郵件任務(wù)功能：差評(píng)郵件任務(wù)自動(dòng)生成，不遺漏每一條差評(píng)

（圖片來(lái)源：積加ERP）

一、亞馬遜運(yùn)營(yíng)的日常

來(lái)了新的差評(píng)沒(méi)有及時(shí)處理，商品日銷(xiāo)直接減半，排名迅速下跌，甚至出現(xiàn)新品鏈接評(píng)分被嚴(yán)重拉低而無(wú)法出單的情況。想快速找到留差評(píng)的買(mǎi)家，幫助他解決問(wèn)題，但不知道是哪個(gè)訂單?想?yún)⒄詹钤u(píng)內(nèi)容，發(fā)送買(mǎi)家郵件，不用來(lái)回切換前、后臺(tái)頁(yè)面。想對(duì)買(mǎi)家提出的商品問(wèn)題進(jìn)行后續(xù)跟蹤處理？

身為亞馬遜運(yùn)營(yíng)或客服，以上問(wèn)題是否也讓你困擾不已？

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那么，你一定想要第一時(shí)間收到差評(píng)通知，并盡可能快地聯(lián)系買(mǎi)家處理問(wèn)題，減少差評(píng)對(duì)鏈接的持續(xù)影響，減少店鋪銷(xiāo)量降低、排名下降等損失。讓積加ERP“差評(píng)郵件任務(wù)”來(lái)幫你！

二、為什么“差評(píng)郵件任務(wù)”能夠提高工作效率，減少損失？

先跟隨小G一起來(lái)看看“差評(píng)郵件任務(wù)”中都有哪些功能亮點(diǎn)。

（圖片來(lái)源：積加ERP）

三、如何玩轉(zhuǎn)“差評(píng)郵件任務(wù)”？

一起來(lái)高效處理差評(píng)，加強(qiáng)品控，提升用戶(hù)體驗(yàn)，強(qiáng)化品牌IP，提高銷(xiāo)量吧！

1、高度匹配差評(píng)訂單

積加ERPReview板塊每天8點(diǎn)同步更新前臺(tái)review并進(jìn)行訂單匹配，幫助賣(mài)家找到留評(píng)買(mǎi)家。

賣(mài)家可以在【系統(tǒng)-參數(shù)設(shè)置】針對(duì)生成差評(píng)郵件任務(wù)的review星級(jí)、訂單匹配規(guī)則以及任務(wù)生成數(shù)量規(guī)則自定義匹配規(guī)則，增加訂單匹配成功的機(jī)率，加大找出留評(píng)買(mǎi)家的可能性。

（圖片來(lái)源：積加ERP）

2、郵件任務(wù)統(tǒng)一生成

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系統(tǒng)自動(dòng)拉取「差評(píng)review」和「負(fù)面feedback」的關(guān)聯(lián)訂單，生成郵件任務(wù)，客服能在【郵件回復(fù)】板塊統(tǒng)一查看并處理，提醒賣(mài)家及時(shí)處理差評(píng)并跟進(jìn)溝通進(jìn)度，提升工作效率。

（圖片來(lái)源：積加ERP）

3、郵件內(nèi)容展示

系統(tǒng)將「差評(píng)review」和「負(fù)面feedback」內(nèi)容拉入郵件詳情界面，客服可直接在郵件聯(lián)系頁(yè)面查看買(mǎi)家評(píng)論。根據(jù)評(píng)論內(nèi)容編輯郵件，不需要來(lái)回切換頁(yè)面，讓客服工作簡(jiǎn)單、高效、準(zhǔn)確，更好地幫買(mǎi)家解決問(wèn)題。

（圖片來(lái)源：積加ERP）

4、郵件進(jìn)度追蹤

系統(tǒng)中可在郵件詳情界面編輯下次預(yù)計(jì)回復(fù)時(shí)間，增加待追蹤狀態(tài)，提醒客服沒(méi)有解決完的郵件任務(wù)，確保每一個(gè)售后難題的解決都有始有終。

（圖片來(lái)源：積加ERP）

5、郵件標(biāo)簽管理

系統(tǒng)中可點(diǎn)擊訂單編號(hào)跳轉(zhuǎn)到訂單詳情添加RMA標(biāo)簽，備注商品問(wèn)題。

通過(guò)標(biāo)簽化的方式進(jìn)行管理，便于做好產(chǎn)品品控，從根本上提升買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)，從而避免相同內(nèi)容的差評(píng)重復(fù)出現(xiàn)。

（圖片來(lái)源：積加ERP）

客服的工作雖然繁瑣，但也是產(chǎn)品口碑打造過(guò)程中必不可少的一部分。使用積加ERP，提高客戶(hù)服務(wù)效率的同時(shí)為賣(mài)家減負(fù)。

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（編輯：江同）

（來(lái)源：積加）

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