據(jù)有關(guān)賣家反映：自己店鋪的OTDR最近被降到了97%以下，而在亞馬遜記錄的128次延遲交貨中有59筆訂單實際上是按時交貨的，在亞馬遜的訂單頁面內(nèi)能夠清楚地看到產(chǎn)品是在承諾的日期范圍內(nèi)送達的。

出現(xiàn)該問題后，盡管賣家都曾嘗試通過賣家支持解決該問題，但一直未能解決，這很難讓人不懷疑是否又是亞馬遜的一個技術(shù)故障。

可以看出，亞馬遜準(zhǔn)時交貨指標(biāo)故障對賣家銷售的影響還是很大的。盡管不像其他績效指標(biāo)那樣會直接影響店鋪的“存亡”，但還是會對賣家的日常銷售以及權(quán)重產(chǎn)生一定的影響。

今天，我們就借著這個新政和大家說一下亞馬遜績效指標(biāo)的相關(guān)問題。

亞馬遜績效指標(biāo)是針對第三方賣家設(shè)置的行為準(zhǔn)則，一旦績效指標(biāo)不達標(biāo)，那店鋪就極有可能被取消銷售權(quán)限，面臨賬號被封的風(fēng)險。

訂單缺陷率(ODR)

包括60天時間段之內(nèi)存在一種或多種缺陷的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，賣家應(yīng)維持低于1%的ODR，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高于1%的ODR可能會導(dǎo)致賬戶停用。

配送前取消率（CR)

在一定時間段內(nèi)賣家在確認訂單前取消的訂單數(shù)量除以訂單數(shù)。配送前取消率=（已取消訂單）/（訂單總數(shù)）。根據(jù)亞馬遜規(guī)定，賣家應(yīng)維持低于2.5%的CR，一旦CR高于2.5%，將有可能被封號！

貨品遲發(fā)率(LSR)

是指亞馬遜參考時間范圍內(nèi)，在約定發(fā)貨日期之前，沒有按時按時發(fā)貨的自行配送訂單數(shù)占全部自行配送訂單數(shù)的百分比。根據(jù)亞馬遜規(guī)定，賣家應(yīng)維持低于4%的LSR，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高于4%的LSR可能會導(dǎo)致賬戶停用。

如果是因為績效指標(biāo)問題導(dǎo)致的封號，需要注意以下幾點：

1、仔細閱讀郵件，確定您的銷售權(quán)限是因為什么遭到亞馬遜的限制或取消

2、仔細查看自己的賣家指標(biāo)，確定哪一個自己的哪一個賣家指標(biāo)不達標(biāo)

3、制定行動計劃：簡要說明將采取哪些措施來解決您在在上一條中確定的問題，并向亞馬遜發(fā)送申訴：制定行動計劃之后，將該計劃與恢復(fù)請求一并發(fā)送給賣家績效團隊。

1.仔細閱讀郵件，確定您的銷售權(quán)限是因為什么遭到亞馬遜的限制或取消

2.仔細查看自己的賣家指標(biāo)，確定哪一個自己的哪一個賣家指標(biāo)不達標(biāo)

3.制定行動計劃：簡要說明將采取哪些措施來解決您在在上一條中確定的問題（提供能夠有效解決問題且清晰明確的行動計劃可提高您恢復(fù)銷售權(quán)限的幾率。）

4.向亞馬遜發(fā)送申訴：制定行動計劃之后，將該計劃與恢復(fù)請求一并發(fā)送給賣家績效團隊。

如果你有更多申訴問題想要了解的，也可以隨時咨詢交流。

（來源：亞馬遜申訴達人Lucy）

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