wayfair運(yùn)營QA精選（十一）

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

wayfair運(yùn)營QA精選（來自老馮的學(xué)員群問答）

Q：貨發(fā)出去了，客戶取消訂單或者退回。這個(gè)退貨的物流費(fèi)用算誰的？

A：屬于客人原因退貨，運(yùn)費(fèi)不需要你來承擔(dān)。

Q：我們有一個(gè)訂單發(fā)貨了, 在送達(dá)途中, 收到取消訂單的請(qǐng)求, 請(qǐng)問怎么處理?

A：收到已發(fā)貨的Pending Cancellation訂單，在平臺(tái)上我們賣家可以拒絕取消的請(qǐng)求，并選擇產(chǎn)品已發(fā)貨原因不能取消提交即可。

Q：我們計(jì)劃發(fā)產(chǎn)品到wayfair CG倉。一個(gè)托盤可以裝90個(gè)，計(jì)劃直接從國內(nèi)打好托發(fā)到海外倉，然后讓海外倉送到CG倉去。我們的產(chǎn)品正好是3個(gè)一箱，可以裝30個(gè)物流箱。那么CG倉入倉，需要貼哪些標(biāo)簽？這些標(biāo)簽怎么貼？我們的產(chǎn)品屬于小件，可以UPS和FedEx發(fā)貨。

A：每個(gè)箱子都要貼UCC label；所有“bin items” (products under the dimension of 26 x 17 x 14 inches) 和地毯類都要貼UPC label。如果是一箱多件的產(chǎn)品，需要先跟wayfair溝通一下，只能送到一個(gè)castlegate倉庫。

Q：為產(chǎn)品添加waymore，選擇product，在該頁面永遠(yuǎn)是在loading狀態(tài)，不能點(diǎn)擊add premium content。是不是這個(gè)功能模塊我們沒有權(quán)限或者沒開通？

A：這個(gè)功能不需要額外開通，可能是網(wǎng)絡(luò)問題，可以聯(lián)系wayfair問一下。

Q：請(qǐng)問怎么刪除一星差評(píng)？wayfair能直接刪除，還是要wayfair聯(lián)系買家刪除？

A：一般無法刪除，可以嘗試聯(lián)系wayfair解決。

Q：Daily Flash Deals/Daily Promotions/Promotional Pricing這幾個(gè)促銷有什么不一樣？

A：Daily Flash Deals相當(dāng)于日常秒殺折扣，促銷的力度最好大一點(diǎn)；Daily Promotions 是針對(duì)用戶的個(gè)性化曝光，可以獲得email, sales hub, sale flags, super-browse sort boost, or aisle badging等曝光好處；Promotional Pricing：一般wayfair的大型活動(dòng)都是這個(gè)類型。(前臺(tái)顯示的促銷樣子也會(huì)不同）。

Q：Candy wayfair是否可以看產(chǎn)品流量、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)？

A：不能。

Q：退貨系統(tǒng)自動(dòng)同意，買家推到倉庫，我們賣家需要做什么操作嗎？要把錢退回嗎？

A：不需要操作。Wayfair會(huì)負(fù)責(zé)退款。

Q：有沒有wayfair自己運(yùn)營的所有品牌的名單？

A：沒有。

Q：準(zhǔn)備上架一個(gè)產(chǎn)品的升級(jí)版，和老版的區(qū)別只是一個(gè)內(nèi)部滾輪（需拆開才可見)，老版sku是out of stock狀態(tài)，那么對(duì)準(zhǔn)備上架的產(chǎn)品有影響嗎？如果有，應(yīng)該怎么解決?

