新蛋中國產(chǎn)品部總監(jiān)施以君：一站式購物是主流，人性化體驗(yàn)是亮點(diǎn)

【編者按】：雨果網(wǎng)在近期推出系列新聞策劃《2015，跨境進(jìn)口電商風(fēng)起云涌》，專訪跨境進(jìn)口電商行業(yè)的領(lǐng)軍人，針對目前市場主流進(jìn)口電商平臺(tái)進(jìn)行分析，包括平臺(tái)誕生、創(chuàng)業(yè)故事、公司未來規(guī)劃布局、對當(dāng)前進(jìn)口電商行業(yè)的分析及看法以及進(jìn)口電商行業(yè)的趨勢分析等進(jìn)行深入專訪。第三篇，我們專訪的是新蛋中國產(chǎn)品部資深總監(jiān)施以君女士。

雨果網(wǎng)：請您闡述下，從早前“灰色地帶”的“海淘”到當(dāng)下備受關(guān)注的“跨境進(jìn)口電商”，推動(dòng)其發(fā)展的因素有哪些？

施以君：其一是電子商務(wù)的發(fā)展讓人們越來越習(xí)慣于在網(wǎng)上購物。其二是人們的生活水平的提高以及國內(nèi)食品安全等問題，使得人們的購物范圍從國內(nèi)擴(kuò)展到了海外，這一點(diǎn)在海外母嬰產(chǎn)品特別暢銷上可以看出。最后，海外平臺(tái)的一些特價(jià)商品相比較國內(nèi)非常具有價(jià)格優(yōu)勢，也是用戶愿意為之付出漫長的物流等待時(shí)間的原因。

雨果網(wǎng)：相比傳統(tǒng)的“海淘”，進(jìn)口電商的優(yōu)勢及可取之處都有哪些？

施以君：在價(jià)格方面，由于我們新蛋網(wǎng)本身在美國，臺(tái)灣，澳大利亞，墨西哥等國家都具有一定的銷售規(guī)模，因此我們所給到的商品價(jià)格也往往非常優(yōu)惠的，有時(shí)候一波活動(dòng)甚至可以比該國的網(wǎng)站前臺(tái)價(jià)更低。而在物流穩(wěn)定方面，進(jìn)口電商為方便用戶購物往往會(huì)采取一站式購物，這種購物模式會(huì)幫用戶省去了找物流公司，找支付工具等一系列瑣碎的事情，節(jié)省了大量時(shí)間，購物體驗(yàn)上更人性化。

在庫存穩(wěn)定方面，我們在各國都具有多個(gè)倉庫，凡在中國生成訂單，我們會(huì)直接拋單給當(dāng)?shù)貒?，由收單國家進(jìn)行安排發(fā)貨，因此在整個(gè)物流體系和流程上，相比較個(gè)人買手，我們的處理訂單時(shí)間更短，發(fā)貨更快。

雨果網(wǎng)：請您總結(jié)下，2014年中國跨境進(jìn)口電商的整體情況及所面臨的問題？

施以君：首先，物流是海淘中最不確定的因素，幾乎每個(gè)海淘用戶都有做好延遲收貨的準(zhǔn)備。其次在整個(gè)購物體驗(yàn)中步驟太過繁瑣，很多海淘用戶為了購買海外商品，需要先辦理海外信用卡，再聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)公司，過海關(guān)時(shí)被征稅的時(shí)候還需要個(gè)人去海關(guān)辦理相關(guān)事宜，耗時(shí)且步驟繁瑣。

雨果網(wǎng)：從2014年下半年開始，進(jìn)口電商融資火熱，您覺得這樣的趨勢還會(huì)持續(xù)下去嗎，為什么？

施以君：我覺得這是一個(gè)今后電商平臺(tái)發(fā)展的趨勢，如今用戶對于生活的品質(zhì)，價(jià)格，質(zhì)量等要求越來越高，而海淘可以滿足這類用戶的購物需求，也是一塊待開墾的處女地。

雨果網(wǎng)：您認(rèn)為，融資所得金額，將會(huì)投入到進(jìn)口電商的哪些環(huán)節(jié)？

施以君：應(yīng)該還是在廣告投放這塊，因?yàn)槿缃窈Ｌ栽诖蟛糠钟脩舻馁徫锢砟钪?，還是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，而我們所需要做的是希望更多的用戶知道我們，并且接受我們，并使用我們。

雨果網(wǎng)：新蛋為何會(huì)開辟進(jìn)口電商分支？

施以君：在海淘這塊，新蛋網(wǎng)有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，我們有現(xiàn)成的海外網(wǎng)站，有非常具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品價(jià)格，還有穩(wěn)定的供貨商和成熟的物流系統(tǒng)，因此新蛋對于海淘業(yè)務(wù)的開展是完善了新蛋網(wǎng)全球購的購物體系，是必然的一個(gè)發(fā)展趨勢。

