wǎng)站還得提供多張圖像，讓顧客得以從盡可能多的角度查看產(chǎn)品。其次，圖像應(yīng)該帶有懸停效果，允許顧客縮放圖像以得到詳細(xì)的視圖。

4.產(chǎn)品描述文本過于密集

由于移動(dòng)受眾的注意力集中時(shí)間正在快速下降，他們現(xiàn)在更像是“觀眾”而不是“讀者”。所以，應(yīng)該避免過于密集的文本描述，因?yàn)楹苌偃藭?huì)去仔細(xì)閱讀它們，應(yīng)該把產(chǎn)品描述和規(guī)格用重點(diǎn)和表格的形式呈現(xiàn)。

5. 太多的替代產(chǎn)品

有很多例子能證明，產(chǎn)品頁面中太多的替代產(chǎn)品會(huì)導(dǎo)致顧客分心，或可能會(huì)讓顧客對(duì)什么該買什么不該買感到猶豫不決。

6. 沒能解釋清產(chǎn)品的獨(dú)特銷售主張（USP）

現(xiàn)在每個(gè)產(chǎn)品都致力于解決某個(gè)問題。對(duì)于解決這個(gè)問題和滿足顧客需求，這個(gè)產(chǎn)品的獨(dú)特性在哪。沒能說明產(chǎn)品的獨(dú)特性足以讓顧客跑到其他網(wǎng)站上去。

（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）