亞馬遜退貨政策更新！海外倉(cāng)退貨難題該如何解決？

       近日，亞馬遜宣布將對(duì)退貨政策進(jìn)行調(diào)整。

1、大件和重型物品的退貨政策調(diào)整，預(yù)付退貨標(biāo)簽計(jì)劃更新

亞馬遜宣布，10月30日起，對(duì)在歐洲-德國(guó)、法國(guó)、意大利和西班牙四個(gè)站點(diǎn)的大件和重型物品的退貨政策進(jìn)行重大調(diào)整。亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)不再接收重量超過31.50公斤或最長(zhǎng)邊（含包裝）達(dá)到175厘米的貨物，而是由賣家在“賣家自發(fā)貨”（FBM）系統(tǒng)中自行管理。

11月4日起，將更新預(yù)付退貨標(biāo)簽計(jì)劃，為大型&重型貨物賣家履行提供UPS預(yù)付標(biāo)簽退貨。

2、英國(guó)站”僅退款“政策更新

亞馬遜英國(guó)站宣布，自11月11日起，針對(duì)25歐元或20英鎊（含增值稅）以上的商家自配送商品，國(guó)際賣家必須在四天內(nèi)提供英國(guó)本地的退貨地址或預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽，否則顧客在退貨時(shí)無(wú)需退回商品即可獲得退款。

3、VTR（訂單有效追蹤率）政策更新

為了提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜將“有效追蹤率（VTR）”作為關(guān)鍵的自配送績(jī)效指標(biāo)，以評(píng)估賣家在訂單中使用有效追蹤編碼的頻率。

有效追蹤率（VTR）是指在特定的30天內(nèi)，所有使用有效追蹤編碼的貨物數(shù)量占總貨物數(shù)量的百分比。無(wú)效追蹤會(huì)降低VTR。

VTR = 有效追蹤編碼的貨件數(shù)量 / 總貨件數(shù)量 × 100%

所有自配送訂單必須提供對(duì)客戶可見的追蹤信息，而不再局限于與亞馬遜合作的物流服務(wù)商。賣家必須保持至少95%的VTR，以確保賬戶指標(biāo)健康，避免銷售權(quán)限受到限制。

那么如何解決海外倉(cāng)退貨難題，避免VTR降低呢？

海外倉(cāng)系統(tǒng)擁有成熟完備的解決方案，通過全盤數(shù)字化管理，幫助解決海外倉(cāng)退貨難題。

1、系統(tǒng)各大API對(duì)接超過200個(gè)，支持對(duì)接主流電商平臺(tái)，通過SKU自動(dòng)關(guān)聯(lián)，快速獲取商品的尺寸及重量信息，便于靈活應(yīng)對(duì)平臺(tái)大件和重型物品的政策調(diào)整。

2、系統(tǒng)能夠在海外倉(cāng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)FBA退換貨解決方案，支持FBA退貨換標(biāo)訂單（亞馬遜移除）添加、退換貨庫(kù)存管理、打印產(chǎn)品標(biāo)簽，重新發(fā)，幫助解決”僅退款“難題。

3、系統(tǒng)支持可視化在線物流軌跡跟蹤，通過PDA設(shè)備和條碼技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化倉(cāng)配管理。PDA能夠進(jìn)行質(zhì)檢拍照，實(shí)時(shí)記錄產(chǎn)品狀態(tài)，配合AIS定位技術(shù)，讓商品在跨境物流鏈條中的每個(gè)環(huán)節(jié)都可被追蹤，提高VTR。

（來(lái)源：海外倉(cāng)市場(chǎng)觀察員Yejoin）

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