【干貨】速賣通最新服務(wù)等級改變解析

【編者按】：賣家的商品質(zhì)量和服務(wù)能力對于買家的購買決策有著至關(guān)重要的影響，為了能夠讓服務(wù)能力好的賣家以及更多優(yōu)質(zhì)商品更好地被體現(xiàn)出來，并讓賣家朋友更加清晰的理解賣家服務(wù)等級的計(jì)算邏輯，同時(shí)幫助大家做好等級提升，服務(wù)等級計(jì)算邏輯做了調(diào)整。那么請隨雨果網(wǎng)小編看看速賣通大學(xué)講師是如何分享的。

賣家服務(wù)等級存在一些問題，比如賣家知道等級差，卻不知道從何處下手改，而七個(gè)子項(xiàng)沒有權(quán)重，不能凸顯平臺的重點(diǎn)，包括子項(xiàng)考核中沒有線性，考核結(jié)果沒有區(qū)別。因此為了促使賣家成為平臺想要的更好的賣家，進(jìn)行了以下的改變。

變化一、考核項(xiàng)，如下圖所示：

其中的改變主要是：減少物流仲裁問題，對賣家服務(wù)分影響

DSR：從考核中低分到考核平均分，更公平公正，有利于好賣家

變化二、考核方式

新的服務(wù)等級將采用百分制方式進(jìn)行考核展現(xiàn)，且服務(wù)分將會(huì)每日更新

每日服務(wù)分由8個(gè)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)相加得出，具體如下：

每日服務(wù)分（滿分100） =成交不賣率得分（單項(xiàng)滿分5） +糾紛提起率得分（單項(xiàng)滿分5） +貨不對版仲裁提起率得分（單項(xiàng)滿分10）+貨不對版仲裁有責(zé)率得分（單項(xiàng)滿分15） +好評率得分（單項(xiàng)滿分10） + DSR商品描述得分（單項(xiàng)滿分30） + DSR賣家服務(wù)得分（單項(xiàng)滿分15） + DSR物流服務(wù)得分（單項(xiàng)滿分10）

每個(gè)單項(xiàng)最高分為單項(xiàng)滿分,單項(xiàng)做的特別差時(shí)，會(huì)得到負(fù)分。

搜索應(yīng)用指標(biāo)（代替原服務(wù)等級）分?jǐn)?shù)越高，排名越靠前

每日更新。生效更及時(shí)，分?jǐn)?shù)較低時(shí)，做好服務(wù)后，可以更快看到效果

單項(xiàng)得分由該項(xiàng)指標(biāo)計(jì)算得來

各考核項(xiàng)的考核閾值，是參考平臺所有賣家的該考核項(xiàng)指標(biāo)分布來計(jì)算確定，0分的指標(biāo)值，即平臺認(rèn)為該考核項(xiàng)是可以接受的最差水平臨界點(diǎn)，差于該值，該考核項(xiàng)即得負(fù)分，最低得分為-100分；

變化三、每月服務(wù)等級

根據(jù)每個(gè)月底倒推30天的每日服務(wù)分均值計(jì)算的來，用以給予每日服務(wù)分一直做的比較好的賣家更多獎(jiǎng)勵(lì)

解讀，搜索排序與每日服務(wù)分掛鉤

提前放款不在于每日服務(wù)分、每月服務(wù)等級掛鉤

其他不變

總結(jié)

最后，調(diào)整之后的價(jià)值點(diǎn)：