3成用戶因?yàn)榕渌蜁r(shí)間問(wèn)題選擇退貨！快來(lái)看你是不是中招了

前方Prime Day流量高峰即將高能來(lái)襲?。?dòng)的搓手手.gif），賣家們是不是都已經(jīng)萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)？越到關(guān)鍵時(shí)刻，越要方方面面的細(xì)節(jié)都準(zhǔn)備好。往年不少賣家就在臨門一腳時(shí)，忽略了自配送時(shí)間設(shè)置的問(wèn)題！

根據(jù)Propeller Insights機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有33％的消費(fèi)者因?yàn)樯唐返截洉r(shí)間過(guò)長(zhǎng)而選擇退貨*。

面對(duì)瘋狂涌入的訂單，如果不能夠按照約定的時(shí)間發(fā)貨，而導(dǎo)致買家退貨、退款甚至投訴，前期精心準(zhǔn)備統(tǒng)統(tǒng)白費(fèi)，那可就虧大了?。?/p>

怎么辦？別著急！為了幫助賣家解決這個(gè)頭大的問(wèn)題，小編特意整理了一份精準(zhǔn)設(shè)置配送時(shí)間的攻略，趕快拿小本本記下來(lái)吧！

想要get精準(zhǔn)設(shè)置配送時(shí)間的攻略，首先要明確配送時(shí)間的概念。亞馬遜會(huì)在商品信息頁(yè)和結(jié)算頁(yè)中為買家顯示預(yù)計(jì)的配送時(shí)間。這是從買家下單到訂單送達(dá)預(yù)計(jì)所用的時(shí)間。可以參考以下公式：

前端顯示

買家頁(yè)面顯示的預(yù)計(jì)配送時(shí)間

基于總配送時(shí)間的公式，不難看出想要修改總配送時(shí)間，就要從備貨時(shí)間、運(yùn)輸時(shí)間以及節(jié)假日和周末三方面入手。節(jié)假日和周末不言而喻，即非工作日。那么備貨時(shí)間和運(yùn)輸時(shí)間的概念你是否也拿捏了呢？

備貨時(shí)間&運(yùn)輸時(shí)間

備貨時(shí)間： 這是從買家下單到賣家將訂單商品交給配送服務(wù)提供商預(yù)計(jì)所用的時(shí)間。

運(yùn)輸時(shí)間：從您將貨件交給承運(yùn)人到貨件送達(dá)買家地址這一過(guò)程所經(jīng)過(guò)的時(shí)間。

注意

亞馬遜按工作日計(jì)算備貨時(shí)間和運(yùn)輸時(shí)間。

做好了前期功課，現(xiàn)在我們就來(lái)學(xué)習(xí)如何修改總配送時(shí)間吧~即修改備貨時(shí)間、修改運(yùn)輸時(shí)間、啟用周末營(yíng)業(yè)，各位學(xué)霸請(qǐng)就位！

更快的備貨時(shí)間可以縮短預(yù)計(jì)配送時(shí)間。買家都希望早日收到貨，也更有可能購(gòu)買預(yù)計(jì)配送時(shí)間更短的商品。預(yù)計(jì)配送時(shí)間更短的商品也更有可能成為商品詳情頁(yè)面上的推薦報(bào)價(jià)商品。

商品的備貨時(shí)間建議

亞馬遜會(huì)根據(jù)您的整體配送績(jī)效、該商品的實(shí)際配送績(jī)效，以及亞馬遜商城中類似商品的配送績(jī)效，為該商品生成備貨時(shí)間建議。備貨時(shí)間建議會(huì)基于上個(gè)月的備貨時(shí)間每月更新一次，以反映最新的配送能力。

小編建議您定期監(jiān)控和更新您的備貨時(shí)間建議。設(shè)置準(zhǔn)確的備貨時(shí)間有助于為買家提供預(yù)計(jì)送達(dá)日期。

要查看和配置建議的備貨時(shí)間，請(qǐng)執(zhí)行以下操作：

① 在賣家平臺(tái)中，轉(zhuǎn)至【庫(kù)存】，然后點(diǎn)擊管理賣家自配送商品。

② 選擇【建議】選項(xiàng)卡 查看具有建議的備貨時(shí)間的所有商品；

③ 點(diǎn)擊【更新】，接受建議的備貨時(shí)間。

④ 點(diǎn)擊【忽略】，可以忽略該建議。

⑤ 請(qǐng)?jiān)诖卧碌牡谝惶旆祷夭榭锤潞蟮膫湄洉r(shí)間建議。

注意

1.您可以選擇多個(gè)商品，批量更新備貨時(shí)間。

2.如果沒有提供任何建議，可能表示您在“管理庫(kù)存”頁(yè)面上沒有任何采用標(biāo)準(zhǔn)配送類型的賣家自配送SKU，或者您為特定商品配置的備貨時(shí)間與您實(shí)際的平均備貨時(shí)間一致。

