專訪飛書互動(dòng)：最專業(yè)的Facebook營銷服務(wù)商

【編者按】：野蠻式增長的跨境出口電商時(shí)代已經(jīng)離我們?cè)絹碓竭h(yuǎn)，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)更多的是傾向于產(chǎn)品質(zhì)量、品牌含金量、客戶體驗(yàn)度等之間的較量。作為制造大國，中國有許多在國內(nèi)享譽(yù)盛名的企業(yè)與品牌，但盡管頂著光環(huán)卻在試水海外市場(chǎng)中屢屢受挫，這是為何？有人表示，并非都是產(chǎn)品的問題，更多的時(shí)候是營銷策略的“水土不服”。那如何趨利避害呢？聽聽Facebook官方授權(quán)的中國區(qū)頂級(jí)代理商、新晉“亞馬遜友好合作伙伴”飛書互動(dòng)是怎么說的吧。

在12月3日舉辦的2015亞馬遜全球賣家大會(huì)上，飛書互動(dòng)榮獲“亞馬遜友好合作伙伴”獎(jiǎng)，圖為飛書互動(dòng)銷售副總裁闕立勵(lì)（左四）上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

雨果網(wǎng)：首先恭喜飛書互動(dòng)成為“亞馬遜友好合作伙伴”企業(yè)。作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，我們想先了解下，飛書互動(dòng)對(duì)目前跨境出口電商行業(yè)海外營銷的看法，是否存在必要性？

飛書互動(dòng)：正如大家都觀察到的，跨境電商特別是出口電商最近兩三年已經(jīng)成為一個(gè)非?；馃岬脑掝}。中國制造的產(chǎn)品正在通過各種跨境出口電商渠道（第三方平臺(tái)或者獨(dú)立網(wǎng)站）向全球輸出。在過去的幾年里，中國的跨境電商出口還是以海外產(chǎn)品／品牌的高性價(jià)比（低價(jià)）替代品的角色出現(xiàn)為主，但在可預(yù)見的未來幾年里，一定會(huì)是中國制造的中高端產(chǎn)品，以及細(xì)分行業(yè)新興品牌大規(guī)模向全球輸出的機(jī)會(huì)。而價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)也將轉(zhuǎn)入產(chǎn)品品質(zhì)，品牌和營銷策略的競(jìng)爭(zhēng)。互聯(lián)網(wǎng)營銷以其低成本，高精準(zhǔn)，透明化可以成為中國產(chǎn)品／品牌出海的最佳選擇。

雨果網(wǎng)：能否跟我們介紹下，電商行業(yè)海外營銷或者是平臺(tái)上的站外推廣都有哪些渠道？對(duì)于這些渠道的使用，您有什么推薦？

飛書互動(dòng)：海外電商行業(yè)主流的站外推廣渠道包括搜索引擎營銷（SEM）也就是俗稱的關(guān)鍵字廣告，社交網(wǎng)絡(luò)營銷（包括Facebook，Instagram，Pinterest，Twitter等等主流的社交媒體），視頻營銷（比如YouTube），展示廣告（Banner廣告，包括PC端和移動(dòng)應(yīng)用等）。不同的營銷渠道對(duì)于企業(yè)面向的不同階段的目標(biāo)客戶可以產(chǎn)生不同的影響。比如，視頻廣告，展示廣告可以以比較低的成本在目標(biāo)用戶群體中建立品牌知名度；而通過有趣的內(nèi)容營銷和精準(zhǔn)的社交媒體廣告，可以激發(fā)目標(biāo)用戶的購買意愿，影響目標(biāo)客戶的選擇偏好；而搜索廣告和直接購買的社交廣告，則可以直接引流到網(wǎng)站或店鋪，促進(jìn)直接購買。因此，建議根據(jù)目標(biāo)用戶的銷售漏斗，設(shè)置不同的營銷目標(biāo)來做好媒體的合理配置。

雨果網(wǎng)：眾所周知，F(xiàn)acebook在海外市場(chǎng)有很大的影響力，特別是在消費(fèi)群體當(dāng)中。能否跟我們講講，目前中國企業(yè)或者個(gè)人在運(yùn)營Facebook上的一些弊端或者不足，以及面臨的困境。

飛書互動(dòng)：的確，F(xiàn)acebook在海外有超過14億活躍用戶，是海外主流消費(fèi)者日常生活、娛樂和交流的重要媒體，也是海外消費(fèi)者獲取信息最主要的渠道之一。通過Facebook的運(yùn)營和營銷，可以直接精準(zhǔn)地覆蓋到理想的目標(biāo)用戶進(jìn)行營銷。對(duì)于中國企業(yè)的海外Facebook營銷，目前我們看到國內(nèi)運(yùn)營Facebook的誤區(qū)總體來說是比較短視，急功近利。很多客戶都想盡快實(shí)現(xiàn)銷售，因此在內(nèi)容方面，在粉絲的數(shù)量積累上沒有通過合理的渠道逐漸積累真實(shí)的粉絲，而是希望通過簡(jiǎn)單的大量加好友的方式或者買僵尸粉來快速增粉，從而導(dǎo)致賬號(hào)被Facebook降權(quán)。

