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          Facebook新手指南
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          1、本指南旨在幫助您打開思路、理清方向,順利開啟跨境之路。(持續更新中) 2、內容來源于各個公開渠道整理匯總,版權歸原作者所有。 3、使用建議:可使用快捷鍵 Ctrl +D/Command +D 的形式收藏至瀏覽器,方便下次訪問。
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          Facebook開戶指南
          1.1 Facebook廣告賬戶開戶流程及準備
          1.2 Facebook開戶OE填寫指南
          1.3 Facebook廣告賬戶開戶常見問題
          Facebook賬號創建與管理
          2.1 Facebook個人賬號
          2.2 Facebook公共主頁基礎
          2.3 Facebook公共主頁ACE評分
          2.4 Facebook公共主頁被封申訴
          2.5 Facebook公共主頁Instagram綁定/認證
          2.6 Facebook廣告賬戶區別及歸屬
          Facebook廣告管理設置
          3.1 Facebook廣告基礎介紹
          3.2 Facebook廣告創建
          3.3 Facebook廣告數據與測試
          Facebook廣告政策指南
          4.1 Facebook廣告政策介紹
          4.2 Facebook違規及申訴
          4.3 Facebook近期廣告政策更新
          Facebook電商購物體驗優化
          5.1 如何準確描述商品信息
          5.2 如何做好履約和售后服務
          5.3 如何與顧客進行溝通
          Facebook開戶指南
          1.1 Facebook廣告賬戶開戶流程及準備

          Facebook廣告賬戶開戶流程及準備

          一、Facebook廣告賬戶開戶流程

          如果想要在Facebook上投放廣告,建議使用Facebook企業廣告賬戶。在大陸地區如果想要開通Facebook廣告賬戶,通過代理商開戶。


          雨果跨境是Facebook和Google的一級代理、TikTok授權代理商,同時也是Shopify大中華區合作伙伴。

          掃碼下發二維碼,即可咨詢【Facebook相關業務



          Facebook廣告賬戶開戶流程分為6個步驟:

          • 雨果跨境企業認證
          • 進行開戶前的準備
          • 填寫開戶申請鏈接,提交開戶(當天提交的開戶當天會審核)
          • 錢包充值(人民幣和美金)
          • 賬戶充值開始投放


          二、Facebook廣告賬戶開戶前的準備


          請閱讀下方要求,確保您已經準備好Facebook廣告賬戶開戶所需的所有資料。

           

          1、Facebook個人賬號(簡稱FB個號)
          建議您在申請開戶前準備好至少2個Facebook個人號,3個及以上更好。


          原因:因為您的商務管理平臺BM和公共主頁等資產是需要添加管理員的,管理員至少應該要有2個及以上。當您的BM或公共主頁受限需要申訴時,只有管理員有申訴的權限,除此之外,也只有管理員能邀請新的FB個號進入您的BM或公共主頁成為管理員或分配其他工作人員權限。所以管理員身份是十分重要的。


          舉例說明:
          假如您只有一個FB個號,這個FB個號既是商務管理平臺BM唯一的管理員,又是您的公共主頁的唯一管理員,如果您的這個FB個號在投放廣告過程中廣告投放功能被限制了,且申訴FB個號也失敗了,那么您就無法繼續使用廣告賬戶、公共主頁以及商務管理平臺BM了。
          如果您有兩個FB個號,且這兩個FB個號都是商務管理平臺BM和公共主頁的管理員,那么當其中有一個FB個號受限了,也不會影響到您廣告賬戶、公共主頁、BM的正常使用,您只需要用另一個管理員及時邀請新的FB個號當您的BM或公共主頁的管理員就行。

          申請開戶前請在您的商務管理平臺和Facebook公共主頁都添加至少2位管理員。

           

          2、網站
          Facebook廣告賬戶電商客戶開戶要求您有可以完成下單、支付、購買的網站,以下是具體要求:

          • 網站能正常打開,推廣網站類型為安全。
          • 推廣的網站,與點擊跳轉后域名保持一致(不允許提交開戶是A網站,實際投放廣告用B網站鏈接)。
          • 網站界面端所有按鈕都可以正常點擊跳轉,沒有無效按鈕(banner點擊需正常跳轉,網站關聯的第三方社交軟件也需成功跳轉,且與品牌保持一致。如果要跳轉到開戶的Facebook公共主頁,需和開戶時提交的公共主頁保持一致。)
          • 網站圖片信息需加載完善,能正常顯示、無空白。
          • 產品信息詳細,注意:服飾類產品需要尺碼表。
          • 網站內不同的分類下皆需有產品,不能留有無效空白的類目。
          • 網站不能具有過多干擾性內容(大面積彈窗等)
          • 支付方式/支付折扣要真實有效,網站需要有可正常銷售的商品,且可正常完成支付,如有滿額免運費的情況,支付時也需真實有效。
          • 網站頁尾信息完善,不可直接套用模板信息且不補充您的真實有效信息。
          • 網站底部“聯系我們”和“關于我們”信息應當屬實,需要與您提交開戶的營業執照保持一致,不要填寫其它營業執照的信息。
          • 網站底部運輸、退換貨、隱私條款等政策信息需全面且不可上傳截圖,內容中涉及的網址域名需要與網站鏈接域名保持一致。


          *如對網站需修改的內容有異議,請參考FB廣告政策鏈接:廣告發布準則介紹


          3、營業執照
          • 只接受大陸地區的營業執照,香港、臺灣或美國其他國家的營業執照不能提交開戶。
          • 需上傳最新版本(含統一社會信用代碼)的營業執照,要保證高清、清晰、無遮擋。
          • 網站實際售賣的產品需要在營業執照經營范圍內。
          • 營業執照經營狀態需為正常,已注銷的營業執照不能提交開戶。
          • 您提交開戶時填寫的開戶信息需要與您提供的營業執照保持一致,如公司名稱(如果執照名稱中包含()注意大小寫)、注冊地址、統一社會信用代碼等。
          • 營業執照上二維碼用微信掃掃一掃能跳轉至對應營業執照的相關信息。


          4、Facebook公共主頁
          Facebook公共主頁鏈接能夠正常打開,需成功發布。

          下方是具體要求:

          • Facebook公共主頁也被稱為粉絲頁,它是供企業、品牌和組織用于分享動態并與粉絲交流的頁面,一般用來塑造品牌形象。別人給您的公共主頁點贊后,之后在公共主頁發布的每次消息,他們都會收到動態提示。
          • Facebook公共主頁是由Facebook個人賬號創建的,供用戶、公眾人物、商家、品牌、組織和非營利機構在Facebook打造形象以及與Facebook社群交流互動的空間。它代表了商家在Facebook的公眾形象。公共主頁可用來展示商品、服務和活動等等。
          • 如果您目前還沒有Facebook公共主頁,請參考創建Facebook公共主頁。
          • 如果您新建了一個Facebook公共主頁,請完善好公共主頁的信息再提交開戶Facebook公共主頁完善設置。
          • 新建的Facebook公共主頁請及時添加管理員(非常重要?。〧acebook公共主頁添加管理員。


          公共主頁的優勢
          • 免費且簡單:公共主頁是一款免費工具。只需幾分鐘即可創建公共主頁,我們為您提供多種功能,以便您管理公共主頁。
          • 多功能:公共主頁提供許多免費工具,能夠幫助您根據自己的業務模式實現特定目標。
          • 與客戶建立聯系:數十億用戶使用 Facebook與商家溝通交流。借助公共主頁,您可以培養新老客戶的忠誠度。
          • 使用公共主頁投放廣告:廣告可以幫助您推廣品牌,壯大受眾群。在Facebook 發布廣告需要擁有公共主頁。您可以用Facebook廣告工具創建廣告、設置預算并規劃策略。


          公共主頁熱門功能
          • 商家信息:公共主頁顯示公司相關信息,例如公司地址、電話號碼、營業時間、經營類別、唯一帳號等。
          • 發帖:發帖是在公共主頁上分享信息最快的方式。您可以添加行動號召按鈕,鼓勵用戶采取特定操作。使用發布工具可管理發帖時間。
          • 發消息:公共主頁具有收件箱,您可以借此與Facebook、Instagram和 Messenger用戶溝通交流。您還可以使用工具來管理消息并設置自動回復。
          • 工具:您可以使用免費的公共主頁工具與客戶建立聯系并拓展業務?!盎顒印焙汀邦A約”等工具可以幫助您壯大客戶群,而“招聘求職”可以幫助您找到符合條件的求職者。
          • 成效分析:成效分析有助于您找到對您的業務感興趣的客戶。您可以了解用戶在公共主頁上采取的操作,例如他們贊、評論或分享帖子的頻率。您還可以查看競爭對手的公共主頁的成效分析,了解您所在的行業和受眾。
          重要提醒:
          Facebook建議一個網站對應一個Facebook公共主頁,一個網站多個主頁很容易被判定為“規避系統”,違反Facebook正策而被采取強制措施后嘗試創建新的Facebook公共主頁也會被判定為規避系統。
          若真的需要2-4個Facebook公共主頁,務必對主頁做出明顯區分后再提交開戶。Facebook公共主頁名稱可以品牌名/店鋪名/不同語言/不同產品;頭像和背景需要和品牌、店鋪有高度關聯性,且各個主頁各不相同;Facebook公共主頁簡介按投放產品的不同,可區分性描述;推廣貼不要雷同。
          違反FB政策而被采取強制措施后,徹查完善Facebook公共主頁后及時申訴,以申訴為主,而不是立即嘗試創建新的Facebook公共主頁去規避。



          5、商務管理平臺BM

          • 商務管理平臺(Business Manager,簡稱BM)按照字面意思理解,是一個供Facebook廣告主團隊使用的一站式管理工具。
          • 可以將商務管理平臺BM看成一個管理中心,BM可以綁定Facebook公共主頁、Instagram賬戶,廣告賬戶、像素等一系列資產。賣家可以利用BM實現在一個后臺操作、管理所有已綁定資產,并可與團隊、外部合作伙伴、代理商等共享訪問權限。
          • 如果您想要使用Facebook廣告賬戶投放廣告,必須擁有商務管理平臺,這是Facebook廣告賬戶開戶的條件之一。
          • 如果您在提交開戶前還沒有商務管理平臺(BM),請先創建一個。
          • 當您創建好商務管理平臺后請添加至少2位管理員。
          • 如果您提交申請開戶是要推廣您的獨立站網站的,請您在申請開戶前安裝好像素,以便下戶后廣告賬戶能正常使用,如何設置請參考教程像素代碼的創建及安裝、商務管理平臺網域驗證。



          三、常見且明確不能開戶的品類

          電商

          • 仿品(高仿、山寨、復刻、同廠加工、A貨)
          • 電子煙(即使是品牌推廣也不可以)
          • 醫療用品(口罩、抗病毒藥品、防護用品)【限時政策】
          • 不能出具聯合證明的第三方侵權產品(電子游戲、大廠品牌;IP借用:迪士尼/漫威/STEAM等)
          • 虛擬產品(Q幣、商品優惠券、游戲點卡充值)
          • 成人用品及服務(情趣服裝、成人玩具、小說App)【計生用品可以,如安全套】
          • 違規藥品、保健品(包治百病、減肥、消除血栓、增強男性能力等)


          APP
          • 多級分銷(推廣賺錢)
          • 金融類:首次代幣發售,二元期權,差價合約交易
          • 未在app store或Google play上架的app

          電商類客戶尤其要注意產品描述夸張,像一洗即黑、30天內變白、變瘦、這類的廣夸張的廣告語不要使用;還有產品效果前后對比,采用使用前使用后圖片夸張的對比效果也是不被允許的,尤其是推廣美容、生發類產品一定不能宣傳太夸張。

          此外第三方侵權,使用名人圖片宣傳首飾、服裝、假發,未經授權引用綜藝去宣傳自己產品都是會被判定違規;還有低質量的落地頁和主頁評論差也會導致賬號被封,最近有很多賬號被封都是因為主頁的問題。


          四、常見開戶會被限制的品類
          參考Facebook廣告限制內容章節

           

          1.2 Facebook開戶OE填寫指南
          Facebook開戶OE填寫指南

          當您準備好申請開戶所需資料后,請您耐心參閱下方開戶填寫指南,以縮短您的開戶時長。

          注意:在您提交開戶申請前,請務必認真閱讀文檔Facebook廣告賬戶申請開戶前的準備

          當您成功提交開戶申請后,一般情況下當天就會有審核結果,如果超過一天沒有收到任何消息,請您聯系人工客服,詢問情況。


          一、開戶申請入口

          請您登錄雨果跨境--開戶申請一-申請廣告賬戶


          1.請您訂閱好右側的“開戶通知”,確保您能及時收到開戶進度的通知。
          2.填寫OE開戶鏈接前,請您務必校驗您的營業執照,輸入的營業執照名稱請您認真檢查核對,需要與提交開戶的營業執照保持一致,如果您跳過這一步驟或輸錯了名稱/輸入了不完整的名稱,都會導致您的開戶申請無法被我們審核到。

          注意:因需在外網環境下填寫開戶信息,如果校驗營業執照后無法正常跳轉到OE開戶鏈接界面,請您檢查一下您的網絡。


          二、OE開戶鏈接填寫說明
          1.登錄Facebook個人賬號

          • 填寫OE開戶鏈接,瀏覽器需要登錄Facebook個人賬號 (簡稱FB個號)。
          • 需要注意檢查瀏覽器登錄的是FB個號身份還是新版公共主頁身份,如果是新版公共主頁身份會導致開戶信息無法正常選中 Facebook個人賬號和新版公共主頁身份切換。
          • 請提供您常用的電話號碼,以便能收到驗證碼。如果一時收不到驗證碼,請您更換電話號碼或者更換瀏覽器進行嘗試此手機號不需要跟您登錄的FB個號綁定的手機號保持一致,能正常接收驗證碼即可。


          2.填寫公司信息

          • 根據營業執照上的經營范圍選擇相應的行業類型。
          • 營業執照需上傳最新版本(含統一社會信用代碼)且高清、無遮擋。
          • 營業執照二維碼可正常通過微信掃一掃跳轉至對應公司信息,且營業執照經營狀態需為正常,注銷的營業執照不能用來提交開戶。
          • 填寫的公司名稱與上傳的營業執照名字需保持一致,中文填寫,符號也需一致。
          • 如果您的公司名稱以英文開頭,請確保第一個英文單詞的首字母大寫,如果營業執照名稱中包含()請注意大小寫。
          • 統一社會信用代碼需填寫正確無誤。
          • 公司英文名稱可不填寫,若填寫需正確填寫無誤,英文填寫或拼音填寫。
          • 公司郵箱: 填寫您的FB個號綁定的郵箱或您的公司郵箱都可以。
          • 公司注冊地址需要與營業執照上的地址信息保持一致,中文填寫。


          • 官方網址:輸入您的公司官網。如果沒有官網,您也可以輸入您要推廣的獨立站網站鏈接或App應用商店鏈接。如果您的網站正在建立中或您是推廣服務類的廣告,也可以直接輸入Facebook公共主頁鏈接。
          • 補充支持性文件(可不上傳): 請提供獨立站網站的后端賣家面板截圖,包括:商店/店鋪名稱、地址欄、全屏頁面。


          3.添加賬戶詳情

          3.1商務管理平臺
          現有商務管理平臺和新建商務管理平臺的區別:

          • 如果您的FB個號之前已經創建過商務管理平臺或者擁有商務管理平臺管理員權限,您就可以在填寫OE開戶鏈接時選中您需要提交的商務管理平臺。
          • 注意:如果您選中的商務管理平臺之前已經申請過其他營業執照開戶了,那么會導致您無法成功下戶,需要更換商務管理平臺BM。
          • 如果您的FB個號沒有任何商務管理平臺的管理員權限,那么您可以選擇新建商務管理平臺,成功下戶后需要盡快給商務管理平臺添加2-3個管理員商務管理平臺 (BM) 添加管理員。、



          3.2廣告賬戶

          • 廣告賬戶的名稱您可以根據自己需求隨意填寫,沒有要求和限制。
          • 廣告賬戶的時區請您謹慎選擇,因為成功下戶后,廣告賬戶的時區就無法更改。
          時區的選擇主要會影響您的投放數據更新的時間點,如果您投放廣告的主要地區為美國,那么建議您選擇GMT-8:00(任選一個即可),投放數據更新的時間對北京時間下午4點。
          • 點擊下方“添加更多廣告賬戶”即可申請更多的廣告賬戶,我們建議您的開戶申請不要超過2個廣告賬戶,因為我們會對您的新開賬戶使用率有要求。如果您的廣告賬戶不夠使用,需要加戶,提交相同的資產資料再次申請廣告賬戶即可。
          • 一個營業執照一般情況下可以開7個廣告賬戶,若您所選行業為非電商類,目前廣告賬戶數量限制動態調整為30個。


          3.3網站
          • 您只能提交一個網站網址,且成功下戶后,廣告賬戶能投放的網站鏈接無法進行更改或添加。如果您填寫的網站網址出現問題,只需要用原來的營業執照重新申請開戶,開戶后可以繼續使用原本廣告賬戶中的資產。如果您提交的是APP類的廣告賬戶,APP未上架可以填寫id。
          • 提交開戶前請檢查網站是否基礎的信息都設置完善了。


          3.4Pixel像素代碼
          • 申請開戶前請在商務管理平臺BM里創建和安裝好。


          3.5Facebook公共主頁

          • 成功下戶后,您的廣告賬戶在投放時只能選中您開戶時提交的Facebook公共主頁,后續無法添加或更改。如果您要換公共主頁投放,只能重新開戶。因為在下戶以后主頁、時區、鏈接都不能進行更改,所以我們建議您一次提交1-2個Facebook公共主頁。
          現有Facebook公共主頁和新建Facebook公共主頁的區別:
          • 如果您的FB個號之前已經創建過Facebook公共主頁或者擁有Facebook公共主頁管理員權限,您就可以在填寫OE開戶鏈接時選中您需要提交的Facebook公共主頁。
          • 注意:如果您選中的Facebook公共主頁之前已經申請過其他營業執照開戶了,那么會導致您無法成功下戶,需要更換Facebook公共主頁。
          • 如果您的FB個號沒有任何Facebook公共主頁管理員權限,那您可以選擇新建Facebook公共主頁,但需要完成Facebook公共主頁完善設置,并添加2-3個管理員Facebook公共主頁添加管理員。


          3.6Meta應用編號

          • 申請APP應用開戶的客戶需要填寫APPID,如果未上架,填寫id。電商客戶不用填寫。


          3.7廣告策劃經銷商
          • 若您是直接通過雨果跨境申請開戶的,請選擇“否”
          • 若您的開戶是通過二代提交,請跟二代確認是否通過雨果跨境進行認證。如果已經認證,請在廣告策劃經銷商需填“是”,并填入正確無誤的廣告策劃經銷商的名稱。


          4.檢查并提交
          請您仔細檢查相關信息,一旦頁面提交成功,不能進行二次添加或修改


          三、審核進度查看


          • 當您的界面如上圖所示,說明您已經成功提交。點擊上圖“查看全部”可以查看您提交的資料。
          • 審核的進度您可以在雨果跨境的開戶歷史進行查看。
          • Facebook廣告賬戶申請會先由雨果跨境審批,如需修改您會收到相應通知(前提是您要訂閱開戶通知)之后會由Facebook官方審批,通常在1-2天即可完成開戶。



          、成功下戶后操作指導
          當您收到成功下戶的通知后,在雨果跨境的賬戶管理——“賬戶列表”會顯示您的廣告賬戶,一般情況下廣告賬戶會自動出現在您提交開戶的商務管理平臺BM里。

          • 如果您發現您的賬戶列表并未顯示您的廣告賬戶,有可能是系統的延遲,請您耐心等10-30分鐘左右再確認,如果超過一個小時以上還是未顯示廣告賬戶,請您聯系人工客服反饋情況。
          • 如果您發現您提交開戶的商務管理平臺BM里沒有廣告賬戶,超過半小時還未同步成功,建議您手動綁定廣告賬戶和商務管理平臺BM商務管理平臺 (BM) 添加Facebook廣告賬戶。
          • 如果您在申請開戶前沒有安裝好像素、驗證網域、配置事件,同時您又要推廣您的獨立站,請您在開始投放前完成好相應的設置像素代碼的創建及安裝、商務管理平臺網域驗證以便您能抓取到網站事件數據。
          • 如果您在申請開戶前就已設置好了像素網域事件配置,那么下戶后只需要給廣告像素分配像素的權限
          如何給廣告像素分配像素的權限: 點擊Facebook Pixel 像素設置,進入目標商務管理平臺BM


          廣告賬戶充值:登錄雨果跨境,錢包充值1000美金,然后在賬戶管理“-賬戶列表”給廣告賬戶進行充值,廣告賬戶充值超過半小時未到賬請聯系人工客服反饋情況。


          1.3 Facebook廣告賬戶開戶常見問題

          Facebook廣告賬戶開戶常見問題


          Q:下戶后時區可以更改嗎? 在哪里更改?

          A:Facebook廣告賬戶下戶后時區不可以再更改,所以請在申請時確定時區無誤再提交


          Q:下戶后Facebook公共主頁能否添加或更改?

          A:Facebook廣告賬戶開戶成功后,Facebook公共主頁無法更改及添加,請在申請時確認無誤再提交


          Q:下戶后推廣域名能否添加或更改?

          A:不可以,開戶后未填寫的頁面無法進行推廣,只能重新開戶


          Q: Facebook廣告賬戶名稱能否更改?

          A:賬戶(活躍賬戶)的名字可以更改


          Q: Facebook廣告賬戶下戶后能否刪除?

          A:不可以。Facebook廣告賬戶60天內無消耗會被直接封停。有過消耗記錄,但是120天內賬戶暫停投放,賬戶同樣會被封停。


          Q:復印的黑白營業執照可以用于開戶嗎?
          A:可以的。

          Q:游戲還沒有上線,沒有應用商店鏈接,想通過Facebook公共主頁來測試一下游戲畫風,該提供什么資產開戶

          A:推廣鏈接就填游戲的官網鏈接,并提交APPID和公共主頁就行,提交開戶時請備注為預熱開戶。



          Q: Facebook開戶時,是否與廣告策劃經銷商合作,應該選是還是否?
          一般來說選“否”即可。


          Facebook賬號創建與管理
          2.1 Facebook個人賬號
          Facebook個人賬號的認識和注冊
          一、Facebook個人賬號是什么?

          Facebook個人賬號代表一人個人身份在Facebook上,您可以利用Facebook個人賬號與人分享交流信息,添加好友隨時溝,獲取最新、最熱鬧的資訊。

          無論是在Facebook上與人溝涌交流,還是操作Facebook公共主頁、商務管理平臺(BM)和Facebook廣告賬戶,都需要Facebook個人賬號來進行。


          二、注冊網址

          如果您還沒有Facebook個人賬號,可以打開鏈接 Facebook官網 (需要科學上網),點擊“新建賬戶”注冊Facebook個人賬號。


          三、填寫信息

          根據要求逐一填寫信息,需要確保使用真實的信息。




          填寫注冊信息注意事項
          1、姓名
          Facebook 要求用戶使用真實身份進行聯絡,注冊Facebook個人賬號時請使用您的真實姓名。

          如果人們以真實姓名和信譽發表觀點和開展活動,則Facebook社區用戶會對自己的行為更加負責。


          請不要在姓名中添加以下任何內容:

          • 符號、數字、異常大寫、重復字符或標點
          • 多語種混雜字符
          • 各種稱謂(例如:專家、教士)
          • 使用單詞、短語或昵稱作為中間名
          • 各種侮辱或暗示性字詞
          注意事項
          • Facebook接受身份證件類型中的姓名
          • 如果昵稱是您真實名字的另一種稱呼,便可以作為名字或中間名使用(例如:用Bob代替 Robert)
          • 此外,還可以在自己的帳戶上列出別名 (例如:婚前姓、昵稱、專業用名)
          • 不允許假冒任何事物或冒充他人


          2、手機號或電子郵箱

          • Facebook需要用戶的電子郵箱或手機號碼來創建個人賬戶
          • 請使用常用的個人手機號碼或電子郵箱,以便通過系統驗證
          • 單個手機號碼或電子郵箱只能注冊一個Facebook個人賬號
          • 不建議使用公司郵箱,如果沒有通過驗證,個人賬戶有可能會被封鎖


          3、出生日期
          填寫與身份證上一致的出生日期,因為當您的Facebook個人賬號被封或受限后,需要上傳身份證件來證明您的身份,填寫身份證上的出生日期有助您通過身份審核,申訴成功。


          4、頭像

          • 注冊新的Facebook個人賬號時頭像一定要上傳真人正臉頭像。Facebook驗證最常出現的就是頭像驗證,如果你上傳寵物、風景、卡通等頭像,賬號被封后很難申訴回來。
          • Facebook個人賬戶不能使用模仿某人(例如明星藝人)或其它虛假陳述身份的頭像,也不要使用侵權的圖片。


          四、注冊確認
          為完成注冊過程,Facebook需要確認用戶是否是用于創建賬戶的電子郵箱或手機號碼的持有者。

          有兩種方法可用來確認手機號碼或電子郵箱:

          • 在登錄時出現的確認框中輸入短信(SMS)形式接收到的驗證碼,以確認手機號碼。
          • 點擊Facebook在用戶注冊時發送的電子郵件中的鏈接,來確認電子郵箱。


          以上兩種確認方式,根據您在注冊Facebook個人賬戶的時候輸入的聯系方式決定。

          Tips:當您成功注冊Facebok個人賬戶后,請盡快完善個人聯系方式,如果您是用手機號注冊的,請綁定個人常用郵箱,如果您是用郵箱注冊的,請綁定個人常用手機號。
          當您成功注冊Facebook個人賬戶后,請盡快完成雙重驗。

          五、登錄注冊常見問題
          Q:登錄信息有誤:賬號或密碼無效怎么辦?


          解決辦法:當您嘗試使用與注冊國家不同的IP或不常用設備登錄Facebook個人賬號時,可能會遇到密碼是正確的,但提示“賬號或密碼無效”。這時候建議嘗試更換瀏覽器、清除Cookies后登錄,如果還是不行就點擊“忘記密碼了”。
          注意:在輸入郵箱收到的驗證碼后點擊“繼續”,完成郵箱驗證后不要設置新密碼,直接點擊“跳過”,這時候Facebook個人賬號就直接登錄成功了。


          Q:拒絕訪問:你目前沒有訪問公共主頁的權限怎么處理?



          解決辦法:點擊下方的“忘記密碼了修改一下賬號密碼,再次嘗試登錄。


          Q:你的賬戶已鎖定怎么解決?


          解決辦法:點擊“詳細了解”,根據操作指引,更換密碼后一般就能正常登錄

          Q:提示你暫時被禁止使用此功能怎么辦?


          解決辦法:出現這個提示一般是網絡問題,請過段時間再嘗試登錄FB個號,或者更換登錄設備,瀏覽器等進行嘗試。



          Facebook個人賬號雙重驗證

          一、Facebook個人賬號雙重驗證是什么?

          雙重驗證是一種安全保護功能,可在密碼保護的基礎上,為您的 Facebook帳戶提供額外安全保護。如果您設置了雙重驗證,那么每次有人嘗試從陌生瀏覽器或移動設備訪問 Facebook 時,均需要您輸入特殊的登錄驗證碼來確認登錄。您還可以在有人嘗試從陌生瀏覽器或移動設備登錄時接收提醒。


          二、如何開啟及管理雙重驗證
          1.點擊安全與登錄設置
          2.向下滾動至雙重驗證,然后點擊“編輯”



          3.設置Facebook 雙重驗證時,建議您最好三種安全驗證方式都設置好(尤其是前面兩種)

          • 手機短信(SMS)驗證方式
          • 通過第三方身份驗證應用獲取的登錄驗證方式
          • 備用驗證碼


          三、Facebook個人賬號雙重驗證設置操作步驟
          1.手機短信(SMS)驗證方式

          • 手機短信(SMS)驗證方式是最基礎的一種雙重驗證的方式,一般在注冊新的Facebook 個人賬號時就會要求開啟設置。
          • 如選擇使用短信(SMS),每次從陌生移動設備或瀏覽器登錄您的 Facebook 賬戶時,您都會收到包含 6 位特殊安全驗證碼的短信。


          截圖教程:


          • 開啟短信(SMS)驗證碼后,您還應該設置第二安全功能,例如身份驗證器或備用驗證碼。這有利于在手機丟失、被盜或被黑客攻擊時保護您的隱私。
          • 如果您末收到短信(SMS)驗證碼,可能是因為關閉了Facebook 短信通知。了解如何重新開啟短信(SMS)通知

          2.身份驗證應用
          只有在您能夠訪問自己的 Facebook 帳戶的情況下,才能添加第三方身份驗證應用或其他雙重驗證方法。如果您無法訪問自己的Facebook 帳戶,可以了解如何嘗試找回帳戶。

          在設備上安裝第三方身份驗證應用。建議您在常用 Facebook 的設備(手機和電腦)上安裝。


          2.1電腦端身份驗證器安裝教程

          1.獲取驗證碼:點擊安全與登錄設置,找到雙重驗證一點擊“編輯”一點擊“身份驗證應用”后面的設置





          2.點擊谷歌身份驗證器拓展程序,安裝身份驗證器



          擴展程序安裝好后在瀏覽器右上角點擊如圖所示圖標,把身份驗證器固定在導航欄



          點擊身份驗證器“二維碼”似的圖標,再點擊畫筆圖標(編輯)




          點擊 “+” 號




          2.2手機端身份驗證器安裝教程
          1.手機上需要下載App"Google Authenticator



          2.參考上面谷歌身份驗證器使用方法




          3.備用驗證碼驗證方式
          點擊安全與登錄設置,找到雙重驗證一點擊“編輯”一點擊“備用驗證碼”后面的設置



          開啟雙重驗證后,您便可以獲得 10個備用登錄驗證碼,以便在手機不在身邊時使用。





          Facebook個人賬號被封及申訴
          一、Facebook個人賬號被禁用
          如果您的 Facebook 帳號被禁用,就會在您嘗試登錄時顯示一條表明帳戶被禁用的消息。如下圖所示.如果您在嘗試錄時未看到禁用消息,可能是遇到了其他登錄問題,可前往Facebook 個人賬號的認識與注冊 中的登錄注冊常見問題查看解決方案。




          如果您認為自己的帳號被錯誤地禁用,點擊FB個號被封申訴,填寫表單進行申訴。
          注意:在某些情況下,Facebook可能不會在禁用帳戶之前發出警告,且無法恢復因嚴重違規而被禁用的帳戶。閱讀 Facebook 社群守則,詳細了解Facebook對嚴重違規的界定。

          二、Facebook個人賬號被禁用原因
          Facebook會禁用涉嫌違反 Facebook 條款的 Facebook 帳戶。典型示例包括:

          • 發布違反 Facebook 條款的內容
          • 使用假名
          • 假冒他人。
          • 反復出現 Facebook 平臺禁止的行為以及違反社群守則
          • 出于騷擾、廣告、促銷或其他 Facebook 不允許的行為之目的與他人聯系



          Q:如果我的好友FB個號被封了,我能幫TA申訴嗎?
          A:不行。被封的FB個號需要使用與其 Facebook 賬戶關聯的郵箱來提交電訴,請記住,除賬號持有人以外,Facebook不會透露帳戶信息給其他任何人,也不會處理代好友發送的任何申訴。


          三、Facebook個人賬號廣告投放功能受限
          當您無法成功發布廣告,無法管理商務管理平臺BM時請檢查您的FB個號是否受限了。




          如果您認為自己的帳號被錯誤地禁用,點擊FB個號受限申訴,點擊右側“申請復審”,需要上傳身份證件來確認您的真實身份,可選擇身份證、護照、駕照等。
          當您提交申訴后,一般1-2個工作日您的郵箱就會收到申訴結果,如果您申訴失敗,那么您的FB個號將永久被限制廣告投放功能。

          如果您的申訴一直沒有結果,已超過一周,那么建議聯系FB官方客服CC催促申訴進度Meta官方人工在線客服(CC)



          四、Facebook個人賬號申訴
          個人賬戶被禁用了可以通過申訴解封Facebook個人賬戶。
          在Facebook個人賬戶被封的時候,可以通過申訴解封賬號,申訴的時候建議附上有關申訴的郵件,說明使用Facebook的必要性和急迫性
          以加快申訴速度。在實戰過程中難免會發生驗證或者封號風險,賬號發生驗證、封號要盡量想辦法解回來。
          此外,Facebook代理商雨果跨境提醒大家盡量不要使用Facebook個人賬戶投放廣告,如需投放廣告,可以開通Facebook企業廣告賬戶。


          五、如何預防Facebook個人賬號被封
          您可以采取以下措施來保持Facebook 個人賬號安全:
          遵守Facebook的規則

          • 一個用戶只允許創建一個個人賬號,如果一個用戶擁有多Facebook個人賬號,這樣的行為會被認為是故章多開幾個不直實的賬號,導致涉及的所有賬戶被封。例: 如果您用多個電話號碼或郵箱注冊了多個Facebook賬號,且在同一臺電腦上經常切換登錄不同的FB個號,會導致您的所有FB個號都容易被封。
          • ·所有個人賬號必須通過Facebook官方渠道親自創建,個人賬號創建是免費的,用戶不應該通過其他渠道購買/獲取Facebook個人賬號。


          運營注意事項
          • 定期發帖
          • 加一些好友和興趣小組
          • 完善個人信息確保真實賬戶
          • 貼文發布/廣告內容必須符合Facebook條款的內容
          • 定期清理名下有過違規的資產:如解綁有違規記錄的廣告賬戶、刪除被封的違規主頁、解綁違規過多的商務管理平臺BM


          使用附加的安全功能

          • 設置雙重驗證,請參考Facebook 個人賬號雙重驗證
          • 如果您在電腦上登錄Facebook,可以使用安全檢查來查看安全設置


          保護您的密碼
          • 切勿在網上的任何其他地方使用您的 Facebook 密碼,切勿與他人分享自己的密碼
          • 密碼應難以猜出,避免包合姓名或者常用詞語


          切勿分享登錄信息

          • 騙子可能會創建看起來像 Facebook 網站的虛假網站,讓您使用郵箱和密碼登錄
          • 在輸入登錄信息前,請務必檢查網址。如有疑問,請在您的瀏覽器中輸入 www.facebook.com 以訪問 Facebook 網站
          • 請勿向其他人轉發來自 Meta 的郵件,因為這些郵件可能包含與您的帳戶相關的敏感信息
          • 詳細了解如何避免網絡釣魚


          如果使用與他人共享的電腦訪問 Facebook,記得在訪問結束后退出帳戶


          不要接受陌生人的加好友請求
          • 騙子可能會創建虛假帳戶來交友
          • 騙子和您成為好友后,將能在您的時間線上發布垃圾信息、在帖子中標記您或向您發送惡意消息


