拉美主流電商平臺(tái)Falabella.com2023賣家大會(huì)落幕

圖片來(lái)源：Falabella

2023年度Falabella.com（以下簡(jiǎn)稱F.com）賣家大會(huì)于2月14日結(jié)束。平臺(tái)與眾多賣家歡聚一堂，共探以“Sales in Falabella.com,leaps and bounds（攜手F.com,‘兔’飛猛進(jìn)）”為主題的拉美出海新篇章。

大會(huì)期間看點(diǎn)不斷：

· F.com Asia 亞太區(qū)總經(jīng)理Ale首次亮相，架起中國(guó)賣家與Falabella集團(tuán)與拉美市場(chǎng)直接對(duì)話的橋梁；

· 平臺(tái)2023商務(wù)策略+物流發(fā)貨解決方案+賣家支持方案+最新定價(jià)工具+集中答疑等專項(xiàng)解讀，讓賣家一手掌握運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)的最新動(dòng)向；

· 平臺(tái)首度賣家頒獎(jiǎng)典禮，13位平臺(tái)優(yōu)秀賣家“瓜分”4項(xiàng)大獎(jiǎng)……

話不多說(shuō)，接下來(lái)就跟著我們的鏡頭，一起回顧這次大會(huì)的精彩瞬間吧！

Part 1:F.com亞太區(qū)總經(jīng)理首亮相，解讀拉美消費(fèi)市場(chǎng)和F.com策略

大會(huì)在F.com亞太區(qū)總經(jīng)理Ale(全名Alejandro Bromberg)對(duì)2023年拉美電商消費(fèi)市場(chǎng)和平臺(tái)整體發(fā)展策略的分享中拉開序幕。Ale來(lái)自阿根廷,在Falabella集團(tuán)工作超過(guò)了17年。無(wú)論是作為Falabella的管理層還是地道的拉美消費(fèi)者，他都對(duì)拉美市場(chǎng)和Falabella.com的發(fā)展戰(zhàn)略都具備獨(dú)到的見解。

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“拉美電商的高速增長(zhǎng)可以歸結(jié)為三個(gè)基本原因：龐大的人口、高消費(fèi)能力和領(lǐng)先世界的互聯(lián)網(wǎng)普及率。超6.6億的人口和人均收入超1萬(wàn)美元的高消費(fèi)能力，催生了千億美元市場(chǎng)的高消費(fèi)需求；而78%的互聯(lián)網(wǎng)滲透率、82%的移動(dòng)用戶滲透率和超45%的移動(dòng)端網(wǎng)購(gòu)占比則為電商的發(fā)展創(chuàng)造了必備的軟硬件條件。此外，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化應(yīng)用已經(jīng)改變了很多拉美人的日常生活。巴西人和墨西哥人每天要花17個(gè)時(shí)在線上活動(dòng)上，這就可以解釋為什么電子3C類產(chǎn)品最受拉美人民歡迎。”

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此外，Ale從平臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略的角度出發(fā)，與賣家們明確了平臺(tái)2023年的三項(xiàng)主要舉措：

①逐步將Linio的秘魯和哥倫比亞站點(diǎn)遷移至F.com，進(jìn)一步將兩個(gè)站點(diǎn)的分散流量入口整合至F.com，以更好地服務(wù)賣家和消費(fèi)者。

②開放全球賣家中心（Global SellerCenter），提升中國(guó)賣家的運(yùn)營(yíng)操作效率。

③與賣家建立更緊密的合作伙伴關(guān)系，提升彼此的配合度。

關(guān)于第③點(diǎn)，Ale坦言此次跨越半個(gè)地球來(lái)到中國(guó)，一方面是為了傳達(dá)F.com對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視和決心，另一方面也是為了在中國(guó)賣家與F.com之間架起一道直接對(duì)話的橋梁，成為“知無(wú)不言”、共同提升的合作伙伴。而在此之后，他也將更多地在線上與線下的活動(dòng)中與賣家會(huì)面溝通，共探業(yè)務(wù)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

Part 2:平臺(tái)最新變化和商務(wù)發(fā)展詳細(xì)策略

緊隨其后的是招商經(jīng)理Cherry與商務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人Livia圍繞平臺(tái)現(xiàn)狀與2023賣家業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)戰(zhàn)略等切實(shí)話題的深入分析。

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Cherry在平臺(tái)現(xiàn)狀介紹中，著重分享了一組平臺(tái)的最新數(shù)據(jù)：F.com在智利和秘魯站點(diǎn)本地電商的流量排名均為第一。其中智利站點(diǎn)每月6300萬(wàn)人訪問(wèn)，移動(dòng)端訪問(wèn)占比為47%；秘魯站點(diǎn)每月2100萬(wàn)訪問(wèn)量，移動(dòng)端訪問(wèn)占比為43%，流量同比增長(zhǎng)了47%。