在發(fā)布的內(nèi)容上則缺乏合理的規(guī)劃，沒有考慮發(fā)布用戶感興趣的內(nèi)容，而是很高頻地發(fā)布很多直接的促銷性的帖文。這樣導(dǎo)致粉絲的活躍度很差，基本得不到想要的效果。在廣告投放方面，也缺乏合理的預(yù)期和規(guī)劃。大多采用簡(jiǎn)單粗暴的促銷類廣告直接引流投放，在缺乏品牌知名度以及老用戶數(shù)據(jù)支撐的情況下，比較難短期產(chǎn)生較好的效果。在廣告的內(nèi)容傳遞上，我們建議最好考慮一下用戶所處的階段來分階段設(shè)計(jì)廣告內(nèi)容，相對(duì)于單純的call to action的廣告，F(xiàn)acebook調(diào)研顯示，根據(jù)客戶所處的階段來分人群設(shè)計(jì)廣告內(nèi)容會(huì)獲得更好的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。

雨果網(wǎng)：有沒有什么標(biāo)準(zhǔn)可以界定是否成功通過Facebook進(jìn)行了海外推廣，比如在流量上、單量上或者品牌影響力等?；蛘哒f，一家企業(yè)如何才能說懂得使用Facebook。

飛書互動(dòng)：對(duì)于成功每家企業(yè)都有不同的定義，很難有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。但正如你提到的，有一些數(shù)據(jù)指標(biāo)可以作為評(píng)估Facebook推廣是否在有序的推進(jìn)。

1、是粉絲量和活躍度。就是你的品牌頁面上有多少關(guān)注你的潛在目標(biāo)客戶，以及是否積極地與你的品牌進(jìn)行了互動(dòng)。

2、流量也可以是一個(gè)指標(biāo)，有多少社交媒體的流量進(jìn)入了你的網(wǎng)站／店鋪。

3、對(duì)于比較成熟的品牌或者獨(dú)立網(wǎng)站的客戶，來自Facebook的訂單量或Facebook流量的轉(zhuǎn)化率也可以作為一個(gè)參考指標(biāo)。

我建議各家企業(yè)都結(jié)合自己的業(yè)務(wù)情況來設(shè)置合理的目標(biāo)，比如對(duì)于一個(gè)新品牌來說，前期可以把增加粉絲，提升粉絲活躍度等作為一個(gè)合理的指標(biāo)；對(duì)于一家成熟企業(yè)／品牌來說，則可以考慮把流量或銷售轉(zhuǎn)化作為目標(biāo)。

雨果網(wǎng)：那么作為Facebook在國內(nèi)最為頂級(jí)的代理商，您最大的優(yōu)勢(shì)在哪里？

飛書互動(dòng)：我們最大的優(yōu)勢(shì)就是我們的資源、團(tuán)隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)。作為Facebook中國區(qū)頂級(jí)代理商，飛書互動(dòng)獲得Facebook官方資源全面支持，能為客戶帶來最全面的facebook平臺(tái)咨詢及最完善的廣告服務(wù)。我們擁有業(yè)內(nèi)最頂尖的國際化營銷團(tuán)隊(duì)，匯聚業(yè)內(nèi)最資深的策略、優(yōu)化、設(shè)計(jì)和社交專家，他們善于從多維度促長廣告效能，實(shí)現(xiàn)真正的“精準(zhǔn)營銷”。在這個(gè)國際化團(tuán)隊(duì)中，經(jīng)驗(yàn)豐富的外籍專家更可全面提供小語種等本地化支持，助力電商企業(yè)適銷對(duì)路、暢行全球。同時(shí)，我們技術(shù)團(tuán)隊(duì)還使用了Areaone、Marin Software、Double Click、Simply Measured等專業(yè)PMD工具，為實(shí)現(xiàn)海外市場(chǎng)的精準(zhǔn)營銷提供強(qiáng)大的技術(shù)支持和保障。目前，我們管理并服務(wù)著300家客戶的近萬個(gè)賬戶，其中，深耕電商行業(yè)的明星團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成功助力傳音科技、環(huán)球易購、Anker、中興通訊、斐訊科技、ChicMe等國內(nèi)知名電商企業(yè)于全球市場(chǎng)綻放異彩。無論你是需要樹立品牌增加產(chǎn)品附加值，還是想快速提升海外銷售業(yè)績(jī)，我們都能用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)助你通過Facebook和Instagram這兩個(gè)平臺(tái)達(dá)成目標(biāo)

