Wish嚴(yán)控貨品配送時(shí)間，超時(shí)商家得承擔(dān)50%的退款

配送時(shí)間長(zhǎng)，投遞時(shí)效的不穩(wěn)定，一直影響著跨境電商的發(fā)展。想要讓越來(lái)越火的跨境電商業(yè)務(wù)提速增效，多元、穩(wěn)定的跨境物流是一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。

對(duì)此，Wish方面表示，快速的到貨時(shí)間對(duì)于Wish向消費(fèi)者提供一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)是非常有必要的。目前其平臺(tái)上大部分商戶都非常努力地將貨品在一個(gè)合理的時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶手中，不過(guò)仍有少部分的商戶并沒(méi)有達(dá)到這樣的要求，嚴(yán)重影響了整個(gè)平臺(tái)的信譽(yù)形象。為此，Wish更新了相關(guān)的處罰規(guī)定，自11月6日起，若商戶在收到訂單之后的幾天里（依照不同國(guó)家有不同要求），貨品還沒(méi)有被確認(rèn)送到客戶手中（快遞投妥），在這種情況下發(fā)生的退貨，商戶將承擔(dān)50%的退款。

Wish方面告訴雨果網(wǎng)，平臺(tái)規(guī)定商戶必須在指定的時(shí)間內(nèi)，將貨物發(fā)往目的國(guó)所在地。具體投妥時(shí)間要求如下：美國(guó)（24天）、法國(guó)（24天）、英國(guó)（24天）、意大利（36天）、澳大利亞（20天）、加拿大（29天）、西班牙（28天）、巴西（51天）、墨西哥（42天）、瑞士（24天）、德國(guó)（31天）、丹麥（21天）、日本（19天）、瑞典（34天）、智利（42天）、愛(ài)爾蘭（40天）、土耳其（17天）、挪威（25天）、比利時(shí)（25天）、葡萄牙（28天）、芬蘭（26天）和波蘭（34天）。

打個(gè)比方，賣家有一個(gè)來(lái)自美國(guó)的訂單，產(chǎn)品成本20美元，運(yùn)費(fèi)20美元，Wish平臺(tái)規(guī)定在24天內(nèi)必須投妥。假設(shè)，賣家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投妥，但買家要求退貨且聲稱沒(méi)有收到貨，那么賣家是不需要承擔(dān)退款的；如果超過(guò)了指定的投妥時(shí)間，那么賣家需要承擔(dān)總金額的50%，也就是20美元；如果賣家在指定的時(shí)間內(nèi)提供了跟單號(hào)，但該跟單號(hào)信息無(wú)法確認(rèn)，如果賣家在規(guī)定時(shí)間之后因?yàn)橥哆f時(shí)間太長(zhǎng)而要求退貨，那么賣家需要承擔(dān)全部的退款，因?yàn)檫@和提供虛假單號(hào)一樣。

對(duì)此，不少賣家向雨果網(wǎng)反應(yīng)，他們?cè)赪ish平臺(tái)上的發(fā)貨方式主要是郵政小包，而按照Wish目前要求的時(shí)間表來(lái)計(jì)算，80%的中郵小包是達(dá)不到這樣的要求的。

“眾所周知，中郵小包主要扶持的是面向俄羅斯的跨境電商消費(fèi)群體，而該國(guó)的消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣是更傾向于尋找物美價(jià)廉的產(chǎn)品，對(duì)于配送時(shí)間的長(zhǎng)短并不是很在意。只要賣家在允諾的時(shí)間內(nèi)可以將商品寄到他們的手中，就算你承諾的是45天甚至更長(zhǎng)他們也大多不會(huì)在意。很顯然，平臺(tái)頒布了時(shí)間限制條令，會(huì)影響到很多賣家在物流渠道上的重新選擇?！蹦砏ish賣家告訴雨果網(wǎng)。

另一銷售電子產(chǎn)品的Wish賣家表示，他主要選擇國(guó)際E郵寶發(fā)貨，一般來(lái)說(shuō)8個(gè)工作日就可以投妥，最長(zhǎng)的20多天，最短的曾經(jīng)3個(gè)工作日就投妥了，所以對(duì)他來(lái)說(shuō)，Wish平臺(tái)的投妥時(shí)間限制對(duì)他沒(méi)有多大影響。不過(guò)他也表示，其他電商平臺(tái)在南美市場(chǎng)的投妥時(shí)間都比較放寬限制，最長(zhǎng)的都可以達(dá)到90天，因此Wish平臺(tái)規(guī)定51天對(duì)于部分無(wú)法通過(guò)E郵寶寄達(dá)的賣家來(lái)說(shuō)確實(shí)是不小的挑戰(zhàn)。

(文/雨果網(wǎng) 何志勇)

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