亞馬遜賣家不能與消費者聯(lián)系？多場景互動+3大神器帶你實現(xiàn)“路轉(zhuǎn)粉”！

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

A：亞馬遜不允許賣家直接聯(lián)系消費者，我沒辦法和用戶更好的互動！

B：消費者給我打了2星差評，我連解釋的機會都沒有，只能任由這個低分評價影響商品銷量……

C：在亞馬遜做品牌，卻沒辦法針對不同的用戶群體精準營銷，還談什么做品牌？

D：針對新品或節(jié)日推出的活動，沒辦法在亞馬遜及時通知消費者，品牌整合營銷太被動了！

你是不是也有這樣的誤解，以為“亞馬遜賣家沒辦法與消費者聯(lián)系”？

這些早已經(jīng)是過去式啦！現(xiàn)在，在亞馬遜做品牌，有多種與消費者互動的工具和玩法。在吸引新用戶關(guān)注、把新買家變成品牌忠實粉絲、重點用戶運維等多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)和場景中，幫助品牌賣家化被動為主動，與用戶建立深度連接，提升消費者和品牌之間的黏性。

而這些與消費者互動的寶藏場景，你可能一直在錯過！

粉絲少，怎么能快速積累粉絲？除了花錢投廣告，有沒有免費增加產(chǎn)品曝光的好辦法？

很多賣家會在站外經(jīng)營自己的品牌社交媒體，來吸引粉絲關(guān)注品牌。卻不知道，在亞馬遜站內(nèi)，也可以通過亞馬遜帖子（Amazon Posts）這個免費工具，來進行粉絲拉新和品牌運營。

亞馬遜帖子（Posts）包含了品牌引導(dǎo)、分類標簽推薦、一鍵關(guān)注等功能，賣家可以就像發(fā)朋友圈一樣，結(jié)合產(chǎn)品的使用場景，發(fā)布相關(guān)的生活方式圖片及內(nèi)容，這些有質(zhì)感，有場景，有“沉浸式”體驗感的帖子，能讓剛剛接觸到你的用戶，進一步了解你的品牌調(diào)性，產(chǎn)生品牌認同，進而成為品牌的粉絲。

01帖子不是僅品牌粉絲可見！

這些”廣告位”，統(tǒng)統(tǒng)免費Get!

品牌發(fā)布的貼子，亞馬遜還會根據(jù)算法推送到合適的位置、給合適的人。帖子除了會出現(xiàn)在商品詳情頁，品牌信息流、產(chǎn)品頁面輪播區(qū)，還有機會把出現(xiàn)在“相關(guān)品牌信息流”和“品類信息流”中。這就意味著，非品牌粉絲在瀏覽類似商品時，也可能被你的帖子吸引，原地轉(zhuǎn)化！

02發(fā)帖效果好不好，數(shù)據(jù)清清楚楚，一看便知！

帖子發(fā)布之后，消費者的反應(yīng)會被亞馬遜記錄下來，以數(shù)據(jù)的形式展示在帖子控制臺。賣家通過參考這些數(shù)據(jù)，洞察消費者的偏好，及時調(diào)整帖子的投放內(nèi)容，進而積累更多粉絲。

??帖子的數(shù)據(jù)維度：

可視展示次數(shù)：在帖子上停留超過1s的消費者數(shù)量

互動次數(shù)：消費者點擊帖子的次數(shù)

商品詳情頁點擊次數(shù)：從帖子點擊直達商品詳情頁的次數(shù)

觸達人數(shù)：瀏覽過帖子的去重消費者數(shù)

關(guān)注數(shù)：使用“關(guān)注”按鈕關(guān)注品牌的消費者數(shù)

同時，亞馬遜帖子（Posts）的發(fā)布數(shù)量是不受限制的，賣家可以根據(jù)自己的需求，調(diào)整帖子發(fā)布的頻次。帖子后臺還提供了其他品牌的帖子示例，供新手參考。

帖子什么時候發(fā)？效果如何？聽聽品牌怎么說！

Govee：

我們從2019年9月開始就使用帖子的功能了，我們品牌的粉絲也從最早的3個粉絲積累到現(xiàn)在的100萬！現(xiàn)在，我們品牌旗艦店的頁面瀏覽量提升了19倍，轉(zhuǎn)化率提高了10倍！

SwitchBot：

我們非常喜歡亞馬遜的帖子功能！消費者在瀏覽競品、相似品時，都有可能看到我們發(fā)布的帖子，直接轉(zhuǎn)化和關(guān)注我們的店鋪，還有清晰的曝光數(shù)據(jù)來判斷效果。一般在新品發(fā)布時，我們會發(fā)布帖子；在重要的大促、強禮品屬性的節(jié)日（如母親節(jié)），我們會與品牌官網(wǎng)和其他社交媒體統(tǒng)一，發(fā)布具有節(jié)日氛圍的帖子，打造品牌整體營銷矩陣，讓消費者不管在哪里看到我們的產(chǎn)品，都能感受到我們的品牌形象和調(diào)性。

