TikTok Shop東南亞新退貨政策，最長(zhǎng)支持15天“無理由退款”

雨果跨境獲悉，從2024年8月27日起，TikTok Shop東南亞跨境將實(shí)施一項(xiàng)新的退貨政策，允許買家因“不再需要”（"no longer needed"）的理由申請(qǐng)退貨。【8月30日（廈門）亞馬遜官方閉門運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)私享會(huì)，行業(yè)大賣支招旺季廣告攻略，更多大賣經(jīng)驗(yàn)廣告打法閉門分享。（點(diǎn)擊報(bào)名）

據(jù)了解，這一政策將適用于馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國(guó)和越南的跨境訂單，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)，此類退貨不會(huì)影響賣家的店鋪指標(biāo)。值得注意的是，TikTok Shop會(huì)監(jiān)控買家的行為，一旦發(fā)現(xiàn)濫用退貨權(quán)益的情況，可能會(huì)暫停買家使用該功能。

根據(jù)新的退貨政策，買家可以根據(jù)不同的訂單類型和所在國(guó)家，在一定的時(shí)間范圍內(nèi)以“不再需要”為理由申請(qǐng)退貨。

以下是具體的退貨時(shí)間限制：

商城（Mall）訂單：在訂單送達(dá)后的15天內(nèi)；

越南和馬來西亞：在訂單送達(dá)后的15天內(nèi)；

泰國(guó)：在訂單送達(dá)后的7天內(nèi);

菲律賓和新加坡：在訂單送達(dá)后的6天內(nèi);

若商家收到的狀態(tài)不佳的商品不符合退貨條件，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過商家中心（Seller Center）發(fā)起申訴，平臺(tái)將在3至7個(gè)自然日內(nèi)處理申訴結(jié)果。

某些類別的商品可能不支持以“不再需要”為理由的退貨，包括但不限于：美妝個(gè)護(hù)類產(chǎn)品（如電動(dòng)剃須刀、電動(dòng)牙刷等）；計(jì)算機(jī)和辦公設(shè)備（如監(jiān)控?cái)z像頭、筆記本電腦等）；家用電器（如廚房電器等）；食品和虛擬商品等。注意，平臺(tái)將根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整退貨政策，商家應(yīng)及時(shí)在商品詳情頁查看具體商品信息及退貨限制。

封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：跨境愛T哥）