雨果網(wǎng)：我很好奇您說的一站式服務(wù)，能否舉例給我們說明下嗎？

飛書互動(dòng)：一站式服務(wù)是指我們?yōu)樗邢胍卣购Ｍ馐袌?chǎng)的中國企業(yè)提供Facebook和IG推廣所需的一切服務(wù)，包括海外市場(chǎng)分析、整合營銷策略、素材創(chuàng)意、廣告優(yōu)化管理、粉絲頁運(yùn)營管理、賬戶管理等。

比方說，用戶在進(jìn)軍目標(biāo)市場(chǎng)之前，可以先來咨詢飛書互動(dòng)，我們對(duì)港臺(tái)、東南亞、北美、西歐、澳洲、南美、中東、俄羅斯、東歐、非洲等重點(diǎn)市場(chǎng)非常 熟悉，而且享有Facebook全球官方情報(bào)支持，可以提供非常詳盡的行情分析和競(jìng)品研究，讓用戶知己知彼，方便他們及時(shí)調(diào)整策略，更有效地去叩開海外市場(chǎng)大門。。

一旦選擇與飛書互動(dòng)合作，憑借深耕電商、科技等多個(gè)專門領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)及前瞻性見解，我們們會(huì)為客戶度身定制能夠充分發(fā)揮Facebook和Instagram平臺(tái)的強(qiáng)大營銷能力的最優(yōu)營銷方案。

另外，F(xiàn)acebook的廣告有其獨(dú)特的表現(xiàn)形式，我們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)此經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠做出 真正有號(hào)召力的素材 ，并且在外籍專家的 指導(dǎo)下，基于不同市場(chǎng)創(chuàng)作“本土化”的設(shè)計(jì)。

進(jìn)入投放過程后，就到了優(yōu)化團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作為的時(shí)候，我們的優(yōu)化團(tuán)隊(duì)是業(yè)內(nèi)最資深的，所有成員都獲得Facebook blueprint認(rèn)證，能夠充分發(fā)揮Facebook和Instagram強(qiáng)大的精準(zhǔn)營銷能力，大大提升轉(zhuǎn)換率。

除此之外，飛書互動(dòng)還設(shè)有專門社會(huì)化營銷團(tuán)隊(duì)，這在同類公司里是非常少有的，我們的外籍團(tuán)隊(duì)可以覆蓋小語種地區(qū)，還能找到各行業(yè)最優(yōu)秀的社交領(lǐng)袖，打造高質(zhì)素的帖文及互動(dòng)活動(dòng)。

對(duì)于目前還未啟動(dòng)Facebook或者還未成熟的用戶，飛書互動(dòng)還提供了綠色通道開戶服務(wù)，并指導(dǎo)賬號(hào)后臺(tái)操作、廣告上線發(fā)布并協(xié)助安裝轉(zhuǎn)化追蹤，周到服務(wù)幫助用戶出海無憂。

雨果網(wǎng)：能否具體分享下，目前與貴公司合作的品牌都有哪些，他們達(dá)到什么樣的效果？

飛書互動(dòng)：目前與我司合作的出海營銷品牌達(dá)上百家之多，覆蓋游戲，手機(jī)應(yīng)用，科技品牌，旅游，電商等各行各業(yè)。在跨境出口電商行業(yè)，包括Anker、環(huán)球易購、傲基、澤寶、執(zhí)御和Chic Me等眾多知名企業(yè)都和我們有很好的Facebook營銷合作。通過與我們的深入合作，他們無論在海外目標(biāo)用戶群的品牌知名度的提升，還是促進(jìn)產(chǎn)品的直接銷售轉(zhuǎn)化方面，都獲得了非常不錯(cuò)的成績(jī)。而且，通過我們的深度支持和培訓(xùn)，也都組建起了成熟的Facebook運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，目前都把Facebook作為最重要的海外營銷渠道之一。

雨果網(wǎng)：其實(shí)作為第三方平臺(tái)賣家，不少會(huì)選擇站外引流，F(xiàn)acebook是其中一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，在亞馬遜和Wish等平臺(tái)尤為突出。以亞馬遜為例，您是如何幫助平臺(tái)上賣家進(jìn)行海外推廣的。

