揭秘Etsy：去年6.5%賣(mài)家收到過(guò)投訴，收到30多萬(wàn)條舉報(bào)信息

近日，Etsy公布了關(guān)于網(wǎng)站糾紛、知識(shí)產(chǎn)權(quán)刪除通知和用戶信息查看要求的相關(guān)數(shù)據(jù)，這份報(bào)告也讓人們可以深入了解Etsy是如何履行對(duì)用戶的職責(zé)和法律義務(wù)。

雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，Etsy的信任和安全小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)站買(mǎi)家和賣(mài)家之間的糾紛，比如包裹未送達(dá)，產(chǎn)品與描述不符等買(mǎi)家遞交的投訴。小組會(huì)對(duì)投訴數(shù)量很多的商店采取相關(guān)措施。

2014年，0.25%的訂單產(chǎn)生了投訴問(wèn)題。2014年0.73%的買(mǎi)家提出過(guò)投訴，至少出售過(guò)一件產(chǎn)品的賣(mài)家中，有6.5%收到投訴。

通過(guò)listing或者商店頁(yè)面的“Report this item to Etsy”按鈕就能在Etsy社區(qū)舉報(bào)（flag）違規(guī)的listing或者商店。用戶可以因多種原因舉報(bào)產(chǎn)品，比如認(rèn)為“不是手工制作”，“被禁止售賣(mài)或者使用了被禁原料”，“沒(méi)有正確標(biāo)記為成人內(nèi)容”。

Etsy還有主動(dòng)檢測(cè)軟件，保證市場(chǎng)不存在潛在的非知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策上的違規(guī)。

2014年Etsy收到了305762個(gè)舉報(bào)，包括Etsy網(wǎng)站和社區(qū)的舉報(bào)。有些是舉報(bào)產(chǎn)品，有些舉報(bào)則涉及到店鋪或者賬號(hào)。Etsy還收到多條針對(duì)同樣listing和賬號(hào)的舉報(bào)。73%的舉報(bào)經(jīng)過(guò)人工審查，其余則由軟件系統(tǒng)處理。另外，2014年信任和安全小組因非知識(shí)產(chǎn)權(quán)違規(guī)關(guān)閉168288個(gè)賬號(hào)。

Etsy解釋過(guò)是怎么處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)違規(guī)的，并稱公司并不解決因知識(shí)產(chǎn)權(quán)引起的糾紛，也不會(huì)偏袒任何一方。它透露網(wǎng)站會(huì)利用技術(shù)檢測(cè)之前違規(guī)者何時(shí)開(kāi)通新的賬戶。

2014年，Etsy收到了6997個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的刪除通知，之后采取了相關(guān)措施，刪除和禁用來(lái)自42536個(gè)賣(mài)家的176137條listing，占了總listing數(shù)目的0.5%。另外，Etsy收到了115個(gè)反對(duì)版權(quán)聲明并要求恢復(fù)被刪內(nèi)容的DMCA反通知。投訴方撤回了246個(gè)刪除通知。（注：DMCA為美國(guó)的《數(shù)字千禧年版權(quán)法》）

Etsy還關(guān)閉了3993家多次違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策的店鋪。

企業(yè)經(jīng)常會(huì)收到律師和法律部門(mén)查看用戶信息的要求，Etsy也不例外?！皩?duì)于用戶信息，我們知道Etsy用戶是信任我們才把重要的私人信息交給我們，因此我們會(huì)認(rèn)真審核收到的每一個(gè)要求。我們會(huì)認(rèn)真履行這些職責(zé)：我們拒絕越界的要求。如果要求不清晰，我們也會(huì)讓其作出解釋。我們會(huì)同意符合法律或者我們隱私政策的信息查看要求?！保ň幾g/雨果網(wǎng) 張凱燕）