          小心惡意軟件


          切勿點擊可疑鏈接,即便該鏈接看起來是來自您的好友或者熟悉的公司

          • 這包括 Facebook 上的鏈接(例如: 帖子中的鏈接)以及郵件中的鏈接
          • 請注意,Meta 絕不會在郵件中向您索要密碼

          • 如果在 Facebook 上看見可疑鏈接,請提交舉報


          其他注意事項
          • 在日常登錄FB個號時要使用固定的設備,穩定的IP地址及VPN線路
          • 盡量避免頻繁切換FB個號登錄:同設備多帳號&同帳號多設備登錄都會容易被判定為FB個號異常,增加FB個號被封的概率
          • 剛注冊成功的FB個號最好不要馬上加大量的好友和群組
          • 回歸社交媒體的屬性,以適當頻率的發布或轉發體驗度較好的內容
          • 綁定信用良好的信用卡,且卡和注冊姓名一致,IP和卡簽發地也最好一致



          Facebook 個人賬號如何更改姓名

          為了確保大家知曉自己的互動對象,Facebook要求所有用戶使用其日常生活中的姓名。Facebook可能要求您確認Facebook 帳戶所用姓名是否是您為人熟知的姓名。
          如果您想更改姓名,請參考以下步驟:

          • 參閱 Facebook 個人賬戶姓名標準
          • 點擊 Facebook 頁面右上角的頭像
          • 選擇設置與隱私,然后點擊設置
          • 點擊姓名
          • 輸入姓名,然后點擊預覽修改
          • 輸入密碼,然后點擊保存更改

          請注意:60天后才能再次更改姓名。個人賬號姓名必須與身份證或其他官方證件上的姓名一致


          如果存在以下情況,您可能無法順利更改:

          • 您的姓名違反了我們的姓名政策
          • 您在過去60天內更改過姓名,或太過頻繁地嘗試更改姓名
          • 您曾被要求驗證 Facebook 姓名
          • 您的姓名與我們接受的身份證件列表中某個證件上的姓名不一致
          如果您仍然無法更改姓名,則可以填寫后臺表單來申請更改姓名并驗證您的姓名

          點擊登錄 Facebook

          2.2 Facebook公共主頁基礎
          Facebook公共主頁是什么
          一、Facebook公共主頁是什么

          Facebook公共主頁也被稱為粉絲主頁,它是供企業、品牌和組織用于分享動態并與粉絲交流的頁面,一般用來塑造品牌形象。別人給您的公共主頁點贊后,之后在公共主頁每次發布消息,他們都會收到動態提示。


          二、個人主頁和公共主頁區別
          Facebook個人主頁

          Facebook個人賬號對應一個Facebook個人主頁Facebook個人主頁供用戶分享個人信息和狀態更新,包括個人的興趣、照片視頻、所在地和家鄉。個人主頁有助于您與好友和熟人保持聯絡。用戶可以控制個人主頁上的內容并選擇哪些人可以看到本人分享的內容。


          Facebook公共主頁
          Facebook 公共主頁是由Facebook個人賬號創建的,供用戶、公眾人物、商家、品牌、組織和非營利機構在Facebook打造形象以及與Facebook社群交流互動的空間。它代表了商家在Facebook的公眾形象。公共主頁可用來展示商品、服務和活動等等。


          三、如何找到Facebook公共主頁入口
          在Facebook個人賬號登錄的情況下,我們可以在多個地方找到Facebook公共主頁的入口。


          1.左側欄
          在左側欄可以找到“公共主頁”如果沒有,可以點擊“展開”查看。




          2.快速訪問列表
          在Facebook公共主頁使用一段時間后,可以在左側欄底部的“快速訪問列表”直接進入Facebook公共主頁。




          3.菜單欄
          一般在右上方姓名邊會有一個3*3,9個點的菜單欄圖標,點擊可以在里面找到Facebook公共主頁。




          4、上方欄
          在頁面頂部欄可以看到一個旗幟的圖標,這個就是Facebook公共主頁的圖標,可以點擊進入你的Facebook公共主頁。



          5.其他方式


          如果上述方式找不到公共主頁入口,可能是因為你還沒有創建自己的Facebook公共主頁或沒有其他Facebook公共主頁的權限,可以直接打開鏈接查看你的公共主頁,或新建公共主頁

          四、查看公共主頁ID
          在管理員進入Facebook公共主頁后,可以在網址欄鏈接中“公共主頁名稱”后找到公共主頁ID。





          Facebook公共主頁的創建


          一、Facebook公共主頁的創建及注意事項
          在Facebook個人賬號登錄的情況下,點擊左側欄“公共主頁”選擇“新建公共主頁”,或者點擊打開鏈接。目前Facebook對個人賬號創建Facebook公共主頁的數量沒有限制,但是還是建議大家Facebook公共主頁、Facebook廣告賬廣一一對應。




          填寫Facebook公共主頁的名稱,選擇類別,填寫說明,點擊“創建公共主頁”,Facebook公共主頁就創建好啦。


          二、Facebook公共主頁名稱
          Facebook公共主頁名稱必須準確反映公共主頁內容,使用公司、品牌名稱,或者可說明公共主頁用途的名稱。

          不可使用侮辱性或侵犯他人權利的詞匯或短語,不可使用不規范的字母大小寫(例如: tHe best CaFE),除縮寫詞外,不可全部使用大寫字母;不能使用“Facebook”一詞的任何變體。


          三、Facebook公共主頁類別
          搜索時,Facebook公共主頁類別會顯示在公共主頁名稱下方,可幫助用戶找到所需內容。根據您選擇的Facebook公共頁類別,公共主頁將提供不同的功能。
          選擇類別時盡量具體,例如,選擇“意大利餐廳”而非籠統的“餐廳”。公共主頁類別的編輯次數不受限制,最多可添加3 個類別。


          四、Facebook公共主頁簡介說明
          簡介說明需要簡單介紹品牌,編輯品牌故事,讓粉絲可以快速了解你的主頁及資質。


          五、上傳公共主頁頭像和封面
          上傳您的公共主頁頭像和封面圖,讓用戶更清晰直觀地對您的品牌留下印象。公共主頁頭像建議用公司的Logo,且不低于320*320像素。對于帶有徽標或文字的頭像和封面照片,建議使用PNG格式文件,以確保最佳質量。
          Facebook公共主頁封面圖需要能讓用戶直觀地感受到品牌理念和產品信息,可以配合營銷活動和主題設計,定期更換。

          注意:

          • 不同主頁之間的頭像、背景圖不能重復使用。
          • 主頁名稱、頭像、背景圖需要和獨立站及品牌有相關性
          完成這五步,您的Facebook公共主頁就創建完成了!




          Facebook公共主頁的基本設置

          主頁設置分為基本設置和其他設置。


          1、基本設置





          1.主頁頭像:建議用公司的Logo,且不低于180*180像素
          2.主頁名稱和創建主頁賬號:名稱不等同于公共主頁的URL(在主頁“簡介”里更改)

          3.封面:封面需要配合營銷活動和主題(新&趣味&差異&權威等),并且要經常更換

          4.簡介: 主要放公司類型、簡介、故事(描述)、使命、商品、網站、youtube頻道、聯系方式、郵箱、地址等信息

          5.行動號召:引導粉絲到訪客做出我們期望他們做的行為

          6.功能頁簽:可以把常用的功能添加到功能頁簽上


          2、業務設置
          1.點評;(設置一點評)主頁顯示點評,用戶可以發表點評
          2.服務;(設置一服務)在主頁顯示服務選項卡,用戶可以看到你的服務,從而聯系你

          3.店鋪;(設置一店鋪)如果你是電商客戶,可以把你的店鋪添加到你的主頁,可以增加店鋪的訪問量

          4.優惠;(設置一優惠)可以在主頁上添加優惠,用優惠吸引用戶,從而提高用戶的粘性


          3、常用設置注意事項
          1.開通多人管理權限,以防個人賬號被封影響公司廣告賬戶使用(設置一主頁用戶身份)有6種管理主頁的身份:管理員、編輯、版主廣告主管、分析員、主播,只有管理員能更改主頁的內容和以主頁的身份發布內容,能分配身份和更改其他人的身份。
          2.下載主頁備份降低封號帶來的損失,合并重復主頁;刪除不用的主頁(設置一常規選項)
          3.提高主頁的消息回復速度(設置一消息(消息回復助手)做自定義回復設置(回復速度會顯示在主頁上)
          4.避免垃圾/負面評論及其它騷擾(設置一用戶和其它主頁)移除某點贊用戶或將其禁言
          5.部分業務(煙,酒,避孕套等)需要設置到訪的年齡限制 (設置 常規選項一年齡限制)
          6.品牌合作(設置一交又發布)
          7.定位相關度高的受眾(設置一主頁首先分享對象)


          以上這些選項都可以通過以下方式進行設置
          設置方法:設置一編輯主頁選定功能選項,優先展示





          Facebook公共主頁信息完善與修改

          在創建好Facebook公共主頁后,需要完善公共主頁的頭像、背景圖以及主頁簡介等信息


          一、Facebook公共主頁頭像
          建議用公司的Logo,且不低于320*320像素。對于帶有徽標或文字的頭像和封面照片,建議使用PNG格式文件,以確保最佳質量。


          二、Facebook公共主頁封面圖
          Facebook公共主頁封面圖需要能讓用戶直觀地感受到品牌理念和產品信息,可以配合營銷活動和主題設計,定期更換
          注意:

          • 不同主頁之間的頭像、背景圖不能重復使用
          • 主頁名稱、頭像、背景圖需要和獨立站及品牌有相關性




          三、編輯公共主頁信息
          在Facebook公共主頁發布后,可以在管理公共主頁左側欄中的“編輯公共主頁信息”完善主頁信息確保聯系電話、郵箱、網站、地址等信息完善。其中網址、公司信息(地址、地址定位、品牌介紹、聯系方式)、商品品類的信息需與實際提供推廣信息相符。





          四、如何給Facebook公共主頁更改名稱?
          1)新版公共主頁
          如果你登錄的是FB個號,需要先切換成公共主頁身份來進行操作。

          當切換成公共主頁身份后,點擊右上角的頭像,點擊設置與隱私,點擊設置。

          在公共主頁通用設置中點擊編輯,可對姓名進行編輯。

          確認后,需要輸入您的個號密碼進行驗證。


          注意:當你在Facebook上對名稱做出更改,未來60天內你將無法取消發布公共主頁以及無法再次更改名稱







          Facebook公共主頁消息回復設置

          一、Facebook公共主頁消息功能

          在“公共主頁設置”的“常規洗項”中可以選顯示消息按鈕,訪客可以通過Facebook公共主頁的“發消息”與您進行溝通,您可以在Facebook公共主頁左側菜單欄目中的收件箱查看消息并回復。



          消息功能開啟時,Facebook公共主頁的版主、編輯或管理員可向給公共主頁發送過消息的任何用戶發送私人消息Facebook公共主頁之間無法相互發送消息,也無法向屏蔽了公共主頁的用戶發送消息。


          二、Facebook公共主頁火速回復徽章
          火速回復徽章意在向用戶表明擁有此徽章的Facebook公共主頁能夠快速且持續地回復私信。Facebook公共主頁獲得此徽章后,所有用戶均可看見此徽章。


          要獲得此徽章,您的Facebook公共主頁必須滿足回復率達到90%或以上且回復時間在15分鐘以內。


          三、Facebook公共主頁自動回復
          很多時候可能沒辦法在第一時間回復客戶,可以設置自動回復在第一時間回應消息
          在“收件箱””自動回復”中可以進行設置。例如“即時回復”,這是回復用戶通過Messenger或Instagram向你發送的第一條消息。您可以定制消息來問好、向對方提供更多信息,或讓對方知道自己何時會收到回復。
          即時回復是主頁收到新消息時,自動發送的第一回應消息。例如,您可以使用即時回復消息讓客戶知道您將盡快回復他們,或者感謝他們聯系您的主頁。
          您也可以設置“常見問題”或“定制關鍵詞”根據客戶的需求設置自動回復。


          四、主頁非營業時間消息狀態設置
          在“收件箱”“自動回復”中可以設置“離開時自動回復”??梢栽谀菭I業時間將消息狀態自動顯示為“離開”。當Facebook公共主頁的消息狀態為“離開”時,收到的消息不會納入公共主頁回復率或回復時間的計算。




          可以選擇您所處的時區,設置一周內每天離開的時間,并可以自定義自動回復的內容??梢远ㄖ葡?,讓用戶知道你將離開多久、何時回復。
          最多可以將Facebook公共主頁的消息狀態設置為“離開”12小時。任何用戶都可以在您公共主頁右側的簡介版塊中看到公共主頁的消息狀態為“離開”。





          刪除Facebook公共主頁

          一、刪除Facebook公共主頁

          要刪除Facebook公共主頁,您必須是該公共主頁的管理員。如果您是管理員第一步:

          在公共主頁左側欄目中選擇“公共主頁設置”-“隱私”






          第二步:點擊[刪除公共主頁]-繼續,輸入密碼





          第三步:點擊刪除公共主頁,然后點擊繼續,公共主頁即被刪除。





          請注意,當您申請刪除自己的Facebook公共主頁時,公共主頁會被立即取消發布。但您的公共主頁在30天后才會永久刪除。您也可以隨時取消發布自己的公共主頁。



          二、取消刪除Facebook公共主頁

          如果想要取消刪除Facebook公共主頁,需要在首頁左側前往公共主頁。在“公共主頁”-右側停用的公共主頁處,點擊啟用。
          注意:如果未顯示刪除公共主頁選項,請確認您是否為該公共主頁的管理員










          Facebook個人賬號公共主頁發布授權
          在Facebook公共主頁上方或是Facebook個人賬號收到了需要完成“公共主頁發布授權”的通知,應該怎么辦?


          也有賣家忽然發現自己的Facebook公共主頁權限從管理員降為了版主,失去了發帖權限。這些到底是怎么回事,雨果跨境來給大家講一講Facebook個人賬號公共主頁發布授權。


          一、Facebook公共主頁授權是什么?
          Facebook公共主頁授權是Facebook為了提升公共主頁的可靠性的一個新舉措。Facebook要求管理預估覆蓋人數較多的公共主頁的raebook個人賬號獲得授權才能以公共主頁的身份發帖。當短時間內Facebook公共主頁有較多的用戶訪問(例如投放Facebook廣告后),如果管理員的原國籍與多數訪問用戶不同,Facebook公共主頁的可信度就會進入考察階段,主頁管理員就有可能收到需要完成授權的通知。


          二、一定要完成Facebook公共主頁授權嗎?

          如果Facebook個人賬號沒有在期限內通過Facebook公共主頁發布授權驗證或者驗證失敗,會導致權限降低,無法繼續以管理員的身份管理公共主頁。一般會被降為版主,失去例如發帖、管理公共主頁用戶等權限。



          三、常見問題解答
          Q1: 在收到驗證通知后,可以通過將需要驗證的Facebook個人賬號從Facebook公共主頁移除再添加來規避驗證嗎?
          A:不可以。即便移除了,還是無法添加該Facebook個人賬號為管理員,只有驗證通過才可以重新添加。


          Q:如果Facebook公共主頁所有管理員都變成版主了要怎么辦?
          A:看到驗證要求的時候要及時完成。在商務管理平臺、Facebook公共主頁、BM管理員都沒有違規、受限的前提下,如果Facebook公共主頁是綁定在BM中的,BM的管理員可以在商務管理平臺中給Facebook公共主頁添加新的管理員。




          Facebook公共主頁用戶身份及如何切換

          一、Facebook公共主頁用戶身份
          創建公共主頁時,您將自動成為公共主頁管理員,這意味著您可以更改公共主頁內容以及以公共主頁身份發布內容。只有管理員能分配身份和更改其他人的身份。

          Facebook公共主頁的用戶身份分為5種類型,多個用戶可以在同一個公共主頁上擁有身份,但每個用戶需要有自己的Facebook個人賬號。



          用戶可以擁有包含完全控制權或部分控制權的Facebook公共主頁管理權限。他們可以切換到公共主頁,并在Facebook上或者使用Facebook的其他工具管理公共主頁。


          二、如何查看Facebook現在有哪些個號擁有管理權限?
          1、新版公共主頁
          專業賬戶管理界面”一”公共主頁權限”一一“獲得FB管理權限的用戶”中查看




          三、Facebook公共主頁權限分配
          Facebook公共主頁剛創建時,只有創建人管理公共主頁,后期運作時建議開通多人管理權限,以防個人賬號被封影響公司廣告賬戶使用。
          Facebook公共主頁的管理員可以在“公共主頁設置”中的”主頁用戶身份“中添加新的Facebook公共主頁用戶在“指定新的公共主頁用戶身份”下方方框中輸入Facebook個人賬號的姓名或郵箱,從顯示的列表中選擇用戶,選擇其用戶身份,點擊“添加”。
          如果您添加的用戶并非您的好友,則對方必須接受您的邀請,才能開始幫助您管理Facebook公共主頁。


          1、新版公共主頁
          注意:管理員個號受限了也可繼續邀請添加新的管理員
          您可以向信任的用戶授予公共主頁的管理權限,讓他們協助管理公共主頁。擁有公共主頁管理權限的用戶必須遵守公共主頁、小組和活動的相關政策。
          前期準備
          。必須擁有包含完全控制權的公共主頁管理員才能授予公共主頁管理員權限。


          授予新版公共主頁管理員權限
          打開您的新版公共主頁。

          • 點擊“專業賬戶管理界面”
          • 在你的工具中選擇“公共主頁權限”
          • 點擊右上角“新增”
          • 通過搜索FB個號姓名或郵箱來查找您要授予管理權限的用戶
          *如果您想要授予某位用戶公共主頁管理員權限,請啟用允許這位用戶擁有完全控制權
          • 選擇授予訪問權限,添加管理員需要啟用允許這位用戶擁有完全控制權
          • 輸入密碼以確認授予公共主頁的管理權限
          • 選擇確認
          您授予公共主頁管理權限的用戶現在應該會顯示邀請已發送通知,直到他們接受邀請。您可以隨時在公共主頁權限版塊中添加或移除某位用戶的管理權限。

          截圖指引:








          Facebook公共主頁日常運營及帖子ID

          一、Facebook公共主頁運營計劃
          制定每日分享內容計劃。要系統性地計劃你將要發布的內容,提前制定一個月或一周的內容計劃,明確發帖目的(品牌推廣、產品信息分享、粉絲互動)、發帖時間、發帖形式(圖片還是視頻,是否要加鏈接)。


          二、Facebook公共主頁發帖頻率
          發布帖子的頻率需要既能給用戶帶來價值,又不會讓他們感到因擾。雨果跨境建議賣家們至少保持一周4條左右的發帖頻率,每天不要超過2條。
          保持主頁更新和活躍可以提升被推薦的概率及平臺中的權重。適當的曝光能讓用戶記住你,也有更多的機會讓你出現在粉絲以外的推薦的位置。


          三、Facebook公共主頁發帖時間
          雨果跨境建議在周四至周日發帖,時間根據產品和活動安排在上9點-10點,下午12點-1點或下午4點-5點。也要考慮目標受眾所處位置,如果粉絲處于多個時區,可能需要增加帖子的數量,以便觸及所有的受眾。


          四、Facebook公共主頁互動
          可以邀請好友點贊主頁,讓主頁被更多人看到,積累忠實的粉絲。及時回復粉絲,定期舉辦活動,保持與粉絲的互動,增加粉絲黏性。

          將新的活動、新產品帖子置頂,可以讓用戶可以直接接收到最重要的訊息,若沒有特殊的活動,可以置頂特價商品的貼文或是期望讓傳達的資訊。
          也可以將購買了商品的用戶評論分享在Facebook公共主頁。


          五、Facebook公共主頁帖子ID (PostID)

          Facebook公共主頁帖子ID是什么?有什么用?

          Facebook公共主頁帖子的ID是每篇帖子對應的一串數字,主要在兩種情況下會使用到:

          一是在投放Facebook廣告時可以直接選擇現有Facebook公共主頁的帖子,粘貼帖子ID可以快速選擇現有帖子;

          二是尋找Facebook CC客服咨詢Facebook帖子相關情況或查詢帖子狀態時,需要帖子的ID。

          如何查看Facebook公共主頁帖子ID
          查詢Facebook公共主頁帖子ID的路徑主要有兩種

          路徑一:在Facebook廣告層級點擊“編輯”,廣告設置選擇“使用現有帖子”,選擇想要查看的Faebook公共主頁帖子,就可以看到帖子id




          路徑二:打開business suit-內容-帖子和reels,可直接看到帖子id






          Facebook公共主頁隱私可見性
          有些賣家發現自己投放Facebook廣告的時候無法選擇Facebook公共主頁,一大原因就是Facebook公共主頁不可見。



          一、Facebook公共主頁可見度設置
          已發布的Facebook公共主頁對公眾可見,取消發布的公共主頁只對管理此公共主頁的用戶可見。

          取消發布Facebook公共主頁將使此公共主頁對公眾(包括給您公共主頁點贊的用戶)隱藏,直到您再次發布此公共主頁時,它才對公眾可見。
          更改Facebook公共主頁可見性需要您是該公共主頁的管理員。您可以在“公共主頁設置”中的“常規選項”第一行看到公共主頁可見度”。點擊編輯即可更改公共主頁的發布狀態。




          請注意,當您申請刪除自己的Facebook公共主頁時,公共主頁會被立即取消發布。但您的公共主頁在14天后才會永久刪除。您也可以隨時取消發布自己的公共主頁。


          二、Facebook公共主頁取消發布的原因
          除了Facebook公共主頁管理員關閉公共主頁可見性的情況,搜索不到Facebook公共主頁或者再投放廣告時無法選擇Facebook公共主頁的原因也可能是公共主頁因長期未處于活動狀態而被系統取消發布。


          三、Facebook公共主頁隱私設置
          除了Facebook公共主頁可見度,管理員還可以通過以下幾點編輯公共主頁的隱私設置。


          1.國家和地區
          在“公共主頁設置”的“常規洗項”中可以更改國家/地區的限制。您可以添加一個或多個國家/地區,并選擇對這些國家地區的查看者隱藏/顯示公共主頁。當您添加限制后,只有符合要求的用戶可以查看您的公共主頁。




          2.年限限制
          在“公共主頁設置”的“常規選項”中可以更改年齡的限制。管理員可以選擇例如“年齡18歲或以上”“法定飲酒年齡”等年齡限制。不符合年齡限制的用戶將自動從粉絲名單移除。您可以隨時更新Facebook公共主頁的限制,但被移除的用戶不會重新添加,除非他們再次贊您的公共主頁。

          3.內容管理及Facebook公共主頁推薦
          管理員還可以設置訪客是否能在您的Facebook公共主頁發帖,開啟或關閉類似公共主頁推薦。也可以開啟“不雅語言過濾”或您的主頁屏蔽某些字詞。


          2.3 Facebook公共主頁ACE評分

          Facebook公共主頁評分 (ACE評分)規則及影響
          一、Facebook公共主頁評分(ACE評分)規則
          Facebook會收集通過Facebook產品(包lnstagram 和 Audience Network),進行購物的用戶提供的反饋,即Facebook官方會給通過商家主頁廣告進行購買的人群不定期發送問卷,以了解用戶的購買體驗。反饋旨在幫助您更好地了解您的業務與客戶預期的契合程度,洞悉客戶體驗。


          反饋分數通過各種反饋形式計算得出,其中可能包含問卷調查信息以及用戶與商家之間的互動信息。這些體驗最終會影響公共主頁收到的反饋分數,從而進一步影響您在公共主頁發布廣告的功能。


          具體主頁評分可以在“帳戶內容品質”中看到。根據調查反饋為每個電子商務類Facebook公共主頁評分,范用為0~5分。

          如果客戶的主頁分數低于1,則表明主頁可能會受到廣告限制。Meta將通過電子郵件發送警告,并給廣告主7 天的時間來提交電訴。若申訴后仍不通過,再完全限制廣告主的主頁投放廣告。


          如果錯過了7 天的申訴窗口,且認為業務受到了錯誤的限制,仍然可以再次提出上訴。(申訴時,請提供廣告主請求的理由以及支持文件。審核過程中會提供已接受文件的列表)


          Meta的審核員將審核廣告主的請求并在24小時內做出決定或在必要時請求額外文件
          請注意:每個主頁每年最多可以使用 5次申訴機會。新一年會更新有5次申訴機會,但要留意無論申訴成功與否都會算在5次之內




          二、如何分析ACE分數
          在分析ACE分數前,需先了解反饋分數范圍及其所代表的含義。

          • 很差 0-1:您將收到警告,在廣告發布功能受限之前,您有7天時間申請復審。
          • 差1-2:分數為差表示您沒能滿足客戶預期,存在廣告發布功能受限的風險。
          • 良好2-3:分數良好表示您滿足了部分預期,但沒有滿足客戶的所有預期。
          • 優秀3-5:分數優秀表示您滿足了客戶的大部分預期。



          如果您的公共主頁反饋分數降到 1分及以下,您將通過郵件通知收到7天警告(具體規則請看第一板塊ACE評分規則)


          在了解清楚ACE分數所代表的范圍后,可查看Facebok廣告賬戶內容品質工具,了解每一項的詳情反饋,到導致顧客不滿的項目:
          1、前往業務支持中心(Business Support Home)
          2、選擇查看我的賬戶(View my accounts)
          3、選擇與您的公共主頁綁定的業務賬戶
          4、選擇您想要查看反饋分數的公共主頁
          5、在您的反饋分數下,您可以看到自己的分數
          您可以經常查看自己公共主頁的反饋分數,以確保為客戶提供良好的購物體驗,同時確保您的廣告符合 Meta 的廣告發布政策

          四、Facebook公共主頁評分對廣告投放的影響
          如果商家的主頁評分低于1分,商家將無法投放廣告。


          五、公共主頁反饋分數可申請復審的理由


          1、有些問題影響了您滿足配送預期的能力


          • 由于配送合作伙伴方面遇到問題,或者因自然災害或地緣政治事件導致暫時中斷而無法按時交付商品。
          • 由于制造或庫存方面的問題,或者因網站或廣告中的配送說明不準確導致無法滿足配送預期。


          如果您選擇了此理由,則需提供相應文件


          2、有些問題影響了您滿足商品預期的能力

          • 有一批商品出現制造問題,或者商品材料、顏色、零件或功能出現問題。
          • 網站或廣告中的商品描述或圖片不準確。
          • 運輸途中發生損壞。
          如果您選擇了此理由,則需提供相應文件。



          3、您從事的業務不是電子商務
          如果您的公共主頁沒有在線上銷售實體商品,并且不應收到反饋分數,請選擇此理由??梢赃x擇性提供文件。


          4、申請復審客戶反饋
          如果您認為公共主頁反饋分數有誤,請選擇此理由,無需提供文件。


          5、沒有試圖規避系統
          如果您的公共主頁沒有試圖規避系統,請選擇此理由,無需提供文件。


          注意:您可能無法在申請復審模塊中看到列出的所有這些理由。

          如果您提交復審請求卻沒有提供適當的文件,可能會導致延遲或失敗的復審決定。我們允許企業在每個日歷年內申請復審 5次,無論結果如何。您可能需要對業務進行改進才能復審成功。


          六、如何申請復審公共主頁反饋分數
          1、前往業務支持中心
          2、選擇查看我的賬戶
          3、選擇與受限公共主頁關聯的業務帳戶
          4、選擇想要申請復審的公共主頁
          5、點擊申請復審以提交請求
          6、選擇您申請復審的理由并按提示操作


          如果您的復審理由需要提供文件,請牢記以下幾點:
          1、您需要上傳最多2份文件來說明復審的理由
          2、您需要上傳最多2份文件來說明您如何解決此問題
          3、文件不應包含敏感信息,包括姓名、手機號、社會安全號碼、實際地址、郵箱和信用卡信息
          4、文件類型應為JPEG、PNG或 PDF。


          七、可接受的文件示例


          上傳所有必要文件之后,您即可提交復審請求。我們將在復審完成后通知您,或者您也可以前往業務支持中心查看復審狀態。



          Facebook公共主頁成效分析


          一、Facebook公共主頁成效分析


          在Facebook公共主頁左側菜單中有一項“成效分析”,在這里可以看到Facebook公共主頁分享對象的相關人口統計數據和用戶回應您帖子的方式等一系列統計數據,幫助您了解公共主頁表現。


          1、概覽基本數據
          在“概覽”頁面可以看到今天/昨天/過去7天/過去28天的公共主頁大致數據。


          2、相似Facebook公共主頁觀察
          "概覽”頁面下拉,在“主頁觀察”板塊可以看到您的公共主頁帖文表現與類似Facebook公共主頁的對比排名。

          可以從主頁總贊數、本周帖子數等數據分析您的主頁運營情況。點擊類似公共主頁名稱可以查看他們的本周熱門帖,賣家們可以借鑒學習。


          二、Facebook 公共主頁分析板塊
          在公共主頁成效分析中,可以查看過去2年內的主頁贊、覆蓋人數、主頁瀏覽量、采取的操作等統計數據。

          "公共主頁操作”可以幫助了解用戶在您的公共主頁上采取了哪些操作,例如訪問網站或點擊行動號召按鈕等。此項數據有助于公共主頁內容調整,吸引用戶進行您希望的操作。
          統計的各項教都分成了自然增加數量、付費廣告引導增加教量和減少數量三種,可以分析這三個數據的比例,衡量Facebook公共主頁運營狀態。


          三、Facebook 公共主頁帖文分析
          在“帖子”模塊中,可以看到近期帖文的具體數據。有助于了解哪些帖子吸引力更強,進而創建更多貼合用戶喜好的內容。

          值得重點關注的是在這個頁面會顯示“粉絲在線時段”數據,可以根據粉絲的活躍時間調整帖文分享時段。


          四、Facebook 公共主頁用戶分析
          在“粉絲”及“用戶”模塊中,可以查看Faebook公共主頁粉絲的數量變化,并通過年齡、性別和地區等人口統計數據深入了解您的受眾群體。

          只有在互動用戶超過100人時,Facebook公共主頁成效分析中才會顯示年齡、性別和地區等人口統計數據。



          五、創作工作室
          創作工作室是Facebook公共主頁的集發布內容、成效分析為一體的工具。除了可以管理Facebook公共主頁發布的內容、素材以外,還可以看到Facebook 公共主頁的運營數據分析及視頻、快拍、即閱文的數據統計。


          六、成效分析數據導出
          在“公共主頁成效分析”的“概覽”頁面中,右上方的“導出數據”可以導出Facebook公共主頁的詳細數據。
          可以選擇教據類型、文件格式和日期范圍在導出數據時,最多只能導出2年內的數據,且時間范圍必須短于180天。導出的數據表格非常詳細,可能會看到主頁成效分析中沒有的一些其他指標。




          Facebook公共主頁評分(ACE評分)提升技巧

          影響Facebook公共主頁評分 (ACE評分) 的因素有很多,對于用戶來說,你的Facebook廣告、落地頁、帖文以及產品都需要保持一致。所以想要提升Facebook公共主頁評分不只需要優化Facebook廣告,還需要確保廣告和所鏈接的落地頁呈現內容一致,給消費者提供一致且優質的體驗。


          在Facebook公共主頁評分出分之后,雨果跨境建議我們的廣告主要盡快去做一些提升評分的動作。不然,一旦Facebook公共主頁評分過低,導致Facebook公共主頁被封,就又是一個申訴的周期了,會影響到Facebook廣告的正常投放。


          一、主頁ACE分數低分常見原因





          1、Product quality 商品質量
          與產品圖文描述,尺碼、尺寸說明詳細度,定價促銷說明,產品質量有關。

          想要詳細了解及提升Product quality 分數,請查看Facebook電商購物體驗優化》章節

          如何完善商品詳情頁的產品圖文描述?
          如何提升商品詳情頁的轉化率?
          如何為我的網站商品定價?


          2、Order accuracy 訂單準確性
          與尺碼、尺寸準確度,運輸時間準確度,產品質量準確度有關。

          想要詳細了解及提升Order accuracy 分數,請查看Facebook電商購物體驗優化》章節

          如何在商品詳情頁上描述服裝尺碼?
          大型促銷前的準備工作有哪些?


          3、Shipping 配送
          與發貨時間、物流速度、物流信息更新有關。
          想要詳細了解及提升shipping 分數,請查看文章Facebook電商購物體驗優化》章節

          購買配送條款Shipping Policy怎么寫?

          網站物流選擇與管理
          訂單缺貨與物流延期如何與客戶溝通?


          4、Refunds or exchanges 退換貨

          與退換貨速度,售后體驗有關。
          想要詳細了解及提升Refunds or exchanges分數,請查看Facebook電商購物體驗優化》章節

          如何在售后環節進行網站物流進度溝通與通知?

