亞馬遜大規(guī)模掃號(hào)！后臺(tái)一片紅

據(jù)多位亞馬遜賣家反饋，近期多個(gè)站點(diǎn)開始大規(guī)模掃號(hào)，不少賣家的賬號(hào)都收到了警告信，提示其站點(diǎn)“運(yùn)作不良”，主要涉及歐洲站，美國(guó)站目前尚未出現(xiàn)掃號(hào)情況。有賣家猜測(cè)可能平臺(tái)正在翻舊賬，對(duì)于未及時(shí)繳稅或長(zhǎng)期未運(yùn)營(yíng)的站點(diǎn)進(jìn)行清理。

此外，歐洲站的問題是否會(huì)牽連到美國(guó)站，也是目前賣家極為關(guān)注的焦點(diǎn)之一，雖然有官方經(jīng)理回復(fù)稱如果未曾經(jīng)營(yíng)歐洲站，不用太在意后臺(tái)的提示，但確實(shí)有賣家因?yàn)闅W洲站問題導(dǎo)致美國(guó)站被關(guān)聯(lián)。

01

多個(gè)歐洲站點(diǎn)被掃號(hào)

“英國(guó)、德國(guó)、西班牙、瑞典、荷蘭、波蘭……都顯示運(yùn)作不良，早上起來嚇我一跳。”一位亞馬遜賣家表示，最近登錄亞馬遜后臺(tái)發(fā)現(xiàn)歐洲多個(gè)站點(diǎn)收到了警告信，昨日（12月7日）意大利站也收到了警告信，提示“運(yùn)作不良”。賣家收到的郵件通知稱，賣家違反了“賣家行為準(zhǔn)則”，之所以采取此措施，是因?yàn)槠脚_(tái)發(fā)現(xiàn)賣家的另一個(gè)賬戶因違反某項(xiàng)政策而被停用。因此，當(dāng)前銷售賬戶違反了“賣家行為準(zhǔn)則”中概述的“多個(gè)銷售賬戶”政策，如果賣家的其他銷售賬戶仍然處于停用狀態(tài)，則當(dāng)前銷售賬戶可能存在被停用的風(fēng)險(xiǎn)。

（賣家后臺(tái)截圖）

通知顯示，如果賣家在政策警告發(fā)布到賬戶后的3天內(nèi)未對(duì)“賬戶狀況”頁面上顯示的違規(guī)問題提出有效擇不提出申訴，賣家的賬戶將被暫時(shí)停用。

“我們也收到了，很多站點(diǎn)運(yùn)作不良，荷蘭好幾年沒有運(yùn)營(yíng)也被掃了?！?/span>

“不知道咋弄，好多人出現(xiàn)這情況?！?/span>

“目前是英國(guó)站、意大利站收到警告信，整個(gè)歐洲站其實(shí)一直都沒有運(yùn)營(yíng)，其他站點(diǎn)可能后面也會(huì)收到。”

“新加坡站提示運(yùn)作不良，但是沒有郵件通知，點(diǎn)擊申訴，讓提交水電煤賬單。”

“9個(gè)站點(diǎn)運(yùn)作不良，北美站目前正常，開了北美的case，說是沒有關(guān)系，讓我再開歐洲的case咨詢一下?！?/span>

……

根據(jù)多位賣家的反饋來看，此次被掃號(hào)的大多是賣家長(zhǎng)期未運(yùn)營(yíng)的站點(diǎn)。

亞馬遜賣家劉陽（化名）表示，他的歐洲站也全掛了，包括英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、西班牙、意大利、荷蘭、瑞典、波蘭，上述賣家打開具體站點(diǎn)查看，提示“您的賬號(hào)已被停用”，要重新激活，此外還提示其存款方式缺失、無效或未指定，同時(shí)，后臺(tái)顯示賬戶缺少所需的稅務(wù)合規(guī)性文件。據(jù)賣家稱，此前歐洲站一直處于未運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。雖然他每天登錄后臺(tái)看郵件，但一直沒有發(fā)現(xiàn)異常情況，也未收到任何通知。有資深賣家指出，可能是觸發(fā)了審核，有些審核沒有郵件通知，只在后臺(tái)提示，沒有及時(shí)處理的話就容易掛掉。