A：如果是想上架一個(gè)老產(chǎn)品的升級(jí)款有兩種選擇，一種是直接上架新款的新listing，老產(chǎn)品仍舊為out of stock, 無影響。同時(shí)也可將這新老 listing合并成變體；第二種是直接修改老款listing 的描述，點(diǎn)擊后臺(tái)Update Product Details 編輯產(chǎn)品描述，提交給wayfair 審核，審核過了直接改成 in stock 狀態(tài)即可銷售。兩種操作都可以。

Q：CG倉轉(zhuǎn)運(yùn)的時(shí)候如何修改package數(shù)量？

A：直接在數(shù)字框內(nèi)更改，系統(tǒng)可能顯示錯(cuò)誤無法更改，需要去聯(lián)系wayfair更改。

Q：海外倉的貨全部轉(zhuǎn)進(jìn)CastleGate了，Inventory要如何更新，是要換個(gè)路徑去更新庫存了嗎？

A：就根據(jù)海外倉實(shí)際庫存更新，castlegate的庫存不需要更新，wayfair會(huì)自行扣減。

Q：產(chǎn)品單個(gè)裝和雙個(gè)裝，添加產(chǎn)品時(shí)只有顏色的選項(xiàng)，有什么辦法可以添加在同一個(gè)listing嗎？

A：無法直接一起上傳變體，可以先上成兩個(gè)listing，有可能上架后會(huì)自動(dòng)被合并，或者后續(xù)再去開ticket合并。

Q：已經(jīng)注冊(cè)好的賬號(hào)，還沒有上傳產(chǎn)品，如果產(chǎn)品險(xiǎn)過期不更新的話，對(duì)賬號(hào)有沒有影響？

A：長期沒有更新，可能會(huì)被關(guān)閉，可以關(guān)注郵件。

Q：怎么參加wayfair的促銷活動(dòng)？為什么我在后臺(tái)只能看到2020年已經(jīng)結(jié)束的活動(dòng)促銷？

A：可以在price update提交，選擇promotion-major promotional holiday-選擇活動(dòng)，然后提交折扣價(jià)。

Q：廣告充值的3種方式，1信用卡，2、Invioce  3、憑單抵扣，請(qǐng)問方式2和方式3具體是在哪里設(shè)置呢？能給一下具體的步驟嗎？

A：Invoice-直接在payment type框內(nèi)選擇invoice，提交金額，就可以下載invoice，然后根據(jù)invoice去轉(zhuǎn)錢。Voucher deduction-需要發(fā)郵件給wayfair開通。

Q：如果用平臺(tái)給的聯(lián)邦賬號(hào)打印面單，密碼要在哪里看，wayfair的回復(fù)只給了聯(lián)邦賬號(hào)。

A：FedEx打單需要用倉庫的登錄賬號(hào)，然后打單的時(shí)候billing to wayfair給的賬號(hào)。所以wayfair只會(huì)給一個(gè)account number。

Q：Sponsored Products Reporting中的Attributed Orders指的是什么？

A：14天內(nèi)的廣告訂單。

Q：white glove這個(gè)發(fā)貨方式要如何選擇？是不是客人在產(chǎn)品詳情頁選擇了這個(gè)發(fā)貨方式才可以使用？還是我們可以全部產(chǎn)品都選擇用這個(gè)發(fā)貨方式發(fā)貨？如果可以的話，如何操作？

A：需要客人選擇為white glove。自己無法設(shè)置這個(gè)發(fā)貨方式。

Q：使用Order Exports功能想導(dǎo)出訂單excel表格，在ExportColumns功能里面已經(jīng)篩選出需要的全部選項(xiàng)，點(diǎn)擊生成文件總是不能生成，請(qǐng)問正確的操作步驟？

A：正常步驟就是選擇好想要導(dǎo)出的選項(xiàng)，然后按導(dǎo)出鍵就可以。

Q：wayfair無理由退貨，然后退全款了，平臺(tái)會(huì)把之前扣的傭金也退了嗎？

A：會(huì)。

Q：standalone 和 composite 是什么區(qū)別？有沒用類似亞馬遜的父體子體的關(guān)系呢？

A：Standalone指只能獨(dú)自銷售的產(chǎn)品，單箱，不包含其他部件；composite產(chǎn)品由其他part組成。Composite和該產(chǎn)品的sellable component有點(diǎn)像是父體子體的關(guān)系。

Q：請(qǐng)問wayfair超過60天后還沒有打款給賣家，這個(gè)要怎么處理呢？

A：確認(rèn)一下收款方式是否為ACH，不是的話需要修改付款方式；在payment頁面是否能看到該款項(xiàng)，如果沒有的話，查看是否為auto-invoice或是否有display error，這種情況可以開ticket解決。