          退換貨政策Return Policy及客戶退換貨體驗

          質量與產品供應商管理


          5、Communication 售后溝通

          與客服回復速度,客服態度,能否聯系上客服人員有關。

          想要詳細了解及提升Communication 分數,請查看Facebook電商購物體驗優化》章節

          請查看章節 如何通過客服提高客戶滿意度?
          如何管理客服績效?
          網站客戶評論獲取與管理
          如何用郵件回復客戶問題?(英文版郵件模板)


          二、Facebook公共主頁評分(ACE評分)提升技巧


          提升Facebook公共主頁評分我們主要從以下幾點入手:


          1、明確說明出售或提供的商品
          圖片、視頻和所有其他的廣告創意以及落地頁詳情應能準確說明所售商品。在網站商品詳情中務必準確說明和展示產品的尺寸、大小材質以及其他方面。確保商品材料和其他所有方面均為準確陳述,并且能正確展示。所有廣告創意和網站中使用的圖片和視頻應使用高分辨率準確展示所售商品。
          如果您的商品屬于服裝類,則應確保所使用的尺寸表適用于其他的商品銷售國(例如,美國使用的尺寸可能與中國使用的尺寸有所不同)。

          如果您是由供應商供貨,請務必維護質量控制,確保貨物按照您網站和廣告中說明的配送時間進行配送。

          通過列出商品中的成分明確發出警告,告知客戶可能存在的危險,例如可能的過敏原。


          2、設定明確的配送標準
          制定易于查閱和理解的條款和條件,包括交付、配送和退貨政策。
          在網站中準確說明送貨上門的配送時間,提供明確的配送政策,您所提供的配送信息應包含處理時間、庫存狀況、配送費用以及其他可能影響貨物配送所需時間的因素。
          如有可能,可提供物流跟蹤信息,方便客戶追蹤他們的包裹。


          3、設定明確的客戶服務標準
          遵守您網站上申明的所有退換貨政策。如果您的經營地與客戶所在的時區不同,應明確說明回復客戶咨詢所需的時間。
          可以在Facebook公共主頁以及網站中提供包含真實照片的真實點,這對幫助設定客戶對產品的期望和做出明智決定而言十分重要。網站中可以提供點評篩選功能,讓客戶更輕松地搜索點評。
          按照訂單履行能力選擇廣告的受眾規模,如果庫存有限,您可考慮這小廣告投放范圍,或在客戶購買前明確說明商品補貨時間和可發貨的時間。無法實現所許承諾時,例如您貨物已售罄,且重新下單后需要等待更長時間,主動告知客戶。

          2.4 Facebook公共主頁被封申訴

          Facebook公共主頁被封及申訴
          一、Facebook公共主頁被封常見原因
          以下情況會導致Facebook公共主頁被封:
          1.Facebook公共主頁里有權限的人的Facebook個人賬號被封鎖。這種情況我們建議主頁管理員把此用戶從主頁權限里面移除。
          2.Facebook公共主頁里有權限的用戶的個人賬號出現問題。例如用戶所創建的多數廣告賬戶均被封鎖,付款方式頻警遭拒等等。
          3Facebook公共主頁里面的人頻繁地重復某種動作,例如: 頻繁換IP
          4.頻繁大批量加陌生人,濫發私信給陌生人遭到舉報,恐嚇、冒充或騷擾他人被舉報。
          5.Facebook公共主頁發布含有仇恨言論或直接攻擊個人或組織言論的內容。
          6.Facebook公共主頁內容過度空泛,或與銷售的產品、品牌及網站存在較大差異。例如:廣告宣傳的產品是服裝,而Facebook公共主頁發布的內容與服裝不相關。
          7.在Facebook使用虛假賬戶互動點評、虛抬一些活動及內容的熱度。

          8. Facebook公共主頁規避系統。
          9. Facebook公共主頁評分過低。
          二、Facebook公共主頁申訴
          般Facebook公共主頁被封,管理員在主頁界面都可以看到Facebook的警示和對應申訴入口。只有管理員能申訴,建議給主頁多設置幾個管理員。
          需要進入廣告管理工具-帳戶內容品質(Account Quality),需由Facebook公共主頁管理員發起申訴

          申訴快捷鏈接: Facebook公共主頁申訴鏈接


          1、Facebook公共主頁違反了廣告發布政策


          您可以選擇第一項“我不確定違反了哪一條政策”直接提交申訴
          或者第三項“其他原因”,可進行補充說明(提交中文還是英文根據您的申訴界面的語言來判斷)

          建議:說明公共主頁保持的良好運營情況,以及公共主頁及公司的基本信息,說明此次被封是FB誤封,并要求盡快恢復公共主頁的正常權限。

          2、公共主頁評分低于1分

          如果您是因為客訴太多,導致您的公共主頁評分過低而無法投放廣告了,那么請您先積極的解決客訴,再把解決的相關文件上傳,申請復審。同時注意提高Facebook主頁評分


          3、規避系統
          為什么公共主頁會被判定為規避系統?規避系統是什么?
          1、多個Facebook公共主頁推廣一個網站 一個廣告主的一個網站只能對應一個Facebook公共主頁。除非投放的品牌類目和地區不同,才可以存在2個及以上的不同主頁。如果一個廣告主的一個網站,有2個及以上的Facebook公共主頁,且投放的類目和地區都是一樣的,就會被判定為Facebook公共主頁規避系統。
          2、Facebook公共主頁被封后在綁定同一網站的其他公共頁投放廣告 假如一個廣告一個網站有3個Facebook公共頁,其中一個主頁被禁止投放廣告后,這個廣告主在名下的其他2個Facebook公共主頁投廣告,也會被判定為Facebook公共主頁規避系統。
          注意:被判定為規避系統的公共主頁,一般無法申訴成功


          4、常見問題
          主頁僅申訴一次,沒有申訴入口怎么辦?
          1.讓其他主頁管理員申訴
          2.確定是否主頁申訴的時候選錯類別,選錯類別也計入次數
          3.是否屬實嚴重違規
          4.聯系Facebook官方客服通道CC,開通CC

          2.5 Facebook公共主頁Instagram綁定/認證


          Facebook公共主頁綁定與解綁Instagram賬戶

          一、Facebook公共主頁綁定Instagram賬戶有什么作用
          Facebook公共主頁綁定Instagram賬戶可以方便lnstagram賬戶的管理,登錄綁定Instagram賬戶的所有人都可以向Facebook公共主頁分享Instagram帖子。
          Instagram主頁與Facebook公共主頁不同,它沒有主頁用戶的身份設置。Instagram主頁與Facebook公共主頁綁定,需要Instagram主頁處于“商家”或“創作者”身份。
          如果您試圖將商務管理平臺管理的Facebook公共主頁與Instagram個人賬戶綁定,則您的Instagram賬戶將切換至專業賬戶。您的專業賬戶將會設為公開,并且您可以訪問一些新的功能。
          您可以選擇允許Facebook公共主頁管理員、編輯和版主通過Facebook公共主頁收件箱閱讀并回復Instagram評論和Direct消息;可通過Facebook創建Instagram廣告,并管理這些廣告的評論。


          二、如何綁定Facebook公共主頁和Instagram賬戶
          綁定或解綁Facebook公共主頁和lnstagram賬戶需要您是Facebook公共主頁的管理員或編輯。
          第一步,前往您的Facebook公共主頁,點擊“公共主頁設置”

          第二步,點擊左邊欄中的Instagram,點擊“綁定賬戶”



          第三步,登錄需要綁定的Instagram賬戶

          第四步,系統會跳轉到Instagram,選擇賬戶類型(創作者/商家),點擊確認后綁定成功


          三、如何解除公共主頁和Instagram賬戶綁定?


          一、新版公共主頁
          如果您日前登錄的是Facebook個號身份,需要先切換到新版公共主頁身份
          點擊“專業賬戶管理界面”一一已綁定賬戶”一-“Instagram”一“解綁賬戶”

          截圖指引如下:


          二、經典版公共主頁

          在公共主頁的“設置”里找到Instagram版塊,下拉到最后有“解綁”按鈕



          Instagram/Facebook公共主頁藍V認證方法及所需資料


          有不少賣家會問我們lnstagram、Facebook公共主頁的藍v標志要怎么申請,有什么作用今天Facebook代理雨果跨境就來給大家講一講IInstagram、Facebook公共主頁徽章的認證方法及所需資料。


          一、藍v認證徽章有什么用?
          認證徽章意味著Facebook確認此個人或公共主頁是其代表的公眾人物或品牌的真實賬戶,不表示Meta對于公眾人物或品牌的支持或認可。
          如果一個Facebook公共主頁有認證徽查,則表示Meta已確認它代表所聲明的身份。對于消費者來說,有藍V標志的公共主頁具有更強的可信度。以Facebook公共主頁為例,認證徽竟顯示在主頁名稱旁邊。


          認證后的Instagram、Facebook公共主頁不得轉移所有權或修改用途,名稱、類別和個性簽名更新等編輯需經過審核才能發布。如果發生所有權轉移和重要變更,Meta可能會移除徽章。


          二、申請認證徽章的條件
          Meta會綜合考量多方面因素來評估主頁以確定它們是否符合公眾利益及認證標準。除遵守Facebook服務條款和社群守則之外Instagram、Facebook個人及公共主頁還應符合以下要求:

          真實:代表真實的用戶、注冊商家或實體。
          唯一:每個用戶或商家只能認證一個Facebook公共主頁,特定于語言的主頁除外。
          完整:有簡介版塊、照片和近期動態,包含至少一個帖子。建議廣告主們完善Facebook公共主頁的各項信息,并注重日常運營。點擊查看Facebook公共主頁設置與運營攻略。
          知名:代表搜索頻率高的知名用戶、品牌或實體。Meta會審核多個新聞來源,不會將付費或推廣性內容看作新聞來源進行審核。
          如果您的Instagram、Facebook公共主頁不符合獲得認證徽章的標準,可通過其他方法向用戶表明真實性,例如,可以在官方網站Instagram個人主頁或Twitter賬戶上提供賬戶的鏈接。


          三、Facebook公共主頁認證步驟
          廣告主可以通過填寫鏈接的表單認證Facebook個人或公共主頁:
          (上方填寫鏈接的表單極其不穩定,如果出現打不開的情況,可聯系cc,或稍后再試。建議優先選擇聯系cc哦)


          1.驗證真實性
          首先,選擇您需要認證的Facebook公共主頁,上傳一份公司的官方身份證明文件。建議上傳“報稅單”或“水電費賬單”。

          2.驗證知名度
          選擇Facebook公共主頁的類別,一般選擇“業務/品牌/組織”填寫主頁所代表組織最受歡迎的國家或地區。


          還可以填入您的主要分享受眾、品牌別稱,添加能夠體現Facebook公共主頁符合公眾利益的文意、社交媒體賬戶和其他接。雨果跨境提醒您付費或推廣內容是不納入考量的。


          四、Instagram主頁認證
          Instagram主頁認證的要求和流程其實和Facebook公共主頁大體一致,但是需要使用手機端APP進行操作。點擊主頁右上角三條圖標,點擊“賬戶”,下滑選擇“申請認證”


          填入認證所需信息,具體說明可以看上一點。需要注意的是,虛假或偽造證明是不被允許的,請如實提供各項信息。填寫完成提交后等待
          審核即可。



          Facebook及Instagram公共主頁常見問


          一、Instagram主頁和Facebook主頁不綁定,廣告可以投放到Instagram上嗎?
          可以的
          廣告發布身份(贊助信息)和廣告投放版位是兩個概念,廣告投放版位無論是否綁定都可以選擇Instagram。

          Instagram主頁和Facebook公共主頁綁定主要涉及的是廣告發布身份。在綁定且投放時選擇了對應Instagram商家主頁的情況下,在廣告投放到Instagram平臺上時,點擊商業頭像會跳轉到對應Instagram的商家主頁,而不是Facebook公共主頁。


          二、編輯廣告時,無法選中Instagram主頁,需要怎么操作?

          檢查以下三個步驟是否都已完成:
          第一步,需要創建Instagram主頁,并轉為商家身份

          第二步,將Instagram主頁添加到BM或將Instagram主頁和Facebook主頁綁定

          第三步,將Instagram主頁分配到相應的廣告賬戶


          三、Instagram主頁可以和Facebook公共主頁一樣,投主頁贊廣告積累粉絲嗎?
          不可以,目前Instagram主頁粉絲需要靠自主運營積累。


          四、Instagram主頁被封了或者登陸顯示無此賬戶(確認賬號是肯定存在并且用過的),應該怎么辦?
          拿Instagram的賬號和密碼去找FB在線客服,詢問是否是因為違規被刪除或限制。


          五、Instagram主頁是不是政策比Facebook主頁松,不容易被判違規/被封?
          Instagram主頁和Facebook主頁同為Facebook的產品,政策一致。


          六、Facebook主頁綁定WhatsApp時候提示“你目前創建的商務管理平臺達到上限”為什么?

          目前一個主頁只能綁定一個WhatsApp賬號,這里的商務管理平臺指的是WhatsApp business。廣告主可以將WhatsAppBusiness商業賬號與Facebook公共主頁綁定以投放WhatsApp 直達廣告(Click to WhatsApp Ad)。


          七、在Instagram上速推帖子的花費只能綁定Paypal或者銀行卡嗎?可以通過Facebook企業廣告賬戶嗎?
          Instagram速推帖子只能通過Paypal或者綁定銀行卡來支付廣告費,不能花費Facebook企業廣告賬戶的賬戶余額。


          八、Facebook公共主頁申訴回來了,為什么還是不能發布廣告?
          有多種可能,首先確認Facebook公共主頁是否處于發布狀態。如果是正常發布的,需要確保操作的Facebook個人賬號是對應主頁的管理員,并查看個號的廣告功能是否受到限制。如果以上原因都排除了,可能就是系統問題,可以咨詢Facebook官方CC客服。


          九、如何提高Facebook公共主頁的穩定性?
          1.保持Facebook公共主頁正常運營,保持一定的發帖、互動頻率,可查看Facebook公共主頁日常運營。

          2.注意Facebook公共主頁評分,避免評分過低被封,可查看Facebook公共主頁評分規則及影響。

          3.注意不要做出會被判定規避系統的行為,可查看Facebook公共主頁規避系統。

          4.優化獨立站、APP展示內容,可查看電商購物體驗優化。

          2.6 Facebook廣告賬戶區別及歸屬
          Facebook廣告賬戶區別及歸屬

          Facebook廣告帳戶分為個人帳戶企業帳戶,兩者投放和展示的廣告是一樣的,所以在前段無法看出來是通過Facebook企業帳戶發布的告還是Facebook個人帳戶發布的廣告,只有該廣告帳戶的擁有者才能知道屬于哪種。

          根據以下說明,希望您能清楚它們之間的區別:


          一、Facebook個人廣告賬戶

          1.是指使用個人信息注冊的廣告賬戶。訪問Facebook官網就能直接使用個人資料注冊賬號,Facebook政策是比較嚴格的, 建議使用真實的個人信息資料進行注冊。Facebook個人賬號(簡稱FB個號)注冊下來后每個人都會有一個默認注冊好的個人廣告賬戶。
          2.個人廣告賬戶也是可以投放廣告如發帖,更新主頁,投放廣告,速推貼之類的,使用Facebook個人賬戶投放廣告的時候需要綁定賬戶所有者的信用卡或是銀行卡,pyapal等方式直接付款。

          3.由于Facebook不太喜歡賣家用個人廣告賬戶投放,比較容易被封,且被封后信用卡等支付方式不允許解綁,賬戶中已充值的余額沒辦法提現。

          4.賬戶如果沒有違規操作認為是誤判的可以去申述,但是申述成功的幾率很低。

          注意:Facebook個人廣告賬戶,從2019年7月起,新賬戶日限額最高50美金,老賬戶最高250美金。


          Facebook個人賬號和Facebook個人廣告賬戶的區別:

          很多剛開始接觸facebook的廣告主經常會把facebook個人賬號(簡稱FB個號)和個人廣告賬戶搞混了。廣告賬戶和facebook個人賬號是不一樣的。
          FB個號用于管理公共主頁,維護粉絲,發帖,社交等用途。
          廣告賬戶是用于創建廣告,進行投放等操作,每個FB個號自帶一個個人廣告賬戶,且企業廣告賬戶需要用FB個號來進行申請,并用FB個號身份來操作廣告賬戶,可以理解成Facebook個人賬號是廣告賬戶的管理員。


          二、Facebook企業廣告賬戶
          1.必須通過Facebook代理商才能申請企業廣告賬戶,開戶時需提供營業執照/網站/公共主頁/BM等。
          2.申請開戶時提交的網站、公共主頁、時區一旦成功下戶,之后無法更改或添加。
          3.企業廣告賬戶相比于個人廣告賬戶,在不違反政策的情況下都是比較穩定的,即使被封了,申訴成功的幾率也比較高;即使申訴失敗了,廣告賬戶里的余額也可進行轉移到其他廣告賬戶,或者退款取出。
          4.廣告賬戶充值要通過代理商,預付預存制,需要先給賬戶充值一定金額后再進行創建投放廣告。
          5.新開的企業廣告賬戶通常都有7天到30天的考察期,在此期間廣告日投放單日限額450美金,當您的廣告賬戶每日花費滿450美金超過一周,一般會自動解除限額。如果超過一周都無法突破賬戶的單日限額,可以找CC(FB的官方客服)申請解除限額。
          6.廣告賬戶方面出現問題,代理商通常都會協助處理,雨果跨境為Facebook官方一級代理,有問題可以聯系雨果進行咨詢。


          三、Facebook海外企業廣告賬戶
          不是通過大陸代理商開的企業廣告賬戶,通過香港和臺灣開的企業廣告賬戶也是海外賬戶。中國代理商只提供國內企業廣告賬戶,沒有提供海外賬戶業務。


          四、Facebook企業廣告賬戶和Facebook個人廣告賬戶的區別歸納總結圖



          Facebook廣告管理設置
          3.1 Facebook廣告基礎介紹

          Facebook廣告基礎介紹


          Facebook作為全球最大的社交媒體,擁有眾多高消費力客戶,想要把中國產品賣到海外這是一個必不可少的推廣渠道。下面我們簡單了解下Facebook廣告有啥優勢。

          2021年3月,Facebook的日活用戶達到28.5億,月活用戶達到34億,Facebook在線時間長,互聯網用戶中有80%使用Facebook。65歲以上的成年人中甚至有65%的人使用Facebook。全球每天有海量用戶在Facebook及其旗下家族APP發現新事物,交流分享生活。通過Facebook你能快速接觸到目標用戶。

          Facebook及其系列應用不僅可以幫助用戶相互聯系,還能幫助品牌與對其感興趣的人建立聯系,打造真正的全球業務。上億廣告主正通過Facebook增長發展,拉進與消費者之間的距離。

          Facebook 廣告是廣告主通過品牌的Facebook公共主頁以帖子的形式發布廣告,此廣告會出現在客戶瀏覽的Facebook及其家族產品頁面??蛻敉ㄟ^和這個帖子互動完成購買等付費動作。


          一、Facebook 廣告格式

          Facebook提供多種多樣的廣告格式供選擇,可以根據自身的產品種類、營銷目標及創意素材選擇最為合適的廣告格式。詳細了解Facebook廣告格式。


          二、Facebook 廣告預算

          在投放廣告的時候,廣告主一定會優先考慮廣告預算的問題。很多賣家也會問到: 投放廣告需要多少錢?沒有很多預算也可以投廣告嗎,會不會錢都打水漂了?

          其實,任何預算都可以在Facebook投放廣告,Facebook的廣告競拍系統會計算廣告的費用。竟價策略有助于控制單次成效的費用,預算可幫助控制廣告系列或廣告組的整體費用,廣告主可以根據自身需求設置預算及競價策略。

          三、Facebook 廣告受眾

          Facebook可以精準地進行大規模受眾定位,快速高效地找到關鍵用戶,積累客群,高效利用廣告預算從而實現業務目標。Facebook利用龐大數據庫提供了類似受眾這項選擇,通過復制現有受眾特征創建類似受眾,可以省時省力地找到多個國家與現有意向客戶擁有類似特征的受眾,繼而向他們投放廣告。詳細了解Facebook受眾。


          Facebook廣告排期
           通過為Facebook廣告排期,您可以控制展示廣告的日期和時間。

          當Facebook根據廣告發布政策對廣告進行審核后,廣告才有資格開始投放。如果您將廣告排期為立刻開始投放,系統就會在審核通過后立即開始投放廣告。


          如果您希望在未來某個具體日期開始投放廣告,則可以:

          1、提前創建廣告,然后將其關閉,等到想要開始投放時再開啟

          2、創建廣告組時設置排期


          Facebook不會在您設定的排期之外投放您的廣告。但少數人可能會在您的排期之外看到您的廣告。因為Facebook雖然可以控制投放廣告的時間,但無法控制人們實際看到廣告的時間。
          例如,假設您的排期是在下午1點到下午5點之間投放廣告。下午4點58分,您的目標受眾中有人打開了Facebook。此時他們的動態消息會被許多動態填滿,而Facebook將您的廣告投放到其中。

          不過,您的廣告排列在動態中靠下的位置。該用戶花了10分鐘時間來觀看視頻、評論朋友的狀態以及給動態中排列靠前的一些帖子點贊。然后,他或她在下午5:08分看到您的廣告。在這種情況下,廣告便是在排期內投放,但卻在排期外被看到。



          Facebook動態素材廣告工具原理及使用方法


          一、Facebook動態素材廣告

          1、什么是動態素材廣告
          動態素材工具會選取例如圖片、視頻、文本和行動號召多個廣告組成部分,以全新方式進行整合并展示。借助動態素材,可以自動創建針對廣告受眾的個性化且表現出色的創意版本。


          2、創建動態素材廣告
          在廣告管理工具中創建廣告系列,選擇支持動態素材廣告的目標,如品牌知名度、覆蓋人數、流量、應用安裝量、視頻觀看量、潛在客戶開發、轉化量。在動態素材板塊設置“開”后,在廣告設置版塊選擇單圖、視頻或輪播的廣告格式,最多可以為動態素材廣告選擇30個素材。輸入最多5個想要在廣告中展示的文案,創建最多5個行動號召。


          3、動態素材廣告設置注意點

          使用吸引受眾關注的圖片,創建具有單一視覺焦點的廣告,避免在圖片上添加文本,可以改用標題、鏈接描述。用戶瀏覽Facebook動態和快拍以及Instagram動態、快拍和發現的用時很短暫,因此廣告文案需保持簡明扼要,傳達核心信息。
          可以借Hyperlapse、Boomerang、Legend等應用工具添加微速、循環等動態效果,讓圖片更引人注目,如果是視頻素材,建議將視頻時長控制在15秒內,并在前幾秒展現品牌標識。

          二、動態格式和創意

          1、什么是動態格式和創意

          借助動態格式和創意,可根據最有可能引起受眾共鳴的內容,向廣告受眾展示不同的格式、創意和目標位置,投放更具個性化的廣告版本。

          選擇使用動態格式和創意后,下列廣告元素可能會發生變化。

          (1)格式

          系統會采用輪播或精品欄的格式展示廣告,具體取決于哪種格式更可能吸引定位受眾。


          (2)輪播廣告的描述版本

          廣告主可以在描述內容中添加更多信息或目錄詳情,例如價格或是某件商品是否提供包郵服務,系統會展示最有可能引起受眾共鳴的描述內容。


          (3)精品欄廣告的多媒體素材和創意選項

          廣告主可以使用動態視頻,利用目錄商品創建自動生成的視頻,系統將選擇與每位用戶最相關的商品并面向他們展示。


          (4)目標位置

          廣告會優化每位受眾的目標位置,具體取決于哪種體驗最有可能提升廣告主的業務成效,例如,如果您開設了店鋪,系統便會引導點擊您廣告的受眾前往您的店鋪或網站。


          2、使用動態格式和創意創建廣告

          在廣告管理工具創建廣告系列,選擇支持動態格式和創意的目標,如流量、目錄促銷、潛在客戶開發或轉化量。在動態素材版塊中,確保將開關切換至"關”。在廣告設置版塊中,將動態格式和創意切換為"開”的狀態。在廣告創意版塊中,選擇想要用于廣告的目錄和商品系列,使用下拉菜單添加希望顯示在精品欄廣告中的封面媒體。


          添加廣告的正文、標題、描述以及網址或移動應用,系統將根據最有可能引起普遍共鳴的內容選擇展示的選項。


          3、動態格式和創意廣告設置注意點
          (1)確保廣告組中只有一個廣告使用動態格式和創意
          使用動態格式和創意時,每個廣告組可以包含多個廣告,但只有一個廣告可以使用動態格式和創意選項.


          (2)針對動態格式和廣告創意開展拆分對比測試
          通過對比拆分測試判斷動態格式和創意對廣告成果的增效,以匯總的形式對比測試結果,以確定哪個策略能夠為您帶來最佳成效。


          (3)避免更改
          Facebook廣告投放系統需要最多15天的時間了解哪種組合最有可能帶來成效。Facebook代理YinoLink易諾建議您至少等待15天后再對廣告創意或文案進行更改。


          (4)提供多個版本的描述,且只包含非必要信息
          創建廣告時添加多個版本的描述,以便廣告投放系統針對不同的用戶展示不同的營銷信息,有些用戶可能會在看到商品價格后更可能轉化為您的客戶,而其他用戶則對配送詳情、商品信息或點評更感興趣。



          Facebook廣告格式和素材要求

          一、Facebook廣告格式
          Facebook廣告有單張圖片、視頻、輪播圖和精品欄等格式。




          圖片廣告
          利用優質精彩的圖片吸引用戶訪問目標網站或應用。使用自有的照片,或使用庫存圖片創建廣告,講述您的品牌故事。


          視頻廣告
          利用動態畫面和聲效體驗生動展示商品特點和捕捉用戶注意力。在廣告管理工具中上傳已創建的視頻,或者使用視頻制作工具箱創建一個。


          輪播廣告
          在單條廣告中展示多達10個圖片或視頻素材,且每個圖片或視頻素材均可設置不同的鏈接。使用輪播廣告(Carousel Ad)展示同一商品的不同圖片,或者創建用戶可滑動查看的長圖。


          精品欄廣告
          面向每位用戶定制化展示來自商品目錄中的相關商品,激發購買欲。利用我們的動態選項以各種方式來展示商品。


          二、圖片廣告素材尺寸要求


          1.Facebook 動態消息

          文件類型:jpg或png
          圖片寬高比: 191:100 至100:100
          推薦分辨率:上傳1080x1080像素的素材
          圖片中的文本內容不超過20%,否則投放可能會減少。


          2.Facebook 右邊欄

          僅適用于桌面端,最常顯示在 Facebook 頁面的右邊欄,但也可能顯示在網站的其他區域。


          文件類型:jpg或png
          圖片寬高比: 16:9 至1:1
          推薦分辨率:傳1200x1200像素的素材
          標題顯示25個字符,說明顯示30個字符,圖片中的文本內容不超過20%,否則投放可能會減少。


          3.Facebook 快拍

          Facebook快拍廣告和lnstagram快拍相同,全縱向廣告將在用戶的兩則快拍之間顯示。照片快拍會顯示5秒,或直至用戶手動滑開。


          圖片寬高比: 建議9:16
          推薦分辨率:上傳1080x1920像素的素材


          如果尺寸是1080x1920,請確保關鍵元素出現在不被標題遮擋的1080x1420 區域內,以免這些重要元素被個人主頁圖標或行動號召遮擋。


          4.Facebook 即閱文

          即閱文是一種針對移動端優化的格式,一旦受眾查看文章,系統便會向他們展示您的廣告


          文件類型:jpg或png
          圖片寬高比:9:16至16:9 (帶鏈接的會被裁剪為1:1)
          推薦分辨率:上傳1200x1200像素的素材


          5.Facebook 搜索結果

          文件類型:jpg或png
          圖片寬高比:191:100
          推薦分辨率:至少1080x1080像素


          三、視頻廣告素材尺寸要求


          上傳分辨率最高的源視頻,確保視頻上下左右均無黑邊。建議視頻采用 H.264 壓縮格式、方形像素、固定幀率和逐行掃描,比特率不低于128kbps。


          1.Facebook 動態消息、即閱文

          視頻寬高比:9:16至16:9,推薦4:5
          視頻文件大小:不超過4GB
          視頻時長:1秒-240分鐘,建議不超過15秒


          2.Facebook 視頻插播位

          利用 Facebook 視頻插播位(ln-Stream Video),廣告主可在知名發行商和專注數字平臺的內容創作者為 Facebook 受眾量身定制的視頻中。


          視頻寬高比: 9:16至16:9,推薦16:9
          視頻文件大小:不超過4GB
          視頻時長:5-120秒,建議不超過15秒


          3.Facebook 快拍

          視頻寬高比:191:100至9:16

          視頻文件大小:不超過4GB

          視頻時長:不超過15秒


          4.Instagram 快拍

          視頻寬高比:9:16,16:9 至4:5

          視頻文件大小:上限225MB

          視頻時長:不超過120秒


          15秒以內的快拍視頻廣告會自動播放完整時長,超過15秒的廣告將拆分成多個單獨的圖卡。lnstagram 將自動顯示1張-3張廣告圖卡,并最后一張圖卡上會顯示“繼續觀看”選項。


          四、輪播廣告素材尺寸要求

          借助輪播廣告格式可以在單條廣告中展示10張圖片或10段視頻的創意素材,且每份素材均可設置專屬鏈接


          圖卡數量:2-10,在快拍廣告中展示3張

          圖片文件類型:jpg或png

          視頻文件類型:支持多種文件格式

          視頻文件最大大小:4GB

          視頻時長:不超過240分鐘

          最大圖片文件大小:30MB

          推薦分辨率:至少1080x1080像素

          推薦寬高比: 1:1


          五、精品欄廣告素材尺寸要求

          精品欄廣告通常包括一份主打的封面圖片或視頻,以及在其下方顯示的多張商品圖片。

          圖片或視頻:精品欄廣告選擇即時體驗中第一項多媒體素材作為封面圖片或視頻來展示。

          推薦寬高比: 1:1



          Facebook廣告類似受眾


          一、Facebook類似受眾


          通過類似受眾,您的廣告可以覆蓋可能對您的業務感興趣的新用戶,因為他們與您的現有客戶存在相似的特征。


          類似受眾使用您選擇的現有自定義受眾作為其源受眾。要創建類似受眾,Facebook的系統會利用您的源受眾中的人口統計數據、興趣和行為等信息來尋找具有相似特質的新用戶。當您使用類似受眾時,您的廣告將面向與您的現有客戶相似(或“類似”)的受眾進行投放。


          當您創建類似受眾時,可以使用百分比范圍來選擇您希望新受眾與源受眾的接近程度。選擇的比例取決于您的廣告目標。百分比數字越小,表示與您的源受眾匹配程度越接近,而百分比數字越大,則表示創建的受眾范圍越大、越寬泛。


          一般情況下,推薦源受眾的人數在1000-5000之間。但是,受眾的質量也很重要。例如,根據您的廣告目標,如果您使用由優質客戶構成的受眾,而不是包合所有客戶的受眾,也許會獲得更理想的成效。


          二、Facebook類似受眾的創建

          類似受眾可以從廣告組層級-受眾-新建受眾下拉處,選擇“類似受眾”進行設置


          先選擇類似受眾來源,然后選擇受眾所在地區(例如:選擇美國的自定義受眾,來獲取別的地區的類似受眾),選擇受眾規模,點擊創建受眾即可。


          受眾規模

          類似受眾的規??稍趧摻ㄟ^程中進行設置。受眾規模以1-10級表示,這個數字代表的是您要求 Facebook 系統在特定國家/地區,根據種子受眾尋找匹配人群的人口百分比。

          調整滑塊選擇受眾與源受眾的相似程度


          相似度最高的受眾(0%-1%)

          相似度次之的受眾(1%-3%)

          相似度最低的受眾(3%-6%)


          請注意:類似的受眾不一定是效果最好的,可以進行對比測試,例如1%的類似受眾VS2-3%的類似受眾



          若選擇價值導向型來源(通過目錄/像素),系統自動匹配帶來高價值轉化的客戶信息來創建類似受眾。



          也可以在其他來源中,選擇對應的公共主頁或自定義受眾等來創建類似受眾。




          Facebook廣告自定義受眾


          一、Facebook自定義受眾

          自定義受眾是一種廣告定位選項,讓您能夠在 Facebook 用戶中找到您的現有受眾


          您可以將客戶名單、網站訪問量、應用訪問量或 Facebook 參與度等信息作為源,將已經了解您業務的用戶創建為自定義受眾。


          二、Facebook自定義受眾來源

          自定義受眾(再營銷受眾) 常用來源:


          客戶名單:利用從客戶關系管理數據(CRM)系統、銷售終端(POS)系統、郵箱列表或其他數據源獲取的數據創建受眾。

          網站:通過網站像素覆蓋曾經在網站上互動過的客戶。

          應用事件:通過移動應用事件覆蓋曾經在移動應用上互動過的客戶。

          Facebook互動參與: 向曾與 Facebook 主頁或在 Facebook 發布的視頻、線索廣告(Lead Ads) 及全屏廣告(Canvas Ads)有過互動的客戶投放廣告。



          三、Facebook自定義受眾的創建

          自定義受眾可以從廣告組層級-受眾-新建受眾下拉處,選擇“自定義受眾”進行設置


          1、創建網站自定義受眾



          選擇相應的【像素】及優化事件(如: 查看內容、加購、購物等),并設置【時間】(如: 過去30天),可選擇添加或排除相關用戶,點擊【創建受眾】即可。


          :使用網站訪問量這個來源,必須要保證賬戶是綁定像素的。


          2、通過客戶名單創建自定義受眾



          有三種方式上傳客戶文件:使用包含客戶終生價值(LTV)的文件、使用不包含LTV的文件和從第三方郵箱導入。


          注:LTV:生命周期總價值,意為客戶終生價值,是公司從用戶所有的互動中所得到的全部經濟收益的總和。通常被應用于市場營銷領域,用干衡量企業客戶對企業所產生的價值,被定為企業是否能夠取得高利潤的重要參考指標


          3、創建Facebook 公共主頁自定義受眾



          選擇相應的Facebook公共主頁,并選擇相應的互動事件(如: 與你主頁互動的所有用戶),并選擇時間(如:過去365天),然后【為受眾命名】,最后點擊【創建受眾】


          4、創建視頻互動自定義受眾



          在參與互動中,通過選擇視頻觀看時長或進度來定位到相關受眾;選擇后,可以點擊選擇視頻。


          5、創建線索表單自定義受眾



          投放過線索表單,可以記錄到受眾的行為;按名稱搜索對應的線索表單



          Facebook廣告核心受眾


          一、Facebook核心受眾

          Facebook核心受眾又稱保存的受眾或新客受眾,可以保存常用的定位選項,方便重復使用,是獲取新客戶的主要方式


          Facebook核心受眾是Facebook利用龐大數據定位到的廣告受眾,廣告主可以通過選擇人口信息、地理位置、興趣愛好、行為習慣等來定義此受眾群體。



          二、Facebook核心受眾的地區定位

          廣告主可以使用地區定位功能根據受眾所在地區(如國家、地區或城市)投放廣告。首先,可以選擇受眾所在地區狀態,默認選項是“居住在或最近位于該地區的用戶”,選項中覆蓋范圍最大的。


          第二步,在搜索框中輸入國家、地區、州、省、城市等信息,選擇希望覆蓋的地區以及此城市周邊的范圍。


          三、Facebook核心受眾的人口特征

          Facebook核心受眾還可以選擇受眾的年齡、性別以及使用語言



          值得注意的是,2021年8月23日開始,在廣告主投放廣告時,如果所選受眾年齡包含13至17歲青少年(泰國為20歲,印度尼西亞為21歲),將只能定位年齡、性別以及地區。無法使用細分定

          位、自定義受眾、類似受眾或保存的受眾向這些年齡段的用戶投放廣告。


          四、Facebook核心受眾細分定位

          Facebook細分定位可以根據用戶的興趣偏好、人口統計數據和行為在受眾中添加或排除特定人群。搜索某一詞匯或短語,Facebook會提供符合相關關鍵詞用戶群體的具體描述及規模。搜索關

          鍵詞可以深挖,找到更精準的人群。



          點擊搜索框下方的“排除”,可以將特定人口統計數據、興趣或行為從受眾中排除。

          點擊搜索框下方的“縮小受眾范圍”選定的關鍵詞要求受眾必須滿足此條件,可以縮小受眾規模

          可將“添加/排除”>"縮小受眾范圍”>“進一步縮小受眾”看作是定位層級。廣告主可以為每個層級添加多個條件,以靈活定位受眾,因為每個層級只需滿足一個添加/排除參數。


          以上圖為例,受眾需要滿足“周年紀念日在61-90天內”且是對戒指(珠寶)或美食學感興趣的用戶,同時感情狀況為“和TA在一起了”、“已訂婚”或“已婚”


          五、Facebook受眾規模

          創建受眾時,預計覆蓋人數是系統給出的預估值,廣告覆蓋人數以實際數據為準。廣告主可以關注受眾范圍指針,一般來說指針在綠色范圍內為較合適范圍。


          例如上圖,雖然指針在綠色范圍內,但范圍偏廣。指針越靠近中間,受眾規模相對來說越合適。


          六、Facebook受眾定位擴展


          2021年9月21日起,Facebook 廣告在選擇受眾時將默認選擇詳細定位擴展(Detailed Targeting Expansion)和類似拓展 (Lookalike Expansion)。


          Facebook受眾定位擴展專門用于細分定位,這可以幫助廣告主找到更多的機會,定位到更多潛在用戶。所有排除功能和其他目標選擇(如年齡、性別和位置)仍將適用,不會受到此更新的影響。


          七、Facebook廣告受眾查重及拓展


          1.不重疊不遺漏


          Facebook廣告受眾設置的第一原則是同一廣告系列中的不同廣告組受眾不重疊、不遺漏。


          2.排除非針對群體


          在設置時可以排除非針對群體,主要分為兩塊

          針對已經轉化的人群可以根據Pixel像素記錄的數據排除已經轉化的用戶,或創建已購買客戶名單的自定義受眾進行排除。

          第二塊是排除確定轉化潛能不大的群體,例如高端精品廣告可以排除收入較低的受眾


          3受眾規模與預算成正比


          Facebook廣告受眾規模不能過于廣泛,可能覆蓋對產品不感興趣的用戶,導致點擊不高,也不能過小,會降低消耗甚至無法消耗。

          一般建議To B的受眾控制在100-1000萬,To C的Facebook廣告受眾規??刂圃?00-3000萬。



          Facebook廣告受眾分類


          Facebook受眾定位分為: 核心受眾、自定義受眾、類似受眾。


          核心受眾:細分/精準定位受眾。核心受眾是營銷者根據人口統計數據、地區、興趣和關系網絡制定的受眾。是獲取新客戶的主要方式。


          自定義受眾:已知客戶FB追蹤,再營銷。根據廣告主提供自己數據庫中的信息(網站、移動應用、客戶名單、互動自定義受眾),系統Facebook用戶中進行匹配尋找到現有受眾。


          類似受眾:種子客戶發散式/擴散追蹤。利用已生成的自定義受眾,創建與現有客戶相似的類似受眾,相同或相似特質可能體現在:地區、年齡、性別、興趣和行為等等,這樣Facebook廣告就可以覆蓋更多關注您業務的用戶。


          三者的關系是有了核心受眾之后,根據積累的客戶數據創建自定義受眾,而后創建類似受眾。



          Facebook廣告自動版位AP


          一、Facebook手動版位和自動版位

          Facebook廣告版位選擇包含自動版位和手動版位兩種


          自動版位
          自動版位能夠從所有默認版位獲得最佳成效。由于Facebook可以從最廣泛的范圍內選擇成效,因此自動版位通??梢宰钣行У乩媚念A算,并有助于控制成本。Facebook會向大多數廣告主推薦這一版位。


          手動版位
          如果您不愿使用自動版位,可以在廣告組的”版位”模塊中選擇想要使用的版位。Facebook 仍然建議您選擇多個版位,讓Facebook的廣告投放系統更靈活地投放您的廣告
          請注意:某些廣告目標不適用于某些版位


          二、Facebook自動版位AP的運作方式

          Facebook自動版位工具AP可以讓Facebook的投放系統充分利用您的預算。它會將廣告投放到 Facebook、Instagram、Audience Network和 Messenger 上所有適用于您設置的版位。Facebook

          的受眾定位功能可在所有可用版位上以相同的方式工作,因此設置較多版位通??梢詭椭业礁鼜V泛的受眾群體。



          Facebook廣告版


          一、Facebook廣告版位

          廣告版位是你的廣告可以在互聯網媒體上面的投放位置。如果你在facebook廣告平臺上面投放廣告,你的廣告可能會投放在Facebook上面及Facebook旗下的產品上面 (lnstagram、Messenger)


          或Facebook的合作伙伴產品上面 (Audience Network) 。


          目前Facebook廣告支持可投放的版位有四個: Facebook、Instagram、Audience Network、Messenger。


          二、Facebook平臺版位

          Facebook動態消息;當用戶使用電腦訪問 Facebook 網站時,廣告將在桌面版動態消息中展示。當用戶在移動設備上使用 Facebook 應用,或通過移動版瀏覽器訪問 Facebook 網站時,廣告將在移動版動態消息中展示。


          Facebook搜索結果:廣告將在 Facebook 和Marketplace 搜索結果旁邊展示


          Facebook即閱文;廣告將在 Facebook 移動應用的即閱文中展示


          Facebook快拍:廣告將在 Facebook 用戶的快拍中展示


          Facebook右邊欄:廣告將在 Facebook 右邊欄展示。右邊欄廣告僅向使用電腦瀏覽Facebook 的用戶展示。


          Facebook視頻動態:視頻廣告將在 Facebook Watch 和 Facebook 動態消息上純視頻環境中的兩次視頻自然播放之間展示


          Facebook Marketplace: 廣告將在 Marketplace 首頁展示,或在用戶使用 Facebook應用瀏覽Marketplace 時展示。


          Facebook視頻插播位:廣告將在播放視頻內容之前、播放過程中或播放結束后.