如何開始使用帖子(Posts)？

路徑：posts.amazon.com

資質(zhì)：賣家需完成品牌注冊，且擁有美國品牌旗艦店和品牌下的商品

剛剛下單的買家，或是首次嘗試購買的新買家，有什么方法可以快速建立好感，把他們發(fā)展成為忠實的品牌粉絲？答案是，辦法不僅有，還有兩個！

01把握收貨黃金時刻。

把拆快遞的興奮，轉(zhuǎn)為對品牌的信任！

消費者在拆快遞、拿到商品的那一刻，也是對產(chǎn)品的關(guān)注度和興奮感最強的時刻。因此，商品的外包裝也是一個跟消費者快速建立信任的重要陣地。

品牌可以使用亞馬遜Transparency（透明計劃）功能，對加入了該計劃的商品，可在商品的外包裝粘貼一個帶有可掃描條碼的Transparency標簽，還可以隨商品包裝內(nèi)放入帶有品牌聯(lián)系方式的Transparency小卡片。消費者在收貨時，只要用亞馬遜的購物App掃描包裝上的Transparency條碼，就可以檢驗該商品的真?zhèn)危⑶姨D(zhuǎn)到一個品牌可以自定義的頁面，拉動復(fù)購。

讓我們通過一個圖示來看看消費者的體驗：

通過一張隨商品包裹一起寄到消費者手中Transparency小卡片、一個簡單的掃碼動作，就能幫助品牌在消費者收貨的第一時間吸引注意力，讓消費者對品牌產(chǎn)生更多的關(guān)注和好奇心！但也有一個重要提醒：Transparency（透明計劃）卡片上的內(nèi)容需要經(jīng)過亞馬遜才可使用噢。

SwitchBot：

我們從2021年初就開始使用Transparency透明計劃?？梢宰屜M者看到品牌的誠意，還可以通過多種方式聯(lián)系我們，大大加深了消費者對品牌的信任。我們也非常喜歡可以定制的Transparency掃碼頁面！它讓我們獲得了一次在消費者收貨時，吸引復(fù)購、加深品牌印象的機會。在這個頁面，我們放了自己的品牌視頻，并通過圖文介紹品牌的“全家桶”全套產(chǎn)品、使用場景，希望能讓更多的消費者了解我們品牌的內(nèi)涵，形成復(fù)購與增購！

掃碼頁面示意：

Transparency（透明計劃）幫助品牌賣家牢牢抓住消費者的注意力，充分把握了這一售后的黃金時機，以卡片和掃碼頁面為介質(zhì)，連接買賣雙方，形成持續(xù)互動和關(guān)注，而不是買完了產(chǎn)品就把品牌拋在腦后，大大促進了新用戶轉(zhuǎn)化為品牌忠實粉絲幾率！

02對新買家進行郵件營銷，培養(yǎng)關(guān)注品牌的習(xí)慣

對于國外的消費者來說，郵件是使用率最高的溝通方式。因此，通過郵件營銷、與粉絲保持溝通是一種非常高效的營銷方式！

區(qū)別于場景一中的帖子Posts, 買家互動 (Manage Your Customer Engagement)的溝通人群可以更細，溝通渠道也不同：

人群：可僅針對“最新買家”溝通，即品牌過去12個月里距離當前成交時間最近的20%的客戶。

渠道：郵件營銷。通過定期發(fā)送郵件，讓新買家習(xí)慣性地從品牌郵件里獲得第一手的新品與優(yōu)惠信息，從而讓粉絲持續(xù)關(guān)注品牌動態(tài)，成為忠實的品牌粉絲。特別是重要的新品上線和重大的節(jié)日促銷，產(chǎn)賣家可以提前做好規(guī)劃，設(shè)定發(fā)送郵件的時間，甚至精確到天。

消費者對郵件產(chǎn)生的反應(yīng)，亞馬遜會以報告的形式反饋給賣家，包括郵件打開率、點擊率、跳轉(zhuǎn)率、轉(zhuǎn)化率以及轉(zhuǎn)化銷售額等。賣家可以通過數(shù)據(jù)，查看郵件發(fā)送的觸達效果，摸清品牌粉絲的喜好，及時調(diào)整優(yōu)化郵件的內(nèi)容，進而提升郵件營銷的效果。

??以下買家互動小技巧，劃重點，做筆記噢！

發(fā)送頻率：平均每周一封的發(fā)送頻率，將獲得最高送達率，實現(xiàn)郵件營銷效率最優(yōu)。

促銷機制：當聯(lián)合使用7天促銷模板（7 Day Deals）時，實現(xiàn)最優(yōu)轉(zhuǎn)化。因為后臺目前可自動讀取7 Day Deals并在郵件醒目位置顯示標題與促銷價格。