雨果網(wǎng)：新蛋中國與其他進(jìn)口電商平臺(tái)最大的不同及特點(diǎn)是什么？

施以君：現(xiàn)在很多的進(jìn)口電商都主攻母嬰產(chǎn)品，化妝品百貨等，而新蛋網(wǎng)海淘發(fā)展之初便以3C數(shù)碼產(chǎn)品作為主打，采取了差異化營銷。并且我們所提供到的海淘特賣商品，有時(shí)候比美國新蛋網(wǎng)的前臺(tái)價(jià)更低。而在售后保障這塊，我們目前凡質(zhì)量問題訂單，全部采取全額退款的處理方案，因此在發(fā)展海淘的同事，我們也保障了顧客的權(quán)益。

雨果網(wǎng)：在建立平臺(tái)初期，你們做了哪些準(zhǔn)備？

施以君：我們與美國新蛋網(wǎng)直接進(jìn)行系統(tǒng)對接，同步了美國新蛋網(wǎng)的庫存信息和促銷價(jià)格，從而可以做到中國的商品價(jià)格與美國同步，如果產(chǎn)生了訂單，我們直接系統(tǒng)拋單到美國，有美國新蛋網(wǎng)直接發(fā)貨?？梢哉f在人力維護(hù)，和訂單處理效率上做到了很大的改進(jìn)。

雨果網(wǎng)：在選品方面，新蛋中國是如何進(jìn)行考量的，哪些品類是你們的首選，參考依據(jù)是什么？

施以君：由于新蛋網(wǎng)是3C數(shù)碼起家，在3C數(shù)碼這一塊的商品也好，價(jià)格也好，我們都非常具有優(yōu)勢，因此在初期選品上，我們也是拿我們優(yōu)勢產(chǎn)品給到廣大用戶。當(dāng)然我們現(xiàn)在也在擴(kuò)展百貨以及母嬰產(chǎn)品，希望可以獲得更多的用戶喜歡。

雨果網(wǎng)：為何選擇做多品類？

施以君：因?yàn)樾碌熬W(wǎng)的發(fā)展方向始終是綜合類電商平臺(tái)，而且我們是希望可以盡可能滿足所有用戶的購買需求，用戶對于我們信任來我們網(wǎng)站購物挑選，我們也希望他能選到自己心意的商品回家。正如我們的服務(wù)口號(hào)：新蛋，讓購物成為享受。

雨果網(wǎng)：能否介紹下目前都有哪幾種進(jìn)貨渠道，并分析其中利弊，同時(shí)貴平臺(tái)為何選擇此種方式？

施以君：我們目前主要的供貨渠道還是新蛋的自營渠道，我們所有的訂單都是從訂單發(fā)貨國家的新蛋倉庫進(jìn)行直發(fā)貨，這樣對于商品的質(zhì)量和庫存我們也能更好的控制和把握。也正因?yàn)榇耍覀兛梢宰龅劫|(zhì)量問題全額退款的保證。

雨果網(wǎng)：如何看待自貿(mào)區(qū)帶來的商業(yè)機(jī)會(huì)？

施以君：其一，它很大程度節(jié)省了跨境電商的物流成本。原先的傳統(tǒng)海淘流程，是由商家一單單地發(fā)貨，由海外直郵至國內(nèi)，而如今我們可根據(jù)商品的熱銷程度批量囤貨至自貿(mào)倉，大大降低了海外直郵中國的運(yùn)費(fèi)成本。其二，它大大降低了我們的通關(guān)時(shí)間，從自貿(mào)倉直接發(fā)貨至用戶手中平均可降低3到4天的通關(guān)時(shí)間。

雨果網(wǎng)：您認(rèn)為，2015年跨境電商還將會(huì)有什么新的發(fā)展亮點(diǎn)？

施以君：那一定是購物更人性化，現(xiàn)在的跨境電商更著重于一站式購物，以用戶的此購物體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)估。并且由于跨進(jìn)電商的加入，相信今后的海淘在售后上也會(huì)更有保障。例如，新蛋網(wǎng)目前如若遇到商品質(zhì)量問題是可以全額退款，送至美國返修的。

雨果網(wǎng)：目前還存在哪些亟需解決的短板？

施以君：我們會(huì)抓緊盡快在百貨和母嬰上面進(jìn)行產(chǎn)品的擴(kuò)充和突破。相信在年底，我們可以發(fā)展成為一個(gè)更為完善的綜合性海淘購物網(wǎng)站。

雨果網(wǎng)：新蛋中國在2015年將會(huì)有什么新的舉措、計(jì)劃或者是布局？

施以君：在未來的一年，我們會(huì)往全球海淘的方向發(fā)展，不但完善美國海淘頻道，更會(huì)嘗試開通德國，荷蘭，澳洲，韓國，日本甚至寶島臺(tái)灣。將一個(gè)嶄新的綜合性購物網(wǎng)站新蛋網(wǎng)展現(xiàn)在全國消費(fèi)者眼前。(文/雨果網(wǎng) 何志勇)