來自申訴大佬差生君的助攻--今天這篇侵權(quán)的文章絕了！

為了給你們梳理清楚這個事情，小牛婆今天又把侵權(quán)的事情重新寫了一次。

但，還是寫的很爛。這時候我的金星居民差生君出手救了我。

以下，是他從業(yè)亞馬遜2年多，投訴掉無數(shù)個不要臉的競對，價值數(shù)十萬的經(jīng)驗總結(jié)。

01.商標(biāo)侵權(quán)

亞馬遜上的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，主要以以下的3種類型為主：

未經(jīng)授權(quán)，在listing上使用了他人的注冊商標(biāo)。

招致商標(biāo)侵權(quán)投訴的主要是以下三種騷操作：

1）蹭大牌的姿勢不對

直接在listing上寫大牌的商標(biāo)，連一個表達適配性的詞匯都沒有。

沒有表達清楚自己所銷售的產(chǎn)品跟大牌的適配性。

（亞馬遜認可的，表達適配性的搭配：intended for/fit for/compatible with.）

2）見識少，不識大牌真面目

看著同行的listing寫了自己不認識的詞，覺得這詞給人的感覺挺好的，殊不知是他人的商標(biāo)。

被投訴的時候，發(fā)現(xiàn)同行跟自己的listing都變狗了。

(這里給2個例子:SpillNot, WALL CLIMBER,大家可以到USPTO上搜這兩個商標(biāo)。)

3）一些常見詞匯被他人搶注了商標(biāo)

這種操作惡意性比較強，基本上是為了壟斷市場，跟敲詐勒索去的。

（“VR COVER”這種詞匯還能被注冊成商標(biāo)，問你懷不懷疑人生。）

不管你懷疑不懷疑，小牛婆懷疑了?。?！

02版權(quán)侵權(quán)

1）文案版權(quán)侵權(quán)

未經(jīng)授權(quán)，在listing上使用了他人的注冊版權(quán)。版權(quán)有多種表現(xiàn)形式：人物設(shè)計，動漫，圖片，文案等。

中國賣家在亞馬遜上收到的版權(quán)投訴以圖片居多，最主要的原因就是盜圖，沒啥好辯解的。

文案版權(quán)侵權(quán)，主要還是因為自己偷懶，大量地參考了同行的標(biāo)題，五點以及產(chǎn)品描述。

你這么復(fù)制，粘貼文案非常容易被人投訴。

答應(yīng)我，不要在這么隨便了，長點心吧！

2）人物設(shè)計侵權(quán)

人物設(shè)計侵權(quán)，比如在自己銷售的衣服上印了寵物小精靈中的‘皮卡丘’，動漫中<鬼滅之刃>中的人物形象，這都構(gòu)成侵權(quán)。

3）“惡意版權(quán)投訴”

最近大家遇到的‘惡意版權(quán)投訴’，投訴人把我們的listing圖片跟文案復(fù)制到獨立站上，然后轉(zhuǎn)身就用獨立站鏈接投訴我們版權(quán)侵權(quán)。

這種惡意投訴其實挺好解決的。

北美站直接提交 DMCA counter-notice加上 listing 原創(chuàng)性證明文件，向亞馬遜申訴即可。

快的話，24小時之內(nèi)，listing就可以恢復(fù)正常。

慢的話，可能就需要耗上10天-15天的時間，因為不是誰都拿得出listing的原創(chuàng)性證明來的。

03.Listing恢復(fù)后又被惡意投訴？

但是listing恢復(fù)了之后，很快又被惡意投訴版權(quán)侵權(quán)咋辦？

1）亞馬遜后臺開case

在亞馬遜后臺開舉報case, 舉報投訴人濫用亞馬遜的投訴系統(tǒng)，在平臺上做大量虛假投訴，傷害平臺上的其他賣家。

2）向亞馬遜的內(nèi)部員工反饋

向亞馬遜的內(nèi)部員工反饋，也就是向大家熟知的招商經(jīng)理反饋。

招商經(jīng)理有內(nèi)部升級case的權(quán)限。

要想減少亞馬遜上的惡意版權(quán)投訴，需要大家團結(jié)一起，一起向亞馬遜反饋。

每次被惡意投訴版權(quán)侵權(quán)，把listing申訴回來還不算完。

我們反手一套 舉報-招商經(jīng)理內(nèi)部升級case連招，把“封店” 、“封品牌” 送給這些惡搞的人zha。

(亞馬遜是家科技公司，根據(jù)投訴賬號信息，投訴品牌，投訴IP地址把壞人連根拔，這對亞馬遜來說，是輕而易舉的事。)