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2023年如何把握好這一流量紅利，沖擊更高的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)目標(biāo)？其后團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人Livia在不同的層面上給出了相應(yīng)的答案。

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1.站點(diǎn)層面

在四個(gè)站點(diǎn)的物流發(fā)貨層面上，智利、哥倫比亞和秘魯以直郵和SOF第三方倉(cāng)為主要模式，墨西哥則主打直郵和FBL當(dāng)?shù)貍}(cāng)。

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在四個(gè)站點(diǎn)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)層面上，

智利的主要增長(zhǎng)點(diǎn)主要為：

①活動(dòng)參與度提升，每周均有deal可提報(bào)；②Mabaya廣告包套餐,廣告服務(wù)更加完善；

③市場(chǎng)對(duì)中國(guó)品牌認(rèn)可度最高，有利于發(fā)揮品牌效應(yīng)。

哥倫比亞的主要增長(zhǎng)點(diǎn)為：

①善用Anjun線下物流，預(yù)計(jì)轉(zhuǎn)化率×5；

②可制定Bundle套餐;

③時(shí)尚&個(gè)護(hù)品類持續(xù)看漲；

④哥倫比亞團(tuán)隊(duì)期待扶持更多中國(guó)賣家。

秘魯站點(diǎn)的主要增長(zhǎng)點(diǎn)為：

①手機(jī)等高單價(jià)產(chǎn)品即將采用新物流方式，WISH＞200USD，MLA＜200USD ，預(yù)計(jì)轉(zhuǎn)化率×3；

②每周均有deal可提報(bào)；

③即將并入F.com,提前優(yōu)化SKU的listing。

墨西哥站點(diǎn)的主要增長(zhǎng)點(diǎn)為：

①當(dāng)?shù)豈arketing品牌營(yíng)銷投放更專注線上；

②保證手機(jī)電腦等電子產(chǎn)品發(fā)展的主基調(diào)；

③每周均有deal可提報(bào)；

④海外倉(cāng)將擴(kuò)充更多品類參與，如小家電，吸塵器，小廚電，燈具，裝飾。

2.賣家層面

針對(duì)賣家，Livia同樣提出了四點(diǎn)建議：更積極的響應(yīng)（主動(dòng)提報(bào)每周活動(dòng)，確保充足庫(kù)存，確保及時(shí)發(fā)貨等）、更注重評(píng)估運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、更高品質(zhì)的產(chǎn)品、更好的Listing詳情，鼓勵(lì)賣家根據(jù)平臺(tái)經(jīng)理的建議不斷優(yōu)化店鋪的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，以爭(zhēng)取更多資源傾斜。

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3.團(tuán)隊(duì)層面

最后，在團(tuán)隊(duì)支持層面，F(xiàn).com高層將更加重視中國(guó)市場(chǎng)；KAM團(tuán)隊(duì)將重點(diǎn)聚焦賣家店鋪業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)；OPS團(tuán)隊(duì)將以嶄新的物流團(tuán)隊(duì)陣容及時(shí)響應(yīng)賣家需求；SX團(tuán)隊(duì)將則為賣家的回款、退貨等售后提供更及時(shí)的響應(yīng)和解決辦法。

Part 3:F.com物流新舉措

中場(chǎng)休息時(shí)間過(guò)后，物流與運(yùn)營(yíng)經(jīng)理Jason就平臺(tái)與賣家雙方重點(diǎn)關(guān)注的物流發(fā)貨相關(guān)問(wèn)題展開了探討。

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1.關(guān)于承運(yùn)商

截至當(dāng)前，平臺(tái)新增兩家物流承運(yùn)商：安駿（Anjun）和順友（sunyou）。加上原先的美郵（MLA）、緯獅（WISH）和DHL，現(xiàn)有5家新物流商。此外尚有一家承運(yùn)商在對(duì)接之中。新物流商的引入，將有效地增加發(fā)貨方案的靈活性、提高站點(diǎn)覆蓋率、降低不同類型包裹的運(yùn)費(fèi)成本、縮短配送時(shí)耗等，為賣家降本增效的同時(shí)，也給顧客帶去更好的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，一舉多得。

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2.關(guān)于發(fā)貨重量差異

針對(duì)普遍存在的發(fā)貨重量差異問(wèn)題，Jason也給出了流程化的解決方案：

對(duì)存在問(wèn)題的包裹進(jìn)行運(yùn)費(fèi)復(fù)核-檢查憑證-引導(dǎo)包裝-調(diào)整差異四步操作，在核實(shí)問(wèn)題的真實(shí)性的同時(shí)給出相應(yīng)建議，避免再次出現(xiàn)類似問(wèn)題。如建議賣家打包時(shí)避免出現(xiàn)翹角，以防止機(jī)器識(shí)別的體積重量增加。

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3.關(guān)于報(bào)關(guān)

