利用亞馬遜官方的請(qǐng)求評(píng)論功能
功能介紹：亞馬遜在訂單頁(yè)面為賣家提供了 “請(qǐng)求評(píng)論” 按鈕，賣家可以在訂單妥投后適當(dāng)?shù)臅r(shí)間（一般是買(mǎi)家收到貨一段時(shí)間后，比如幾天后），點(diǎn)擊該按鈕向買(mǎi)家發(fā)送評(píng)論請(qǐng)求。這是平臺(tái)認(rèn)可且鼓勵(lì)的主動(dòng)與買(mǎi)家互動(dòng)以收集反饋的方式，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)以比較規(guī)范、合適的話術(shù)向買(mǎi)家提醒留下評(píng)論，整個(gè)過(guò)程符合平臺(tái)規(guī)則，能自然地引導(dǎo)買(mǎi)家分享購(gòu)物體驗(yàn)和評(píng)價(jià)。
示例操作：比如你是銷售電子產(chǎn)品的賣家，在一筆手機(jī)殼訂單成功送達(dá)買(mǎi)家手中且過(guò)了幾天確保買(mǎi)家有足夠時(shí)間體驗(yàn)產(chǎn)品后，就可以通過(guò)這個(gè)官方功能禮貌地邀請(qǐng)買(mǎi)家給出評(píng)價(jià)，無(wú)論是好評(píng)還是指出有待改進(jìn)之處，都有助于后續(xù)運(yùn)營(yíng)。
提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)
積極溝通解決問(wèn)題：及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的咨詢、消息，對(duì)于買(mǎi)家提出的關(guān)于產(chǎn)品使用、退換貨等各類問(wèn)題都能耐心且高效地解決。當(dāng)買(mǎi)家感受到良好的服務(wù)體驗(yàn)時(shí)，即使你沒(méi)有特意去請(qǐng)求，他們也很有可能主動(dòng)留下好評(píng)來(lái)表達(dá)對(duì)這次購(gòu)物的滿意。
隨包裹附上貼心小卡片（符合規(guī)定的前提下）：不是誘導(dǎo)好評(píng)性質(zhì)的卡片，而是可以寫(xiě)上一些溫馨的提示語(yǔ)，比如產(chǎn)品使用的小貼士、保養(yǎng)方法等，還可以表達(dá)對(duì)買(mǎi)家支持的感謝話語(yǔ)，從情感上讓買(mǎi)家覺(jué)得購(gòu)物體驗(yàn)很貼心，增加其主動(dòng)評(píng)價(jià)的意愿。例如銷售護(hù)膚品的賣家，可以在卡片上寫(xiě)清不同膚質(zhì)使用該護(hù)膚品的一些小技巧以及感謝買(mǎi)家選擇自家產(chǎn)品的話語(yǔ)，讓買(mǎi)家感受到用心，進(jìn)而自愿評(píng)價(jià)。
參與亞馬遜 Vine 計(jì)劃
計(jì)劃概述：這是亞馬遜推出的針對(duì)品牌賣家的一項(xiàng)服務(wù)，賣家可以將商品提供給亞馬遜精心挑選且具有較高信譽(yù)的評(píng)論者群體（Vine 評(píng)論者），這些評(píng)論者會(huì)免費(fèi)獲得商品并基于真實(shí)的使用體驗(yàn)給出評(píng)價(jià)。雖然這些評(píng)論者的評(píng)價(jià)有好有壞，但整體是比較客觀公正的，且是完全合規(guī)地幫助賣家積累商品評(píng)價(jià)數(shù)量和提升可信度的方式。
適用情況：對(duì)于新上架的產(chǎn)品或者想進(jìn)一步豐富產(chǎn)品評(píng)價(jià)內(nèi)容的商品來(lái)說(shuō)比較適用。比如一款新的智能手表上市，參與 Vine 計(jì)劃后，就能得到來(lái)自不同角度、不同使用場(chǎng)景下的專業(yè)且真實(shí)的評(píng)價(jià)，利于后續(xù)銷售推廣。
通過(guò)社交媒體等外部渠道合理引導(dǎo)
建立品牌社群：可以在 Facebook、Instagram 等社交平臺(tái)建立品牌相關(guān)的群組或者頁(yè)面，吸引購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的買(mǎi)家加入，在里面分享產(chǎn)品的正確使用方式、用戶案例等有趣有價(jià)值的內(nèi)容，營(yíng)造良好的品牌氛圍，買(mǎi)家在這樣的互動(dòng)環(huán)境下更有可能回到亞馬遜平臺(tái)為產(chǎn)品留下積極評(píng)價(jià)。
分享用戶生成內(nèi)容（UGC）：如果買(mǎi)家在社交媒體上分享了使用你產(chǎn)品的圖片、視頻等內(nèi)容，經(jīng)過(guò)其同意后，可以把這些素材展示在產(chǎn)品詳情頁(yè)等位置，這種真實(shí)的用戶分享也會(huì)讓其他潛在買(mǎi)家更感興趣，同時(shí)原來(lái)分享的買(mǎi)家也可能會(huì)愿意在亞馬遜上留下對(duì)應(yīng)的文字評(píng)價(jià)來(lái)支持品牌。
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