Q：如何確認(rèn)wayfair上面我們的收款賬戶已經(jīng)更改為我們指定的第三方平臺(tái)收款賬戶？

A：更改好付款方式后，有兩種確認(rèn)方法：第一種：等待WF的確認(rèn)電話，在電話中確認(rèn)虛擬卡上的信息。平臺(tái)會(huì)確認(rèn)卡號(hào)信息和所屬人信息，確認(rèn)即可。第二種：WF會(huì)向你提供的賬戶打一筆1美金以內(nèi)的款項(xiàng)，款項(xiàng)相當(dāng)于驗(yàn)證碼，將款項(xiàng)截圖發(fā)送到指定郵箱即可。直接在后臺(tái)查看，account management-supplier account details。

Q：只收到了郵件提示退貨訂單，退貨訂單沒有出現(xiàn)在Credit Recovery這一欄，賬號(hào)填寫了退貨地址，默認(rèn)會(huì)退回我的倉庫嗎？我需要回收這個(gè)退貨的產(chǎn)品要怎么操作呢？

A：收到了郵件提示的退貨訂單一般都會(huì)有退回跟蹤號(hào)的，會(huì)通過郵件的形式再發(fā)過來。WF會(huì)根據(jù)這一個(gè)訂單的具體情況，判斷是退回WF的倉庫還是我們自己的倉庫（因?yàn)槿绻窃?%allowance中的訂單，一般會(huì)退回WF倉庫，我們不會(huì)被退款）。只需要記錄并且等待這個(gè)訂單的退回跟蹤號(hào)即可。

Q：請(qǐng)問TT測(cè)評(píng)現(xiàn)在是不是需要商家出運(yùn)費(fèi)了？

A：一直是賣家出運(yùn)費(fèi)，用wayfair的面單，運(yùn)費(fèi)會(huì)扣在賬單里。

Q：怎么自己創(chuàng)建Label？自己創(chuàng)建怎么找wayfair報(bào)銷？

A：在官網(wǎng)打單，直接billing to wayfair給的賬號(hào)。

Q：wayfair有自動(dòng)對(duì)賬功能嗎？除了手動(dòng)導(dǎo)出訂單，去和回款訂單核對(duì)，有什么其他方式嗎？

A：沒有。

Q：CG倉庫入倉是否需要換貼標(biāo)簽？

A：是，入倉需要貼UCC label。

Q：托盤入倉對(duì)托盤的尺寸是否有要求？

A：托盤的高度不應(yīng)超過72英寸或重量不超過2500磅。

Q：整柜送貨至 CG倉庫這個(gè)如何操作？

A：需要提前貼好ucc label，后續(xù)約卡車送到castlegate。具體操作問題，在途中可以郵件wayfair咨詢。

Q：訂單是否支持多渠道派送其他平臺(tái)的訂單？

A：可以。Customer orders - order entry。

Q：想修改之前提交過的產(chǎn)品list，比如產(chǎn)品的顏色和材質(zhì)可以修改嗎，應(yīng)該進(jìn)入哪里可以直接修改？

A：產(chǎn)品的顏色和材質(zhì)可以修改，詳細(xì)路徑：Products→Product Management→Update Product Details→Product Description Manager。

Q：顧客收到產(chǎn)品4個(gè)月后說我們發(fā)錯(cuò)顏色了，沒有提供照片證據(jù)，平臺(tái)要求我們退回檢查。當(dāng)我們把label發(fā)給顧客后，顧客一直沒有退給我們也沒有后續(xù)的回應(yīng)。那么，這種情況下，是否我們會(huì)被扣款？是的話，損失只能這么承擔(dān)嗎？

A：顧客后續(xù)沒有回應(yīng)了可能是客戶自己又不想退回了，不會(huì)被扣款。

Q：注冊(cè)美國wayfair買家賬號(hào)，是需要美國的信用卡是嗎，還是可以選其他的付款方式？

A：可以用第三方收款。

（文章來源：公眾號(hào)-跨境電商C14）

（來源：跨境電商老馮）

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