報(bào)關(guān)是賣家的必備功課。不合理報(bào)關(guān)將產(chǎn)生不良影響，最終導(dǎo)致賣家多花冤枉錢。

常見的報(bào)關(guān)問(wèn)題有：賣家未在產(chǎn)品標(biāo)題注明”翻新”等詞 (如: “Reacondicionado”） ；賣家未注明產(chǎn)品是套裝或包裹包含多件子產(chǎn)品；賣家售出及發(fā)貨未備案通訊類/鐳射產(chǎn)品 (如: 手機(jī)，無(wú)人機(jī)）。

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4.2022物流新改進(jìn)

2022年，平臺(tái)重點(diǎn)做了以下改進(jìn)：

①改進(jìn)計(jì)價(jià)工具，將四個(gè)站點(diǎn)的四個(gè)定價(jià)工具匯總為一個(gè)，優(yōu)化定價(jià)效率；

②增加退貨安排頻次:從每月一次變?yōu)槊恐芤淮危?/span>

③尋找更經(jīng)濟(jì)的棄置處理成本；

④一旦緯獅接收DHL包裹，對(duì)應(yīng)訂單在系統(tǒng)直接跳轉(zhuǎn)為“Shipped”。

而2023年，圍繞物流的更多改進(jìn)已經(jīng)在路上。

Part 4:F.com賣家服務(wù)和體驗(yàn)新政策解讀

緊接著是首次在線下公開場(chǎng)合中分享的F.com賣家服務(wù)體驗(yàn)政策環(huán)節(jié)。

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賣家體驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理Zoe分別從賣家滿意度調(diào)查、賣家支持反饋渠道、產(chǎn)品上新、產(chǎn)品贊助、支付、國(guó)際退貨、倉(cāng)庫(kù)質(zhì)量檢查等影響賣家體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)一一解讀了F.com的相應(yīng)政策規(guī)定和應(yīng)對(duì)舉措，并給予賣家正確操作、規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)的建議。

接著，她著重介紹了2023年實(shí)施的平臺(tái)新版定價(jià)工具（Pricing Tool）。新版定價(jià)工具將原版四個(gè)站點(diǎn)各自的定價(jià)工具合并為一，簡(jiǎn)化了計(jì)算邏輯，并配以中文注釋，使其更加簡(jiǎn)潔易用：

Zoe表示，優(yōu)化賣家反饋流程、協(xié)助賣家解決實(shí)際問(wèn)題、提升賣家滿意度，是雙方達(dá)成合作伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)，也是2023年平臺(tái)的重點(diǎn)之一。

Part 5:F.com首度獲獎(jiǎng)賣家頒獎(jiǎng)典禮

壓軸登場(chǎng)的是年度的獲獎(jiǎng)賣家頒獎(jiǎng)典禮。為表彰在2022年度表現(xiàn)優(yōu)異的賣家，平臺(tái)設(shè)置了年度MVP賣家、新銳賣家獎(jiǎng)、年度合作獎(jiǎng)、年度價(jià)值品牌等四大獎(jiǎng)項(xiàng)，并由F.com亞太區(qū)總經(jīng)理Ale為獲獎(jiǎng)賣家代表們頒獎(jiǎng)。

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其中，博聞天下、柯連科技摘得年度MVP賣家榮譽(yù)；

旭盈貿(mào)易、新耀科技、信源國(guó)際、頤中科技攬獲年度新銳賣家獎(jiǎng)；

有棵樹、兄弟科技、博盛達(dá)、昊煊科技并獲年度合作獎(jiǎng)；

Zanzea、Realme、Umidigi斬獲年度價(jià)值品牌獎(jiǎng)。

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獲獎(jiǎng)的賣家中，既有經(jīng)驗(yàn)豐富、穩(wěn)步增長(zhǎng)的出海先鋒，也有如黑馬般殺出的后起之秀；既有依托產(chǎn)品與品牌效應(yīng)大賣拉美的國(guó)貨大牌，也有遵循平臺(tái)經(jīng)理建議、精心耕耘的爆款推手。

他們的存在，讓賣家們看到了出海拉美的更多可能性。

在大會(huì)最后的Q&A專項(xiàng)答疑環(huán)節(jié)中，平臺(tái)各部門leader，同時(shí)也是此次大會(huì)的演講者們悉數(shù)登臺(tái)為現(xiàn)場(chǎng)賣家作答。從如何在F.com建立品牌、秘魯站點(diǎn)遷移到F.com后的機(jī)會(huì)點(diǎn)，到SOF賣家的項(xiàng)目進(jìn)度和平臺(tái)退貨處理辦法，答疑者們本著公開透明、無(wú)所保留的原則事無(wú)巨細(xì)地為賣家出謀劃策。

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這也將是貫穿F.com2023年的基礎(chǔ)基調(diào)：與賣家合作關(guān)系更加緊密，政策和舉措更加透明，使平臺(tái)和賣家達(dá)成業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的共贏局面。

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2023，F(xiàn)alabella平臺(tái)邀您:Sales in Falabella.com,leaps and bounds！

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