隨著日新月異的互聯(lián)網(wǎng)與移動技術(shù)發(fā)展，電子商務(wù)迅速崛起，消費(fèi)者足不出戶即可購買到各種產(chǎn)品，給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來巨大的沖擊。
新零售作為一種創(chuàng)新的商業(yè)模式，正在迅速興起。它通過引入科技驅(qū)動和數(shù)字化技術(shù)，推動著傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型。一文解析 La Redoute 如何通過 Stripe 支付科技加持，重塑百年傳統(tǒng)零售品牌。
La Redoute 成立于 1837 年，是一個(gè)久負(fù)盛名、深受喜愛的歐洲品牌，致力于為所有熱愛生活，鐘情時(shí)尚的人們提供選擇多樣，品質(zhì)卓越，價(jià)格合理的產(chǎn)品。
分散的傳統(tǒng)支付系統(tǒng)
難以滿足發(fā)展需要
La Redoute 是一家深深根植于法國文化的品牌，經(jīng)過 200 年的精心經(jīng)營，從位于法國北部羊毛區(qū)中心的精紡紡紗廠成長為一家零售巨頭，主要通過郵購目錄向數(shù)百萬客戶銷售服裝和家居用品。
為了保持其歐洲領(lǐng)先零售商的地位，La Redoute 已經(jīng)全面電子商務(wù)化，其網(wǎng)站目前在 20 多個(gè)國家擁有 620 萬獨(dú)立訪客。
2022 年，公司領(lǐng)導(dǎo)人決定他們需要用一個(gè)單一的全球支付解決方案取代目前效率低且難以管理的傳統(tǒng)支付網(wǎng)絡(luò)。
在尋求新解決方案的過程中，La Redoute 對支付供應(yīng)商的首要要求是簡單的結(jié)賬流程和多樣化的支付方式，以幫助他們改善其客戶體驗(yàn)，幫助其加速國際擴(kuò)張并加快提現(xiàn)速度。
其次，還需要為 La Redoute 實(shí)現(xiàn)全面的欺詐保護(hù)，在阻止欺詐的同時(shí)保持較高的身份驗(yàn)證率，幫助其滿足強(qiáng)客戶驗(yàn)證（SCA）要求——一項(xiàng)歐洲監(jiān)管要求，旨在減少欺詐并使在線支付更加安全。
最后，La Redoute 還希望這是個(gè)單一的解決方案，使其能夠統(tǒng)一管理交易和客戶數(shù)據(jù)，從而減少負(fù)責(zé)管理多個(gè)孤立系統(tǒng)數(shù)據(jù)的財(cái)務(wù)工作。
全方位接入 Stripe 產(chǎn)品
專業(yè)服務(wù)助力支付轉(zhuǎn)型
基于上述考量，La Redoute 在經(jīng)過全面的調(diào)研和對比后選擇了 Stripe 取代其分散的支付系統(tǒng)，La Redoute 相信它將獲得一個(gè)能夠支持其創(chuàng)新愿景并為客戶創(chuàng)造領(lǐng)先商業(yè)體驗(yàn)的合作伙伴。
在全球支付處理方面，La Redoute 部署了 Stripe 的結(jié)賬優(yōu)化套件，其中包括:
適用于所有業(yè)務(wù)的支付，通過 Stripe 強(qiáng)大的 API 和專門設(shè)計(jì)用以幫企業(yè)獲取更多收入的一站式解決方案，進(jìn)行全球收款和資金轉(zhuǎn)移。
借助 Payment Element，La Redoute 不需要編寫任何代碼即可輕松添加新的支付方式，包括 Apple Pay、Google Pay、PayPal 和 Klarna（先買后付的方式）——使 La Redoute 更容易進(jìn)入新市場并吸引更廣泛的客戶，從而最終提高轉(zhuǎn)化率。
為了改善業(yè)務(wù)運(yùn)營和財(cái)務(wù)工作流程，La Redoute 還選擇了使用 Stripe Sigma，幫助團(tuán)隊(duì)快速訪問和分析其所有 Stripe 數(shù)據(jù)。
對于全球欺詐保護(hù)，La Redoute 使用了 Radar。這是一種基于機(jī)器學(xué)習(xí)的解決方案，可以在數(shù)十億個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)上進(jìn)行訓(xùn)練，以自動檢測和阻止欺詐。
加之 Payments 支持 3DS 驗(yàn)證作為額外的安全措施，可進(jìn)一步減少欺詐，同時(shí)保持無阻的支付驗(yàn)證，La Redoute 在強(qiáng)客戶認(rèn)證 (SCA) 方面的要求也得到了滿足。
我們使用了 Stripe 基于機(jī)器學(xué)習(xí)的身份驗(yàn)證引擎，來提供無阻的 3DS 驗(yàn)證和豁免流程。這不僅降低了欺詐風(fēng)險(xiǎn)，還真正提升我們客戶的購物體驗(yàn)。有了 Stripe 之后我們感覺頗為安心，并為客戶創(chuàng)造了優(yōu)秀的購物體驗(yàn)。
La Redoute 與 Stripe 的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)密切合作完成了支付轉(zhuǎn)型，推動了 La Redoute 以客戶為中心的新支付體驗(yàn)背后的戰(zhàn)略，并指導(dǎo)了轉(zhuǎn)型在整個(gè)公司的整體影響。
Stripe Professional Services 團(tuán)隊(duì)職能
該團(tuán)隊(duì)幫助 La Redoute 克服了實(shí)施方面的挑戰(zhàn)，以確保其順利推出。