          三、Instagram平臺版位

          Instagram動態:當用戶在移動設備上使用Instagram 應用時,您的廣告就會顯示在移動版動態消息中。Instagram動態廣告僅向瀏覽Instagram 應用的用戶展示。


          Instagram發現:廣告將在用戶點擊照片或視頻進行瀏覽的過程中展示Instagram快拍:廣告將在 Messenger 用戶的快拍中展示。


          Instagram IGTV:IGTV是用戶點擊觀看來自其Feed的IGTV視頻后播放的影片廣告。影片最長可達15秒,并且應設計為垂直全屏幕觀看。如果顯示在影片中間,可能帶有跳過選項。


          Instagram Reels:廣告顯示于Reels之間,與故事廣告(垂直全屏幕視頻)的規格類似,最長可達30秒。它們應該包括與有Reels很好地生成的聲音或音樂。

          四、Audience Network平臺版位

          Audience Network 原生、橫幅和插屏版位: 廣告將在 Audience Network 的應用中展示。


          Audience Network 激勵視頻: 廣告以視頻的形式展示,用戶可以在應用中觀看以換取獎勵(例如應用內貨幣或物品)


          Audience Network 視頻插播位: 在很多視頻類的app上面,當你刷視頻的時候,無縫鏈接刷出來的廣告。


          五、Messenger平臺版位

          Messenger 贊助消息: 廣告將以消息的形式向通過Messenger 與您交流過的用戶發送,相當于Messenger再營銷


          Messenger 快拍: 廣告將在 Messenger 用戶的快拍中展示


          Messenger 收件箱: 廣告將在 Messenger 的收件箱里面出現




          Facebook廣告系列預算優化工具CBO


          一、什么是Facebook廣告系列預算優化CBO

          Facebook廣告系列預算是指在廣告系列層級(而非廣告組層級)設置的預算。您可以針對廣告系列投放的每一天(單日預算)或整個投放期間(總預算)設置預算金額。所有廣告系列預算均使用廣告系列預算優化。


          廣告系列預算優化(Campaign budget optimization,CBO)可自動管理廣告系列預算在廣告組間的分配,助您獲得最佳的整體成效。借助廣告系列預算優化(CBO),您可以集中設置一筆廣告系 



          列預算。Facebook會在整個廣告系列投放期間不斷地把這筆預算及時分配給表現最佳的廣告組。


          廣告系列預算優化可就以下方面為您提供幫助:


          在廣告系列層級設置預算,并允許靈活調整預算在各廣告組間的分配。


          盡可能在廣告系列中以最低費用取得最佳成效。


          簡化廣告系列設置,以及減少需手動管理的預算數量


          二、廣告系列預算優化CBO的運作方式

          CBO會將預算擇優分配給單次轉化費用最低的廣告組和受眾。例如,最低單次操作費用(CPA)或最高廣告花費回報(ROAS)不間斷地在各廣告組中自動尋找實現成效的最佳機會,并實時分配廣

          告系列預算以獲得這些成效。

          以上圖為例,一共30美元的預算如果采取手動優化方式,給三個廣告組每個廣告組分配10美元的預算,可能最后獲得10個轉化。如果使用CBO,系統會根據廣告組的表現分配預算,最終獲得

          更高的15個轉化。


          三、廣告系列預算優化CBO的設置

          要在廣告系列創建過程中設置廣告系列預算優化:


          1.打開廣告系列預算優化切換按鈕


          2選擇要將廣告系列預算設置為單日預算還是總預算


          3.設置預算金額


          4.選擇廣告系列競價策略


          5.如果您使用總預算,可以選擇定時投放廣告。您可以設置每個廣告組的具體排期。


          注意:開啟或關閉廣告系列預算優化時,最短需持續2小時。如果您需要關閉廣告系列預算優化,而開啟時間還不到2小時,則可以選擇暫停廣告系列,然后使用廣告組預算創建一個新廣告系列。

          四、使用廣告系列預算優化CBO的要求

          要使用廣告系列預算優化,您的廣告系列必須具備以下條件


          所有廣告組的預算類型相同(總預算或單日預算)。


          所有廣告組的競價策略相同(最低費用、設有競價上限的最低費用或費用上限)


          如果競價策略為最低費用,則還要求所有廣告組的投放優化事件相同。


          為所有廣告組選擇標準投放類型(不能使用定時投放或加速投放)。


          注意:如果使用廣告系列預算優化,則單個廣告系列可以包含超過70個廣告組(但最多不超過200個)。但是,發布之后您可以執行的編輯操作類型會受到限制。

          五、廣告系列預算優化CBO的最佳實踐


          使用廣告系列預算優化(CBO)時,建議使用以下最佳實踐來提高廣告系列的成效


          每個廣告系列所包含的廣告組不得超過70個。請注意,廣告系列中的廣告組和廣告越多,機器學習階段所花費的時間越長。完成初始設置后,批量添加更多的廣告組。向廣告系列添加新的投放中的廣告組后,CBO都需要花費大約2個小時的時間來重新調整。


          請勿手動暫停投放和取消暫停投放廣告組。廣告系列預算優化僅對投放中的廣告組花費廣告系列預算,暫停投放的廣告組不在考慮范圍中。盡量少用或不用廣告組花費限額。為特定廣告組固定分配的預算越多,廣告投放系統優化廣告系列預算的靈活性就越低。


          如需調整廣告系列設置,請進行批量更改,以盡量縮短機器學習的時間。如果您每次輸入一個更改,則廣告系列每次都要重新進入機器學習階段。

          受眾規??赡軙绊戭A算分配。如果您的受眾規模相去甚遠,則使用 CBO 時,受眾規模最大的廣告組可能會獲得最多預算。


          不要暫停投放量低的廣告組。CBO通過分配預算以最大限度地利用所有投放機會,暫停投放量低的廣告組可能會妨礙廣告系列預算優化尋找未來的投放機會。最終可能會導致在投廣告組的單次操作費用(CPA)上升。


          確保廣告系列中的所有廣告組都能得到投放。如果廣告組處于未投放的狀態,則表示該廣告組沒有任何獲得成效的機會。詳細了解如何借助CBO識別并解決投放問題,而并非是暫停投放量低的廣告組。

          分析廣告系列層級的成效,而不是廣告組層級的成效。要理解廣告系列預算優化成效請關注廣告系列的優化事件總數和廣告系列層級的單次優化事件平均費用。




          Facebook廣告預算


          一、Facebook廣告預算是什么
          正如Facebook廣告競價策略有助于您控制單次成效費用,預算可幫助您控制廣告系列或廣告組的整體費用。Facebook廣告預算是廣告主在向用戶展示廣告時愿意花費的金額。


          二、廣告系列預算和廣告組預算
          Facebook 廣告主可以使用廣告系列預算優化(CBO)設置廣告系列的整體預算,也可以設置廣告組的個別預算。


          1.Facebook 廣告系列預算
          借助廣告系列預算優化(CBO),廣告主可以設置一個總體廣告系列預算。預算將實時分配給具有最佳機會的廣告組。
          Facebook 廣告系列預算可以簡化廣告系列設置,減少必須手動管理的預算數量。幫助您以最低的費用取得最多的廣告系列成效,適合注重廣告系列層級成效的廣告主。

          廣告系列預算優化適合包含至少2個廣告組的廣告系列。在設置時,如果更重視某些廣告組,可以通過手動競價策略 (例如費用和竟價或者廣告花費回報(ROAS)控制額來表示其相對價值。

          2.Facebook 廣告組預算
          如果想更好地控制特定廣告組的投放,可以為各個廣告組設置預算。如果Facebook廣告組使用混合優化目標和競價策略,或廣告組間的受眾規模差異比較大,則此預算設置方式更有優勢。


          三、單日預算和總預算
          對于廣告系列預算和廣告組預算,Facebook 廣告主都可以選擇預算適用于單日還是廣告系列或廣告組的整個生命周期。




          1.單日預算
          每天愿意為廣告組或廣告系列花費的平均金額。單日預算是一個平均值,系統會盡力每天為廣告主帶來價值接近單日預算的成效,且浮動不超過預算的25%。
          例如設置單日預算10美元,那么一周的總花費不會超過70美元。某些投放日的花費可能會高達12.5美元,而有些投放日的單日花費也可能會不足10美元.


          建議在設定單日預算時,將金額設定為單次轉化成本的5-7倍。如果廣告主的單次轉化成本是10美元,那么單日預算要設置在50-70美元之間,因為Facebook廣告如果沒有足夠的預算,是沒有辦法獲得足夠的數據分析優化廣告的。
          2.總預算
          廣告系列或廣告組投放期間花費的總金額,是硬性上限,而不是平均值。例如設置100美金的總預算,那么在廣告投放期間總花費一定不會超過100美金。


          四、預算使用速率調整
          Facebook 預算的花費方式有勻速投放和加速投放兩種
          1.勻速投放
          勻速投放通過廣告花費調控來控制你的花費在投放期內均勻地投放廣告。這是大多數Facebook 廣告主的首選設置,推薦使用。
          2.加速投放
          系統會盡快投放廣告,預算也會快速被花費完,有助于時效性強的推廣。需要設置競價上限才能使用加速投放。


          五、更改預算
          Facebook廣告的預算可以在廣告管理工具中進行編輯,廣告投放系統需要大約15分鐘才能將更改后的預算應用到廣告組或廣告系列。
          如果您暫停了廣告組或廣告系列以更改預算,可以在更改預算后立即取消暫停廣告組或廣告系列。但這樣做可能導致Facebook廣告組或廣告系列使用舊預算投放15分鐘。建議您等待15分鐘,待預算更新后再取消暫停廣告組,尤其是在您大幅降低預算的情況下
          與更改預算不同,對競價的更改會立即生效。如果您同時更改預算和競價,可能新的競價已經生效,但新預算還未生效。因此建議您在更改預算15分鐘后再更改競價。


          六、廣告預算花費常見問題
          Q:賬戶內的廣告預算花費速度特別快是什么原因?
          A:第一,您選擇的可能是加速投放。加速投放旨在盡快花完預算。選擇這種投放模式時預算不到一小時便可能花完。如果不想預算如此快花完,請切換為勻速投放。
          第二,廣告組可能處于機器學習階段中。在機器學習階段,Facebook 會盡全力投放您的廣告,以便了解哪些廣告最有可能為您帶來最佳成效,讓您實現優化目標。這有助于我們盡快穩定您的廣告費用和投放,但可能導致最初花費較多,從而使得您的預算更快花完。在廣告組開始投放以及您對廣告組做出更改(如調整競價和預算)時,廣告組都可能會經歷機器學習階段。
          第三,預算可能接近或低于競價。在手動競價相對較高或者廣告組使用自動競價時,如果預算較少,可能就會很快花完。請在設置單日預算時牢記這一點。預算應該高于競價,而且是越高越好。



          Facebook廣告競價策略



          合適的競價策略有助于獲得更優成效,例如提升總銷量、吸引更多客戶或增加品牌覆蓋人數。在決定采用哪種競價策略時,務必先確定廣告成功的衡量標準,然后選擇與你的業務目標相符的競價策略。

          Facebook主要有3種類型的競價策略: 基于花費、基于目標和手動競價。


          一、基于花費的競價策略
          重點在于花光全部預算并盡可能獲得最大成效或價值。
          1.最低費用
          最低費用競價策略適用于所有廣告目標,可以花完全部的預算,同時Facebook會盡可能發揮出預算的最大成效,帶來投放和轉化。適合前期沒有數據積累,想獲得更多轉化的賣家。
          但無法嚴格控制CPA,且如果已獲得所有最便宜的展示機會或者增加了預算,則費用可能會上升,因此建議不要長期投放使用。
          2.最高價值
          最高價值競價策略的目標是讓轉化價值最大化,系統會花費你設置的預算并通過競價獲得最高購物價值。例如在可能購買10元和100元的客戶中,將廣告投放給更有可能購買100元的用戶。

          使用此競價策略的廣告目標需要選擇“應用安裝量”“轉化量”或“目錄促銷”,在廣告組創建的“廣告投放優化目標”中選擇“價值優化”。即網站需要安裝像素代碼或應用已安裝SDK。對于網站追蹤的要求是發送包含追蹤價值的購物事件或對其進行優化;在過去7天內生成至少30個,包含至少兩種不同價值的已歸因優化點擊購物事件。


          二、基于目標的競價策略
          設置一個你理想中的費用或價值.
          1.費用上限
          可以有效控制每一次的CPA,例如廣告主設置費用上限為10元,系統會將平均轉化成本維持在10元以下。針對購物事件進行優化的廣告主可以將費用上限設為單次購買的最高費用以保持盈利狀態
          相較于其他競價策略,使用費用上限可能會延長廣告的機器學習階段。適用于有一定像素積累的廣告主,可以保證廣告正常投放,不會跑不出去。
          2.廣告花費回報(ROAS)保底
          采用廣告花費回報保底策略時,將為每項競價設置最低廣告花費回報(ROAS)。例如設置ROAS保底值為2.0,Facebook系統將會使平均ROAS維持在2.0或更高水平。
          使用此競價策略需要優化廣告組的”購物價值“,因此需要有像素積累才可以選擇,適合有一定客戶數據積累,將營銷活動的重點放在盈利和廣告花費回報上,希望達到或超過特定的ROAS的廣告主。

          如果Facebook無法達到廣告花費回報保底值,廣告可能停止投放,因此廣告主需要了解自身產品及廣告,設置合理的ROAS保底值。


          三、手動競價策略
          用于控制廣告競拍中的競價金額。
          1.競價上限
          設置競拍的最高競價,例如設置10元為競價上限,Facebook將控制的每一次競拍最多出價為10元,如果要10.1元,系統會放棄這個機會。但競價上限無法控制報告中顯示的單次操作費用,需要更頻繁地調整競價。適用于了解預測轉化率并能計算出合適競價的廣告主。
          四、如何選擇競價策略



          Facebook廣告競拍體系


          一、競拍體系介紹
          賣家們投放的Facebook廣告一般是通過競價的方式,系統選擇綜合價值最高的廣告贏得競拍,因此所需支付的價格也是不固定的。
          當有用戶符合成為廣告受眾的條件時,系統就會展開競拍。作為廣告主,需要給出你的廣告出價。對于每一個廣告展示次數,Facebook的廣告競拍系統根據廣告的最大出價和廣告表現選擇投放最佳廣告。所有的Facebook廣告在此流程中相互競爭。
          Facebook系統會通過計算得出你的綜合價值,對比競爭同一廣告位的廣告主的綜合價值價高者得到這個曝光機會。綜合價值包括廣告主競價、受眾預估操作率和用戶價值三個方面。


          綜合價值=廣告主競價X預估操作率±廣告質量


          二、廣告主競價
          廣告主為廣告設置的競價,也就是廣告主愿意為達成結果花費的金額。廣告競拍提供多種管理競價的方法,如:最低費用、費用上限、競價上限等,可在廣告系列層級的廣告系列競價策略或廣告組層級的優化與投放一費用控制額中設置。


          三、預估操作率
          用戶與廣告互動或發生轉化的預估值,也就是用戶看到廣告后實施廣告主期望的操作的幾率(如:點擊、轉化率)。注意:使用點擊誘餌和互動誘餌并不會提高廣告表現。


          四、廣告質量
          Facebook通過多種依據衡量廣告質量,包括觀看或隱藏廣告的用戶提供的反饋,以及對廣告中低品質特征的評估,例如廣告圖片中文字過多、隱瞞信息、惡意炒作和互動誘餌。



          Facebook廣告覆蓋和頻次購買

          覆蓋和頻次購買是一種可選的廣告購買方案,可幫助您提前預訂廣告系列,獲得可預計的優化覆蓋人數并控制展示頻次。


          一、覆蓋和頻次購買方案的優勢
          Facebook 營銷科學團隊的研究結果顯示,覆蓋和頻次購買方案可幫助廣告主提高品牌認知度、產品知名度或線上線下銷量。此外,研究結果還表明,對于品牌廣告主而言,相比在狹窄范圍內精確地定位受眾,覆蓋更廣泛的用戶可能是更高效的營銷策略
          雖然精確定位受眾能獲得更好的廣告表現,但大規模覆蓋的效率通常更讓廣告主受益。如果廣告在某用戶身上產生了預期效果,則表明該用戶受到了廣告的影響。


          二、覆蓋和頻次購買方案的應用
          市場份額大且品牌知名度高的品牌廣告主可利用“覆蓋和頻次”工具來減少向用戶展示廣告的次數,從而達到向更多用戶展示廣告的目的。
          具體來說,他們可以將向用戶展示廣告的頻率控制在每周 1-2 次,從而讓更多的受眾看到廣告。采用覆蓋和頻次購買方案時,系統會根據品牌廣告主設置的預算和頻次上限,估算出廣告的覆蓋人數。


          三、覆蓋和頻次購買方案適用情況

          • 覆蓋人數超過200,000名定位全國市場,而非本地市場
          • 擁有可預測的廣告覆蓋人數
          • 控制廣告向用戶展示的次數
          • 提前策劃和預訂廣告系列


          四、覆蓋和頻次廣告投放方式
          1.勻速投放
          覆蓋和頻次的勻速投放可供您以可預測的方式投放廣告。勻速投放利用Facebook預算使用速率調整系統來預測如何在設定的投放期內投放廣告。
          2.加速投放
          排期投放也稱為“分時段投放”,可供您使用總預算在特定日期或一天中的特定時段投放廣告。這種投放選項能幫助您在最有利的時機向合適的受眾展示廣告,具體取決于您的廣告目標。此外,這種投放選項還能幫助您避免在低價值或沒有價值的時段投放廣告
          適合使用分時段投放的情景示例:
          • 您在特定日期或一天中的特定時段不營業。
          • 您的商品(例如早餐三明治)主要在特定日期或一天中的特定時段銷售
          • 您銷售的商品與某個電視節目有關,并且希望在該節目播放結束后立即展示廣告.
          3.分時段投放

          覆蓋和頻次的排序投放可供您按特定的順序投放廣告。上傳一定數量的創意素材后,您可以設定向受眾展示這些素材的順序。例如,您使用三種不同的創意素材創建了三條廣告(廣告A、廣告B和廣告C),則可以選擇向受眾首先展示廣告A,其次展示廣告B,而將廣告C留在最后展示。這能讓您控制受眾看到廣告的順序.



          Facebook廣告出價方式


          一、Facebook廣告出價方式
          Facebook廣告主要有競拍、覆蓋和頻次兩種出價方式
          競拍購買:采用競拍購買方式時,您將擁有更豐富的選擇、更高的效率和靈活性,但成效的可預測性將有所降低。此外,廣告還可以跨 Facebook、Instagram、Messenger 和Audience Network 投放。
          覆蓋和頻次購買:采用覆蓋和頻次購買方式,您可以提前策劃和購買廣告,獲得可預測的廣告投放量,且更充分地控制頻次設置。


          二、競拍和覆蓋和頻次的區別




          Facebook廣告目標詳細介紹


          Meta官方已經開始對原本的11個廣告目標進行簡化,最終簡化為6個,分別為: 銷量、潛在客戶開發、互動率、流量、品牌知名度、應用推廣。自2024年1月起,廣告主將無法再使用原目標復制或導入廣告系列、廣告組和廣告,也無法在使用原目標的現有廣告系列中新建廣告組或廣告。為此,建議廣告主們在2024年1月前著手將現有的廣告系列、廣告組和廣告轉換為簡化版廣告目標。您可以通過復制或批量導入來完成此操作。

          一、銷量
          銷量目標主要是在Facebook、Instagram和Messenger上發掘最有可能購買您的商品或服務的用戶。此目標是獲取新客戶和提升網站銷量的最佳之選。此目標宜用于: 轉化量、目錄商品銷量、消息互動量。
          對應原廣告目標中的轉化量、目錄商品銷量。


          二、潛在客戶
          商家可以使用潛在客戶開發目標創建廣告系列,從而為其商品或服務吸引潛在客戶,然后利用這些廣告系列收集新的潛在客戶的信息,例如對你的品牌或業務感興趣的用戶的郵箱,并刺激潛在客戶購買商品或服務
          在廣告管理工具中創建潛在客戶開發廣告時,您可以向對您業務感興趣的用戶收集信息,以及直接在Messenger 中與優質潛在客戶繼續交流互動。您可以通過收集客戶的偏好信息及創建可識別非潛在客戶的問題,進而優先識別出最優質的潛在客戶。
          對應原廣告目標中的潛在客戶開發、消息互動量、轉化量。
          三、互動率
          參與度目標旨在吸引更多用戶查看 Facebook 帖子或公共主頁,并參與互動。確定使用參與度目標后,您可以創建速推帖子(帖文互動)、推廣公共主頁(公共主頁獲贊數)一級增加公共主頁活動的參與人數(活動響應)的廣告。
          貼文互動: Facebook會把廣告投給喜歡留言、點贊、評論和分享的人。主頁贊:主要是給公共主頁增加粉絲,即Facebook更傾向找那些喜歡給公共主頁點贊的人來展示你的廣告。
          活動響應:在公共主頁創建活動,比如舉辦線下活動、workshop、展會見面會等,讓感興趣的人來參加;或者把“用戶引導到網站或應用,完成購票或注冊等操作”。
          Facebook、Instagram、Audience Network支持互動率目標(參與度目標)。使用參與度目標時,可以選擇圖片廣告(lmage Ad)或視頻廣告(Video Ad)的廣告格式。
          對應原廣告目標中的互動、視頻觀看量、消息互動量、轉化量。


          四、流量
          流量目標旨在吸引更多用戶訪問您的網站或應用。確定使用流量目標后,您可以創建廣告實現以下目標:
          吸引用戶訪問網站、應用等目標位置,致電咨詢或發起Messenger 對話(網站點擊)
          吸引更多用戶前往移動版或桌面版應用(應用使用率)


          以流量為目標創建廣告時,您可以:
          選擇您希望提高流量的位置: 您可以選擇網站、應用、Messenger 或 WhatsApp。

          定位以前安裝過您應用的用戶: 您可以在廣告創建的受眾版塊定位以前安裝過您應用的用戶。


          Facebook、Instagram支持流量目標。使用流量目標時,可以選擇照片廣告(Photo Ad).視頻廣告(Video Ad)、輪播廣告(Carousel Ad)、精品欄廣告(Collection Ad)這四種廣告格式。
          對應原廣告目標中的流量。


          五、知名度
          知名度目標的主要報告指標是預估廣告回想度提升(人數),即看到廣告后兩日內可能想起廣告的預估用戶數量。如果廣告主想要面向更有可能回想起廣告的人群開展營銷活動,則品牌知名度目標是理想之選。


          查看品牌知名度成效的方法
          1.打開廣告管理工具。
          2.查看您的預估廣告回想度提升 (人數)和預估廣告回想度提升單人次費用指標。選擇“欄”,然后在下拉菜單中選擇“定制欄...””。使用搜索欄查找指標,然后選擇“應用”
          3.查看覆蓋和頻次指標。選擇“欄”,然后在下拉菜單中選擇“投放”。要衡量品牌廣告系列的成效,“覆蓋和頻次” (用于衡量廣告系列覆蓋的用戶數量及用戶看到廣告的次數)等指標至關重要。


          注:預估廣告回想度提升(人數)只是一個估計值,可能并不精確。

          對應原廣告目標中的品牌知名度、覆蓋人數、視頻觀看量、店鋪客流量。


          六、應用推廣
          當您新開發了一款應用,并希望用戶安裝這款應用時,可以選擇應用安裝量目標。此目標吸引更多用戶安裝您的應用,優化應用事件,或通過價值優化吸引最高價值的客戶。
          注意:該目標之前叫作“應用安裝量”?!皯猛茝V”是新名稱,但是此目標仍會以您習慣的方式運作。
          對應原廣告目標中的應用安裝量。



          Facebook廣告目標分類
          創建廣告之前,首先考慮您的業務目標是什么。廣告目標是指您希望用戶在看到廣告時采取的操作。您的廣告目標可能屬于以下三個大類:品牌認知(Awareness)、購買意向(Consideration)、行動轉化(Conversion)。


          一、廣告目標:品牌認知
          品牌認知:激發受眾對商品或服務的興趣,提升品牌知名度的核心就是告訴用戶您的業務價值所在。
          品牌知名度:提升業務、品牌或服務的知名度覆蓋人數:最大限度增加看到廣告的用戶數量并控制用戶看到廣告的頻次。


          二、廣告目標:購買意向

          購買意向:吸引受眾開始考慮您的業務,并進一步了解業務詳情。


          • 流量:吸引用戶從Facebook前往您選擇的任意網址,例如您的網站落地頁、博文或應用等。
          • 互動率:吸引用戶與Facebook公共主頁互動(公共主頁贊)、與帖子互動(帖文互動),或響應活動(活動響應)。
          • 應用安裝量:吸引用戶前往應用商店下載業務應用
          • 視頻觀看量:與 Facebook 上最有可能觀看您業務視頻的用戶分享視頻
          • 潛在用戶開發:為業務吸引潛在客戶。創建廣告,搜集對您商品感興趣的用戶的信息例如郵件簡報訂閱信息或鼓勵用戶來電咨詢。
          • 消息互動量:在Messenger,Instagram Direct和 WhatsApp 上與用戶聯系互動。與潛在客戶或現有客戶交流,提升客戶對業務的興趣。


          三、廣告目標:行動轉化

          • 行動轉化:吸引對您的業務感興趣的用戶購買或使用您的商品或服務。
          • 轉化量:引導用戶在您的企業網站采取特定行動,例如將商品加入購物車、下載應用、注冊網站、撥打您的業務電話或進行購買。
          • 目錄商品銷量:自動向目標受眾推廣在線目錄中的相關商品。此目標適用于動態廣告。
          • 店鋪客流量:為實體店吸引客流量。

          Facebook廣告層級結構


          廣告分為三個層級:廣告系列(Campaign)、廣告組(Ad Set)、廣告(Ad)三個層級。一個Facebook廣告系列下可以創建多個廣告組,一個廣告組下也可以創建多個廣告。
          廣告系列:可在此層級確定購買類型、營銷目標、廣告系列預算優化 (CBO) 等。

          廣告組:可在此層級選擇廣告目標受眾,廣告版位,設置預算和排期,廣告投放優化目標等。
          廣告:可在此層級添加素材和文案等。
          廣告初期需要對素材層面進行大量的對比測試,留下好的素材,去掉或者優化效果不好的素材。只要了解清楚每個層級可以變動的因素有哪些,就可以根據可變動的因素進行對比組設置。


          Facebook廣告營銷邏輯及購買歷程


          一、Facebook廣告營銷邏輯
          Facebook全漏斗營銷模式簡單來說分為品牌認知、購買意向、行動轉化三個層級。

          品牌宣傳這個階段,客戶對你的品牌及產品不熟悉。宣傳的主要目的是吸引客戶了解品牌從而對品牌及產品有印象
          中層漏斗是客戶開始對你的產品或服務產生興趣,逐漸對商品產生購買欲望,把商品添加到購物車中。最終轉化階段是客戶真正下單購買產品,以及復購、成為忠實客戶。


          二、客戶購買歷程
          客戶的購買歷程最先一步是在Facebook看到廣告,對廣告產生興趣后會點擊鏈接。開始查看具體產品信息,留下聯系方式、加入購物車等行為使客戶成為準客戶,因為他們有一定購買欲望。最終完成付費購買動作的客戶才是精準客戶。


          三、Facebook廣告數據邏輯
          Facebook的數據邏輯第一步是廣告主投放廣告,廣告對目標受眾展示。受眾對廣告產生興趣,點擊廣告,進入落地頁產生注冊、瀏覽、加購、購買等一系列行為。


          在獨立站安裝的像素會記錄用戶的一系列行為,將數據回傳,廣告主可以根據像素統計的數據分析用戶行為,進行再營銷。



          3.2 Facebook廣告創建
          Facebook廣告創建流程
          以在廣告管理工具中創建廣告為例,點擊鏈接可以觀看視頻版Facebook廣告創建流程,也可以跟著下方創建流程截圖去操作

          進入廣告管理工具后臺或商務管理平臺設置-所有工具-廣告管理工具。



          跳轉到廣告管理工具頁面后,選擇廣告系列,點擊創建。




          選擇新建或者現有的廣告系列


          購買類型
          競拍:采用競拍購買方式,您將擁有更豐富的選擇、更高的效率和靈活性,但成效的可預測性將有所降低。

          覆蓋與頻次:采用覆蓋和頻次購買方式,您可以提前策劃和購買廣告系列,獲得可預測的廠告投放量,并且可更充分地控制頻次設置。
          根據你的營銷目標,選擇相應的廣告目標。

          輸入廣告系列&廣告組&廣告的名稱。



          A/B 測試
          通過更改變量(例如:對比廣告創意、廣告目標,受眾,版位,廣告系列vs廣告系列測試,廣告組 vs廣告組測試等,可多種組合),從而確定哪種策略效果最佳并改善未來的廣告系列。
          CBO廣告系列預算
          指在廣告系列層級(而非廣告組層級)設置的預算??梢宰罡咝У乩媚念A算支出,為您獲得最佳的整體成效,并確保成效費用符合您的競價策略。
          日預算和總預算
          日預算:廣告獲得提高成效的機會時,你的廣告花費可能會高于單日預算。單日花費可能會有上下波動(20%),但整體會維持在這一平均水平總預算:如果選擇總預算,你的廣告花費不會超過這個金額。
          竟價策略
          花費預算并獲得成效的整體方法。你的競價策略選擇有助于系統了解如何在廣告競拍中為你競價。



          轉化事件發生位置
          選擇希望提高優化目標的位置。
          選擇對應的像素代碼及轉化事件 (例如:購物,發起結賬,加入購物車)。
          動態素材
          動態素材工具會選取多個廣告組成部分(例如圖片、視頻、文本和行動號召),隨后以全新方式進行整合,從而改善廣告表現。借助動態素材,您可以面向觀看廣告的用戶自動創建個性化且表現出色的創意版本。

          優惠
          您在 Facebook 與客戶分享的折扣。如果是該廣告賬戶關聯的主頁的管理員,可以選擇創建優惠廣告。



          預算和排期
          預算:在廣告組中設置預算是指計劃為廣告組花費的單日金額或總金額。如果在廣告系列中設置了廣告系列預算優化,則在廣告組中,不會顯示預算的設置。
          單日預算:每日平均花費。
          總預算:整個廣告組在投放期內的花費上限。
          排期: 通過為廣告設置排期,來控制展示廣告開始的日期和時間和結束日(非必要)。


          受眾
          可以通過設置地區,年齡,性別,細分定位(例如:包含或排除人口統計數據、興趣或行為),語言等來新建受眾(核心受眾)。也可以使用保存的受眾,或者在右側“新建受眾下拉欄創建自定義受眾或者類似受眾。
          最右側欄可以查看受眾信息,包括預估覆蓋人數,預估單日成效等。但只是預估值,并不保證實際成效。

          從2023年7月10日起,所有在Facebook和Instagram中選擇定位歐盟、奧蘭群島、奧地利、亞述爾群島、比利時、保加利亞、萊茵河上游比辛根、意大利坎波內鎮和盧加諾湖、加納利群島、克羅地亞、塞浦路斯、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、法屬圭亞那、德國、希臘、瓜德羅普島、黑爾戈蘭島、匈牙利、愛爾蘭、意大利、拉脫維亞、立宛陶、利維尼奧、盧森堡、馬德拉群島、馬耳他、馬提尼克島、馬約特、梅利利亞和休達、阿索斯山、荷蘭、波蘭、葡萄牙、留尼汪、羅馬尼亞、法屬圣馬丁、斯洛伐克、斯洛文尼亞西班牙、瑞典或選擇全球為廣告投放目的地的廣告主必須在廣告組層級輸入受益方(誰將從廣告受益)和贊助方(誰為廣告付費)。


          所有受益方和付費方信息均會記錄到廣告資料庫中。如果您編輯受益方或付費方信息Meta官方會存檔一年。



          版位
          推薦使用自動版位。


          優化與投放
          優化目標:選擇你希望在廣告組中優化的事件。你的選擇會影響廣告將面向誰投放來獲得目標成效。例如: 如果你選擇優化鏈接點擊量,我們就會把廣告展示給最可能點擊鏈接的用戶。

          歸因設置:歸因設置可以確保我們系統優化的轉化量是你的預期衡量目標
          計費方式:您的選擇取決于您選定的廣告目標。某些營銷目標只允許您按照展示次數付費

          勻速投放: 勻速投放通過廣告花費調控來控制你的花費。廣告花費調控功能可防止預算花費過快,這是大多數廣告主的首選設置,推薦使用。




          廣告發布身份
          選擇對應的Facebook公共主頁或Instagram主頁(如綁定)。


          廣告設置
          創建廣告/使用現有帖子/使用創意館樣圖

          廣告格式:單圖片或視頻,輪播,精品欄等



          廣告創意
          添加素材&正文,廣告標題&描述(非必要),選擇行動號召。


          目標位置
          輸入推廣鏈接




          預覽打開后,可在右側預覽不同版位上的廣告效果。檢查完畢后,可選擇右下角發布按鈕進行廣告發布。



          Facebook廣告創建及設置常見問題解答

          Q:在一個Facebook廣告賬戶中如果使用多個相同的素材視頻,是否會影響素材跑量的效果,Facebook有素材重復率這個指標嗎?

