運營筆記——速賣通物流方式介紹（二）

1.無憂物流介紹

Aliexpress無憂物流是菜鳥網(wǎng)絡推出的優(yōu)質(zhì)物流服務，為速賣通賣家提供國內(nèi)攬收、國際配送、物流詳情追蹤、物流糾紛處理，售后賠付一站式的物流解決方案

訂單需滿足以下條件

A:賣家如實填寫發(fā)貨通知:使用無憂物流發(fā)貨，填寫發(fā)貨通知時選擇的物流方案為無憂物流。

B:賣家已交貨到倉庫且無延遲發(fā)貨情況:自創(chuàng)建物流訂單起5工作日內(nèi)貨物到倉。貨物是否到倉以及到倉時間以上網(wǎng)信息為準:攬收件以攬件成功信息為準，自寄件以倉庫簽收成功信息為準

若賣家填寫發(fā)貨通知時未選擇AliExpress無憂物流，則物流糾紛需要賣家自行響應、糾紛退款無法享受敢用敢賠保障，且該筆訂單產(chǎn)生的物流糾紛、DSR低分仍然計入考核

若賣家出現(xiàn)延遲發(fā)貨行為則無法享受敢用敢賠保障，且該筆訂單產(chǎn)生的物流糾紛、DSR低分仍然計入考核

特別提醒，為避免延遲發(fā)貨（自創(chuàng)建物流訂單起5工作日內(nèi)貨物到倉):

--攬收件需要自創(chuàng)建物流訂單起3工作日內(nèi)聯(lián)系倉庫上門攬收（預留2個工作日時間給倉庫進行攬收及處理)

--自寄件需要自創(chuàng)建物流訂起單4工作日內(nèi)確保貨物到達倉庫并簽收（預留1個工作日時間給倉庫進行處理)

賣家保護政策

保護政策1∶物流糾紛無需賣家響應，直接由平臺介入核實物流狀態(tài)并判責，買家發(fā)起未收到貨糾紛后，賣家無需響應，直接由平臺介入核實物流狀態(tài)并判責。

提醒:非物流問題導致的糾紛，仍然需要賣家自行處理。

保護政策2:因物流原因?qū)е碌募m紛、DSR低分不計入賣家賬號考核

在訂單交易結(jié)束后，買家匿名給予DSR分項評分——物流運送時間合理性(shopping speed)1、2、3星評價，不計入買家不良體驗訂單中DSR物流1、2、3分;

對于買家提起的未收到貨糾紛/糾紛處理人員修改為未收到貨的糾紛，最終速賣通進行裁決的情況，不計入糾紛提起率、仲裁提起率及賣家責任率;

買家以未收到貨提起的糾紛，最終速賣通平臺判斷是貨物有問題的糾紛且賣家無責任的情況，對糾紛提起率、仲裁提起率進行免責。

備注:交易期間突發(fā)不可抵抗事件(如地震、洪水，爆倉等)，平臺會根據(jù)不可抗力事件的具體情況對因該事件引起的訂單是否走敢用敢賠規(guī)則進行綜合判斷，具體的判定和范圍以平臺公告為準。

保護政策3∶你敢用我敢賠，物流原因?qū)е碌募m紛退款由平臺承擔

AliExpress無憂物流-標準:基礎(chǔ)賠付上限300人民幣;

AliExpress無憂物流-優(yōu)先:賠付上限1200元人民幣;

AliExpress無憂物流-簡易:賠付上限35元人民幣;

【提醒】由物流原因?qū)е碌募m紛退款享受無憂物流賠付，可查看最新賠付標準

保護政策4:物流服務不滿意賣家可在線投訴

標準服務:從物流訂單創(chuàng)建起120天內(nèi)，賣家可針對入庫前丟件、費用爭議（重量不符為60天)在線發(fā)起投訴。

優(yōu)先服務:從物流訂單創(chuàng)建起40天內(nèi)，賣家可針對入庫前丟件、費用爭議在線發(fā)起投訴。

2.Aliexpress Plus

AliExpress Plus是俄羅斯速賣通本地的服務品牌，意思是:快速物流+方便退貨+會員權(quán)益，與傳統(tǒng)跨境業(yè)務相比的機會:更多的客戶訂單，更高的平均訂單價值，較高的滿意率，較高的回購率

