測款→入庫→售后→清倉，亞馬遜大賣帶你解鎖高利潤增長

做高客單=燒錢？今天，小編帶來四位“不卷低價”的賣家秘籍，揭秘高利潤賽道的物流運營秘籍。

亞馬遜物流（FBA）幫助賣家實現(xiàn)商品當日或次日送達消費者手中，其“三高優(yōu)勢”為高客單價商品提供關(guān)鍵保障：

（1）高質(zhì)流量轉(zhuǎn)化：銷售額平均提升20%~25%1

使用FBA配送的商品帶有Prime標記，更易觸及亞馬遜全球超2億高消費力Prime會員。

（2）高速可靠配送：最快當日達的配送速度

2024年，F(xiàn)BA實現(xiàn)超過90億件商品當日或次日達。強大的自營物流網(wǎng)絡，保障貨物安全妥投，送達消費者。

（3）高效運營售后：7*24小時當?shù)卣Z言客服

全球130多個地點的客服網(wǎng)絡，提供超27種語言的全天候支持，為高價值商品提供Premium級售后體驗，提升用戶信任度與復購。

做高客單，物流是命脈！但新手常被“入庫難、退貨多、清倉虧”等問題困擾。

如何用低成本撬動高利潤？來聽聽下面四位大賣心聲，看他們是如何結(jié)合官方扶持政策，拆解高客單物流的四大核心階段——從新品測款到清倉回本，手把手教你避坑、省錢、賺大錢！

“上新前，我們會召開選品會，并通過FBA測新品去?全面評估產(chǎn)品潛力，確保新品開發(fā)精準高效?。”

（1）選品策略上，優(yōu)先依據(jù)市場搜索熱度和亞馬遜賣家評價選品。每季度召開選品會，設定年度30%上新率目標，以原有形態(tài)優(yōu)化為主，涉及結(jié)構(gòu)專利或高價開模產(chǎn)品時，聯(lián)合研發(fā)部研判成本與風險，杜絕盲目開發(fā)。

（1）使用FBA測新品，效率更高且可以加入VINE計劃高效積累評論，利用新品入倉優(yōu)惠計劃節(jié)省倉儲配送費用，省下的錢用于新品推廣。

“高客單價產(chǎn)品試錯成本比較高，我們每年僅推2-3款新品，每款都做到極致。為降低風險，有兩個實用技巧??！?/span>

技巧一：

利用Kickstarter等眾籌平臺測試新品概念的市場接受度，避免盲目投入。

技巧二：

善用亞馬遜“官方羊毛”，降低新品銷售成本。例如，加入FBA新品入倉優(yōu)惠計劃，首100件商品可以免除多項費用。

UNP和一兆聲學都提到的“官方羊毛”——?新品入倉優(yōu)惠計劃，是如何幫助賣家降低新品試錯成本的呢？

賣家上線符合一定條件的新父ASIN，就可以享受以下福利，實現(xiàn)“0成本用FBA測新品”：

?新品平均10%返還

?首100件商品免FBA月度倉儲費、退貨處理費、庫存移除費、批量清貨費

?Vine 25%折扣

*不同商品尺寸、站點福利詳情有差異，以實際情況為準

此外，如果賣家同時加入亞馬遜企業(yè)購，可以享受“雙項費用減免優(yōu)惠計劃”，可與“新品入倉優(yōu)惠計劃”疊加使用，進一步降低新品銷售成本、保障利潤。

?FBA配送費減免

批量訂單數(shù)越多，單件商品FBA配送費越低，最高可省24%。

?大額訂單傭金優(yōu)惠

單筆訂單金額越大，傭金越省，最多可降至5%。

“我們多元化布局產(chǎn)品線，提高新品容錯率，同時通過自有包裝降本增效?！?/span>

（1）四條產(chǎn)品線（家庭影音、辦公、家居、廚電）月均上新50個，其中高客單價新品通過前期市場與用戶調(diào)研嚴控成本風險。

（2）堅持使用FBA測新品，效率優(yōu)于自配送，配合新品入倉優(yōu)惠計劃可節(jié)省約60%成本。

（3）目前有50%以上的比例都是自有包裝發(fā)貨，不僅可以享受FBA配送費減免，實現(xiàn)降本增效，還為全球低碳環(huán)保貢獻力量。

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在倍思奇，可以看見一項兼具環(huán)保與效益的舉措正悄然發(fā)力——亞馬遜自有包裝發(fā)貨計劃正以其獨特優(yōu)勢，為地球可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

參與該計劃的賣家無需額外使用棕色的亞馬遜包裝盒，可以使用自己的品牌包裝將商品配送給消費者。

?成本節(jié)省：

每件商品最高節(jié)省$1.32(北美)/ €4(歐洲) FBA配送費

?品牌曝光：

外包裝展示品牌標識，直接提升曝光

?客戶體驗：

簡化開箱過程，提升用戶滿意度

?環(huán)保貢獻：

減少包裝材料使用，樹立品牌環(huán)保形象

“在尾程配送環(huán)節(jié)，我們之前采用FBM時面臨客戶未收到貨的損失及績效問題，通過改換至FBA有效改善了妥投率?！?/span>

“由于第三方海外倉庫內(nèi)操作和尾程配送資源不足，且自建物流面臨高成本、多人力投入的挑戰(zhàn)，我們選擇使用FBA，實現(xiàn)了可靠、高效的配送?！?/span>