如果您設(shè)置的備貨時(shí)間與亞馬遜建議的備貨時(shí)間相差較多，建議您考慮實(shí)際情況，對(duì)備貨時(shí)間進(jìn)行修改。下面就來(lái)學(xué)習(xí)如何設(shè)置賬戶級(jí)別的默認(rèn)備貨時(shí)間。

① 在賣家平臺(tái)的【設(shè)置】下，點(diǎn)擊【配送設(shè)置】。

② 在【配送設(shè)置】頁(yè)面上，導(dǎo)航至【一般配送設(shè)置】選項(xiàng)卡。

③ 向下滾動(dòng)至【備貨時(shí)間】，然后點(diǎn)擊【編輯】。

④ 選擇 【1 天】或【2 天】，然后點(diǎn)擊【保存】。

注意

在 24 小時(shí)內(nèi)只能更改一次默認(rèn)備貨時(shí)間。

如果您預(yù)計(jì)配送特定商品的時(shí)間要長(zhǎng)于定義的默認(rèn)備貨時(shí)間，則可以為特定商品設(shè)置商品級(jí)別的備貨時(shí)間。

① 在賣家平臺(tái)主頁(yè)上，點(diǎn)擊【庫(kù)存】>管理庫(kù)存頁(yè)面。

② 確定您想要更改其備貨時(shí)間的商品，然后點(diǎn)擊頁(yè)面右側(cè)的【編輯】。

③ 在【商品】選項(xiàng)卡下，導(dǎo)航至【備貨時(shí)間】字段，然后輸入該商品所需的備貨時(shí)間（處理時(shí)間）。

④ 點(diǎn)擊【保存并完成】按鈕，以便更新您的更改。

此外，如果您想批量修改備貨時(shí)間，有以下三種辦法供您選擇：

使用庫(kù)存加載工具 .

① 從庫(kù)存文件模板、風(fēng)格指南和分類樹指南頁(yè)面導(dǎo)航至【選擇文件模板】部分，然后下載您的【庫(kù)存加載工具文件】。

② 仔細(xì)閱讀庫(kù)存加載工具文件中【數(shù)據(jù)定義】選項(xiàng)卡中的說(shuō)明。

③ 在【模板】選項(xiàng)卡中，填寫所有必填字段和【備貨時(shí)間】字段（或【配送準(zhǔn)備時(shí)間】字段）（每行一個(gè) SKU）

④ 以制表符分隔文本格式 (.txt) 保存文件

⑤ 通過(guò)【庫(kù)存】>【批量上傳商品】>【上傳您的庫(kù)存文件】上傳文件。選擇文件類型為【庫(kù)存加載工具文件】。

使用商品價(jià)格和數(shù)量文件 .

① 從庫(kù)存文件模板、風(fēng)格指南和分類樹指南頁(yè)面導(dǎo)航至【選擇文件模板】部分，然后下載您的【價(jià)格和數(shù)量文件】。

② 仔細(xì)閱讀商品信息加載工具文件中【數(shù)據(jù)定義】選項(xiàng)卡中的說(shuō)明。

③ 在【模板】選項(xiàng)卡中，填寫所有必填字段和【備貨時(shí)間】字段（每行一個(gè) SKU）。

④ 以制表符分隔文本格式 (.txt) 保存文件

⑤ 通過(guò)【庫(kù)存】>【批量上傳商品】>【上傳您的商品信息加載工具】上傳文件。選擇文件類型為【商品價(jià)格和數(shù)量文件】。

使用商品信息加載工具 .