例如，該團(tuán)隊(duì)與 Stripe 的 Payment Element 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)合作，加快推出新卡的品牌選擇功能，并確保英國推出增強(qiáng)型盡職調(diào)查 (EDD) 前及時(shí)上線，從而在 La Redoute 和 Stripe 之間保持無縫的客戶體驗(yàn)和運(yùn)營兼容性。
如果您想了解更多關(guān)于專業(yè)服務(wù)（Stripe Professional Services）的信息，可點(diǎn)擊下方圖片跳轉(zhuǎn)閱讀。
La Redoute 與專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作始于 2022 年，雙方著眼于促進(jìn)其支付轉(zhuǎn)型，隨著 La Redoute 擴(kuò)展其新的支付解決方案，這種合作關(guān)系將繼續(xù)發(fā)展。
實(shí)施團(tuán)隊(duì)既積極主動又反應(yīng)迅速，幫助我們找到了最佳解決方案，使支付體驗(yàn)盡可能流暢和良好，讓所有人臉上都帶上笑容。
La Redoute 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型總監(jiān)
整裝待發(fā)
以現(xiàn)代支付技術(shù)布局全球化
La Redoute 只需點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)
即可添加新的支付方式
結(jié)賬優(yōu)化套件使 La Redoute 能夠快速添加新的支付方式，不需要耗費(fèi)寶貴的技術(shù)資源進(jìn)行內(nèi)部集成，這對于 La Redoute 在新市場贏得新客戶至關(guān)重要。
以前，當(dāng)我們想要添加一種新的支付方式時(shí)，需要 6 到 9 個(gè)月的時(shí)間，這還僅僅是針對一個(gè)國家和一種支付方式?，F(xiàn)在，我們只需點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)就可以做到這一點(diǎn)，即可無縫整合結(jié)賬流程，甚至不需要數(shù)字體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的參與。
Jean-Cédric Costa
La Redoute 首席信息官
La Redoute 通過包括 Apple Pay 和 Google Pay 在內(nèi)的新支付方式完善了其結(jié)賬方式。僅兩周之后，該公司就測量到轉(zhuǎn)化率增加 2%，究其原因就是這些新的支付方式為客戶提供了新的選擇。
La Redoute 還增加了 PayPal，這是一種在德國、意大利、法國和歐洲以外幾個(gè)國家特別流行的支付方式，以及允許客戶分期付款的“先買后付”選項(xiàng)。
更快提現(xiàn)、輕松獲取業(yè)務(wù)見解、提高效率
La Redoute 在商業(yè)和金融方面也受益匪淺——在增加了快速提現(xiàn)方式后，該公司在管理資金方面獲得了更快的訪問和更多的控制。
利用 Sigma，La Redoute 可以在一個(gè)地方，以統(tǒng)一的視圖查看所有交易和客戶數(shù)據(jù)，并減少員工以前花費(fèi)在跨多個(gè)系統(tǒng)核對數(shù)據(jù)上的時(shí)間。
Stripe 與我們合作，確保我們在如何轉(zhuǎn)移資金方面具有靈活性，并允許第二天直接向我們的銀行賬戶支付款項(xiàng)。通過采用 Stripe 的 T+1 提現(xiàn)方式，我們能夠針對利息進(jìn)行優(yōu)化，并更快地將資金轉(zhuǎn)移到最終用戶和合作伙伴手中。
欺詐保護(hù)可確保交易安全，
而不會增加結(jié)賬時(shí)的阻力
Radar 以及 3DS 驗(yàn)證支持幫助 La Redoute 實(shí)現(xiàn)了自動檢測欺詐的安全結(jié)賬，同時(shí)還優(yōu)化了結(jié)賬體驗(yàn)。
La Redoute 的 Stripe 集成應(yīng)用帶來了更多的 3DS 驗(yàn)證豁免，使每個(gè)國家的無阻率都超過了 80%。而在 Radar 和 Payments 部署到位后，La Redoute 的驗(yàn)證率超過了 98%。
La Redoute 的實(shí)踐無疑為廣大傳統(tǒng)企業(yè)提供了寶貴的啟示：在這個(gè)日新月異的時(shí)代，唯有積極面對挑戰(zhàn)，順應(yīng)趨勢，才能確保企業(yè)始終保持市場地位。
相信在未來，La Redoute 這朵“法蘭西之花”也將繼續(xù)以茂盛的生命力，在全球更多角落綻放。Stripe 也將繼續(xù)致力于金融科技創(chuàng)新，幫助更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)全球化，共享全球電子商務(wù)的繁榮。
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Stripe公司簡介
作為網(wǎng)絡(luò)支付基礎(chǔ)設(shè)施提供商，Stripe為世界各地公司提供了與互聯(lián)網(wǎng)其他部分一樣簡單的、無國界的、程序化的資金轉(zhuǎn)移服務(wù)。團(tuán)隊(duì)分布在全球各地幾十個(gè)辦公室，每年為從初創(chuàng)企業(yè)到財(cái)富500強(qiáng)的各規(guī)模企業(yè)，處理數(shù)千億美元的業(yè)務(wù)。
（來源：Stripe）
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