          A:沒有素材重復率這個指標。

          一個Facebook廣告賬戶內素材之間的競爭不會很大,但是要注意跑同一個素材時設置的Facebook廣告受眾不要重疊。
          此外,同一個Facebook廣告素材跑的時間長了也容易產生一些疲勞效應,需要定期更新素材。


          Q:在Facebook廣告層級提示“沒有修改這條廣告的權限請嘗試重新新建廣告”是為什么?操作的Facebook個人賬號有廣告賬戶和Facebook公共主頁的權限,Facebook公共主頁也沒有屏蔽地區。

          A:這可能是因為投放Facebook廣告的主頁帖子已經被刪除,請檢查原帖是否還在。如果原帖已經刪除,只能重新創建Facebook廣告或者以現有設置繼續跑該Facebook廣告。


          Q:可以在現有Facebook公共主頁帖子的基礎上創建廣告嗎?

          A:可以。在廣告層級的“廣告設置”中選擇“使用現有帖子”即可。還可以通過輸入帖子ID快速選擇想要創建廣告的帖子。


          Q:復制廣告組時,警告提示下述內容是為什么?
          “項目復制失敗,你為廣告選擇的The post (編號ID) cannot be loaded,it might be deleted or you are lacking permissions to see it 不可用,它可能已被刪除,或是你沒有查看權限。請檢查廣告創意并重試。 (#100.2446289)是為什么?

          A:有兩種可能,一是原文帖子已被刪除,二是操作者沒有該Facebook公共主頁的權限。




           發布Facebook廣告常見錯誤提


          一、Facebook廣告投放欄狀態檢查
          除了在創建并編輯廣告后提示出錯,無法順利發布Facebook廣告,我們還可以根據廣告管理工具中投放欄的狀態判定廣告現在的狀態及存在的問題。



          1.紅色三角形錯誤圖標
          如果投放欄顯示紅色三角形的錯誤圖標,則廣告或所在的廣告系列或廣告組存在問題??梢酝ㄟ^“i”小圖標了解具體問題及解決方案。
          2.綠色圓圈待處理圖標
          如果投放欄顯示綠色圓圈的待處理圖標,則廣告未投放的原因是Facebook廣告處于草稿待審核狀態,或因排期設置將在之后投放。

          3.關閉
          如果投放欄顯示“關”則廣告已關閉。當廣告主主動將廣告關閉,創建的自動規則將廣告關閉,或廣告設置了定時結束的情況下廣告會顯示關閉狀態。


          二、常見Facebook廣告錯誤提示及解決方案
          在廣告主創建或編輯廣告后,可能會遇到無法發布廣告的情況,需要根據系統提示更新該廣告并修復錯誤。
          1.無法使用主頁帖子或廣告帖無法顯示


          在遇到“您使用的帖子無法在廣告中進行推廣”或無法顯示與您的廣告關聯的Facebook帖子”提示時,首先需要確認帖文是否已經被刪除,如果已經被刪除了可以選擇其他帖子進行投放。
          此外,Facebook廣告賬戶不能推廣公共主頁的圖文展示帖,這類帖子可通過主頁的速推功能進行推廣。
          2. 未發布的公共主頁

          在遇到“推廣對象屬于未發布的公共主頁”提示時,說明投放廣告的主頁已取消發布。除了Facebook公共主頁管理員關閉公共主頁可見性的情況,也可能是公共主頁因長期未處于活動狀態而被系統取消發布。
          Facebook公共主頁的管理員可以在“公共主頁設置”中的“常規選項”編輯“公共主頁可見度”,更改公共主頁的發布狀態。

          3.廣告素材違規標記

          遇到“廣告包含或提及被安全系統禁止的內容”提示時,說明使用的Facebook廣告素材由于違規被系統標記了,建議廣告主更換創意素材投放。
          4.優惠或活動已結束
          如果Facebook廣告中包含已結束或已過期的優惠將無法投放,由于優惠無法更新,廣告主需要在其他廣告組中創建新的優惠和廣告。 如果Facebook廣告中包含已結束的活動,可以編輯活動時限后再投放廣告。

          5.缺少商品編號或商品系列為空
          在投放Facebook目錄廣告時,如果看到“商品系列商品數量不足”或“商品系列為空”的錯誤消息,說明存在庫存為空、商品無貨或已刪除的情況。廣告主需要查看商品目錄,確保推廣的商品數量充足。
          6.被封或受限
          如果Facebook公共主頁被封、受限或Facebook個人賬號的廣告投放功能受限也無法正常投放Facebook廣告,廣告主需要先進行申訴,可使用團隊其他成員的Facebook個人賬號投放廣告。


          3.3 Facebook廣告數據與測試

          Facebook廣告A/B Test
          一、什么是A/B Test
          通過更改變量(例如:對比廣告創意、廣告目標,受眾,版位,廣告系列vs廣告系列測試廣告組 vs廣告組測試等,可多種組合),從而確定哪種策略效果最佳并改善未來的廣告系列。

          當您嘗試衡量廣告變更的成效或快速比較兩種策略時,建議進行 A/B 測試。您應該使用A/B 測試衡量新策略,不宜使用非正式測試(例如手動打開和關閉廣告組或廣告系列),因為這可能會降低投放效率和結果的可靠性。A/B 測試有助于確保平均拆分受眾并且可進行統計比較,而非正式測試則可能導致受眾重疊。


          二、A/B Test創建
          首先需要確定A/B測試的變量: 選擇要測試的變量后,Facebook系統會為每種廣告素材受眾或版位分配預算,以實現平均且隨機的展示機會。然后,A/B 測試可以通過對照組的方式,根據單次成效費用或單次轉化提升費用來衡量每個策略的表現。
          選擇可用的變量后,新創建一個廣告系列,在廣告系列層級中,點擊A/B測試開關,按提示上的說明操作,需要發布廣告系列A后,系統會提示你編輯復制版本來與當前廣告系列A進行對比測試。

          或者選擇已創建好并且發布的廣告系列/廣告組/廣告,在橫欄中點擊A/B測試,然后根據系統提示創建另外一組來進行測試。


          三、A/B Test變量類型

          • 廣告創意:比較不同的廣告圖片、文本或創意類型。例如,您可能擁有含圖片輪播的視頻,或者含相同圖片或視頻的不同廣告文本。系統會在廣告管理工具的廣告層級管理創意變量。
          • 分享對象:比較您的廣告在覆蓋不同受眾或人口方面的效果。例如,(年齡和性別)設置擁有相似的興趣,但是年齡段或性別不同的受眾,以便依據人口統計特征對比廣告的表現情況。(保存的受眾)或對比保存的自定義受眾,了解廣告面向具有不同人口統計特征的受眾開展營銷的效果。
          • 投放優化:比較啟用和未啟用廣告系列預算優化的廣告系列,以衡量其對廣告系列表現的影響
          • 廣告版位:比較覆蓋受眾時所采用的廣告版位類型。例如,將自動版位與專門選擇的廣告版位進行比較。
          • 商品系列:比較您使用廣告管理工具素材配置的不同商品系列。例如,選擇在 Facebook上投放商品系列廣告時要使用的兩個不同的商品系列。系統會在廣告管理工具的廣告組層級管理商品系列變量。
          • 多個變量:如果您想根據相同的單次成效費用或單次轉化提升費用比較兩種復雜策略,可以通過某些 A/B 測試來更改多個變量。當更改多個變量時,您可以對廣告系列、廣告組或廣告進行更改。


          四、A/B Test最佳實踐
          關注可衡量的假設
          確定想要測試的內容或解決的問題后,創建一個有助于提升今后的廣告系列表現的可測試假設。


          選擇合適的測試受眾

          • 您選擇的受眾數量應足夠支持測試,且不宜將此受眾用于同時投放的其他 Facebook 廣告系列。
          • 受眾重疊可能會導致投放問題,使測試結果不夠準確.


          選擇合理的時間范圍

          建議測試4天以便獲得最可靠的測試結果,如果您不確定測試多長時間為宜,可先測試4天時間。
          通常而言,測試時間至少要達到1天,最長不宜超過30天。測試短于4天可能導致結論不明,無法確定表現最佳的廣告組,而測試長于30天可能導致未有效使用預算,因為通常在30天以內就可確定哪個廣告組表現最佳。

          因此,如果在廣告管理工具中創建拆分對比測試,則測試時間必須為1至30天之間。
          合適的測試時間(例如4天以內)應根據您的目標和行業而定。例如,如果您知道用戶看到廣告后完成轉化的時間通常要超過4天,則測試時間應多于4天(例如10天),以便留出充足的時間實現預期轉化。
          設置合適的測試預算
          拆分對比測試的預算應能產生足夠的成效,讓您有信心確定表現最佳的策略。如果您不清楚合適的預算額度,可使用我們提供的建議預算。


          五、查看A/B對照測試結果
          要查看A/B對照測試結果
          1.前往廣告實驗室。
          2.前往頂部并點擊向導。
          3.查找您想要查看結果的A/B 測試,并點擊查看報告:
          A/B測試報告分為兩部分,可以在報告頁面的左側進行選擇。
          1.成效- 根據成效指標(例如單次購物費用)總結所選費用的表現。
          2.測試詳情- 總結測試的整體表現和廣告系列活動。
          3.首次打開測試報告的“成效”部分時,您可以看到測試中所列的首個事件的測試結果。


          六、解讀A/B 測試結果
          您測試的每個策略獲得至少100個事件,系統將開始展示結果。但是,建議你等到測試結束,結果全部確定后,再評判測試成果,采取相應的措施
          在“成效“選項卡的每個對照測試事件中,將顯示所選事件的成效總結。如果具有足夠的信息,我們會分享 A/B 測試的表現
          顯示如下:
          1.“發現優勝廣告”語句,該語句總結了表現最好的廣告策略,以及此策略的表現最佳程度。
          所有策略均以單次成效費用為基礎進行比較,該費用是根據該策略組的廣告系列報告衡量的每個事件的費用。
          注意:如果對照測試事件沒有明顯勝出的策略,則您可以查看部分成效,而不是測試中的所有策略。所有勝出策略的計算均基于 A/B 測試創建期間選擇的指標。
          2.在每個廣告策略中觀察到的整體成效包括單次成效費用結果、展示次數、支出以及 A/B測試所使用的廣告系列中顯示的其他指標。
          在測試結果的結尾,您可能還會看到針對未來可創建的測試的建議。
          注意:在測試的指標細分數據中,如果廣告系列中的所有廣告組都具有同一成效類型,則只能查看廣告系列的成效。

          七、了解 A/B 測試詳細信息
          在測試詳情選項卡中,可以看到 A/B 測試活動的總結。其中包括:

          • 測試名稱和排期。在此時間段內觀察到的所有事件均包含在您的結果中。
          • 對照測試中包含的廣告系列。
          • 測試結果中包含的事件及其來源(例如,來自 pixel 像素代碼)。
          • 創意概覽。這可以細分在測試期間展示了哪些廣告,以及廣告花費在每個廣告版本之間的分配方式。



          Facebook目錄和動態廣


          一、什么是Facebook動態廣告
          Facebook動態廣告又稱目錄廣告,目錄中存有關于庫存商品的信息。您可以使用目錄中的信息在 Facebook、Instagram、Audience Network 和 Messenger 中推廣您的庫存和業務。
          動態廣告無需針對每種商品單獨創建廣告,相反,您可以創建一個廣告模板,讓模板自動調用數據信息庫中您想推廣的商品的圖片和信息。動態廣告會利用 Facebook 像素或SDK提供的數據,定位在您的網站上采取重要操作而表現出對您的業務有興趣的用戶群,向他們推廣相關商品。而且動態廣告只需創建一次,后續都可以直接拿來使用。


          二、Facebook動態廣告的優勢

          • 觸達更多消費者:向用戶展示契合他們興趣的商品,無論他們是否訪問過您的網站或應用。
          • 促成交易:重定位訪問過網站或移動應用的消費者,向他們展示曾瀏覽過但未購買的商品。
          • 尋找新的潛在購物者:即使對您的商品(或類似商品)表現出興趣的用戶還未訪問過您的網站或應用,也可使用廣泛的受眾定位面向他們營銷。
          • 隨時隨地推廣: 通過 Facebook、Instagram 和Audience Network 面向移動設備和桌面設備中的用戶投放廣告。
          • 批量使用廣告創意:以獨特廣告創意推廣全部商品,無需單獨配置每條廣告。


          三、Facebook動態廣告的分類

          1.DPA Dynamic Product Ads 動態商品廣告
          找出訪問過您的網站或應用的用戶,向他們展開商品再營銷

          再營銷受眾,需設置數據時間段。
          2.DABA Dynamic Ads for Broad Audience 擴大受眾的動態廣告
          向潛在客戶展示相關商品,即使他們沒有訪問過你的網站或應用
          與新客類似,需要條件定位。
          其實DPA和DABA廣告本質都是Facebook動態廣告,只是在受眾的選擇這里會有不同。


          四、投放Facebook動態廣告事前準備
          Facebook像素(網站)或Facebook SDK (移動應用)、商務管理平臺、產品目錄
          例如,在推廣網站商品時,動態廣告需要像素和產品目錄。因為產品目錄是通過像素記錄下來的,像素能在網站上抓取到用戶的瀏覽行為,看到用戶在網站上是否有查看商品詳情頁是否有加購及購買等行為。通過像素,追蹤到所需要的數據,通過設定好的參數,選擇受眾類型與鎖定事件類型來投放Facebook動態廣告。



          Facebook目錄的創


          創建Facebook目錄
          第一步:商務管理平臺設置-數據源:目錄-添加。如果是其他平臺有創建過目錄,可以選擇“申請目錄的訪問權限”,如果無,可選擇“新建目錄”。

          第二步:填寫目錄名稱,建議填寫店鋪名方便區分;選擇類型,如:商品,點擊“創建目錄"。


          第三步:添加用戶和給用戶分配權限后,將目錄和像素綁定,以便后續對其進行監測:綁定事件源-輸入pixelID或名稱-綁定。


          第四步:打開右上角“在電商管理工具中打開”-目錄:商品-選擇添加商品。




          第五步:有四種上傳方法:手動添加、使用數據信息庫(上傳數據庫),合作伙伴平臺和Facebook Pixel像素代碼 (通過pixel添加商品)。




          使用手動添加上傳商品目錄

          1.添加商品圖片,標題,描述(請注意:圖片大小至少應為500*500像素,大小不超過8MB)。
          2.添加網站鏈接。
          3.添加價格、類別(非必要),商品狀況(例:全新、翻新、二手),是否有貨,品牌(非必要),內容編號(非必要)。
          4如果商品帶有sku或唯一標識符,可在內容編號中添加。
          5.可以在左側欄選擇“添加款式’或復制商品;也可以選擇‘+新商品’來添加新商品。


          使用數據信息庫上傳商品目錄

          通過選擇不同的上傳方式,不同的上傳方式有不同的步驟流程,請按照提示并完成相關設置。


          綁定Facebook Pixel像素代碼上傳商品目錄

          選擇對應綁定廣告賬戶的像素后根據系統提示操作。請注意:上傳的商品與該像素需關聯在同一個網站上,不然無法進行數據匹配。


          通過合作伙伴平臺上傳商品目錄

          如果你在 Shopify、WooCommerce、BigCommerce、Magento、3dcart、Storeden 或OpenCart 等電商平臺上托管庫存,則可以直接通過平臺向目錄添加商品。在通過這些平臺上傳商品后,你可以直接與 Facebook 綁定并管理你的庫存。


          二、目錄診斷
          上傳好目錄后,可以在目錄:問題中查看問題、錯誤和建議修復措施,以便讓目錄發揮最大成效,




          三、創建不同類別的商品系列
          在目錄-管理:商品系列中,選擇創建商品系列。


          目錄中默認會是全部商品,但是如果你商品很多,并且想測試不同類別商品的效果、或者不同組合的商品效果,都可以在這個細分框內進行篩選,從而得出多組商品系列,為你的廣告增添多種選擇。


          當你有了多組商品系列,就可以開始你的動態廣告了。動態產品廣告不僅可以為你的廣告系列增加個性化設置,還可以為客戶提供高度相關的Facebook廣告,向客戶展示他們希望看到的確切產品,從而不必為你網站上的所有產品制作數百種不同的廣告,節省時間和精力。



          Facebook動態廣告的創建

          前提:創建目錄與像素,并都已與賬戶綁定。且目錄權限已分配給賬戶操作人員。

          第一步:新建廣告系列一在廣告系列層級中,廣告目標選擇:目錄促銷。

          第二步:在廣告組層級,推廣的商品選擇對應的商品系列。


          第三步:設置受眾時,注意區分DPA或DABA。


          與其他形式的Facebook廣告不同,動態廣告需要使用特殊關鍵字字段(這些關鍵字取決于你用于產品Feed的電子表格中的部分標題)。借助這些關鍵字字段,在投放廣告時Facebook可以使用相關的產品信息自動填充你的廣告。


          當廣告投放給客戶時,諸如“product.name”和“product.description”之類的關鍵字以及實際的產品照片將被從產品Feed中提取的相關信息所代替。你可以在右側的預覽窗口看到你的動態廣告的實際效果。


          產品圖片、標題和說明將針對每個用戶進行個性化定制,但頂部的廣告文案(正文)是固定不變的。如果你想修改展示給用戶的產品相關信息,可以點擊字段旁邊的“+”按鈕,來添加關鍵字字段。



          DPA及DABA受眾選擇


          選擇DABA廣告時,要設置人口統計數據例如性別年齡地區,細分定位,即興趣詞、行為詞、職位詞等。


          選擇DPA廣告時,要設置和我們網站互動的用戶類型和互動時長



          Facebook轉化時間窗及歸因邏輯


          一、Facebook廣告歸因邏輯
          如果您已經為應用事件設置 Facebook Pixel像素代碼或 Facebook SDK,并且您已經為您的廣告應用UTM參數,那么無需額外設置即可使用 Facebook 歸因分析。
          歸因模型決定了轉化功勞(如購買量)如何歸于觸點(如展示次數或點擊量)。Facebook廣告歸因邏輯是將功勞(例如:購買目標、瀏覽目標)歸于消費者轉化路徑中各個觸點(例如:各個平臺:Google平臺、Facebook平臺)的過程。若能了解哪些廣告應獲得促使消費者采取您想要的操作(例如:完成購買)的功勞,您便可以更好地衡量廣告成效并對未來規劃和優化作出明智的決策。

          要了解由您的廣告直接帶來的操作(如觀看視頻或點擊鏈接),您可以前往廣告管理工具并查看相應的指標欄。對于用戶在廣告以外采取的操作(如在您的網站上購買),只要這些操作在指定的天數內發生,Facebook 便會將這些操作歸因于您的廣告。


          二、轉化時間窗
          統計時間窗用于指定您想讓歸因模型考慮哪些觸點。歸因模型利用統計時間窗來確定應在轉化發生之前多久開始尋找功勞所歸屬的觸點。

          默認情況下,Facebook 歸因分析選擇采用1天展示窗口和28天點擊窗口的最后觸點模型例如,如果您選擇將購買作為轉化事件,且應用默認的歸因模型和統計時間窗,那么,您的報告會將可歸因于 Facebook 的購買歸因于在購買前28天內發生的最后一次廣告點擊,或在購買之前1天內發生的最后一次廣告展示,以較晚的時間為準。
          在歸因設置中,您將設置一段有限的時間范圍,在這期間發生的轉化將歸因于您的廣告,并用于進行廣告系列優化。系統將了解此時間段內發生的轉化,并通過將廣告展示給最相關的用戶來幫助您改善廣告表現。系統根據在時間窗內發生的用戶類型,會為你尋找更多與這類用戶相類似的受眾群體。

          使用廣告管理工具創建廣告系列或編輯現有廣告系列時,您可以在廣告組層級選擇歸因設置。除了ios14應用安裝廣告系列外,此歸因設置支持以下時間窗:

          • 點擊后1天內(例如:點擊廣告后,1天內轉化的用戶)
          • 點擊后7天內(默認)
          • 點擊后1天內或瀏覽后1天內
          • 點擊后7天內或瀏覽后1天內


          請注意:時間窗以外發生的轉化不會被用于優化廣告投放。假設設定點擊后7天內的轉化時間窗,某用戶在點擊廣告后的7天產生一次購買就會被記錄一次轉化,但如果7天后發生的轉化就不會被記錄到。


          三、轉化時間窗的選擇
          選擇一天轉化窗口

          選擇一天轉化窗口,可以篩選出點擊后在一天內購買的用戶,剔除掉看了很多次才購買的用戶。換句話說,就是篩選出了那些積極購買的用戶,而剔除猶豫不決的用戶。如果網站流量很大,可以選擇一天轉化窗口,進一步提純數據。
          選擇1天還是7天的轉化時間窗
          需要思考商品的購買周期,例如購買電腦等慢銷品。對于此類商品,建議選擇使用較長的轉化時間窗。




          Facebook機器學


          一、什么是機器學習階段
          Facebook廣告的一大特點是個性化,Facebook廣告每展示一次,廣告投放系統就能更加了解展示廣告的最佳對象用戶與地點。
          因此Facebook廣告投放中有機器學習階段,機器學習階段是指廣告投放系統仍需要學習關于廣告組的大量信息的時期。廣告組處于機器學習階段時,投放欄會顯示“機器學習”。


          在此階段,廣告投放系統會不斷探索投放廣告組的最佳方式。一般來說,機器學習階段的廣告組表現會比平常的波動性更大,單次操作費用(CPA)也比平常更高。
          Facebook廣告投放系統會持續不斷地學習投放廣告組的最佳方式,當廣告組表現穩定下來后(通常是7天內完成50次優化事件)會退出機器學習階段。
          二、快速度過機器學習階段
          Facebook廣告處在機器學習階段時,廣告效果會不穩定,下列4點可以幫助快速度過Facebook機器學習階段。

          1.機器學習階段不編輯廣告組
          如果對正處于機器學習階段的Facebook廣告、廣告組或廣告系列進行編輯,會重置機器學習階段,使廣告投放系統提升優化能力的速度變慢。
          2.避免廣告數量過多
          如果您創建的Facebook廣告和廣告組數量過多,廣告投放系統對每個廣告和廣告組的學習程度會降低,可以通過合并類似Facebook廣告組的方式合并學習過程。建議1個廣告系列的廣告組數量為3-6個,每個廣告組包含2-5個廣告素材。
          3.使用合理預算
          Facebook廣告預算設置需額度充足,確保預算能獲得至少50次的優化事件數,并避免頻繁更改預算。



          三、重大修改導致重新開始機器學習
          每次對現有廣告或廣告組進行編輯,都會對投放效果產生一定的影響,如果是重大修改還會導致廣告組重新進入機器學習階段。
          1.會導致重新進入機器學習階段的重大修改

          • 為廣告組新增廣告
          • 更改目標受眾、廣告創意、優化事件
          • 暫停廣告組7天及以上
          • 使用廣告系列預算優化時,切換廣告系列競價策略可能會導致該廣告系列內的多個廣告組重新進入機器學習階段
          2.可能會導致重新進入機器學習階段的修改
          下列更改動作具體視更改的幅度決定是否屬于重大修改:
          • 設置廣告系列預算上限
          • 設置廣告組預算上限
          • 設置花費上限、競價上限或最低花費回報
          舉個例子,如果您將預算從100美元增加到101美元,則不太可能會導致廣告組重新進入機器學習階段。但如果您將預算從100美元更改為1000美元,廣告組就可能重新進入機器學習階段。建議每次調整20%-30%的預算,不容易再次觸發機器學習。


          四、解決學習期數據不足
          如果Facebook廣告組未獲得足夠多的優化事件從而無法脫離機器學習階段,投放狀態欄將顯示“學習期數據不足,這表示系統未能有效花費您的預算,優化廣告表現。
          可以通過多種方法修復“學習期數據不足”的Facebook廣告組以改善其表現:

          • 組合投放廣告組和廣告系列
          • 擴大受眾群
          • 提高預算
          • 提高競價或費用控制額
          • 更換優化事件,考慮選擇發生頻率更高的優化事件

          如果處于"學習期數據不足"狀態的廣告組在您進行重大修改后獲得50個優化事件,其狀態會變為“投放中”。





          ios隱私政策更改帶來的影響及應對措


          一、Apple ios14 發布對您的廣告和報告有什么影響
          Apple 現通過AppTrackingTransparency(ATT)架,要求App Store 中實施Apple定義為“追蹤”之行為的應用必須獲得權限才能出于廣告發布和成效衡量的目的來“追蹤”第三方應用和網站上的用戶信息。
          根據Apple 的政策,除非用戶通過提示選擇使用追蹤功能,否則ios 14.5或更高版本設備將禁止某些數據收集和分享操作。如此一來,針對應用和網頁轉化事件的廣告個性化和表現報告功能可能會受到限制。

          如果您借助來自于Facebook Pixel 像素代碼或是Facebook的任何其他業務工具的網站事件進行優化、定位或報告,可以采取以下步驟更新事件設置和管理這些變更。

          二、完成網域驗證
          建議您自行驗證自己的網域。網域驗證并非是一個新的流程,商家可以通過各自的商務管理平臺完成網域驗證。關鍵的區別在于,網域驗證需要在首選網域(也稱為“有效頂級域名+二級域名”[eTLD+1)上完成,但其他方面的流程都是相同的。


          基于驗證目的(與Apple 的 Private Click Measurement 類似),Facebook也會將公共后綴列表(PSL)中的網域視為 eTLD。也就是說,如果商家將網站托管于已在公共后綴列表中完成網域注冊的平臺,現在即可出于事件配置的目的驗證相關的子域。


          請注意,這不適用于網址路徑(例如: myplatform.com/jasper)或eTLD+2 網域(例若要使用URL路徑和eTLD+2,您可改為考慮使用如:abc.jaspermyplatform.com)。落地頁瀏覽量或鏈接點擊量優化,或者自行購買網域,以避免 Apple 強制執行提示功能后廣告發布出現中斷。


          Facebook目前致力于支持已事先在公共后綴列表中注冊的網域或eTLD。這些支持服務符合Apple 近期的 Private Click Measurement 更新。企業應考量在公共后綴列表中注冊網域所帶來的其他技術影響(例如,在公共后綴列表中注冊的網域不能擁有自己的Cookie),因此,不建議專為配置 Facebook 事件而在公共后綴列表中注冊網域。以下指南是Facebook針對公共后綴列表使用案例的解析:


          您的企業經營一個平臺,專為外部的其他企業提供子域,且這些獨立的子域無權訪問跨子域數據共享池。例如,一家名為 myretailplatform 的企業向多家企業提供服務,允許他們在myretailplatform.com 上創建自己的子域(如 mystore.myretailplatform.com)來銷售自家商品。如果您的企業符合上述情況,則嘗試申請在公共后綴列表中注冊網域前,必須先符合下列條件:


          1.您的企業對要在公共后綴列表中注冊的網域的功能性沒有要求
          將網域添加到公共后綴列表后,該網域上將不會存儲 Cookie。在 myretailplatform 一例中,myretailplatform.com 在其網站的子域上托管了數干家小型企業,但是myretailplatform.com 本身不擁有這些子域的任何功能。企業主不需要myretailplatform.com 上的 Cookie 功能,也不需要在 myretailplatform.com 上配置事件。


          2.對于要在公共后綴列表中注冊的網域,其子域彼此間是完全獨立的并且您必須防止子域之間共享數據
          在公共后綴列表中完成注冊后,參照公共后綴列表的瀏覽器會將各個子域視為獨立的eTLD+1網站。


          3.每個子域對應一個獨立的企業
          在myretailplatform 一例中,如果 myretailplatform.com 要在公共后綴列表中注冊,則jasper.myretailplatform.com 和abcmyretailplatform.com 應為兩個獨立的企業實體。不建議使用子域來代表不同的產品、不同的用戶或不同的設備,否則申請在公共后綴列表中注冊時可能會被拒絕。


          了解上述注意事項后,若您想在公共后綴列表上注冊網域名,可以使用Facebook的公共后綴列表注冊表單向 Facebook 提交請求。注意,雖然 Facebook 對于您的網域是否會被添加到公共后綴列表不具有最終決定權,但如果您直接向公共后綴列表維護人員提交請求,很可能會遭到拒絕。


          三、計劃按每個網域8個轉化事件執行操作
          全事件衡量限制首選網域只能優先使用8個轉化事件針對每個商家進行全事件衡量報告。目前,只有優先事件可以使用全事件衡量數據來幫助改善轉化優化。
          如果您針對非優先事件優化廣告,則您的廣告不會投放給在ios 145或更高版本設備上針對Facebook或lnstagram 應用禁用ATT 提示的用戶,也不會報告來源于這些用戶的轉化。您可以在事件管理工具的網站事件配置中為每個首選網域選擇8個優先轉化事件。


          四、初始配置及其更改方式
          Facebook 最初會根據您的活動來配置與您的業務最為相關的網站轉化事件。所有其他事件均可用于廣告系列優化,但在投放和報告方面將有所限制。
          您可以在 Facebook 事件管理工具中編輯自己的轉化事件選擇。建議您確定對關鍵業務成效最為重要的8個轉化事件,并評估是否需要對您的廣告或成效衡量策略進行調整。您可以在事件管理工具中按優先級順序排列8個轉化事件。
          請注意,由于客戶在轉化時間窗中執行多項操作時,系統僅發送最高優先級的事件,因此所有其他事件報告的數字都可能低于預期,即使這些事件屬于這8個轉化事件。這些事件可能仍會發生,但可能不反映在事件管理工具報告中。
          創建廣告組時,您將在這 8個指定的轉化事件中選擇其中一個進行優化。您可能需要考慮是否要針對不屬于8個優先事件的事件或者落地頁瀏覽量和鏈接點擊量等漏斗上層目標進行優化。例如,您無法驗證網域,或者每個網域當前使用超過8個轉化事件進行優化或報告。

          五、選擇單個網域以在廣告層級進行轉化追蹤
          Facebook可以衡量在您選擇的網域中發生的轉化。在某些情況下,還可以衡量來自其他網域的轉化。
          六、如果您已經使用IMG 標簽設置了 Pixel 像素代碼或計劃這樣做,建議您按照Facebook的開發者文檔操作。



          像素高級匹配運作方式及設


          Facebook 廣告的一大特色在于用戶行為追蹤,從而積累私域流量,實施再營銷。但隨著行業的發展,通用數據保護條例(GDPR)、智能反追蹤技術(TP)的出現,Facebook 難以獲取足夠信息將特定事件與用戶進行匹配。


          一、高級匹配的運作方式
          如果廣告主使用高級匹配功能,將能為 Facebook 提供更多數據,從而更好地匹配受眾在看到特定廣告后采取了哪些相應操作。
          在設置 Facebook 像素代碼時,廣告主可以選擇啟用高級匹配功能。這項功能允許廣告主向 Facebook發送在結賬或注冊流程中收集的客戶數據。

          簡單來說,高級匹配就是在發送像素代碼事件之外向 Facebook 發送經散列處理的客戶數據(包括客戶名稱、郵箱、手機號等),系統可以將更多由廣告帶來的轉化與 Facebook用戶聯系起來。


          對廣告主而言,更精準的匹配意味著更出色的成效。高級匹配可以使廣告主獲得更高的事件匹配率,提高歸因轉化量。據統計,使用手動高級匹配時,歸因的購買轉化量平均增長超過30%。
          高級匹配功能還可以根據網站訪客與Facebook用戶的匹配數據,擴大廣告主的自定義受眾規模。同時因為能準確識別可能采取期望操作的用戶類型,并向他們投放廣告,轉化量優化廣告系列會更加高效,降低平均單次轉化費用。



          二、高級匹配分類
          高級匹配分為兩類:手動高級匹配和自動高級匹配。自動高級匹配適用于大部分廣告主,設置過程快捷方便。
          手動高級匹配需要能夠訪問及更改網站代碼庫,適用于受監管行業垂直領域內的業務。敏感行業包括:投資銀行及經紀;保險,金融服務,零售、信用社及商業銀行;信貸、融資、抵押貸款,醫藥/保健;視頻發行商。


          由于手動和自動高級匹配的運作方式不同,如果條件允許,可同時使用手動和自動高級匹配以獲得最佳成效。


          三、如何配置高級匹配
          主要為大家介紹一下設置自動高級匹配的流程和要點


          1.前期準備及注意事項
          要在網站中使用自動高級匹配功能,請確保:
          網站包含表單字段,訪客可在其中填寫您要通過自動高級匹配功能設置的信息。例如:郵箱、手機號、名字、姓氏、城市、州/省、國家/地區、郵編和/或性別。

          - Facebook 像素代碼位于用戶最有可能輸入相關信息的網頁上。

          -像素代碼不在iframe中。
          -未使用IMG Pixel像素代碼。
          -公司業務不在受監管行業的垂直領域之內。


          2.設置網頁版自動高級匹配
          第一步:前往“事件管理工具
          第二步:選擇Pixel像素代碼
          第三步:選擇“設置”選項卡
          第四步:在“自動高級匹配”版塊下方,點擊“開”開關
          第五步:選擇“顯示選項”
          第六步:開啟想要通過網站分享的參數的開關。為獲得最佳成效,建議您至少選擇郵箱和手機號。


          設置完畢后,最多需要48小時即可在事件管理工具中查看成效。


          3.手動高級匹配設置

          開發者必須修改像素代碼的基代碼,以便通過 fbg(init)調用將客戶數據作為參數進行傳遞。具體手動高級匹配設置可參考此鏈接高級匹配 - Meta Pixel 像素代碼 (facebook.com)





          轉化API創建及安裝


          一、轉化API是什么
          現如今,隱私法規和瀏覽器政策不斷發生變化,很多Facebook廣告主也反映了像素回傳數據不準確,數據匹配率低的問題。
          轉化API旨在建立可靠的數據關聯,直接將您的營銷數據(例如,網站事件和線下轉化事件)從您的服務器、網站平臺或 CRM 關聯至Facebook。
          營銷數據有助于您在 Facebook 打造個性化廣告、優化廣告并進行成效衡量,以便面向更有可能感興趣的受眾投放廣告。


          二、線下轉化API (由圖譜 API v17開始) 將不再支持線下事件詳解
          自2023年2月起,轉化API完全支持線下事件。Meta官方為了能簡化并改善廣告主使用跨渠道營銷數據的方式,從而強化廣告優化、自定義受眾和成效衡量,將網頁事件API和線下事件API合二為一。
          但自2023年5月23日發布的圖譜(Graph)APIv17開始,將不再支持線下事件。線下轉化API預計將于2024年第三季度停用,具體時間未知。Meta官方建議集成線下轉化API的廣告主轉為集成轉化API,且在成功變更前不要更新線下轉化API,但新的數據集不會保存之前的數據。如果廣告主想要留存之前的數據,可通過轉化API向數據集發送數據,同時保持現有的線下轉化API(v16或更早)并單獨使用線下事件組合,根據業務需求獲取重疊期數據。


          [廣告主Q&A]


          疑問1:從線下轉化API遷移到轉化API是否能實現線下優化?