① 在使用商品信息加載工具上傳庫(kù)存頁(yè)面，下載您的【商品信息加載工具文件】。

② 仔細(xì)閱讀商品信息加載工具文件中【數(shù)據(jù)定義】選項(xiàng)卡中的說(shuō)明。

③ 在【模板】選項(xiàng)卡中，填寫所有必填字段和【配送準(zhǔn)備時(shí)間】字段（每行一個(gè) SKU）。

④ 以制表符分隔文本格式 (.txt) 保存文件

⑤ 通過(guò)【庫(kù)存】>【批量上傳商品】>【上傳您的商品信息加載工具】上傳文件。選擇文件類型為【特定分類的庫(kù)存文件】。

注意

1.如果將上述模板中的【備貨時(shí)間】（或【配送準(zhǔn)備時(shí)間】）字段留空，亞馬遜將為您恢復(fù)賬戶級(jí)別的默認(rèn)備貨時(shí)間。

2.您的商品將在15分鐘內(nèi)在亞馬遜商城更新。如果亞馬遜系統(tǒng)遇到極限負(fù)載，則系統(tǒng)可能需要長(zhǎng)達(dá)24小時(shí)更新報(bào)價(jià)信息，可能需要長(zhǎng)達(dá)48小時(shí)更新商品信息。

修改總配送時(shí)間的第二個(gè)方法就是修改運(yùn)輸時(shí)間，也就是修改從賣家將訂單商品交付給承運(yùn)人到訂單送達(dá)至買家地址這一過(guò)程所用的時(shí)間。您可以在【配送設(shè)置】中編輯您的配送模板，自定義您的運(yùn)輸時(shí)間。

國(guó)際賣家的默認(rèn)運(yùn)輸時(shí)間

對(duì)于從中國(guó)發(fā)貨的賣家，亞馬遜在不同站點(diǎn)為賣家提供了不同的默認(rèn)配送時(shí)間選項(xiàng)：

如果您使用“配送設(shè)置自動(dòng)化”，亞馬遜便會(huì)根據(jù)您的發(fā)貨地址和承運(yùn)人首選項(xiàng)管理您的運(yùn)輸時(shí)間。如果您已選擇手動(dòng)定義運(yùn)輸時(shí)間，請(qǐng)按照以下步驟進(jìn)行修改：

① 轉(zhuǎn)至配送設(shè)置。

② 在【配送模板】選項(xiàng)卡中，選擇您要編輯的配送模板。

③ 點(diǎn)擊頁(yè)面右側(cè)的【編輯模板】。

④ 選擇要設(shè)置的【配送選項(xiàng)、地區(qū)和運(yùn)費(fèi)】選項(xiàng)。

⑤ 選擇【運(yùn)輸時(shí)間（不含備貨時(shí)間）】列中的下拉菜單，修改運(yùn)輸時(shí)間。

⑥ 根據(jù)需要對(duì)任意數(shù)量的【配送選項(xiàng)和地區(qū)】重復(fù)上述操作。

⑦ 點(diǎn)擊【保存】。

注意

標(biāo)準(zhǔn)配送要求您能夠向美國(guó)大陸的所有地區(qū)配送商品。

亞馬遜規(guī)定星期一至星期五為營(yíng)業(yè)日，當(dāng)然您也可以將星期六和星期日選為營(yíng)業(yè)日，將星期六和星期日設(shè)為營(yíng)業(yè)日后，在計(jì)算“預(yù)計(jì)發(fā)貨日期”時(shí)會(huì)將周末考慮在內(nèi)，也就是說(shuō)，您需要在周末配送訂單。

按照如下步驟將周末啟用為賬戶的營(yíng)業(yè)日：

① 在賣家平臺(tái)中，轉(zhuǎn)至【設(shè)置】，然后點(diǎn)擊【配送設(shè)置】。

② 在【一般配送設(shè)置】下，找到【訂單配送設(shè)置】部分，然后點(diǎn)擊【編輯】。

③ 在“一般配送設(shè)置”下，找到“周末營(yíng)業(yè)設(shè)置”，選中星期六和/或星期日營(yíng)業(yè)的復(fù)選框。

④ 點(diǎn)擊【保存】，以更新您的修改。

以上就是精準(zhǔn)設(shè)置賣家自配送時(shí)效的三種方法啦，精準(zhǔn)的配送時(shí)效更容易獲得買家的好評(píng)，從而幫助賣家減少因配送時(shí)效而帶來(lái)的負(fù)面評(píng)論，學(xué)會(huì)了就按照操作步驟調(diào)起來(lái)吧~

* 數(shù)據(jù)源自Propeller Insights。

??即刻識(shí)別上方二維碼??

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（來(lái)源：亞馬遜全球開店 微信公眾號(hào)：AmazonGS）

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