加入要求:

1.加入跨境無憂退貨保險（支持賣家只開通俄羅斯一國的免費退貨保險);

2.貨不對版糾紛率(SNAD)不高于主營類目底線;

只要滿足這兩個條件，可以隨時加入，店鋪的商品可以全部接入也可以選擇部分加入。

加入AE PLUS我能享受到哪些政策支持?

資源方面:俄羅斯TMALL、本地中小賣家、海外倉都將納入到AE+，俄文站將主打AE+心智，新財年AE俄羅斯公司的主要營銷推廣預算側(cè)重于AE+;

站內(nèi)全量透出AE+∶獨立的頻道陣地;搜索加權(quán);活動主推，比如328，獨立會場，黃金位置;全鏈路打標透出PLUS快速物流，Easy return心智;買家前臺的本地化優(yōu)化;

站外營銷推廣方面:傳統(tǒng)的媒體TV等;長期的買家抽獎;PR支持;VK等社交的強植入;拿最近的328大促來看，加入AE+的商品大促時既可以在行業(yè)會場展現(xiàn)，又可以在AE+會場展示，資源會是疊加的。

資金方面:針對AE PLUS商品，如果參加8國投保，俄羅斯的保險費用為1.3%，平臺補貼1.3%;

AE PLUS商家及商品的退出時效是怎么樣的?

商家可以隨時退出，即時生效;可以隨時終止所有或者部分商品，也即時生效。

所以商家可以放心加入，商品庫存不足時隨時退出，庫存補充后再隨時加入即可。

AE PLUS的庫存機制跟AE平臺保持一致，商品售罄沒庫存后，買家就無法下單，不會造成超賣。同時請您需注意，不要因為設(shè)虛擬庫存而導致超賣。

3.石油計劃(無憂集運)

石油計劃(Aliexpress Direct)是速賣通2018年重點打造的新國家模式項目。第一期，平臺針對中東市場(巴西，沙特和阿聯(lián)酋）進行重點運營，通過買家滿包郵的形式，為買家升級物流快遞（中東無憂集運新線路)，助力賣家低成本(平臺發(fā)快遞，您出小包錢)，輕運營（無需重復開店，只需及時發(fā)貨)，高效率（快速妥投)，占領(lǐng)藍海新市場。參加并考核通過的商品，將得到區(qū)域內(nèi)重點營銷資源和物流扶持，快速打爆中東市場

目前，石油計劃的訂單買家只能選擇無憂集運渠道，賣家也只能通過無憂集運的物流渠道進行發(fā)貨。

無憂集運是菜鳥網(wǎng)絡推出的集運物流服務，即在跨境一般模式基礎(chǔ)上，通過菜鳥集貨合單升級物流方式，為速賣通賣家提供國內(nèi)攬收、集貨倉集貨、國際配送、物流詳情追蹤、以及由平臺進行物流糾紛處理，售后賠付一站式的集運物流解決方案。

無憂集運如何加入?