飛書互動(dòng)：對(duì)于賣家來說，F(xiàn)acebook的站外推廣的價(jià)值有兩方面，一是提升產(chǎn)品／品牌的知名度，為亞馬遜站內(nèi)創(chuàng)造盡可能多的主動(dòng)搜索品牌詞的流量。二是直接進(jìn)行促銷的引流，通過做一些特賣、閃購、贈(zèng)送Coupon等促銷活動(dòng)，將客戶直接引流到店鋪或具體的產(chǎn)品頁面。例如對(duì)于一個(gè)新的做平衡車的客戶（有自己的品牌）來說，可以在Facebook專頁上發(fā)一篇帖子帶品牌標(biāo)示的帖子，通過定向給對(duì)科技產(chǎn)品／運(yùn)動(dòng)／健康等興趣人群，使用Facebook的Boost post來推廣他這篇帖子來獲取用戶的點(diǎn)贊。已經(jīng)點(diǎn)贊的用戶，必然是對(duì)他的產(chǎn)品和品牌很感興趣的用戶。積贊到一定量后（最低不低于500個(gè)，5000以上為佳），他就可以以這些點(diǎn)贊的用戶作為種子用戶，來做精準(zhǔn)目標(biāo)用戶的擴(kuò)展。對(duì)于拓展出來的這批高意向用戶，通過發(fā)起活動(dòng)或者特賣的方式，吸引用戶引流到他的亞馬遜店鋪實(shí)現(xiàn)即時(shí)的購買。如果對(duì)于一個(gè)比較成熟的產(chǎn)品／品牌，有足夠的現(xiàn)有客戶的積累，則可以把這些已有客戶的信息上傳到Facebook，來實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)匹配后，再通過相似目標(biāo)用戶，擴(kuò)展出最佳的潛在用戶群體實(shí)現(xiàn)廣告投放。

雨果網(wǎng)：作為本次亞馬遜賣家大會(huì)授予的“亞馬遜友好合作伙伴”稱呼的企業(yè)，在2016年乃至更遠(yuǎn)的未來，飛書互動(dòng)在幫助中國賣家做好海外營銷方面還有什么新的計(jì)劃？

飛書互動(dòng)：感謝亞馬遜和眾多賣家對(duì)飛書互動(dòng)的信任和支持。我們相信，中國產(chǎn)品／品牌出海的大幕才剛剛打開，今后會(huì)有越來越多的中國品牌／產(chǎn)品通過Amazon這樣的全球電商平臺(tái)走向世界。為了更好的配合到這一趨勢(shì)，從2016年起，飛書互動(dòng)計(jì)劃在服務(wù)、技術(shù)、培訓(xùn)幾個(gè)方面加強(qiáng)持續(xù)的投入來更好的幫助到中國賣家暢銷全球。

在服務(wù)方面，我們已經(jīng)組建專業(yè)的整合服務(wù)團(tuán)隊(duì)（包括市場(chǎng)分析專家，廣告優(yōu)化師，創(chuàng)意設(shè)計(jì)師等）來支持跨境電商行業(yè)客戶的服務(wù)需求，在市場(chǎng)分析，廣告技巧，素材創(chuàng)意等方面提供更加專業(yè)的顧問服務(wù)。未來，我們將繼續(xù)加強(qiáng)這種一站式的整合營銷服務(wù)?！?

在技術(shù)方面，我們已經(jīng)在與Facebook總部的技術(shù)團(tuán)隊(duì)一起工作，開發(fā)適合中國賣家更好在移動(dòng)端做產(chǎn)品營銷的新工具。

在培訓(xùn)方面，我們將與Amazon及各地區(qū)的賣家俱樂部加深合作，舉辦更多場(chǎng)次的Facebook主題營銷培訓(xùn)活動(dòng)。除此之外，我們也會(huì)在2016年上線飛書互動(dòng)的在線營銷社區(qū)，幫助大家更好的掌握關(guān)于Facebook及海外營銷的新鮮資訊。

2016年，將是飛書互動(dòng)全面發(fā)力助力中國賣家騰飛的一年，敬請(qǐng)期待！

【企業(yè)介紹】飛書互動(dòng)是領(lǐng)先的海外整合數(shù)字營銷服務(wù)商，系Facebook官方授權(quán)的中國區(qū)頂級(jí)代理商。飛書互動(dòng)提供“一站式”的海外市場(chǎng)分析、海外數(shù)字營銷策略、本地化創(chuàng)意、廣告優(yōu)化、粉絲頁運(yùn)營和賬號(hào)管理等專業(yè)服務(wù)，全情幫助中國品牌致勝全球市場(chǎng)。飛書互動(dòng)的國際化營銷團(tuán)隊(duì)匯聚了業(yè)內(nèi)最資深的策略、優(yōu)化、設(shè)計(jì)、社交和技術(shù)專家，全情助力中國企業(yè)在全球范圍構(gòu)筑品牌知名度并提升營業(yè)業(yè)績(jī)。深耕電商行業(yè)的明星團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成功助力傳音科技、環(huán)球易購、Anker、中興通訊、斐訊科技、Chic Me等數(shù)十家中國知名品牌于全球市場(chǎng)綻放異彩。更多詳情，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)“飛書互動(dòng)”。