5招搞定B2B電商用戶(hù)體驗(yàn)，銷(xiāo)售額提高妥妥的！

雨果網(wǎng)從外媒近日?qǐng)?bào)道中了解到，B2B電商網(wǎng)站，不管是PC端還是移動(dòng)端，都改變著批發(fā)銷(xiāo)售市場(chǎng)的格局。B2B銷(xiāo)售額已超B2C銷(xiāo)售額近兩倍，批發(fā)商們也很快接受電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。隨著B(niǎo)2B電商繼續(xù)增長(zhǎng)，有自己獨(dú)特的B2B電商特征將成為關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

賣(mài)家應(yīng)該確保選擇的平臺(tái)跟B2B業(yè)務(wù)相關(guān)，而且要有基礎(chǔ)設(shè)施輔助業(yè)務(wù)執(zhí)行，同時(shí)還要提高用戶(hù)體驗(yàn)，這對(duì)提高營(yíng)收有很大的作用，以下5種方法或能幫到賣(mài)家：

1、專(zhuān)業(yè)B2B電商人才很重要

隨著銷(xiāo)售越來(lái)越以客戶(hù)為重，越來(lái)越數(shù)字化，人才方面也出現(xiàn)了一個(gè)重大缺口。但大部分科技公司在人才招聘時(shí)，卻遇到了更大的問(wèn)題，在B2B電商行業(yè)尤其明顯。問(wèn)題在于，許多批發(fā)商并不擅長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)電商平臺(tái)。同時(shí)，許多負(fù)責(zé)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的傳統(tǒng)百貨商店也沒(méi)有準(zhǔn)備好滿(mǎn)足B2B電商市場(chǎng)中的新需求。

利用第三方B2B電商平臺(tái)能幫助緩解問(wèn)題，但許多制造商和分銷(xiāo)商仍需要一些內(nèi)部技術(shù)人員來(lái)管理門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。同樣，他們需要數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，充分利用利用任何機(jī)會(huì)。

2、移動(dòng)電商市場(chǎng)還有上升空間

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司Digi-Capital的數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)電商市場(chǎng)到2017年將達(dá)7000億美元，主要由于使用手機(jī)及平板購(gòu)物的消費(fèi)者數(shù)量快速增長(zhǎng)。

移動(dòng)電商最大的挑戰(zhàn)在于理解移動(dòng)用戶(hù)特殊的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，數(shù)據(jù)還顯示，許多B2B買(mǎi)家也很喜歡通過(guò)移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物，但要下大訂單時(shí)，買(mǎi)家仍然使用PC端。B2B電商大部分營(yíng)收來(lái)自PC端。這就表示，移動(dòng)設(shè)備端的用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)仍需要提升。

像移動(dòng)支付、掃描條形碼以及推送通知等都能讓批發(fā)商有機(jī)會(huì)提高移動(dòng)端購(gòu)物體驗(yàn)。

3、充分利用大數(shù)據(jù)

批發(fā)商還有一個(gè)提高銷(xiāo)售額的辦法，那就是利用電商平臺(tái)的大量數(shù)據(jù)。例如，利用用戶(hù)數(shù)據(jù)，通過(guò)分開(kāi)測(cè)試和追蹤等方法，制造商和分銷(xiāo)商就可以找出付款環(huán)節(jié)中隱藏的脫節(jié)點(diǎn)，進(jìn)而進(jìn)行改善。在購(gòu)物過(guò)程中整合反饋表和問(wèn)卷也可以幫助制造商了解消費(fèi)者的需求和行為。

4、簡(jiǎn)化流程有利于提高銷(xiāo)售額

B2B電商和B2C電商最大的區(qū)別在于下訂單過(guò)程復(fù)雜性，特別是大訂單。在某些情況下，賣(mài)家應(yīng)該簡(jiǎn)化購(gòu)物流程，讓消費(fèi)者能自動(dòng)獲取數(shù)量折扣、特惠和特殊的價(jià)格。制造商和分銷(xiāo)商會(huì)發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)化這些流程將有利于提高銷(xiāo)售額。

電商在靈活處理并簡(jiǎn)化付款流程上做得很好。例如，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站可以審核并整合后臺(tái)訂單，給予消費(fèi)者更多關(guān)于快遞、支付或貨到付款等選擇。

5、自動(dòng)推送營(yíng)銷(xiāo)郵件及內(nèi)容

自動(dòng)推送營(yíng)銷(xiāo)郵件或其他營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容讓制造商和分銷(xiāo)商能測(cè)試特定消費(fèi)者群，進(jìn)而測(cè)試市場(chǎng)情況，營(yíng)銷(xiāo)郵件應(yīng)提供專(zhuān)門(mén)的特惠產(chǎn)品和折扣推送，讓消費(fèi)者能夠直接通過(guò)郵件來(lái)獲取特殊的優(yōu)惠和折扣，批發(fā)商能借此測(cè)試市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）