3）專利侵權(quán)

未經(jīng)授權(quán)，銷售侵權(quán)他人專利權(quán)的產(chǎn)品。

亞馬遜上的專利侵權(quán)投訴就兩種，外觀專利投訴以及發(fā)明專利投訴。

如果侵犯的是大牌的專利權(quán)，那收到大牌的投訴郵件的24小時之內(nèi)，投訴你沒解決，你這店鋪也就涼了。

04.收到投訴郵件怎么造？

收到亞馬遜發(fā)的知識產(chǎn)權(quán)投訴郵件之后，如何處理？

原則就是：一定要處理。

收到郵件的24小時之內(nèi)，不管你自己覺得能不能申訴成功。

申訴一定要提交。

避免24小時過后，賬號掛了。

手上有充足的申訴資料，直接提交就完事。

手頭上的信息不夠，申訴資料不足，就先寫個撤訴郵件給投訴人，然后提交申訴的時候，跟亞馬遜說，我們覺得對方投訴我們這事肯定是誤會，我們已經(jīng)聯(lián)系投訴人撤訴，并在積極處理之中。請亞馬遜多給我們一點時間。

第一步：平復(fù)自己的情緒，不急。

看下自己是否真的侵權(quán)。

如果判斷是惡意投訴，反手寫個駁斥申訴就得了。

如果自己判斷不了是否真的侵權(quán)，就找供應(yīng)商核實以及找做知產(chǎn)的朋友咨詢。

供應(yīng)商一般都挺實在的。

產(chǎn)品被抓侵權(quán)，他會很直白跟你說，他的產(chǎn)品就是侵權(quán)的。

供應(yīng)商如果說不侵權(quán)，就讓供應(yīng)商提供申訴的思路，以及相關(guān)的申訴資料。

05.侵權(quán)被實錘了，咋辦？

如果是侵權(quán)實錘，咋辦？

當(dāng)舔狗的時候到了：

1）聯(lián)系投訴人

聯(lián)系投訴人，請求撤訴或者是授權(quán)；

2）看是大牌還是小牌

投訴人如果不同意撤訴的話，看投訴人是大牌還是小牌。

大牌在國內(nèi)的淘寶、京東上都是有旗艦店的。

在旗艦店里買我們所銷售的侵權(quán)產(chǎn)品的同款跟類似款，補開張發(fā)票，提交給亞馬遜，說我們的產(chǎn)品是正規(guī)渠道購買的，是正品，請亞馬遜恢復(fù)我們的listing。

亞馬遜一般都會認可發(fā)票，然后恢復(fù)我們的listing。Listing恢復(fù)之后，立馬把listing刪了，永絕后患。

3）小牌子咋造？

如果是國外的小牌子，在中國沒有分銷渠道的。

這種反而難搞。

這時候老老實實向亞馬遜承認侵權(quán)，然后賣慘。

是我們無知，是我們沒有做好產(chǎn)品上架前的侵權(quán)排查。

我們收到郵件后，就很積極地在處理權(quán)利人的投訴。

發(fā)郵件跪舔權(quán)利人撤訴，要授權(quán)書，但是對方不理人。

找供應(yīng)商需求幫助，供應(yīng)商也表示無能為力。

我們也很絕望，我們保證以后一定做好侵權(quán)排查，不采購，不銷售侵權(quán)產(chǎn)品，希望亞馬遜團隊能高抬貴手，原諒我們一次，我們保證以后不再侵權(quán)。

這里要強調(diào)一點：退無可退的時候，才承認侵權(quán)。

承認侵權(quán)，永遠是最后一步。

（來源：小牛婆）

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