          答:通過轉化API發送的線下事(通過physical store’action source并與數據集關聯)可用于成效衡量和自定義受眾,但不能用于廣告優化。


          疑問2:線下活動的轉化API能夠讓我根據同時在網上和在實體店內購物的顧客創建自定義受眾?
          答:目前,受眾工具不支持將線下和網頁受眾相結合


          疑問3:廣告主有一個第三方 Meta 業務合作伙伴負責幫他管理轉化API或線下轉化API的集成。把線下事件組合成轉化API是否需要直接集成?什么階段可以得到合作伙伴的支持?
          答:線下事件組合成合作伙伴可選擇與轉化API而不是線下轉化API集成,具體取決于合作伙伴怎么做。目前有多個合作伙伴支持線下事件的轉換API,如Tealium、DatahashZZGTech、91App、Blotout.io,Meta官方也有多個合作伙伴可以幫助廣告主通過線下轉化API發送線下事件,如LiveRamp、Segment、Zapier等。


          疑問4:能否通過轉化API網關(Conversion API Gateway)集成廣告主的線下數據,如果可以,如何集成?
          答: 轉化API網關不提供提取線下事件的任何附加功能。Meta官方建議使用轉化API網關的廣告主繼續使用線下轉化APIv16或更早的版本,或通過現有的線下合作伙伴集成,直到其支援該功能。


          三、轉化API安裝流程
          廣告主可以使用四種方法設置轉化API,使用電子商務平臺合作伙伴集成、轉化API網關、其他合作伙伴集成、使用代碼直接集成。如果您是跨境電商賣家,或常常使用 Shopify.WooCommerce、Wix 或 BigCommerce 等電子商務平臺,建議選擇電子商務平臺合作伙伴集成。下面我們以Shopify為例為大家講解一下轉化API如何獲取口令進行安裝。
          第一步:點開BM商務管理平臺數據源內的像素,進入事件管理工具(如BM中無法查看像素,請先確認像素所屬)。



          第二步:選擇對應像素,點擊“設置”,點擊轉化API手動設置的“立即開始。


          第三步:瀏覽完三張圖卡后點擊“設置”。


          第四步:根據指引步驟進行操作,選擇要追蹤的事件。


          第五步:為每一個事件設置“事件詳細參數”和“客戶信息參數”。


          第六步:檢查設置的各項事件的各項參數,確認沒有問題后點擊“確認設置”。


          第七步:設置完參數之后,回到像素設置界面,點擊”生成訪問口令”,進行復制。

          第八步:到Shopify網站后臺的應用商城,選擇支持API的Facebook Pixel插件,例如shopify-Facebook Multi Pixels。


          第九步:在后臺點擊允許轉化API(Enable Conversions API),將訪問口令復制到“Facebook Access Token”中。


          第十步:“Test event code”在“測試事件”獲取。





          Facebook廣告后臺數據常見問題


          Q:投放中活躍的廣告,在廣告層級可以顯示一些訂單量但廣告系列層級幾乎不顯示訂單量是為什么?

          A:這因為Facebook廣告主在同一廣告系列下的廣告組或廣告中設置了不同的歸因方式這會導致廣告系列層級無法有效匯總指標數據。


          為了確保數據的可比性,Facebook僅在歸因設置相同的情況下才會匯總指標總數據。如果您的成效欄涉及多種轉化類型或所用目標不同,系統將不會填充數據,可能會在報告欄中看到一個破折號。
          想要看到指標總數據需確保Facebook廣告組的轉化和目標設置相同。


          Q:創建Facebook廣告時,網站鏈接下提示“你輸入的網址***不能直接跳轉至網站,請輸入有效網址并重試?!痹撛趺崔k?(網站可以正常打開)

          A: Facebook廣告主可以點擊打開Facebook Debug分享調試器。分享調試工具 - Meta 開發者 (facebook.com)輸入網址,根據警告內容讓技術人員處理網站中的問題。



          Q:賬戶出單都在Instagram,但CPM高;Facebook的CPM低,但是轉化率低,這樣如何分配版位預算比較好呢?

          A:建議使用自動版位AP,當然也可以進行版位預算分配測試。例如手動測試60%預算給lnstagram,40%預算給Facebook,測試什么版位預算比例組合能效益最大化,尋找比較合適的預算分配結構。



          Facebook廣告競價及受眾檢查工具


          給大家介紹一下廣告管理工具中的檢查工具,快速了解并優化廣告組的表現


          一、檢查工具介紹及使用條件
          Facebook廣告管理工具中的檢查工具有多個不同模塊,用于診斷各個廣告組的競價策略受眾飽和統計數據、競拍重疊和競拍強度。
          使用條件
          檢查工具僅適用于正在投放中,使用鏈接點擊量、轉化量、應用安裝量或開發潛在客戶之-為廣告目標的廣告組。使用檢查工具時選擇的日期范圍至少3天,廣告需滿足在所選日期范圍內至少展示1次。此外,使用動態廣告、動態素材、價值優化或AB測試的廣告組暫不支持使用檢查工具。
          如何找到檢查工具
          前往廣告管理工具,勾選復選框以選擇當前正在投放的Facebook廣告組,通過廣告組名稱下的“檢查”圖標或廣告管理工具右側的“放大鏡”圖標,選擇“檢查”圖標即可使用檢查工具。


          二、檢查工具板塊

          在檢查工具中廣告主可以看到選擇的廣告組當下所處的狀態,例如“學習期狀態不足“學習中”,可以根據系統提供的建議對廣告組進行優化。


          我們主要講一講競價策略、競拍強度、競拍重疊和受眾飽和四大板塊


          1.競價管理
          在競價管理模塊能夠了解Facebook廣告組的競價策略和費用之間的關系。部分情況下Facebook將提供使用其他競價策略的建議幫助廣告主實現目標。


          2.競拍強度
          由于其他廣告主參與廣告競拍會導致您Facebook廣告組的花費增加或降低。在競拍強度板塊,廣告主可以了解競爭加劇是否導致了廣告費用的增加。
          3.競拍重疊
          如果使用重魯受眾創建廣告組,則可能會導致Facebook公共主頁的多個廣告進入相同的廣告競拍,這被稱為“競拍重疊”。 竟拍重疊率能夠幫助廣告主了解目前廣告競拍是否會影響廣告組的表現。例如,如果廣告組的競拍重疊為12%,則將會因競拍重疊被排除在12%符合條件的競拍外。


          如果系統認為減少競拍重疊可能會改善廣告的表現,廣告主可能會在“賬戶概覽”中看到投放建議。廣告主可以考慮合并相似廣告組、關閉重疊廣告組的方式減少競拍重疊。
          4.受眾飽和
          通過受眾飽和模塊可以查看廣告發布的頻次、首次展示比例、覆蓋人數和受眾覆蓋比例,了解受眾飽和是否導致了廣告費用增加。


          如果成效降低且受眾飽和嚴重,建議廣告主拓展受眾群體、使用全新廣告創意或嘗試動態素材。



          在廣告管理工具中,廣告賬戶數據無法匯總的原因


          在廣告管理工具中,廣告賬戶加購、發起結賬、購買等事件的數據無法匯總的原因是由于使用了多項歸因設置,導致成效數據無法匯總。

          如果您使用多項歸因設置匯總不同廣告組或廣告系列的轉化量指標,則可能會在報告欄中看到一個破折號。

          為了確保數據的可比性,Facebook 僅在歸因設置相同的情況下才匯總指標總數據。這適用于轉化量指標和其他歸因指標,如帖文互動。

          如果您的成效欄涉及多種轉化類型或所用目標不同,系統將不會填充數據。廣告組的轉化和目標設置必須相同。



          Facebook廣告政策指南
          4.1 Facebook廣告政策介紹
          Facebook 廣告發布政策基本介紹
          Facebook廣告柜登、投放受限、Facebook廣告賬戶封停....很多Facebook廣告主都經歷過這些。規規矩矩地投放廣告第二天一看--被封了!

          其實,Facebook對于廣告發布有嚴格的政策規定,如果發布的Facebook廣告素材、文案內容碰雷區,就很容易被關小黑屋。所以在投放Facebook廣告前了解廣告的發布政策是很有必要的。


          一、Facebook廣告審核流程
          在Facebook投放廣告需要經過官方審核,一般廣告的審核時間是24小時,少數廣告需要更長的審核時間。審核期間,廣告狀態為“審核中“。

          審核的內容主要是廣告圖片、文本、受眾定位、廣告關聯的落地頁/APP的內容。此外,Facebook可能會復審廣告,所以不能在廣告投放后更改成違規內容。




          需要注意的是,Facebook加強了Facebook公共主頁、落地頁網站內容、APP的審核。廣告主需要注意網站產品詳情的描述與廣告、公共主頁所展示的相符。


          二、Facebook廣告受禁及限制內容
          在Facebook發布的廣告常見禁止產品及內容有煙草()包括電子煙),仿品、不能出具聯合證的第三方侵權產品、虛擬產品、成人用品及服務、違法商品及服務等。
          除了受禁內容外,還有一些例如約會交友等類型的廣告主需要完成Facebook白名單申請才能投放Facebook廣告。

          三、政策違規常見處罰
          違反Facebook的廣告發布政策、社群守則或其他 Facebook 政策和條款,可能會導致您的個人主頁、公共主頁和廣告賬戶被限制使用。限制措施可能包括:

          • 取消發布關聯公共主頁
          • 當關聯公共主頁被限制發布廣告時,停止投放現有廣告
          • 限制投放新廣告的功能
          • 限制合并公共主頁的功能
          四、Facebook廣告圖片、文案注意點
          1.必須清楚明確地陳述提供的產品/服務
          包括所宣傳的公司、產品、服務或品牌,以及提供的服務性質。在文本鏈接的落地頁上,也需如實呈現產品的真實性能。如服裝類的產品需要寫明尺碼,提供清晰的尺碼表。


          2.不應明示或暗示用戶的屬性或個人特征
          包括但不限于姓名、種族、年齡、身體狀況(包括生理或心理)、經濟狀況等等。


          3.不得使用無禮用語
          包括不雅用語,必須規范使用符號、數字和字母。


          4.不可使用虛假、帶有誤導性或欺騙性的內容及宣稱

          包括但不限于夸大產品性能或服務成效。電商類客戶尤其要注意產品描述夸張,像一洗即黑、30天內變白這類夸張的廣告語,產品使用前后圖片夸張的對比效果也是不被允許的。

          在落地頁中,除了清晰明了的商品詳情,還需要寫明配送政策條款及退換貨政策.


          5.不可在圖片中使用帶有誤導性的按鈕

          包括“開始”、“暫?!?、“快進”等任何按鈕,假冒的通知圖標,復選框、單選按鈕或暗示有多個選項/操作的按鈕等.


          五、Facebook品牌資產的使用

          只用在為了向用戶清楚說明廣告跳轉的目標位置,鏈接至Facebook或lnstagram內容的廣告,可在文案中有限地提及“Facebook”或“Instagram”。

          請勿以任何方式修改Facebook品牌素材,例如更改設計、配色方案或添加特效或動畫等。不得在廣告中暗示其與Facebook或Instagram品牌存在合作、贊助或認證關系。


          六、Facebook廣告受眾定位
          在推廣符合要求的成人健康及保健產品時(例如: 減重、醫療手術、維他命及營養補充品),定位的用戶必須年滿18歲。

          推廣酒精飲品的廣告定位的用戶必須為達到當地最低飲酒年齡的人士,并遵守廣告所投放國家的具體法律法規。
          不得將定位選項用于歧視、騷擾、挑唆或誹謗用戶的目的,不得采用掠奪性廣告方式。在創建自定義受眾時,必須遵守相關的適用條款。
          2021年8月23日開始,在Facebook投放廣告時如果所選受眾年齡包含13至17歲青少年,將只能定位年齡、性別以及地區,無法采用更多的定位選擇,比如興趣,或是利用第三方數據(自定義受眾)。


          七、停用賬戶率DRR及活躍廣告違規率LARR
          1.活躍廣告違規率(Live Ads Reiection Rate,LARR)
          Facebook廣告一旦被拒登,那么這條廣告最近28天的消耗都會被計入違規消耗。

          2.停用賬戶率(Disabled Revenue Rate,DRR)
          Facebook廣告賬戶一旦被封,那么這個賬戶最近28天的消耗都會被計入違規消耗。



          Facebook 廣告受禁內容

          在投放Facebook廣告時,需注意以下產品、商業行為是被禁止的。


          一、社群守則
          廣告不得違反 Facebook 社群守則。Instagram廣告不得違反Instagram 社群守則。


          二、違法商品或服務
          廣告不得包含、俱導或推廣違法商品、服務或活動。針對未成年人的廣告不得宣傳不良、違法或不安全的商品、服務或內容,不得利用或誤導未成年人,不得給目標年齡段的未成年人制造不適當的壓力。


          三、歧視性做法
          廣告不得因以下個人特征而歧視或鼓勵歧視個人:種族、民族、膚色、原籍地、宗教、年齡、性別、性取向、性別認同、家庭狀況、殘疾、醫療或遺傳狀況。


          四、煙草和相關產品
          廣告不得推廣煙草制品和相關用具的銷售和使用。廣告不得推廣電子煙、蒸汽電子煙或其他任何模擬吸煙的產品。

          允許的行為或廣告:

          • 對煙草相關話題感興趣的人相互交流的博客和小組,前提是這些服務不涉及出售煙草或煙草相關商品
          • 禁煙運動和電子書、煙癮咨詢服務以及戒煙方案或機構


          不被允許的行為或廣告:

          • 煙草或煙草相關商品,包括香煙、雪茄、嚼煙、煙斗、水煙袋、水煙酒廊、卷煙紙、汽態輸注裝置和電子煙。
          • “快來這里購買香煙和電子煙!



          五、藥品及與藥物相關的商品
          廣告不得宣傳非法藥物、處方藥物或消遣性毒品的銷售或使用。與毒品相關的用具,例如水煙槍、卷煙紙和汽化輸注裝置禁止投放廣告。


          六、不安全的補充劑
          廣告不得推銷或宣傳 Facebook 認定為不安全的補充劑。不安全的補充劑,包括但不限于合成類固醇、殼聚糖、紫草、脫氫表雄酮、麻黃和人類生長激素。


          七、武器、彈藥或炸藥
          廣告不得推廣武器、彈藥或爆炸物的銷售或使用,包括不得推廣武器改裝配件。


          允許的行為或廣告:

          • 槍械培訓或執照相關的安全課程,以及有關槍械安全的書籍或視頻
          • 持槍權,如美國第二修正案中的權利內容
          • 關于武器主題的信息量豐富的內容
          • 為武器愛好者提供交流空間的博客或小組,前提是該類服務不會對這類商品的銷售起到推動作用
          • 塑料槍、劍和玩具武器


          面向年滿18歲的用戶投放的廣告可以推廣以下內容:

          • 未直接作為武器組成部分出售的商品,包括但不限于與狩獵、自衛或比賽相關的裝備,如粘土靶、射擊靶、腰帶、防護背心、槍套、袋子或彈夾
          • 軍用服裝
          • 出于運輸或定位目的攜帶、包裝或支撐武器的物品
          • 武器的涂料或包裝物品,包括槍套、保險箱、鎖定裝置、油漆涂料、槍支背帶或三腳架


          不被允許的行為或廣告:
          可進行切割、擊打、刺穿、射擊或傷害人或動物的武器或武器配件,其中包括但不限于:

          • 槍支,包括槍支部件、彈藥、彩彈槍和 BB槍
          • 胡椒噴霧、非廚具類刀具劍/長矛、電擊槍、雙截棍、警棍或自衛武器


          可搭配武器一起使用以增強或定制攻擊方式或武器性能的產品,其中包括但不限于

          • 槍支消音器或抑制器
          • 光學鏡片和手電筒,如望遠式瞄準鏡、金屬瞄準具、目標放大或聚焦設備
          • 爆炸物,包括煙花爆竹
          • 以武器交易為主要業務模式的實體
          • 針對槍支或任何其他違禁武器或武器改裝的評論


          八、成人用品或服務

          廣告不得推銷或宣傳使用成人用品或服務。宣傳諸如游孕用品和計劃生育之類的性和生殖健康類產品或服務的廣告必須定位 18 歲以上的受眾,且不得強調性快感。


          針對年滿18歲的用戶,允許的行為或廣告:

          • 目前,所有本地衛生疾控中心都免費提供避孕套
          • 使用本品牌安全套,保證安全性行為
          • 新型保濕潤滑劑可有效緩解日常陰道干燥
          不被允許的行為或廣告:
          • 購買性愛玩具,盡享魚水之歡
          • 我們的潤滑液可以助您顯著改善性生活
          • 避孕套以及性愛技巧等


          九、成人內容
          廣告不得包含成人內容。這包括展示裸體、暗示或赤裸裸地描述性愛姿勢,以及屬于過分性暗示或性挑逗的活動。

          在指明或暗示通過某功能可認識他人,與他人交流聯系或查看他人創建的內容時,廣告不得采取色情的展示方式,也不得有意將其中重點展示的人物色欲化。


          針對年滿18歲的用戶,允許的行為或廣告:

          • 展示描繪裸體人物的繪畫、雕塑和其他藝術作品的照片,前提是沒有明確突出裸露的私密部位或性行為
          • 在有關哺乳或乳房健康的情境下包含突出私密部位的內容,前提是沒有明確的裸露內容
          • 在乳房健康相關情境下描繪乳頭,前提是廣告創意為示意圖或醫療圖表,且面向 18 歲及以上用戶投放


          不被允許的行為或廣告:

          • 裸體或暗示裸體內容
          • 過分暴露肌膚或乳溝,即使其本質并非明確的性暗示。
          • 個人身體部位(如腹肌、臀部或胸部)的特寫圖片,即使本質并非明顯的色情內容
          • 以著裝暴露的人物為重點展示對象的相親交友類廣告


          十、第三方侵權行為
          廣告不得包含侵犯或違反任何第三方權利的內容,包括版權、商標權、隱私權、形象權或其他人身權或所有權。


          十一、駭人聽聞的內容
          廣告不得包含觸目驚心、駭人聽聞、挑釁性或過度暴力的內容。


          不被允許的行為或廣告:
          聳人聽聞、制造驚嚇或惹人反感。包括但不限于展示下列內容的影像:
          毀傷肢體


          • 殘缺的胎兒
          • 人體排泄物
          • 清潔或美容時的特寫內容,例如擠破粉刺
          • 非自愿地被非醫用外物(例如:金屬物體、刀或釘子)插入或刺入人體造成嚴重傷害
          • 動物內臟或肢解,普通食品加工除外
          • 腐爛或腐敗
          • 犯罪現場或事故特寫


          刻意表現暴力或折磨。包括但不限于展示下列內容的影像:

          • 折磨自己或他人的行為
          • 虐待動物

          宣揚苦難。包括但不限于展示下列內容的影像:

          • 慘烈死亡或危及生命的活動
          • 事故、手術或執法過程中顯而易見的苦痛
          • 狩獵時動物的慘狀
          表現炫耀槍支的行為。包括但不限于下列內容
          • 展現對準觀眾的槍支
          • 暗示槍支的使用,例如槍械上膛



          十二、個人特征
          廣告不得包含明示或暗示用戶具有某類個人特征的內容。這包括直接或間接斷言或暗示某人的種族、族裔、宗教、信仰、年齡、性取向或行為、性別、殘疾、健康狀況(包括生理或心理)、經濟狀況、投票狀態、工會成員身份、犯罪記錄或姓名。


          允許的行為或廣告:

          • 寬泛地描述上述未列出的個人特征,例如將某人稱作“美國人”或“紐約人”來指代他們的居住地
          • 間接描述個人特征。包括性別、年齡群或年齡范圍
          • 使用名人或虛擬角色的名字。
          • 使用“您/您的”等不含個人特征的字詞
          • 發布公共服務公告,在不宣稱某人或家人有健康問題的前提下,告知大眾與個人健康特征相關的問題
          不被允許的行為或廣告:
          • 明示或暗示廣告主了解某用戶的個人特征或其家人的個人特征
          • 明示或暗示廣告主了解用戶的個人身份識別信息,例如姓名
          • 明示或暗示廣告主了解用戶的投票狀態
          • 要求用戶提供個人特征相關的信息
          • 強調敏感的個人偏好或行為,例如性取向或行為


          十三、錯誤信息
          如果廣告包含被第三方核查機構或在某些情況下被專業機構推翻的陳述,則禁止在 Facebook 發布


          不被允許的行為或廣告:

          • 廣告包含被第二方核查機構推翻的陳述
          • 廣告包含被世界衛生組織等全球健康機構認定和核實為錯誤的疫苗消息


          十四、功能異常的落地頁
          廣告不得將用戶跳轉至功能異常的落地頁。這包括阻撓用戶離開頁面的落地頁內容。


          不被允許的行為或廣告:

          • 錯誤的頁面或尚在建設的網站
          • 以PDF或JPEG文件做成的落地頁
          • 所載內容與廣告推廣商品或服務不符的落地頁
          • 自動向用戶電腦下載文件的落地頁
          • 要求用戶下載其他程序或軟件才能訪問正式頁面內容的落地頁
          • 信任網站評分很低的落地頁。
          • 將用戶導航至Facebook 封閉或私密小組
          • 讓用戶跳轉至 wwwfacebook.com


          十五、作弊和欺騙行為
          廣告不得推廣旨在幫助用戶實施作弊或欺騙行為的商品或服務。


          不被允許的行為或廣告:

          • 旨在幫助用戶規避安全系統的商品或服務,例如黑客/破解軟件
          • 旨在方便個人偷窺或偷拍他人的商品或服務,例如間諜攝像頭、手機追蹤器或其他隱藏監視設備。
          • 旨在蓄意破壞通信或信號共享的商品或服務(例如干擾手機與手機基站正常連接的干擾器和解擾設備)
          • 旨在改裝車輛以欺騙他人的車輛改裝設備(例如牌照遮擋物、里程表、雷達探測器和交通燈控制器)。
          • 協助或鼓勵他人以未經授權的方式訪問數字內容的商品或服務,例如機頂盒的銷售/使用。
          • 旨在方便考試作整或以欺騙手段通過藥檢的商品或服務,例如文竟或論文代寫服務、代考服務或者方便以欺騙手段通過藥檢的輔助工具。
          • 廣告不得推廣偽造文件,如假學位證、假護照、假移民文件或假幣等。
          • 提供免費商品吸引或鼓勵用戶點評。


          十六、語法和不雅語言
          廣告不得包含不雅語言及不規范的語法和標點符號。必須規范地使用符號、數字和字母,不得有意規避我們的廣告審核流程或其他政策執行要求。廣告文本須使用規范的語法和拼音。


          允許的行為或廣告:

          • 經過完全模糊處理的不雅內容,或用嘟嘟聲處理或覆蓋的音頻,前提是這些內容沒有被過度使用
          • 代表不雅語言的首字母縮寫,前提是首字母縮寫本身不代表不雅語言
          • 品牌、商品名稱或商標中的一些不標準的符號或標點符號


          不被允許的行為或廣告:

          • 令人費解的內容,如濫用符號、字符或標點,或者廣告文案不完整或缺失
          • 錯誤使用大小寫,例如廣告文案中全部使用大寫字母。
          • 不雅語言和浮穢語言,包括含義模糊、拼寫錯誤或含糊不清的內容,如使用星號或符號暗示的不雅語言
          • “快來搶購他X的爆款T恤!”
          • “手機服務太差?換個運營商,享受更好的服務!”
          • Why wont vou click me?
          • Buv Garcin-ia Camb,ogia here
          • 不雅手勢,包括通過對照片進行編輯或更改來傳達不雅信息的內容


          十七、不存在的功能
          廣告圖片不得描繪不存在的功能。這包括模仿播放按鈕、通知或復選框的圖片,以及包含無效功能的廣告,例如廣告創意本身包含多個不起作用的選項。廣告圖片中的按鈕圖像應準確顯示點擊后將前往的位置,例如廣告中的去逛逛按鈕將帶用戶前往購物網站。


          不被允許的行為或廣告:
          廣告圖片展示不存在的功能,例如播放按鈕、通知提醒圖標或復選框。模仿Facebook功能或特征的廣告。


          十八、個人健康
          廣告不得包含“前后對比圖”,或者描繪意料之外或不切實際的效果的圖片。廣告內容不得通過暗示或試圖讓人產生消極的自我認知,來推廣減肥產品或其他保健產品。


          十九、發薪日貸款、薪水預支和保釋金服務
          廣告不得宣傳用以滿足人們下次發薪之前消費所需的發薪日貸款、薪水預支、保釋金服務或其他任何短期貸款。短期貸款指借款期限不超過90天的貸款。

          二十、多層次傳銷
          推廣賺錢機會的廣告必須詳細說明相關的產品或業務模式,且不得推廣投資少回報快的業務模式,包括多層次傳銷。


          不被允許的行為或廣告:
          “快速致富”計劃


          二十一、一分錢競拍
          廣告不得推廣一分錢拍賣、娛樂式拍賣或其他類似的商業模式。


          二十二、誤導性陳述
          廣告不得包含欺騙、虛假或誤導性聲明,例如與商品或服務的效果或特征相關的此類聲明,包括為用戶設立不切實際的效果預期的誤導性的健康、就業或減肥聲明。

          不被允許的行為或廣告:
          • 有關商品或服務可以保證預防、免疫或治療新冠病毒感染的言論
          • 移動應用體驗的誤導性描述,包括宣傳移動應用沒有的功能或內容
          • 夸大其詞的陳述、技巧或方法
          • 用錯誤或誤導性陳述描述商品特征、質量或功能
          • 給出不明確或具有誤導性的配送時間
          • 宣揚與法律訴訟有關的夸大或欺騙性陳述
          • 聲稱能在一段時間內獲得不切實際的回報
          • 聲稱能治愈絕癥
          • 宣揚旨在改變或壓制個人性取向或壓制個人性別認同的主張


          二十三、劣質或破壞性內容

          廣告不得將用戶引導至具有出乎意料或破壞性體驗的外部落地頁。此類體驗包括具有誤導性的廣告定位(例如使用過于炒作的標題或會引誘用戶違心參與廣告互動的提示),以及將用戶引導至僅包含極少原創內容,且大部分為不相關或低質量廣告內容的落地頁。


          允許的行為或廣告:
          • 所鏈接的落地頁包含與您廣告相關的重要原創內容
          • 盡量減少阻礙或影響用戶瀏覽落地頁原始內容的文本
          • 在主要落地頁展示整篇文章
          不被允許的行為或廣告:
          • 使用過度裁剪的廣告圖片或要求用戶點擊廣告才能查看全圖
          • 包含誘導用戶點擊廣告的欺騙性或夸張廣告文案
          • 在落地頁展示性暗示內容或驚悚內容
          • 在落地頁展示惡意廣告或誤導性廣告
          • 與落地頁上的內容相比,廣告比例相對過高
          • 在落地頁使用彈窗廣告、插屏廣告或其他影響用戶體驗的廣告格式


          二十四、間諜軟件或惡意軟件

          廣告不得包含間諜軟件、惡意軟件或任何會導致意外或欺騙性用戶體驗的軟件。這包括指向包含這些內容的網站的鏈接。


          二十五、禁止的商業行為

          廣告不得推廣具有欺騙或誤導行為的(包括意圖騙取用戶的錢財或個人信息的)商品、服務、方案或機會。


          不被允許的行為或廣告:


          • 使用具有欺騙性或夸大其詞的陳述說明商品或服務的效果,以此誤導用戶購買或分享敏感信息
          • 使用公眾人物的圖片以及具有誤導性的策略引誘用戶與廣告互動
          • 冒充實體、行業協會或新聞機構誤導用戶或要求用戶分享敏感信息,以此承諾金錢收益



          二十六、規避系統
          廣告不得使用非正當手段,故意規避我們的廣告審核流程或其他政策執行要求。包括使用試圖掩蓋廣告內容或目標頁面的技術。


          不被允許的行為或廣告:

          • 限制Meta評估廣告中使用的目標頁面的訪問權限,例如通過偽裝等
          • 在廣告文案中使用unicode 字符或符號,意圖混淆單詞或短語
          • 在廣告中模糊圖片以規避審核流程



          二十七、受禁的金融產品和服務
          廣告不得推廣常和誤導性或欺騙性促銷活動聯系在一起的金融產品和服務。


          不被允許的行為或廣告:

          • 發薪日貸款:可供在下個發薪日前支付費用開支的短期貸款
          • 預支薪資貸款:預支未來薪資的短期貸款
          • 保釋金:刑事被告人為獲得假釋所需支付的費用,數額由法庭指定
          • 90天或以下短期貸款:要求在貸款發放之日起90天或更短時間內全額還款的貸款
          • 一分錢拍賣、競標費拍賣或其他類似商業模式:一種拍賣類型,所有參與者每次出價都必須支付一筆不可退還的費用
          • 二元期權:一種金融產品,投資可獲得固定數額收益或全額虧損
          • 首次代幣發行(ICO):一種使用加密貨幣的集資類型,通常以眾籌的形式進行
          • 差價合約交易:一種金融合約,用于支付未平倉交易與平倉交易結算價的差額
          • 誤導性的學生貸款合并、免除或重組服務:使用欺騙性做法的學生貸款合并、免除或重組服務,例如夸大對用戶的好處或未提前披露條款


          二十八、不切實際的效果
          廣告不得包含如下所述有關健康、減肥或經濟機會的不切實際的結果的承諾或建議。


          允許的行為或廣告:

          • 居家辦公、投資、交易、網絡研討會或其他就業機會,前提是提供有關崗位的充足詳情并且不包含不切實際的聲明或誘惑條件。
          • 感言形式的回轉治療的個人經歷,前提與組織和提供此類服務的實體無關
          • 包括譴責回轉治療服務的感言的內容
          • 旨在治愈因回轉治療而遭受痛苦的個人的治療小組和其他活動
          • 支持有關回轉治療問題的規定


          不被允許的行為或廣告:
          承諾或暗示不切實際的就業機會的內容。這包括但不限于

          • 在沒有關于具體職位或頭銜、責任、要求或風險信息的情況下所給出的就業、經濟收益或其他福利的保證或承諾
          • 要求個人進行初始付款或提供個人財務賬戶信息才考慮提供就業機會。請注意,我們允許收取初始申請費
          • 具有誤導性的業務模式。推廣賺錢機會的廣告必須全面說明相關的產品或業務模式,且不得推廣投資少回報快的業務模式,包括多層次
          • 傳銷機會。
          • 不切實際的誘人聲明。這包括但不限于:
          • 聲稱可以一夜暴富
          • 聲稱毫不費力即可賺錢
          • 不列出任何職務詳情、職責或資格的一般性誘人條件
          • 不明確的工作或收入機會

          不切實際的健康聲明
          不切實際的健康聲明或保證。這包括但不限于:

          • 關于疾病治療的虛假聲明。聲稱能治療、治愈或消除不治之癥或絕癥
          • 沒有限制條件或免責聲明的特定聲明。沒有限制條件或免責聲明語言而推廣特定結果或成效的聲明或感言
          • “標題黨”手段。使用“標題黨”手段的內容,例如使用聳人聽聞的語言