圖片素材：生動的產(chǎn)品場景使用圖比純產(chǎn)品圖更具吸引力，可有效提高點擊率。

發(fā)送時機：促銷開始日，新品上市日，營銷活動日等具備內(nèi)容亮點與價格優(yōu)勢的日期，都是發(fā)送郵件的好時機。

如何開始使用MYCE？

路徑：賣家平臺 - 品牌 - 買家互動

品牌與消費者的互動中，有三類“極端人群“也需要高度重視：低評分人群，高消費人群，和高復(fù)購人群。需要重點維護的人群，如何跟他們保持良好的互動，提高轉(zhuǎn)化？亞馬遜也都幫你想好了！

01關(guān)注低評分人群，扭轉(zhuǎn)局面“路轉(zhuǎn)粉”

買家評論（Customer Review Resolutions）工具支持賣家集中查看所有評論，洞察客戶需求，感知客戶情緒，還可以有針對性地回復(fù)客戶評論。賣家可以按照商品評分篩選，聚焦低評分的人群，進行溝通。

消費者對商品給出1-3星的低分評價，往往是對產(chǎn)品有一些不滿，賣家及時與消費者聯(lián)系，正面回應(yīng)客戶，可以讓消費者感受到品牌的溫度，扭轉(zhuǎn)局面將消費者沉淀為品牌粉絲。

點擊“聯(lián)系買家“按鈕后，賣家可根據(jù)實際情況，給予退款或額外支持，通過與消費者的深層溝通，進一步了解產(chǎn)品的情況，從而改善產(chǎn)品缺陷。此外，如果是消費者惡意差評，賣家也可以通過買家評論的工具進行舉報，保護品牌名譽。

如何開始使用買家評論（Customer Review Resolutions）功能？

路徑：賣家平臺 - 品牌 - 買家評論

資質(zhì)：在美國站完成品牌注冊

02定向營銷高消費、高復(fù)購買家，穩(wěn)定客單價穩(wěn)定復(fù)購率

在上一個場景中提過的郵件營銷工具，買家互動(Manage Your Customer Engagement)不僅可以針對最近買家溝通，還可以針對“高消費買家“和”回頭買家“發(fā)營銷郵件。

“高消費買家 High spend customers”：即在過去12個月里成交金額最高的25%的客戶。高消費買家通常對產(chǎn)品的使用場景更敏感，且消費能力較強，因此賣家可以針對他們進行場景化營銷、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)銷售的郵件營銷，不僅可以穩(wěn)定客單價，還能夠縮短消費者的決策時間！

“回頭買家 Repeat customers”：即在過去12個月里下單至少2次的客戶。回頭買家日常瀏覽購物網(wǎng)站的時長和頻次都相對較多，買家可以適當增加郵件營銷次數(shù)，增加曝光次數(shù)，并加大對回頭買家的促銷力度，回饋品牌忠實粉絲，挖掘客戶終身價值！

以上便是今天介紹可以與消費者互動的亞馬遜工具！想抓住和消費者的每一個互動場景？直接與用戶溝通聯(lián)系，做好用戶運營，拉新固粉、提升粉絲品牌忠誠度，也可以輕輕松松！文中的4大寶藏工具總結(jié)如下：

帖子（Posts)：新粉絲，也可以吸引

?使用資格

賣家需完成品牌注冊

賣家擁有美國品牌旗艦店和品牌下的商品

??工具入口

登錄亞馬遜賬號，訪問 posts.amazon.com， 創(chuàng)建配置文件

Transparency（透明計劃）:

沉淀新用戶，抓住收貨的黃金轉(zhuǎn)化時刻

?使用資格

在任一亞馬遜站點完成品牌注冊

進行品牌注冊的商標已經(jīng)過公示期(即R標)，非待處理商標(TM標)

??工具入口

聯(lián)系亞馬遜品牌保護經(jīng)理

買家互動(Manage Your Customer Engagement): 巧用郵件營銷，精準轉(zhuǎn)化新買家、高消費買家、和回頭客

?使用資格

美國站點品牌

完成品牌備案

擁有品牌旗艦店，同時粉絲數(shù)不為0

??工具入口

賣家平臺 - 品牌 - 買家互動

買家評論(Customer Review Resolutions）:

低分評論人群，逐一回應(yīng)

?使用資格

美國站點品牌

完成品牌備案

??工具入口

賣家平臺 - 品牌 - 買家評論

??即刻識別上方二維碼??

加入“2022亞馬遜官方入駐預(yù)備班”

下一個出海之星就是您！

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）

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