（1）其96小時妥投率遠超第三方海外倉，智能物流網(wǎng)絡在全球擁有數(shù)百個運營中心，能夠?qū)崿F(xiàn)“最后一公里”精準配送。

（2）針對高客單價產(chǎn)品，我們自己在備貨、發(fā)貨時會進行特別管理，通過設立提醒標識和加強監(jiān)控等措施降低產(chǎn)品損失，發(fā)貨過程中會增加小心處理標簽。

從上面兩個賣家案例中可以看出，F(xiàn)BA的尾程配送安全性、可靠性足夠高。而在入倉環(huán)節(jié)，亞馬遜針對高客單價商品專門推出的官方保障計劃，降低入庫缺陷風險。

現(xiàn)在只要商品售價大于50美元(美國站)/49歐元(歐洲四國)/40英鎊(英國站)，并使用FBA，就能加入，沒有額外費用，并獲得以下保障：

?增強的入庫保護：

亞馬遜專業(yè)團隊將主動追蹤賣家發(fā)往亞馬遜運營中心的每一批高價值貨件，實時監(jiān)控入庫狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常主動報告，不需要再花費時間查驗。

?簡化的賠償流程：

出現(xiàn)缺陷需要索賠時，亞馬遜專業(yè)團隊將主動發(fā)起流程，將調(diào)查與賠償周期從標準的45天顯著縮短到30天以內(nèi)，提升資金回籠速度。

?更低的入庫缺陷：

通過專業(yè)團隊的努力，賣家入庫缺陷率可以得到很大程度降低，減少庫存丟失或入庫缺陷帶來的損失。

“我們的退貨率低于同品類平均水平，同時采取措施預防惡意退貨?！?/span>

（1）產(chǎn)品（尤其是尺寸）描述精準化，使用說明配視頻講解。

（2）準備好零部件，有問題先給消費者免費發(fā)配件。

（3）通過“商品支持”發(fā)安裝視頻/直連倉庫，溝通補救方案攔截退貨。

（4）設置合理的非企業(yè)買家限購數(shù)量，并且用ERP做好惡意多拍的購買提醒，及時申訴報備。

UNP使用的“商品支持”是亞馬遜免費售后工具，被稱為攔截退貨率的“救星“，讓賣家可以在消費者購買商品后，提供售后支持，減少退貨的發(fā)生。

“一方面通過FBA降低尾程客訴，另一方面定期退貨分析，進行商品詳情頁和產(chǎn)品的優(yōu)化??！?/span>

（1）使用FBA服務，由亞馬遜負責訂單履約與配送，極大減少因尾程配送時效引發(fā)的客訴，同時大幅降低了退換貨管理的業(yè)務量。

（2）定期將退回且不可售產(chǎn)品發(fā)回倉庫進行深入分析，進一步降低退貨率。

（3）結(jié)合客戶評論，針對性地改善產(chǎn)品與包裝，有效降低退貨率。

“在售后方面我們會分三步走，先利用后臺報告排查問題，再進行針對性改進，從而應對惡意退貨?！?/span>

（1）針對退貨率異常的商品，會通過賣家平臺的VOC(買家之聲)工具、前臺的所有評論等，系統(tǒng)排查是產(chǎn)品品質(zhì)問題還是使用問題。

（2）如果客戶有佩戴或使用問題困擾，會增加操作視頻或優(yōu)化說明書來解決客訴；如果是品質(zhì)問題，會將整批貨直接移除。

（3）當遇到惡意退貨，可以通過后臺開case給客服，并提供確實的證據(jù)，挽回部分損失。

“無動銷產(chǎn)品通過促銷活動降價清倉，也可以加入亞馬遜奧特萊斯限時促銷。實在不行就批量清貨，這是最快的方式?！?/span>

“退貨不可售商品，我們采取雙軌策略：其一，優(yōu)先利用亞馬遜項目（比如評級與轉(zhuǎn)售計劃）回收價值；其二，對部分產(chǎn)品進行海外倉二次包裝及售后維護后，返銷亞馬遜??！?/span>

對于退貨商品，如果被判定為不可售，賣家可以通過亞馬遜物流評級與轉(zhuǎn)售計劃，將商品重新上架二手銷售。

?平均收回原商品價值的80%。

?減少可能被棄置的商品數(shù)量，并為商品找到第二個買家。

?將不可售商品直接轉(zhuǎn)售，減少倉儲費和棄置費。

?在發(fā)生退貨時即會自動操作并上架，省心省力，并加速庫存周轉(zhuǎn)。

高客單價存在獨特的物流運營痛點，但解決好，就意味著更高的利潤空間。通過四位賣家的實戰(zhàn)經(jīng)驗與亞馬遜官方計劃的解讀，希望幫助賣家朋友解決“測款→入庫→售后→清倉”全鏈路的難題。

關(guān)于亞馬遜有任何疑問，可使用鏈接或掃碼聯(lián)系官方客戶拓展經(jīng)理：

（編輯：江同）

封面來源/圖蟲創(chuàng)意

（來源：亞馬遜）

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