問題在于，這是從其他渠道購(gòu)買過來的賬號(hào)，重新激活或者提交稅務(wù)合規(guī)性文件等所需要的資料很難齊全。

另一位歐洲站點(diǎn)掛掉的賣家則直呼“沒救了”，因?yàn)樗恼军c(diǎn)是因?yàn)殛P(guān)聯(lián)問題才收到警告信，甚至通過服務(wù)商進(jìn)行申訴也沒有挽救回來。

02

美國(guó)站是否會(huì)被連坐？

“目前還沒收到警告信，但是有5個(gè)站點(diǎn)顯示運(yùn)作不良，其他暫時(shí)正常，是否要重新激活賬號(hào)，還是先不管？”一位亞馬遜賣家表示。

歐洲站長(zhǎng)時(shí)間未運(yùn)營(yíng)，如果在此次掃號(hào)行動(dòng)中掛掉，會(huì)不會(huì)影響美國(guó)站的運(yùn)營(yíng)？這是許多賣家的疑慮。有賣家咨詢亞馬遜官方經(jīng)理，得到的回復(fù)是，如果這些站點(diǎn)沒有用，暫時(shí)不用管，不會(huì)影響美國(guó)站。

另有賣家建議，如果之前在后臺(tái)沒有點(diǎn)過其他站點(diǎn)，暫時(shí)不要點(diǎn)擊進(jìn)去，先把不用的顯示綠色的店鋪關(guān)掉或者降級(jí)（可能無法關(guān)閉站點(diǎn)），因?yàn)樗麘岩汕皫滋焓盏健斑\(yùn)作不良”的提示后，由于點(diǎn)了歐洲其中一個(gè)站點(diǎn)，美國(guó)站就收到了警告信，觸發(fā)關(guān)聯(lián)警告，但咨詢亞馬遜客服，有說是賣家的日本站出了問題。

“我的歐洲站也被提示運(yùn)作不良，北美站之前沒什么問題，昨天登錄上去，被關(guān)聯(lián)了。”有賣家稱。

另有行業(yè)人士認(rèn)為，目前大面積出現(xiàn)“運(yùn)作不良”的提示，也可能是亞馬遜后臺(tái)的BUG，不用著急操作，過幾天再看情況而定。一賣家開case咨詢亞馬遜客服人員，對(duì)方表示可能是系統(tǒng)bug，具體會(huì)進(jìn)一步反饋，請(qǐng)賣家耐心等待。

但是，一位資深賣家表示，正常情況下不會(huì)跨站點(diǎn)關(guān)聯(lián)，歐洲站的問題一般不會(huì)跨到美國(guó)站去關(guān)聯(lián)，但這是指一般的情況，也有一定概率會(huì)跨站點(diǎn)關(guān)聯(lián)，據(jù)他所知，有賣家因歐洲某個(gè)站點(diǎn)掛了，美國(guó)站受到牽連也被關(guān)掉。

此外，如果確實(shí)是觸發(fā)了審核，需要盡快處理。KYC（Know Your Customer）是歐洲站特有的審核機(jī)制，觸發(fā)KYC的原因很多，比如累積銷售額達(dá)到一定金額、更換信用卡、修改身份信息、聯(lián)系人信息等后臺(tái)信息修改、修改收款賬戶等，此外，即使賣家沒有任何操作，亞馬遜也會(huì)有周期性的KYC審核。

你的賬號(hào)是否遇到類似問題？歡迎在底部留言交流，也可以掃碼進(jìn)入亞馬遜賣家互助群與更多同行交流！

群滿請(qǐng)加微信yuguowang2019，備注“歐洲”

文/ 雨果跨境 柯詩文 封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：雨果跨境編輯部）