【店鋪】一【店鋪計劃】一【無憂集運計劃】頁面，找到對應的產(chǎn)品，點擊【參與】

確認參與的商品，需根據(jù)無憂集運線路的報價，設(shè)置參與商品在沙特和阿聯(lián)酋的包郵售賣價格（參與并達標商品的無憂集運新線路為系統(tǒng)自動插入且線路默認對沙特和阿聯(lián)酋包郵)，產(chǎn)品在沙特和阿聯(lián)酋的售賣價格需考慮進去VAT費用和無憂集運線路的運費價格。

石油計劃的運費模版是系統(tǒng)默認添加（默認運費為0)，無需單獨設(shè)置。報名參加石油計劃，您即同意對買家的統(tǒng)一運費政策。

4.跨境西法十日達

為鼓勵商家提升發(fā)貨速度，提升消費者購物體驗并促進回購，全球速賣通聯(lián)合菜鳥推出“跨境十日達計劃”。

“跨境十日達計劃”下，針對報名的商家，系統(tǒng)將推出其店鋪中符合標準(72h上網(wǎng)率高于85%)的跨境直發(fā)商品加入計劃，商家確認后，商品將獲得額外的打標、曝光等權(quán)益，菜鳥將免費提升無憂標準線路物流時效（(支付到送達約10個工作日，具體以商品詳情頁展示的預計送達時效為準)。

“十日達”打標權(quán)益介紹

曝光權(quán)益

跨境十日達商品具有較強的確定性物流保障，在平臺搜索展示中會更多的曝光機會，商家發(fā)貨(上網(wǎng)時效）越快，曝光機會越多。

營銷權(quán)益

跨境十日達商品參加平臺營銷活動將優(yōu)先入選，同時將會獲得更多的導購頻道曝光機會，如法國國家頻道十日達樓層、西班牙全球精選頻道、Flash Deals 頻道等，同時在大促期間也有機會享有十日達產(chǎn)品專屬的樓層資源。

物流時效升級權(quán)益

跨境十日達商品使用無憂標準服務，將由菜鳥優(yōu)化的專線派送，物流升級、時效更快，預計送達時效可提升至全鏈路10工作日，更快的物流保障助力跨境更高轉(zhuǎn)化。

操作指南:

商家登陸速賣通后臺—點擊交易——點擊左側(cè)列表—物流服務——管理72H上網(wǎng)極速達服務——進入后點擊服務管理——加入跨境十日達

5.跨境“滿升級”合單

“滿升級”合單計劃是由速賣通聯(lián)合菜鳥推出的確定性物流升級服務（菜鳥提供物流服務，速賣通提供技術(shù)服務)，買家可跨店鋪購買多個合單商品后，在滿足合單門檻的情況下，買賣雙方均無需支付額外物流費用，即可免費享受平郵渠道（經(jīng)濟、簡易線路）升級至掛號渠道的物流服務。實現(xiàn)縮短物流派送時效，減少丟包問題，提升買家購物及物流體驗。

72小時上網(wǎng)極速達

72小時上網(wǎng)極速達服務，是原合單和X日達服務的升級。旨在鼓勵商家快速發(fā)貨，提升消費者購物體驗并促進回購.參與72小時上網(wǎng)極速達的商品，會獲得產(chǎn)品打標，還將獲得搜索TOP2坑位置頂機會及流量加權(quán)，核心營銷會場的樓層傾斜;

商家商品報名條件:只需滿足以下3個基礎(chǔ)條件，即可參與72h極速達服務:

1．商家報名72h極速達服務

2．商品72h上網(wǎng)率>=80%

3．商品配置無憂線路(簡易+經(jīng)濟+標準)

針對滿足以上三個基礎(chǔ)條件的商品，平臺會自動按照商品的價格和物流線路的配置情況商品打標 'Combined Delivery’ / ‘X-Day-Delivery’標簽

FAQ:

Q1:合單與X日達合并為72h極速達，他們的相同及區(qū)別?

A:共同點:都需要商品的72h上網(wǎng)率≥80%;

區(qū)別:價格帶，合單是5美金以下商品，X日達是5美金以上商品(十日達是針對物流時效的，合單是經(jīng)濟類物流升級的服務)

Q2:X日達訂單，買家選擇無憂下單，賣家發(fā)貨可以使用非無憂物流嗎?

