如何將COD簽收率從60%提高到80%？

中東電商市場(chǎng)目前仍以COD訂單為主，很多做過(guò)歐美等成熟電商市場(chǎng)的賣家一聽(tīng)“COD”，就望而生畏不敢輕易嘗試；有的賣家即使嘗試了之后，也因?yàn)楹炇章什焕硐攵艞壛酥袞|這塊寶地。

COD訂單的簽收率，不同的客戶差別很大，有的接近90%，有的卻只有50%甚至更少。其中差別在于電商的類型、產(chǎn)品質(zhì)量的差別、客戶團(tuán)隊(duì)的給力程度、以及發(fā)貨時(shí)效/派送時(shí)效的影響。

一般說(shuō)來(lái)，平臺(tái)賣家、獨(dú)立站賣家和單頁(yè)賣家簽收率依次遞減，但是這也不是絕對(duì)的，優(yōu)秀的單頁(yè)賣家一樣可以做到較高的簽收。

從商家的角度，可以從以下幾個(gè)方面做出努力：

1、投放

越是偏遠(yuǎn)的地區(qū)，簽收越不好把控，商家可以盡量減少人口稀少的城鎮(zhèn)的訂單數(shù)量。

2、審單

審核基礎(chǔ)信息

發(fā)貨前，商家可以對(duì)地址和電話信息作出簡(jiǎn)單的審核。

例如，有的客戶的收貨地址只簡(jiǎn)單寫(xiě)了一個(gè)“迪拜”，或者“利雅得25號(hào)”，這樣的地址派送起來(lái)宛如大海撈針，假如電話正確，物流公司還可以通過(guò)電話聯(lián)系客戶進(jìn)行核對(duì)，但是如果電話錯(cuò)誤，那即使客戶簽收意愿再?gòu)?qiáng)，這樣的訂單也是不會(huì)派送成功的。

如果地址完整，首派簽收率能夠提高至少20%。

審核購(gòu)買意愿

很多買家沖動(dòng)消費(fèi)，事后不認(rèn)，所以審核購(gòu)買意愿也非常關(guān)鍵。賣家如果有客服團(tuán)隊(duì)，可以通過(guò)郵件、電話、Whatsapp等多種形式與客戶有效溝通，確認(rèn)產(chǎn)品信息、派送地址和聯(lián)系方式，也可以請(qǐng)第三方審單公司用阿拉伯語(yǔ)對(duì)訂單進(jìn)行電話審核，從而可以降低無(wú)效訂單的占比，減少問(wèn)題件。

3、備貨

產(chǎn)品質(zhì)量。不同賣家的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，買家會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量低于心理預(yù)期而拒絕簽收。所以產(chǎn)品質(zhì)量在很大程度上影響了簽收率和退貨率。中東已經(jīng)過(guò)了拓荒的階段，好的品質(zhì)產(chǎn)品才能在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。

盡可能縮短備貨周期，能有條件做海外倉(cāng)就做海外倉(cāng)。

4、拒收后鼓勵(lì)再簽收

買家拒收的時(shí)候，能夠聯(lián)系就聯(lián)系，以打折或者發(fā)放優(yōu)惠券的方式，鼓勵(lì)買家簽收。中東買家除了土豪客戶之外，也有很多印巴、菲律賓客人，可能因?yàn)榻?jīng)濟(jì)狀況的原因拒簽，這個(gè)時(shí)候打個(gè)折，買家有可能會(huì)簽收的。打折總比簽收失敗好。

5、和物流公司的良性互動(dòng)

選擇物流軌跡清晰、能夠高效溝通的派件公司

中東當(dāng)?shù)赜泻芏辔锪鞴?，但是水平參差不齊，建議賣家在選擇物流公司時(shí)不要僅僅關(guān)注價(jià)格，時(shí)效、軌跡、服務(wù)等也是重要的考核標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)訂單狀態(tài)作出及時(shí)反饋

優(yōu)質(zhì)的物流公司會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)控每天的訂單狀態(tài)，每個(gè)未簽收訂單都會(huì)給出明確的未簽收原因，并且給賣家一定的時(shí)間對(duì)未簽收狀態(tài)作出反饋。如果賣家能夠及時(shí)處理異常，就能夠很大程度提高簽收。

（來(lái)源：ePanda出海中東）

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