A:不可以，X日達訂單必須根據(jù)消費者選擇的無憂標準物流履約（如消費者未選擇無憂標準線路，則不是X日達訂單，商品也會沒標)，不得使用其他渠道發(fā)貨，否則無法創(chuàng)建物流訂單。

Q3:一個訂單中，是否即有合單滿，又有十日達的商品?

A:是的

Q4:是否可以將合單滿和十日達的商品一起走無憂標準渠道發(fā)貨?

A:可以

Q5:一個訂單中，既有十日達商品，又有普通商品,此訂單必須走無憂標準渠道發(fā)貨對嗎?

A:如果混合發(fā)，是的。也可以拆單發(fā)貨

Q6:商品展示‘Combined Delivery’標簽（即合單滿升級)的條件是什么?

A:簽約協(xié)議后，符合平臺合單圈品規(guī)則的商品會打標成為合單商品，若商家想對商品取消打標，可在后臺管理頁進行單品退出操作。目前平臺圈品主要面向5美金以下的跨境直發(fā)普貨商品，并對上網(wǎng)率及動銷有一定要求。

Q7:不符合圈品條件的商品，系統(tǒng)會自動下標嗎?

A:系統(tǒng)會每天根據(jù)圈品規(guī)則跑一次數(shù)據(jù)，把符合條件的商品打上合單標記，不符合條件的商品取消合單標記

Q8:只有菜鳥線路才可以合單升級嗎?

A:是的，對于合單商品，請務必提前配置好菜鳥線路

6.巴西跨境十二日達

為提升平臺履約服務能力，鼓勵商家提升發(fā)貨速度，提升消費者體驗并促進復購，速賣通聯(lián)合菜鳥推出“巴西跨境十二日達”項目

核心權(quán)益

時效免費提速：無憂標準路線免費升級

確定性時效心智：全鏈路12個工作日必達保障

大促X日達會場：站內(nèi)外曝光權(quán)重提升

全鏈路透標：搜索系+詳情頁+購物車強勢透標,持續(xù)讓消費者有感

搜索加權(quán)/搜索置頂：平臺流量傾斜促好評增復購

金剛位+國家頻道+首猜Tab：12日達專屬站內(nèi)場域

關(guān)鍵詞：時效確定性提升消費者好評&復購，反哺鏈接商品

準入標準商品準入:

商品近15天全球訂單72h上網(wǎng)率≥80%可直接申請加入

巴西集運商品暫時不支持上12日達

商品最近30天的跨境訂單80%以上使用支持10日達服務的攬收倉

商品最近15天全球動銷>0

商品超時發(fā)貨率低于5%

特別關(guān)注:十二日達訂單需使用無憂標準發(fā)貨，無憂標準渠道不支持運輸?shù)纳唐方ㄗh不要報名

如何加入？

巴西十二日達與西法十日達的報名統(tǒng)一為“72小時上網(wǎng)極速達”

操作指南:

1.商家登陸速賣通后臺—點擊交易

2.點擊左側(cè)列表—物流服務

3.管理72H上網(wǎng)極速達服務

4.進入后點擊服務管理

5.加入跨境X日達

注意事項:

1.大促期間全鏈路透標提升消費者心智

2大促X日達會場招商規(guī)則:前提需要、簽約加入跨境×日達

3.其它條件同速賣通平臺入圍活動招商規(guī)則

FAQ

1)Q:巴西集運與巴西跨境X日達（十二日達)的關(guān)系

A:巴西集運服務于0~10美金的商品，考慮到物流時效的原因，加入巴西集運的商品暫時不支持上X日達。如果未加入集運，且符合其他商品準入條件，則可以上X日達。

2)Q:十二日達訂單，買家選擇無憂標準下單，賣家發(fā)貨可以使用非無憂物流嗎?

A:不可以，X日達訂單必須根據(jù)消費者選擇的無憂標準物流履約（如消費者未選擇無憂標準線路，則不是X日達訂單，商品也會沒標)，不得使用其他渠道發(fā)貨，否則無法創(chuàng)建物流。

（來源：雨課）

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