          欺騙性招募訴訟當事人
          借助展示以下內容的文本或圖片招募人員參加集體訴訟:

          • 欺騙性內容,例如冒充政府實體或新聞媒體
          • 追求轟動效應的內容,如使用危言聳聽或緊急的語言,或描繪住院等聳人聽聞的圖片
          • 夸大其詞的聲明,例如宣傳人們對潛在健康風險、經濟賠償或訴訟結果的不合理期望

          回轉治療
          回轉治療相關的產品或服務。這包括但不限于:

          • 旨在提供或促進回轉治療的產品,例如書籍、應用或有聲讀物
          • 旨在提供或促進回轉治療的服務,例如談話治療、回轉工具或臨床治療
          • 回轉治療感言,特別是由安排和提供此類服務的組織發布或速推


          二十九、危險組織和人物
          為了防止和斬斷現實中可能發生的傷害,Meta官方禁止擔負暴力任務或從事暴力活動的組織或個人使用 Facebook。根據這項政策的規定,Meta官方會認定一些個人、組織和團體屬于危險實體。這些危險實體分為三個等級,分別對應三種不同水平的內容執行強度,第一級實體的執行強度最高,因為被認為這些實體與現實世界中的傷害事件聯系最為直接。


          第 1 級:恐怖組織、有組織的仇恨行為、大規模犯罪活動、多重受害者暴力事件企圖、多重受害者暴力事件、連環謀殺以及暴力犯罪事件
          第一級實體包括:仇恨組織、犯罪組織,包括被美國政府指定為“特別指定毒梟”(SDNTK)的個人;以及恐怖組織,包括被美國政府指定為“外國恐怖組織”(FTO)或“特別定全球雙怖分子”(SDGT 的實體和人。Meta官方禁上發布贊場、實質性支持被 Meta 認定的力犯罪事件或充當其代言人的內容,包括恐怖襲擊、仇恨事件、多重受害者暴力事件或多重受害者暴力事件企圖、連環謀殺和仇恨犯罪。


          Meta官方也禁止發布:

          1. 贊揚、實質性支持此類襲擊的犯罪者或充當其代言人
          2. 犯罪者生成的與此類攻擊相關的內容
          3. 描繪對可見受害者進行此類攻擊的第三方圖像
          4. 贊揚、實質性支持煽動仇恨的意識形態或充當其代言人的內容,包括納粹主義和白人至上主義


          恐怖組織和個人的定義為從事以下活動的非國家行為者:
          • 參與、鼓吹或大力支持有目的和有計劃的暴力行為
          • 導致或意圖導致平民或在武裝沖突中不直接參加敵對行動的其他人員死亡、遭受傷害或嚴重傷害,并且/或者對公共財產造成嚴重破壞,導致平民死亡、重傷或受到嚴重傷害
          • 意圖脅迫、恐嚇和/或影響民眾、政府或國際組織
          • 為了達到政治、宗教或思想方面的特定目的


          仇恨實體的定義為宣揚和鼓動基于受保護特征而仇恨他人的組織或個人。這類實體的行為至少具有以下某些特征:

          • 基于受保護特征而攻擊他人的暴力行為、威脅性言論或危險騷擾
          • 反復使用仇恨言論
          • 充當仇恨意識形態或其他已認定的仇恨實體的代言人,和/或
          • 美化或實質性支持其他已認定的仇恨實體或仇恨意識形態


          犯罪組織的定義為由三人或以上組成目符合以下特征的團體:

          • 具有專門的名稱、顏色、手勢或識別標志的團體,并且
          • 會參與或威脅他人參與犯罪活動,例如殺人、販毒或綁架


          多重受害者暴力事件和連環謀殺

          • 單個事件造成三人或更多人傷亡(死亡或嚴重受傷),即符合我們所稱的多重受害者暴力事件或多重受害者暴力事件企圖。發起此類攻擊的任何個人均被視為多重受害者暴力事件的犯罪者或企圖犯罪者。
          • 在多次事件中或多個地點實施兩次或更多謀殺的任何個人都被視為連環殺手。


          仇恨意識形態
          雖然我們在認定組織和個人時主要關注其行為,但我們知道,也存在與暴力活動同根同源的一些意識形態和信念,不良分子會企圖利用這些意識形態和信念召集和組織人們參與暴力活動,或排擠具有受保護特征的人群。在這種情況下,我們也會認定這些意識形態,并從我們旗下平臺上移除支持此類章識形態的內容。這些意識形態包括:
          • 納粹主義
          • 白人至上主義
          • 白人民族主義
          • 白人分離主義

          我們會移除贊揚、實質性支持這些意識形態和充當其代言人的內容,并且會移除深受一種或多種此類仇恨意識形態影響的個人和組織。


          第 2 級: 暴力非國家行為者
          第二級主要關注以下實體:從事針對某個國家/地區或軍事組織的暴力活動,但一般不會襲擊平民,Meta官方將之稱為“暴力非國家行為者”。Meta官方會移除實質性支持這類實體、其領導者和重要成員,或充當他們代言人的全部內容。除此以外,也會移除任何對此類團體的暴力活動表示贊揚的內容。


          暴力非國家行為者的定義為符合以下特征的任何非國家行為者:
          從事有目的和有計劃的暴力行動,主要攻擊對象為政府軍隊或其他武裝團體,并且導致或企圖導致以下結果:

          • 致使在武裝沖突中直接參與敵對行動的人員死亡,和/或
          • 剝奪公眾對重要基礎設施和自然資源的使用權限,并且/或者對公共財產造成嚴重破壞,導致平民死亡、重傷或受到嚴重傷害


          第 3 級:軍事化性質的社會運動、煽動暴力行為的陰謀論組織和被禁仇恨實體
          第三級主要關注以下實體:可能在網絡中和現實世界中屢次違反我們打擊仇恨言論或危險組織的相關政策,或者表現出強烈意愿近期會參與現實世界中的暴力活動,但到目前為止不一定實際從事過暴力活動,或者煽動過針對具有受保護特征的人群的暴力活動。這些實體包括軍事化性質的社會運動、煽動暴力行為的陰謀論組織以及因煽動仇恨而被禁的個人和團體、第三級實體不得使用我們旗下平臺或利用我們的平臺合謀違法活動。

          Meta官方禁止創建為軍事化性質的社會運動、煽動暴力行為的陰謀論組織所有或聲稱為其所有、由其維護或代表此類實體的公共主頁、社群、活動、個人主頁或其他 Facebook 資產。此類公共主頁、社群和活動的管理員也將一并被移除。


          軍事化性質的社會運動(MSM) 包括:
          民兵團體,定義為訓練、溝通交流或日常行動中涉及使用武器的非國家行為者,并且作為非官方軍事力量或警衛隊進行組織或運作,并且:

          • 合謀準備從事暴力行動或發起內戰;或
          • 散播如何在戰斗中使用武器的戰術信息;或
          • 在目前正在發生或未來將要爆發的國內武裝沖突或內戰中,合謀軍事化的戰術協調行動


          在抗議活動中支持暴力行為的團體,定義為多次從事以下活動的非國家行為者:

          配合、煽動、縱容或參與以下活動:

          • 針對平民或執法人員的街頭暴力行動;或
          • 縱火燒毀、搶劫或破壞公共財產,或
          • 威脅要暴力擾亂選舉活動;或
          • 煽動他人攜帶武器到某個地點,意圖在抗議活動中恐嚇民眾


          煽動暴力行為的陰謀論組織的定義為符合以下特征的非國家行為者:

          • 具有專門的名稱、標志、使命宣言或符號;并且
          • 宣揚將暴力或非人道行為歸咎于某些人或組織的理論,而這些理論已被權威機構揭穿;并且
          • 引發擁護者發起多次現實世界中的暴力事件,企圖引起公眾對已被揭穿的理念的關注,或要求對這些理念所宣揚的不實傷害進行“正名”



          被禁仇恨實體的定義為:頻繁從事仇恨活動或發布仇恨言論,但尚未達到第一級實體的內容執行強度,因為這類實體并未從事或明目張地鼓吹暴力行動,又或者因為他們與此前已被認定的組織或人物沒有太多的聯系。

          Meta官方將會移除贊揚、實質性支持各種危險組織和人物或充當其代言人的內容。這項政策適用于危險組織本身、他們從事的活動及其成員,但并未禁止公民為取得特定政治結果而發起和平倡議。


          贊揚的定義包含以下任一行為:

          • 吹捧已認定的某個實體或事件;
            • 例如,“伊斯蘭國的戰士們真勇敢啊!
          • 為已認定的某個實體或事件賦予成就感;
            • 例如,“蒂莫西·麥克維(Timothy McVeigh) 是一名烈士。
          • 聲稱已認定實體的仇恨、暴力或犯罪行為是合法的、合乎道德的,或者是有正當理由或可接受的,企圖將此類行為正義化;
            • 例如,“希特勒沒有做錯。
          • 稱自己與已認定的某個實體或事件持同樣的意識形態;
            • 例如,“我支持布蘭頓·塔蘭特(Brenton Tarrant)。


          Meta官方會移除贊揚第一級實體或已認定事件的內容,還會移除贊揚第二級實體發起的暴力活動的內容。


          實質性支持的定義包含以下任一行為:

          • 改善已認定實體財務狀況的任何行為,包括給該實體洗錢;
            • 例如,“向三K黨捐款!
          • 向已認定的某個實體或事件提供物質幫助的任何行為;
            • 例如,“請使用此地址向錫納羅亞販毒集團寄送愛心包裹?!?/span>
          • 代表已認定的某個實體或事件發出行動號召;
            • 例如,“致電(XXX)XXX-XXXX,聯系'核武器師’ (Atomwaffen Division)。"
          • 代表已認定的某個實體或事件招募人員;
            • 例如,“給我發私信,為哈里發而戰!”
          • 代表已認定的某個實體或事件傳達信息或資源,包括官方通訊;
            • 例如,直接引述已認定實體的言論,未說明意圖是譴責、以中立態度討論或屬于新聞報道。

          Meta官方會移除實質性支持第一級和第二級實體和已認定事件的內容。



          充當代言人的定義包含以下任一行為:

          • 聲稱自己是已認定的某個實體或其成員;
            • 例如,“我是=K黨的蓋世英雄?!?/span>
          • 創建為已認定實體或事件所有或聲稱為其所有,或代表其運營的公共主頁、個人主頁、活動、小組或其他 Facebook 資產;
            • 例如,創建一個名為“美國納粹黨”的公共主頁。
          Meta官方會移除充當第一級和第二級已認定組織、被禁仇恨團體和已認定事件代言人的內容。


          三十、預謀傷害和宣揚犯罪
          為了防止和杜絕現實世界中可能發生的傷害事件和模仿行為,Meta官方禁止用戶鼓動、組織、宣場或加入某些會對人、企業、財產或動物帶來傷害的犯罪活動或有害行為。Meta官方允許用戶就犯罪活動和有害行為的合法性問題展開討論和發出倡議,也允許用戶提醒他人注意自己所目擊或經歷的有害行為或犯罪活動,但前提是不提倡或配合實施此類行為。


          允許的行為或廣告:
          會添加標簽,讓用戶知道該內容屬于敏感內容:

          • 描繪高風險網紅挑戰的圖像(如果分享時說明是為了進行譴責或者提高民眾對相關風險的認知)



          不被允許的行為或廣告:
          傷害他人

          • 揭露同性戀身份:
          • 揭露據稱存在下列情況的任何人的身份或所在地相關內容:
            • 屬于容易被揭露同性戀身份的群體;和/或
            • 與容易被揭露同性戀身份的群體成員存在家庭關系和/或情侶關系;和/或
            • 開展專業活動來支持容易被揭露同性戀身份的群體(政治人物除外)
          • 揭露執法、軍事或治安人員臥底身份并且符合以下描述的內容:
            • 內容中揭露臥底人員的全名或其他明顯的身份識別信息,并明確提及其臥底身份
            • 內容包含的圖像能夠辨識執法人員的樣貌,并明確提及其臥底身份
          • 報假警惡作劇,尤其是關于這種行為的意圖表達、行動呼吁、表述、支持或教峻,或者描述、認同或鼓吹這種行為
          • 描述、煽動、教唆或鼓勵參與高風險的網紅挑戰

          傷害動物
          配合實施傷害(意圖表達、行動呼吁、表述、支持或教唆),或者描述、承認或鼓吹自己或同伙對動物實施肢體傷害,但以下情況除外

          • 救贖
          • 打獵或垂釣
          • 宗教祭祀
          • 制備或處理食物
          • 害蟲或寄生蟲
          • 安樂死
          • 自我、他人或其他動物的生存或防衛
          • 斗牛
          配合(意圖表達、行動呼吁、表述、支持或教峻)或者描述、承認或宣揚關押動物和訓練動物進行舞臺表演和搏斗。


          描繪虛假動物救助的視頻圖像。

          損壞財產

          有關損壞財產的意圖表達、行動呼吁、表述、支持或教唆,并描繪、承認或宣揚自己或同伙的下列行為:


          • 惡意毀壞財物
          • 發起黑客攻擊(如果表示意欲劫持網域、破壞或中斷網絡系統、索要贖金,或未經授權訪問數據系統)
          • 偷盜(自己或同伙實施),以及正面描述第三方的偷盜行為。


          選舉和/或人口普查欺詐

          • 利用現金或禮物交易選票的行為
          • 展現非法參與投票或人口普查過程的明確意圖、鼓吹或指導此類行為的言論


          除此以外,Meta還禁止發布以下內容:

          • 將LGBTQI+人群置于危險之中,違背他們的意愿或未經允許而暴露他們的性向認同的內容
          • 將不戴面紗的女性置于危險之中,違背她們的意愿或未經允許而暴露她們未戴面紗的照片的內容
          • 暴露未定罪個人的身份和其成為性侵者誘捕目標之處境,從而將其置于危險之中的內容
          • 不當揭露他人身份的內容,例如揭露被限制公開披露身份或其涉及法律案件的證人、線人、活動家或個人的身份
          • 被可信的政府渠道報道后會泄露個人身份信息,從而使叛逃者面臨風險的內容
          • 可能致使公眾誤信其來源的圖像,如果:
            • 圖像描繪的實體或其授權代表反對此圖片;以及
            • 圖像可能對公眾造成傷害
          • 煽動他人配合干擾行為,影響人們參與官方人口普查或選舉
          • 聲稱參與人口普查或投票可能會或將會導致法律后果(例如拘捕、驅逐出境或監禁)的內容
          • 表達前往選舉點、投票點或計票點的意圖或者支持或煽動這類活動,目的是監督或監視選民或選舉官員的活動,且表述中涉及軍事用語(例如“戰爭”“軍隊”或“土兵”),或明顯是為了恐嚇、施加控制或展示武力(例如:“讓他們瞧瞧誰才是老大!“嚇住他們,看誰敢投票!)
          • 在武裝沖突的背景下分享戰俘的姓名、身份證件號碼和/或圖像,以揭露其身份或所在地的內容


          三十一、兒童性剝削、虐待和裸露
          Meta官方禁止發布對兒童進行性剝削或危害兒童安全的內容或活動。如果Meta官方發現明顯的兒童性剝削現象,會根據適用法律向美國國家失蹤與被剝削兒童中心(NCMEC)舉報。


          允許的行為或廣告:
          只針對十八周歲及以上的用戶投放的廣告:

          • 描繪警察或軍事人員實施與性無關的兒童虐待行為的視頻或照片
          • 描繪與性無關的兒童虐待行為的圖像,前提是執法部門、兒童保護機構或值得信賴的安全合作伙伴要求我們在平臺上保留該內容,以便解救兒童
          會添加提示語,讓用戶知道是敏感內容,會影響情緒的內容包括:
          • 在宗教儀式中以暴力方式將兒童浸入水中的視頻或照片


          會添加警告標簽,讓用戶知道屬于敏感信息的內容包括:

          • 由新聞機構發布的圖片,描繪兒童在饑荒、種族滅絕、戰爭罪或反人道罪的背景下裸體,除非使用違規的標題或在違規的背景下分享(這種情況下該內容將被刪除)
          • 對于新聞媒體合作伙伴、非政府組織或其他值得信賴的安全合作伙伴報道的非性虐待兒童慘狀圖像,Meta官方也可能會將其移除


          不被允許的行為或廣告:
          兒童性剝削
          威脅、描述、贊揚、支持、承認參與兒童(包括真人未成年人、幼童或嬰兒,或者使用藝術、A 生成內容、虛構人物、玩等描繪的非人未成年人,幼童或嬰兒)性剝削,或為這些活動提供指引、做出意圖表達,或者分享兒童性剝削鏈接的內容或行為。這包括但不限于:

          • 性交
            • 明顯的性交或口交行為,定義為:嘴或者生殖器進入或接觸另一個人的生殖器或肛門,其中至少有一個人的生殖器是裸露的
            • 隱晦的性交或口交行為,包括預示即將發生此類接觸或無法直接看到此類接觸的情況
            • 刺激生殖器或肛門,包括預示即將發生此類行為或者無法直接看到此類行為的情況
            • 性行為產生的體液
            • 涉及動物的上述任何一項
          兒童與性元素,包括但不限于
            • 性拘禁
            • 生殖器特寫
            • 描繪性興奮狀態成年人的畫面
            • 性玩具畫面或將任何物體用于性刺激或性滿足
            • 情趣制服
            • 脫衣舞表演
            • 情境擺拍(例如:在床上)或專業拍攝(從質量/焦點/角度判斷)
            • 濕吻
          • 描繪性戀物癖環境中的兒童的內容
          • 鼓動、宣揚、煽動或慫恿參與戀童癖行為的內容(除非是在學術或已認證的健康背景下中立地討論)
          • 用姓名或圖片指出或模仿聲稱的兒童性剝削受害者的內容

          性引誘
          尋求描繪或涉及兒童的色情內容或性行為的內容,定義為:

          • 兒童性虐待內容(CSAM)
          • 真人或非真人兒童的裸露圖像
          • 真人或非真人兒童的色情圖像
          • 引誘與兒童發生性接觸的內容
          與兒童的不當互動
          構成或促成與兒童不當互動的內容,例如:
          • 安排或策劃在現實中與兒童發生性接觸
          • 故意向兒童展示露骨的淫穢語言或淫穢物品
          • 向兒童發送淫穢性質的私密對話
          • 用私信向兒童索取或獲得淫穢物品
          私密圖像剝削和性勒索
          企圖通過以下方式剝削真人兒童的內容:
          • 威脅要曝光其私密圖像或私人信息,以此勒索錢財、好外或更多私密圖像
          • 揚言、威脅或聲稱要公開其涉及性愛的私密對話內容或私密圖像

          兒童色情

          • 描繪將真人或非真人兒童色情化的內容(包括照片、視頻、實物藝術品、數字內容和口頭描述)
          • 專門為了將真人或非真人兒童色情化而創建的小組、公共主頁和個人主頁


          兒童裸露內容
          描繪真人或非真人兒童裸體的內容,其中裸體的定義是:

          • 真人或非真人兒童的生殖器特寫
          • 裸露的真人或非真人幼童,其中展示了:
            • 裸露的生殖器,即便是用透明的衣物遮蓋或遮擋
            • 裸露的肛門,和/或全裸臀部的特寫鏡頭
          • 裸露的真人或非真人未成年人,其中展示了:
            • 裸露的生殖器,包括僅被陰毛或透明衣物遮擋的生殖器
            • 裸露的肛門,和/或全裸臀部的特寫鏡頭
            • 裸露的女性乳頭。
            • 從脖子到膝蓋間沒有穿著衣物,即便沒有展示生殖器或女性乳頭
          • 除非非真實圖像用于保健或教育目的,或是真實藝術中對裸露兒童的描繪

          與性無關的兒童虐待行為
          描繪與性無關的真人或非真人兒童虐待行為的圖像,無論分享意圖為何,除非該圖像來自實物藝術品、卡通、電影或電子游戲贊美、鼓動、唆使、宣揚或煽動參加與性無關的兒童虐待行為,或為此提供指導的內容。


          三十二、剝削
          為了預防和阻止傷害,Meta官方會移除對剝削(包括人口販賣)行為進行協調或準動的內容。Meta方對人口販賣的定義是,出于商業利益剝奪他人自由,這涉及到剝削,強迫他人違心參與商業色情、勞動或其他活動。其手段為以欺騙、強迫和脅迫,并且剝奪他人自由來貶低他人,達到為別人謀取物質或經濟利益的目的。


          不被允許的行為或廣告
          通過以下任何一種人口販賣行為招募、剝削他人或進行相關協調的內容:

          • 性販賣(任何涉及未成年人的商業性行為或任何涉及強迫、欺詐或脅迫的成年人商業性行為)
          • 販賣兒童或非法收養
          • 孤兒販賣和孤兒公益旅行
          • 強迫婚姻
          • 勞力剝削(包括抵債勞動)
          • 家庭勞役
          • 不可再生器官的販賣,這不包括在非剝削的器官捐贈情形下摘除、捐贈或移植器官的行為
          • 被迫犯罪行為(例如:被迫乞討、被迫販毒)
          • 童兵招募
          • 第三方參與者為商業性行為招募人員、提供便利或從中受益(經濟上或其他方面)的內容
          • 主動提供或協助偷運人口的內容
          • 索求人口偷運服務的內容



          三十三、仇恨言論
          Meta官方禁止在 Facebook 發布仇恨言論,具體定義為:針對他人受保護的特征,而非觀念或習俗發起的直接言論攻擊,這些特征包括:種族、族裔、原國籍、殘疾、宗教信仰、種姓、性取向、性別、性別認同,以及嚴重疾病。我們對攻擊的定義為:激烈的言辭或非人化言論,有害的成見,貶低他人的言語,輕蔑、厭惡或蔑視他人的表達,以及號召排擠或孤立他人的行為。
          此外,還禁止用有害的成見,也稱之為非人化比較,這類言論長期被用于攻擊、恐嚇或排控特定群體,且通常與現實世界中的暴力活動有關。還禁止使用常用于根據受保護特征攻擊他人的詆毀性措辭。

          • 明確提供或表示可以提供旨在改變人們性取向或性別認同的產品或服務的內容;
          • 攻擊與受保護特征相關的觀念、習俗、思想、習慣或信念的內容,這些內容可能會對具有相關受保護特征的人群造成緊迫的人身傷害、恐嚇或歧視。Facebook 會根據一系列信號來判斷內容中是否存在傷害他人的威脅。這些信號包括但不限于:可引發緊迫暴力事件或恐嚇行為的內容,是否處于緊張局勢加劇的時期,例如選舉時期或正在發生沖突事件,以及近期是否發生過針對受保護目標群體的暴力事件。在某些情況下,可能還會考慮發布相關言論的人是否為公眾人物或權威人士
          • 針對擁有受保護特征的個人或人群的以下內容:聲稱他們攜帶或傳播新型冠狀病責,對新型冠狀病責的產生負有責任,故竟傳播新型冠狀病毒:或嘲笑他們感染新型冠狀病毒或經歷新型冠狀病毒暴發
          允許的行為或廣告
          在某些情況下,Meta官方將允許發布經確定出于諷刺目的,但可能有違社群守則的內容。只有當違規的部分是被諷刺的內容或歸咎于其他事或其他人以嘲笑或批評他們時,內容才可發布。
          不被允許的行為或廣告
          具體禁止發布的內容等級分布如下:


          第1級
          針對有上述受保護特征或移民身份的個人或人群(包括其中的所有人群,犯下暴力罪行或性侵罪,或者代表占比少于一半的少數群體的非保護人群除外)的內容:

          • 以文字或圖像的形式表達暴力言論或者支持暴力
          • 以比較、泛化或非限定性的行為描述的方式(以文字或圖像的形式),發布與以下各項相關的非人化言論或圖像:
            • 昆蟲(包括但不限于:蟑螂、蝗蟲)
            • 廣義上的動物或從文化層面上被認為智力低下或生理有缺陷的具體某類動物(包括但不限于:黑人和猩猩或類似猩猩的生物,猶太人和老鼠;穆斯林和豬;墨西哥人和蠕蟲)
            • 污穢(包括但不限于:骯臟、穢物)
            • 細菌、病毒或微生物
            • 疾病(包括但不限于:癌癥、性傳播疾病)
            • 糞便(包括但不限于:屎、大便)
            • 沒人性(包括但不限于:野人、魔鬼、怪物、原始人)
            • 色狼(包括但不限于:穆斯林與豬或羊性交)
            • 暴力罪犯(包括但不限于:恐怖分子、殺人犯、仇恨或犯罪組織成員)
            • 其他罪犯(包括但不限于:“小偷”、“銀行劫匪”,或者宣稱“所有[擁有某種受保護特征或相似特征的人]都是“罪犯’”)
            • 某些物品(稱女性是家用物品、財產或一般物品,稱非裔是農用設備,用“它”指代變性人或非二元性別者)
              否認真實存在的人和事物的言論(包括但不限于:宣稱“[擁有某種受保護特征或相似特征的人]不存在”,“世界上沒有[擁有某種受保護特征或相似特征的人]”)
            • 對歷史上因受保護特征而發生的恐嚇、排斥或暴力事件抱持有害的成見,例如扮黑臉,否認猶太人大屠殺,聲稱猶太人掌控著經濟、政治或媒體機構;以及將達利特人視為卑賤的勞動者
          • 以仇恨犯罪的概念、事件或受害人為笑料,即便圖像中沒有描繪真實人物
          第2級
          針對有受保護特征的個人或人群的內容:
          • 以下列方式貶低他人的泛化言論(以文字或圖像的形式):
            • 身體缺陷定義為以下幾方面:
              • 衛生,包括但不限于:污、骯臟、發臭
              • 外貌,包括但不限于:丑陋、丑惡
            • 精神缺陷定義為以下幾方面:
              • 智力,包括但不限于:傻子、笨蛋、智障
              • 教育,包括但不限于:文盲、沒教養
              • 精神健康,包括但不限于: 精神不正常、遲鈍、發瘋、瘋癲
            • 道德缺陷定義為以下方面的不足:
              • 文化上具有貶義的性格特征,包括但不限于:懦夫、騙子、自大、愚昧
              • 涉及性的貶義詞匯,包括但不限于: 妓女、蕩婦、變態狂
            • 其他貶低他人的言論,我們將其定義為:
              • 關于能力不足的措辭,包括但不限于:不中用、無能
              • 關于比某個受保護特征更強/更弱的措辭,包括但不限于:“我認為男性優于女性?!?/span>
              • 關于個人行為異于常人的措辭,包括但不限于:怪胎、不正常
            • 含輕蔑之意的措辭(以文字或圖像的形式),我們將其定義為:
              • 自我承認不能容忍受保護的特征,包括但不限于:恐同性戀、恐伊斯蘭、種族主義
              • 聲稱某個受保護的特征不應該存在
              • 仇恨性措辭,包括但不限于:鄙視、憎恨
            • 否定性措辭,包括但不限于:不尊重、不喜歡、不關心
            • 含厭惡之意的措辭(以文字或圖像的形式),我們將其定義為:
              • 暗示他人會帶來疾病的措辭,包括但不限于:嘔、嘔吐;
              • 排斥或厭惡他人的措辭,包括但不限于:卑鄙、惡心、嘔
            • 咒罵(感情破裂背景下使用的某些基于性別的咒罵除外)的定義如下
              • 用生殖器或肛門指代他人,包括但不限于: 逼、雞巴、屁眼;
              • 意圖侮辱他人的褻瀆性字詞,包括但不限于:操、雞、雜種
              • 讓人發生性行為、接觸生殖器、肛門、大便或尿液的侮辱性詞句,包括但不限于:吃屬、舔屁眼、吃屎
          第3級
          采用以下任一形式,針對擁有受保護特征的個人或人群的內容:
          • 以行為煽動、意圖表達、愿望性或條件性言論,或者支持或倡議性陳述的形式實施種族隔離
          • 以行為煽動、意圖表達、愿望性或條件性言論,或者支持或倡議性陳述的形式排斥他人,排斥的類型包括:
            • 強硬排斥,指驅逐特定群體或聲稱這些群體不被接受等情況
            • 政治排斥,指否認特定群體參與政治活動的權利
            • 經濟排斥,指否認特定群體擁有經濟福利的權利,及限制其進入勞務市場
            • 社會排斥,指否認特定群體對公共資源(包括線下和網絡資源)和社會服務的使用權,但不包括健康方面或提供積極支持的團體排除特定性別的人群

          使用詆毀性措辭來描繪或消極攻擊他人的內容,其中詆毀性措辭的定義為:針對他人受保護的特征給對方自然營造一種排斥和恐嚇的環境,這通常是因為相關措辭與歷史上的歧視、壓泊和暴力有關。某些情況下,攻擊者使用這些低毀性措辭攻擊他人時,攻擊對象甚至并不具有該詆毀性措辭本身針對的受保護特征。


          三十四、成人性誘惑和露骨色情語言

          Meta官方禁止發布煽動、鼓勵或促成成人間性接觸或商業性服務的內容,還禁止使用可能存在性引誘之意的露骨色情語言。


          允許的行為或廣告:

          表達性欲、促進性教育、討論性行為或經驗,或提供教授性愛技巧或討論性愛的課程或項日在某些情況下,Meta官方將允許發布經確定出于諷刺目的,但可能有違社群守則的內容。只有當違規的部分是被諷刺的內容或歸咎于其他事或其他人以嘲笑或批評他們時,內容才可發布。
          不被允許的行為或廣告:
          提供或尋求成人商業性服務的內容,例如要求、提供或詢問下列服務的費用:三陪服務和付費戀物癮或支配欲性愛服務。對于招攬他人從事第三方商業性工作或提供此類工作機會的內容,我們打擊剝削的政策另有規定。)
          企圖促成成人性愛活動或招攬他人從事此類活動的內容,但宣傳活動或場地時除外,包括但不僅限于:
          • 對性行為過程進行錄像;
          • 色情活動、脫衣舞會所表演、現場性愛表演、色情舞蹈
          • 性愛、色情或密宗按摩


          涉及性引誘行為的露骨內容,包括但不僅限于提供或索求如下各項:

          • 提供或索求性愛或性伴侶 (包括有相同戀物癖或性興趣的伴侶)
          • 性愛聊天或對話
          • 裸露照片/視頻/影像/性戀物癖物品
          • 性愛俚語。
          我們允許用戶發布以下內容:表達性欲、促進性教育、討論性行為或經驗,或提供教授性愛技巧或討論性愛的課程或項目。


          含蓄或間接地提供或尋求性引誘,并且同時符合以下兩個條件的內容。如果不符合其中任意一個條件,則不會視作違規。例如,手繪圖片描述了性行為,但并未提供或尋求性引誘,則不會違規:


          • 條件 1:提供或尋求
            • 內容中存在含蓄或間接(通常以聯系方式為媒介)提供或尋求性引誘的問題


          • 條件 2:性暗示元素
          • 內容中存在借助下方一種或多種性暗示元素來提供或尋求前述性引誘的問題:
            • 地區性色情俚語
            • 提及或描述性行為,例如:性愛角色、性交體位、戀物癖情節、性興奮狀態、性交動作或性行為(插入式性行為或自慰)、通常具有性意味的表情
            • 描繪有關成人裸露和性行為內容政策中定義的性行為(手繪內容、數字內容或實物藝術品)
            • 帶有性暗示的姿勢
            • 性行為音頻或其他違反有關成人裸露和性行為內容政策的內容
          • 提供或索求色情材料(包括但不限于分享外部色情網站的鏈接)
          • 生動描述而非單純提及以下方面的色情語言:
            • 性興奮狀態(例如,濕潤或勃起)或
            • 性交行為(例如,插入式性交、自慰或戀物癖情節)
            • 不包括在幽默、諷刺或教育背景下分享的性暗示或性臟話內容


          三十五、欺凌和騷擾
          欺凌和騷擾包括言語威脅、公布個人身份識別信息、發送恐嚇信息以及擾人的惡意聯系。

          注意:本政策不適用于危險組織和個人政策所定義的組織旗下的個人,也不適用于 1900 年之前死亡的個人。

          允許的行為或廣告
          Meta官方會選擇遮蓋以下內容,讓用戶自主選擇是否要查看:


          • 在譴責性背景下分享對未成年人實施肢體欺凌的視頻


          不被允許的行為或廣告


          • 通過不受歡迎的公共主頁、小組和活動發布針對個人的內容。當受害者或其授權代表舉報時,我們將刪除相關內容。
          • 創建帳戶聯系已將您拉黑的用戶。
          • 發帖時使用與女性性別相關的侮辱性詞匯來攻擊他人。當受害者或其授權代表通知我們這些內容時,我們會刪除這些內容,即使受害者并未直接舉報。
          • 發布需要受害者舉報的其他不當內容或表明發布者直接針對受害者的內容(例如在帖子或評論中標記受害者)。如果受害者或其授權代表確認不接受該內容,我們將刪除相關內容。
          • 發布贊揚、慶?;虺靶λ怂劳龅膬热?。此外,我們還會刪除針對已故者的惡意內容,而在其他情況下,這些內容通常需要受害者舉報。
          • 發布內容教峻進行或表明有意進行會被我們的政策視為欺凌和騷擾的行為。如果受害者或其授權代表確認不接受該內容,我們將刪除相關內容。
          • 發布色情化描述公眾人物的內容。如果受害者或其授權代表確認不接受該內容,我們將刪除相關內容。
          • 發起擾人的聯系,包括會對接收人造成性騷擾的情形。如果接收人或其授權代表確認不接受該聯系,我們將刪除在擾人情形下分享的任何內容。
          • 根據他人是否接種新冠疫苗的決定而對其進行大規模騷擾,并且:
            • 表示他人的決定是其精神或道德水平低下的表現,或
            • 聲稱/主張他人的決定會帶來負面結果,但經廣泛證實和/或接受的新冠病毒感染癥狀或疫苗副作用除外。
          • 刪除符合下列情形的定向大規模騷擾內容:
            • 在任何位置攻擊“面臨高現實傷害風險的個人”,包括:
              • 人權維護者
              • 未成年人
              • 暴力事件/悲劇的受害者
              • 選舉期間處于危險國家/地區的反對派人物
              • 選舉官員
              • 因持不同政見者身份而成為目標的政府持不同政見者
              • 突地區的民族和宗教少數群體
              • 已被認定和公認可能受暴力侵害群體的成員
          • 通過個人所有的界面(如收件箱或個人主頁)發布以下內容來攻擊任何個人:
            • 違反個人欺凌和騷擾政策的內容;或者
            • 針對受保護特征的不良內容
          • 禁用作為下列網絡一部分參與大規模騷擾活動的帳戶:
            • 在任何位置攻擊任何個人的政府網絡或政府附屬網絡。
            • 在任何位置發布以下內容來攻擊任何個人的敵對網絡:
              • 違反個人欺凌和騷擾政策的內容,或者
              • 針對受保護特征攻擊個人的內容;或者
              • 在當地被認為令人反感的內容或行為
          欺凌和騷擾共分為5級,具體內容如下:

          第 1 級: 人人享有的一般性保護

          • 保護所有人不受以下各項的侵擾:
            • 存在以下性質的非自愿性聯系:
              • 屢次發生,或
              • 性騷擾,或
              • 未事先征求同意而群發消息
          • 叫囂讓特定個人或群體自殘或自殺。
          • 攻擊遭受過性侵犯、性剝削、性騷擾或家庭暴力的人。
          • 作出與對方發生性行為,或鼓動他人與其發生性行為的意圖表達。
          • 重度色情的評論貶損性色情圖像或圖畫。
          • 給人貼上各種與性行為相關的貶義標簽(例如妓女、蕩婦等)。
          • 聲稱并未發生暴力慘案。
          • 聲稱他人謊稱是暴力慘案或恐怖襲擊的受害者,包括聲稱對方:
            • 裝作或假裝是某起事件的受害者,或
            • 因為受錢財收買或受雇于人而就他們在事件中的遭遇誤導大眾。
          • 以公布私人電話號碼、住址、郵箱或醫療記錄等手段威脅他人(定義見有關侵犯隱私的政策)。
          • 鼓動欺凌和/或騷擾,或作出參與欺凌和/或騷擾的意圖表達。
          • 對他人正在經歷或剛剛結束的月經、小解、嘔吐或大解進行貶損或表達厭惡之感的內容。
          • 保護所有人不受以下各項的侵擾,但對于成年公眾人物而言,只有在受到以下有針對性的攻擊時,才會獲得保護:
          • 叫囂或聲稱讓他人去死或患病。
          • 對他人的死亡或疾病幸災樂禍或表達嘲諷。
          • 宣稱他人患有性傳播疾病。
          • 使用與女性性別相關的侮辱性詞匯來攻擊他人。
          • 對他人的外表外貌發表貶低性的言論。
          第 2 級:對所有未成年人、普通成年人及小范圍內的公眾人物(例如,主要名氣僅限于其參與的活動、新聞工作或非自愿成名的個人)的其他保護:
          • 除了人人享有的一般性保護外,我們還會保護所有未成年人(普通人和公眾人物)、普通成年人及小范圍內的公眾人物不受以下各項的侵擾:
            • 宣稱對方參與性行為,針對成年人 (施行非自愿性接觸)的刑事指控除外。
            • 色情化描述另一個成年人的內容(關于色情化描述未成年人的問題,請參見兒童性剝削、虐待和裸露的相關政策)。
          • 保護所有未成年人(普通人和公眾人物)、普通成年人及小范圍內的公眾人物不受以下各項的侵擾,但對于未成年公眾人物而言,只有在受到以下有針對性的攻擊時,才會獲得保護:
          • (以文字或圖像形式)做出與以下各項相關的非人化比較:
            • 文化中普遍認為存在缺陷的動物和昆蟲,包括類人生物
            • 細菌、病毒、微生物和疾病
            • 無生命物體,包括垃圾、穢物和糞便
          • 修改內容,意圖強調、突出或以其他負面的方式使公眾關注他人的特定身體特征(鼻子、耳朵等)。
          • 根據外表外貌或性格特征對他人進行排名的內容。
          • 對遭受肢體欺凌(自衛或搏擊運動情況下除外)的個人表示貶損的內容
          第 3 級:對普通未成年人、普通成年人及非自愿成名的未成年公眾人物的其他保護:


          • 除了上述所有保護外,我們還會保護所有普通未成年人、普通成年人(必須自行舉報)及非自愿成名的未成年公眾人物不受以下各項的侵擾:
            • 有針對性地咒罵。
            • 提及對方的戀情、性取向或性別認同。
            • 以行為煽動、意圖表達、愿望性或條件性言論,或者支持或倡議性陳述的形式排斥他人。
            • 負面描述對方的人格或能力,針對成年人的刑事指控和商業評論除外。
            • 對某人表達輕蔑、厭惡或排斥某人的存在,針對成年人的刑事指控除外。
          • 自行舉報時,我們還會保護普通未成年人、普通成年人及非自愿成名的未成年公眾人物不受以下各項的侵擾:
            • 以第一人稱口吻施行欺凌行為。
            • 以令人反感的方式編輯圖像。
            • 將對方的外貌特征與其他公眾人物、虛構人物或普通人進行對比。
            • 發布涉及宗教身份或褻瀆神明的言論。
            • 把他人比作俗話中智力/生理有所缺陷的動物或昆蟲(例如,“豬”“蟑螂”)。
            • 以中立或正面的語言描述對方的身體特征。
            • 非負面地描述對方的人格或能力。
            • 通過貶損他人無性生活來攻擊對方。
          第 4 級: 僅針對普通未成年人的其他保護
          • 我們的政策給予了未成年人最多的保護。除了上述所有保護外,我們還會保護普通未成年人不受以下各項的侵擾:
            • 指控犯罪或違法行為。
            • 在非譴責性背景下分享對未成年人實施肢體欺凌的視頻。


          第 5 級: 保護用戶免遭通過公共主頁、小組、活動和消息實施的欺凌與騷擾

          第1到4級的保護措施也適用于公共主頁、小組、活動和消息。




          Facebook 廣告限制內容

          一、酒類
          推廣或提及酒類商品的廣告必須符合所有適用的本地法律,以及強制或既定的行業規范、準則、許可和審批,并采用符合 Meta 定位要求和本地適用法律的年齡和國家/地區定位條件。
          1.廣告主若要投放推廣酒類的廣告,必須滿足以下條件:

          • 遵循受眾所在地區的目標受眾定位要求
          • 受眾定位不包含未滿18歲的用戶
          2.推廣酒類的廣告包括:
          • 主要業務模式依賴于酒類銷售的場所和活動
          • 酒類銷售的可用性
          • 描述酒類消費
          • 推廣酒類品牌
          • 酒精飲料的配方
          由于全球各地的酒類法律不盡相同,所以廣告主需要確保遵守所有適用的目標受眾定位要求。有些國家/地區禁止銷售或推廣酒類,有些國家/地區具有最低飲酒年齡限制。


          二、成人產品或服務
          “告不得推銷或宣傳使用成人用品或服務。宣傳諸如避孕用品和計劃生育之類的性和生殖健康類產品或服務的廣告必須定位 18 歲以上的受眾,且不得強調性快感。
          廣告主可以投放推廣性健康、保健和生殖相關產品和服務的廣告。然而作為一家全球性公司,我們需要考慮到通過我們的技術觀看廣告的用戶來自不同的文化和國家/地區,從而避免可能存在的不良體驗。因此我們對此類廣告增加了額外的限制,包括要求此類廣告必須定位年滿18歲的受眾。


          允許的行為或廣告:
          推廣性健康和生殖健康或保健內容,只要側重宣傳健康方面,而不是突出性快感或性功能提升,且定位的用戶必須年滿 18 歲。包括涉及以下內容的廣告:

          • 孕產品,例如安全套
          • 計劃生育
          • 應對更年期影響的產品
          • 勃起功能障礙產品
          • 性愛中疼痛緩解產品
          • 預防早泄
          • 生殖健康產品或服務
          • 推廣性教育,前提是沒有色情性暗示內容,且側重于健康方面而不是性快感或性功能提升

          不被允許的行為或廣告:

          • 推廣強調性快感或增強性功能的產品或服務,例如性玩具或性功能增強產品
          • 包含側重宣傳性快感或性功能增強的內容


          三、約會交友一需要申請白名單
          交友服務類廣告僅在事先獲得Meta書面許可的情況下才允許投放,您可以向雨果跨境咨詢交友類廣告投放申請表此類廣告須遵守交友服務受眾定位(年滿18 歲的用戶)要求以及交友類廣告發布準則。
          1.如果您推廣以下服務,則屬于投放交友類廣告:

          • 線上或線下約會
          • 婚介
          • 婚戀交友,包括交友資料管理和交友平臺服務
          注意:所有線上交友服務廣告定位的目標受眾必須年滿18歲
          2.如果您推廣以下服務,則不屬于投放交友類廣告,可正常投放:
          • 情感相關的著作或娛樂節目(例如: 關于約會和情感的紀錄片、電視節目或游戲)
          • 無婚介功能的社交類應用(例如:聚會應用)

          3.交友廣告不能推廣下列產品或服務

          • 主打性愛約會的交友網站
          • 涉及金錢或其他錢財交易的約會交友,例如“郵購新娘”或“援交
          • 助長婚外情或非一夫一妻制關系的服務
          • 與虛構群體或個人建立的親密關系
          4.交友廣告的廣告創意中不得包含下列內容:
          • 性愛約會內容
          • 金錢或其他錢財交易,例如“郵購新娘”或“援交
          • 助長婚外情或非一夫一妻制關系
          • 與虛構群體或個人建立的親密關系
          • 自拍圖片
          • 模糊不清或像素化的照片
          • 性暗示內容
          四、社交博彩游戲
          1.只要遵守以下規定,廣告主可以投放推廣社交博彩游戲的廣告:
          • 不涉及贏取金錢或任何貨幣等價物
          • 受眾定位不包含未滿18歲的用戶
          社交博彩游戲包括模擬真實博彩游戲的線上游戲,如撲克、老虎機、輪盤賭博或頭獎,但不提供任何真錢賭注。例如,廣告主可以投放提供贏取“硬幣”機會的廣告,前提是這些硬幣并無任何貨幣價值。


          2.社交博彩游戲類廣告的免責聲明

          • 告知玩家在此類游戲中獲勝并不表示會在真錢博彩和相關游戲中獲勝
          • 披露推廣的游戲中包含應用內購買項目(如適用)
          • 免責聲明可以位于廣告文案中或廣告的落地頁(目標位置)上
          五、網絡賭博和游戲一一需要申請白名單
          網絡博弈和游戲是指任何須提供有金錢價值之物才能參與及獎勵具有金錢價值的的產品或服務。
          • 推廣網絡博弈和游戲的廣告需事先獲得我們的書面許可才能投放,您可以向雨果跨境咨詢網絡博彩和賭博廣告申請表。
          • 票提供證據,證明其博彩活動已在日標定位地區獲得監管部門的適當許可或以其他方式取得合法認證。
          • 獲得授權的廣告主必須遵守所有適用法律,且添加的目標受眾定位條件須符合 Meta 目標受眾定位要求。
          • 最低要求:廣告不得以未滿18 歲的用戶為目標受眾。

          1.網絡博彩或賭博活動包括

          • 所有形式的網絡博弈。部分常見博弈類型包括博彩、彩票、獎券、賭場游戲、夢幻體育、賓果游戲、撲克游戲、策略博弈比賽賭金全贏制比賽。
          • 游戲中任何有貨幣價值的物品是參賽要求或獎品之一,其中包括但不限干現金比特幣等數字貨幣。這包括需通過購買才能繼續游戲和/或通過購買可獲得贏得獎品(獎品具有貨幣價值)的優勢的游戲
          • 目標頁面(落地頁)中含網絡博弈或游戲推廣的廣告(即使無法直接在該頁面中進行博弈或游戲),例如聚合平臺或附屬網站。


          2.以下內容不被視為網絡博彩或賭博活動,且無需獲得許可:

          • 線下真錢博彩活動或場所,如“實體”賭場、賭場的娛樂活動或線下撲克比賽直播,前提是廣告或目標頁面(落地頁)末推廣或宣傳網絡博弈。
          • 州或政府彩票,前提是廣告主直接或專門負責投放彩票。
          • 涉及以平常零售價購買商品的有獎促銷,前提是網絡博弈并非廣告主或任何展示品牌的主要業務模式。
          • 完全免費的游戲。

          六、金融及保險產品和服務
          推廣信用卡、貸款或保險服務的廣告只能定位年滿 18 歲的用戶,且不得在廣告的目標位置(落地頁)頁面中直接請求輸入任何個人身份識別信息。如果廣告主想要投放推廣金融產品或服務的廣告,可能需要在其定位的國家/地區獲得授權,并且 Meta 可能會對此授權進行
          審核。此外,廣告主還必須遵守法律規定的披露要求。

          1.廣告主可以投放推廣信用卡、保險服務或90天以上的長期貸款的廣告的前提:

          • 僅定位年滿18歲的受眾
          • 不在目標頁面(落地頁)索要任何個人身份識別信息
          • 根據法律要求披露相關信息
          授權:面向某些國家/地區投放推廣金融產品或服務的廣告需要獲得相關監管機構的許可。如果是這種情況,廣告主必須聲明他們已獲得相應的授權,Meta 可能會對此進行審核。
          2.需要獲得許可才能進行推廣的金融產品和服務包括但不限于:
          • 保險產品
          • 抵押貸款
          • 貸款(長期和短期)
          • 投資產品和機會
          • 信用卡申請

          3.廣告主可以無需授權或在不受以上限制的情況下投放以下類型的廣告:

          • 銀行或保險公司的品牌廣告
          • 新聞廣告,前提是不提供信用卡、長期貸款或保險服務
          • 推廣或提供教育、培訓或技能培養相關信息來申請或管理貸款的廣告
          • 只提及某金融服務或產品,而無法獲得該產品/服務或與之關聯的廣告
          七、加密貨幣產品和服務一一需要申請白名單
          加密貨幣和區塊鏈技術是一個快速發展、不斷變化的行業領域,也是金融詐騙和誤導性廣告宣傳的多發區。為了降低消費者面臨的風險,我們要求有意宣傳區塊鏈技術加密貨幣交易平臺、軟件或服務與產品的廣告主提供活動相關的許可證明。
          1.確認投放加密貨幣廣告的資格

          1)查看您是否符合所列的資格要求:加密貨幣產品和服務-政策洋情。加密貨幣監管體系成熟的國家/地區簽發的許可也是其中一項資格要求。

          2)如果您認為自己符合要求,可以向雨果跨境咨詢加密貨幣產品和服務的廣告發布申請表。

          并非所有申請都會符合推廣加密貨幣產品和服務的資格要求。為確認您是否符合資格要求,我們會根據申請中提供的信息以及一系列渠道進行評估。資格要求可能會隨時間推移而發生變化。因此,我們會相應地更新政策。

          2.加密貨幣相關廣告的審核流程包括以下兩部分:

          • 廣告審核:我們的廣告審核系統將審核廣告是否屬于加密貨幣廣告發布政策的管轄范圍。
          • 廣告帳戶審核:一旦確定廣告屬于政策的管轄范圍,我們會檢查關聯的廣告帳戶是否獲準投放推廣加密貨幣產品和服務的廣告。
          • 如果您的廣告屬于政策的管轄范圍,但關聯的廣告帳戶未獲準推廣加密貨幣,我們會將您的廣告視為違規。

          3.廣告主需獲得書面許可方后,可投放下列內容的廣告:

          • 加密貨幣交換或交易平臺:可供用戶交換和兌換加密貨幣的平臺、軟件應用或產品,包括但不限于:現貨交易、保證金交易、期貨交易或其他加密貨幣資產相關交易方式
          • 加密貨幣借入或借出: 可供用戶借入或借出加密貨幣的平臺、軟件應用或產品
          • 提供附加服務的加密貨幣錢包: 可供用戶安全存放加密貨幣并提供附加服務的設備或軟件,例如:
            • 購買或出售
            • 加密貨幣的互換或交換
            • 質押或購買和持有代幣以賺取收益
            • 加密貨幣挖礦:可進行加密貨幣資產挖礦的硬件或軟件
          4.以下內容不被視為加密貨幣產品和服務,且無需獲得許可
          • 面向加密貨幣公司的稅務服務
          • 不包含加密貨幣產品或服務的加密貨幣或區塊鏈技術相關活動、教育或新聞
          • 基于區塊鏈技術但并非虛擬貨幣的服務和產品,例如非同質化代幣(NFT)
          • 可供存放加密貨幣但不提供購買、出售、互換或質押加密貨幣資產等附加服務的加密貨幣錢包


          5.關于加密貨幣產品和服務資格相關的常見問題

          1)如果交易所交易基金(ETF)含參與加密貨幣相關活動的公司的股票,是否需要事先獲得許可才能投放廣告?

          如果廣告主要投放的推廣ETF的廣告中含加密貨幣公司股份,目前無需申請并確認資格。

          但是,如果廣告主要投放的推廣ETF 的廣告中含加密貨幣或追蹤加密貨幣價格,則需申請并確認資格。

          2)是否需要事先獲得許可才能投放推廣非同質化代幣(NFT)的廣告?

          如果廣告主要投放推廣非同質化代幣(NFT)的廣告,目前無需申請并確認資格。


          3)如果我的公司有多個廣告帳戶該怎么辦?


          此類公司必須為每個廣告帳戶填寫加密貨幣廣告發布申請表。

          如果您過去的申請獲批且您的公司符合推廣加密貨幣的廣告投放資格,請在此表單中注明。

          我們要求各公司為每個要投放廣告的廣告帳戶提交申請,以便我們確認這些公司是否符合資格要求且信譽良好。



          Facebook 針對違規廣告主采取的措施

          Facebook廣告違規會帶來什么后果,主要有以下幾條:
          一、Facebook 廣告拒登
          Facebook所有廣告在展示前都需要經過審核,確保其符合平臺廣告發布政策般會在24小時內完成審查。如果廣告被拒登了,廣告主應第一時間進行申訴。若申訴失敗,請嚴格執行違規處理措施,刪除違規廣告,同類型廣告刪除或整改后再投放!


          二、Facebook 廣告投放受限
          Facebook 廣告投放受限不是指常說的廣告拒登或者廣告投放不出去,而是指Facebook個人賬戶/公共主頁/BM沒有被封,但是卻不能投放廣告。

          三、賬戶開戶數量限制
          針對部分有高違規風險行業的新廣告主或者現有廣告主,Facebook會基于內部風險評估對于不同風險的廣告主實施開戶數額限制。


          四、賬戶封停及資產禁用
          對有嚴重違反Facebook平臺政策記錄的個人賬號/廣告賬戶/主頁/商務管理平臺賬戶,Facebook會在審核后予以封?;蚪?,廣告主將在產品后臺收到相關通知。


          五、非常高風險廣告主名單
          有嚴重違規歷史,惡章規避Facebook廣告審核系統的廣告主,會被加入非常高風險廣告主名單,禁止在 Facebook平臺開戶投放廣告。

          4.2 Facebook違規及申訴

          Facebook 廣告拒登


          Facebook 所有廣告在展示前都需要經過審核,確保其符合平臺廣告發布政策,一般會在24小時內完成審查
          一、Facebook 廣告拒登如何處理
          • 廣告主應重新編輯廣告并存儲,確保符合平臺政策
          • 如確認無違規也可直接提起由訴。申訴入口
          • 請避免出現同樣的廣告,減少廣告賬戶被封風險
          注意:廣告賬戶內有拒登廣告,但在賬戶內容品質版塊沒有顯示拒登廣告,無法申訴,這種情況如何處理?
          答:出現這種情況,可能有兩方面的原因:
          1)公共主頁受限了,導致賬戶內的廣告全部都被拒登了,但這些拒登廣告在賬戶內容品質是不會顯示的,如果公共主頁能申訴回來,那么賬戶內未獲批的廣告就能恢復正常投放。請進行Facebook公共主頁電訴

          2)廣告涉及比較明顯的違規,Facebook直接不給申訴機會,如果覺得是被誤判的,需要找CC去進一步了解情況,申請開通CC請參考:開通Facebook客服CC聊天室


          二、Facebook 廣告拒登原因以及建議
          1.Advertising Disabled For Page
          主要是推廣質量差的粉絲頁,粉絲頁和推廣主頁不一致,建議廣告主著重要審核自身主頁和粉絲頁的介紹和本身產品是否有關聯以及描述是否有誤導。
          2. Unacceptable Business Practices

          需要結合主頁評分來判斷商品以及服務。如果在沒有主頁評分之前被拒登,先查看落地頁的真實性,完善落地頁的商品描述、退換貨政策、運送政策等展示信息。其次在通過粉絲頁的評論來分析商品存在的問題,結合問題核實到真實情況進行整改。
          3.Misleading Or False Content
          素材/落地頁產品功能夸大,在不同的產品使用相同的落地頁模板等。

          4.Nonfunctional Landing Page
          此拒登原因主要是IP的問題,例如客戶投放除美國外的其他地區,但是不確定是否所有投放地區都可以正常打開落地頁,下載頁不能有圖片引導,需直接是下載頁面,比如通過H5界面引導用戶下載文件等才能進入下一個界面。
          5.Gambling
          游戲客戶視頻不能出現大量金幣蹦出、不能出現money、bonus等文字;不能使用美金符號以及大額的金幣(500萬金幣)等,很容易聯想到線下真錢。



          Facebook 廣告賬戶受


          一、Facebook 廣告賬戶受限
          Facebook 廣告投放受限不是指常說的廣告拒登或者廣告投放不出去,而是指Facebook個人賬戶/公共主頁/BM沒有被封,但是卻不能投放廣告。
          針對Facebook賬戶、公共主頁和商務管理平臺賬戶設有不同類型的廣告投放限制。這些限制可能包括:廣告花費和可用廣告功能受限,或者無法使用Facebook產品投放任何廣告。


          二、如何知道是否受到廣告投放限制
          當嘗試采取創建廣告或更新商務管理平臺設置等操作時,會收到不可操作的通知??梢栽L問賬戶內容品質,了解關于 Facebook 賬戶、公共主頁或商務管理平臺賬戶限制的詳細信息。


          三、Facebook廣告賬戶受限原因

          1.Facebook廣告被拒次數太多

          2.規避廣告審核流程或其他強制系統


          • 在圖片中隱藏unicode 字符、符號或文本,意圖混淆單詞或短語。
          • 限制Facebook訪問廣告的目標頁面。
          • 在現有賬戶因違反政策而遭到禁用之后,嘗試創建新的Facebook廣告賬戶/Facebook公共主頁。
          3.欺騙和虛假行為
          • 虛假行為包括使用 Facebook 賬戶、公共主頁、小組、活動或商家和廣告資產來回避強制實施的政策和條款。
          4.在以下方面誤導用戶和 Facebook
          • 自身所代表的實體的身份、目的或來源
          • Facebook或Instagram 內容或資產的人氣
          • 受眾或社群的目的
          • 內容來源
          • 所用支付方式的憑證或授權
          5.可疑或違規的網絡或關聯
          Facebook會對廣告資產(例如廣告賬戶、數據源、公共主頁和受眾)這些共享的關聯網絡進行審核。




          Facebook各環節合規檢


          一、業務本身是否合規
          廣告主所推廣的業務本身不應該屬于受禁內容,建議自查業務本身是否存在銷售或提供違法商品或服務,包括但不限于煙草產品、非法藥物、處方藥物或消遣性藥物、不安全的補充劑武器、彈藥、炸藥、人體器官、成人用品和服務、短期貸款、多層次傳銷等。


          二、落地頁是否合規

          • 落地頁不得包含欺騙性、虛假或誤導性內容,包括欺騙性聲明、優惠或方式,不得聲稱能在一段特定時間內獲得不切實際的效果。
          • 應確保落地頁功能正常,網址不能將用戶引導至還在建設中的網站或錯誤頁面。
          • 不得在落地頁上放彈窗式廣告影響消費者。
          • 確保落地頁面內容跟廣告有關,請勿導引用戶到不相關的落地頁面與內容。
          • 落地頁應如實描述商品或服務及其特征,對所出售商品進行清晰準確的介紹,并圍繞其功能設定切合實際的預期,提供真實一致的體
          • 驗。
          • 網站商品使用高清圖片展示商品細節
          • 在商品描述頁突出展示關鍵信息,提供詳細的盡碼表、尺寸測量指南。如果您的商品屬于服裝類,則應確保所使用的尺寸表適用于其他的商品銷售國。
          • 說明庫存狀態、處理訂單的時間、配送方式及時間范圍。
          三、公共主頁是否合規
          • 確保Facebook公共主頁及網站網址鏈接正常,可打開且不提示不安全
          • 確保Facebook公共主頁完整性: 頭像、背景、簡介
          • Facebook公共主頁內容、推廣產品、開戶網站的信息是否具有相關性
          • Facebook公共主頁發布帖子的推廣產品是否有違規
          • Facebook公共主頁評分需高于2分
          • 確保Facebook公共主頁推廣商品及落地頁商品的品牌一致性
          • Facebook公共主頁是否存在大量的負面評論


          四、廣告素材和內容是否合規
          廣告素材需要符合Facebook廣告發布政策
          1.Facebook 廣告受禁內容
          Facebook禁止以下商業類型的廣告:

          • 推廣作弊和欺騙行為
          • 宣傳不存在的功能
          • 發薪日貸款、薪水預支和保釋金服務
          • 多層次傳銷
          • 一分錢競拍
          • 間諜軟件或惡意軟件
          • 受禁的金融產品和服務
          • 違法商品或服務
          • 煙草和相關產品
          • 藥品及與藥物相關的商品(處方藥與非法藥物)
          • 不安全的補充劑
          • 武器、彈藥或炸藥
          • 成人用品或服務
          • 成人內容

          2.除受禁內容以外,還有若于類型廣告主需滿足投放條件或完成白名單申請才能投放Facebook 廣告,以下業務類型廣告主為需先獲得白名單申請:

          • 網絡賭博和游戲
          • 約會交友
          • 加密貨幣產品和服務
          • 戒毒和戒酒治療
          • 社會議題、選舉或政治類廣告(與Facebook GPA團隊聯系)



          Facebook廣告主如何申訴

          申訴的前提是您的廣告、落地頁、業務模式、賬戶不存在違規情況,建議自查后再提出申訴廣告拒登、廣告帳戶封停、公共主頁廣告投放功能受限、BM封停、個人帳戶廣告投放功能受限的申訴第一渠道都是在帳戶品質(Account Quality)內申訴。


          一、Facebook個人賬戶申訴

          查看《Facebook個人賬號被封及申訴》章節


          二、商務管理平臺申訴

          查看《商務管理平臺被封及申訴》章節


          三、Facebook公共主頁申訴

          Facebook公共主頁被封的原因有可能是Facebook公共主頁評分過低,想要提升主頁評分,主要的重點是提升顧客的購物體驗.以落地頁網站提升客戶體驗為例:

          1.商品展示

          • 商品描述需使用高清照片展示商品細節,圖片、視頻應能準確說明所售商品。如果您的商品屬于服裝類,應提供詳細的盡碼表、尺寸測量指南、模特身高三圍參考值和點評者對尺碼的反饋。
          • 合理定價商品,僅在促銷或清倉時才提供折扣優惠,商品質量應與原價匹配。
          • 在結賬時提供本地市場常用的支付選項。


          2.商品質量

          • 如果您是由供應商供貨,定期評估供應商的從業經驗、質控流程、履單的及時性和準確度等。
          3.物流管理
          • 為需求旺盛的商品備足貨,減少訂單處理所需的時間。如有特殊情況在網站上盡早發布公告說明,例如因節假日訂單多需延遲發貨。
          • 配送信息中明確說明庫存狀態、訂單處理的時間、配送方式和時間范圍,讓消費者有準確的配送期待。如有可能,提供物流跟蹤信息,方便客戶追蹤他們的包裹。


          4.客戶服務

          • 通過郵件、聊天工具、Messenger等多個渠道與客戶溝通,在目標市場客戶方便的時間段內提供服務。
          • 向買家及時發送言簡意賅的信息,例如訂單確認、發貨通知、退款狀態等。點擊查看英文版郵件模板。
          • 制定貼合客戶需求的退貨政策,包括寬松的“反悔期”和免費退貨服務。
          • 征集買家的真實評價,回復好評和差評的方法要適當。

          Facebook公共主頁其余被封原因及申訴方式查看Facebook公共主頁被封常見原因及申訴。


          四、Facebook廣告賬戶申訴
          如果您的廣告因違反政策而被拒絕,Facebook將向您發送一封部件,詳細解釋原因。您可據此決定是否要修改廣告以符合Facebook政策
          還是要提出申訴。
          申訴渠道與辦法請看下圖:


          五、域名被封及申訴
          域名被封,請通過官方渠道申訴 (聯系代理商和Facebook CC客服)不要重復開新的BM賬號。



          Facebook廣告賬戶被


          對于有嚴重違反Facebook平臺政策記錄的Facebook廣告賬戶,Facebook會在審核后予以封?;蚪?,廣告主將在產品后臺收到相關通知。


          一、Facebook廣告賬戶被封原因


          1.開戶主體高風險

          很多Facebook廣告主會用一個營業執照開通多個Facebook廣告賬戶,如果同一個公司主體名下的其他Facebook廣告賬戶存在歷史違規記錄,那么這個開戶主體會被Facebook標記風險。
          達到一定風險等級后,正常的Facebook廣告賬戶也可能會被封停。
          2.Facebook個人賬號高風險
          如果Facebook個人賬號被Facebook判定為高風險,也可能導致管理的Facebook廣告賬戶被封。
          所以Facebook個人賬號要使用真實的信息,維持日?;钴S,開啟雙重驗證。

          3.Facebook個人賬號下的其他資產涉及高風險
          如果管理Facebook廣告賬戶的Facebook個人賬號名下有其他資產涉及高風險,例如商務管理平臺被封、Facebook廣告違規、Facebook公共主頁評分低、違規等情況時,也會導致Facebook廣告賬戶被封。
          4.Facebook廣告賬戶下的廣告違反了Facebook廣告政策

          大部分客戶都不免違反Facebook廣告政策,如果你的Facebook廣告嚴重違反Facebook廣告政策,Faebook廣告賬戶就會被封停。


          二、Facebook廣告賬戶封停如何處理
          如果您的廣告因違反政策而被拒絕,Facebok將向您發送一封郵件,詳細解釋原因。您可據此決定是要修改廣告以符合Facebook政策,還是要提出申訴。
          申訴的前提是您的廣告、落地頁、業務模式、賬戶不存在違規情況,建議自查后再提出申訴。電訴第一渠道是在賬戶品質(AcCountQualitv)內申訴。


          規避系統違規是什么?

          Facebook如果發現廣告主有故意規避Faebook政策的行為,將會依照不同情況執行相應的處置,包含但不限于賬號封停、粉絲頁封停以及暫停廣告投放功能等。


          一、規避系統的定義
          Facebook官方對于規避系統的界定是“Facebook廣告不得使用非正當手段,故意規避廣告審核流程或其他政策執行要求。包括使用試圖掩蓋廣告內容或目標頁面的技術。
          Facebook公共主頁、Facebook廣告、廣告賬戶等的操作不當都有可能觸發規避系統。


          二、Facebook公共主頁規避系統
          1.多個Facebook公共主頁推廣一個網站
          一個廣告主的一個網站只能對應一個Facebook公共主頁。除非投放的品牌類目和地區不同,才可以存在2個及以上的不同主頁。如果一個廣告主的一個網站,有2個及以上的Facebook公共主頁,且投放的類目和地區都是一樣的,就會被判定為Facebook公共主頁規避系統。

          2.Facebook公共主頁被封后在綁定同一網站的主頁投放廣告
          假如一個廣告主一個網站有3個Facebook公共主頁,其中一個主頁被禁止投放廣告后,這廣告主在名下的其他2個Facebook公共主頁投廣告,也會被判定為Facebook公共主頁規避系統。
          3.虛假內容及虛假形象
          禁止廣告主使用虛假賬戶在Faceook公共主頁、小組、活動等營造虛假形象、虛拾內容熱度或從事被視為規避審核流程及其他強制監管系統的行為。
          虛假行為除了回避強制實施的政策和條款,還有在受眾或群的目的、自身所代表的實體的身份、Facebook 或instagram 內容或資產的人氣等方面誤導用戶。
          4.預防Facebook公共主頁規避
          系統的操作建議


          • 廣告主的網站和Facebook公共主頁一一對應,目前已有的多余Facebook公共主頁可以關閉發布狀態,只保留一個Facebook公共主頁投放廣告。如因品牌和地區不同有多主頁需求,需要Facebook公共主頁運營內容不一致。
          • 查廣告主歷史違規主頁,及時完善后申訴,而不是申請新的Facebook公共主頁。
          • 加強Facebook公共主頁運營,與用戶建立真實互動,積極建立品牌,提高主頁評分。
          • 確保不在Facebook公共主頁投放已經觸發違規的廣告。


          三、Facebook廣告內容規避系統
          1.隱藏Unicode 字符、符號或文本
          Facebook 廣告不得使用非正當手段,故意規避廣告審核流程或其他政策執行要求。試圖掩蓋廣告內容或目標頁面的技術,或被認為是為了誤導用戶的行為都是不被允許的。
          廣告素材中使用馬賽克或圖標遮擋,在圖片中隱藏 Unicode字符、符號或文本,意圖混淆單詞或短語,會被判定為規避系統。
          2.廣告素材中鏈接到不同落地頁

          Facebook廣告素材中的與廣告設置中的鏈接落地頁不同”等在廣告素材中故意鏈接到不同的落地頁來規避網站審查的行為是不被允許的。
          此外,限制 Facebook 訪問廣告的目標頁面等行為會被視為規避系統,廣告主需確保廣告中的鏈接一致且能夠正常打開。


          四、Facebook廣告賬戶規避系統
          Facebook廣告賬戶規避系統的主要行為是在現有廣告賬戶因違反政策而被采取強制措施后嘗試創建新的Facebook廣告賬戶廣告出現違規被拒登時,需在第一時間進行申訴,不要直接刪除違規廣告或在其他廣告賬戶、Facebook公共主頁投放此廣告。



          Facebook廣告賬戶內容品質工具是什么
          如何一鍵查看Facebook廣告賬戶、商務管理平臺、Facebook公共主頁的狀態?答案是用Facebook廣告賬戶內容品質工具!


          一、Facebook 賬戶內容品質是什么?

          Facebook廣告主可以在賬戶內容品質工具中查看因違反Facebook廣告發布政策或其他守則而需要特別關注的商務管理平臺BM、Facebook廣告賬戶、目錄及Facebook公共主頁等資產的狀態,并可以進行所有資產的違規申訴。
          如何進入賬戶內容品質工具

          可以從商務管理平臺BM的“管理業務”欄目進入“賬戶內容品質 (Account Quality)“



          二、賬戶概覽


          1.賬戶問題
          在“賬戶問題”頁面可以查看近30天內賬戶資產的存在的問題,分為“待處理”和“已解決”兩部分。申請賬戶復審時可以在“待處理”中查看申訴進度,完成后將在“已解決”頁面看到對應賬戶。
          2.賬戶狀態概覽
          在“賬戶內容品質”的賬戶狀態概覽版塊中,您可以查看Facebook賬戶和商務管理平臺賬戶的狀態,以及賬戶狀態會對廣告賬戶、廣告發布功能有什么影響。



          三、查看商務管理平臺賬戶狀態
          可以在“Facebook商務管理平臺賬戶”板塊可以查看與您 Facebook 賬戶或商務管理平臺BM綁定的Facebook廣告賬戶、數據源、Facebook公共主頁等資產的狀態。點擊某個賬戶或公共主頁,可以查看詳情。

          1.Facebook個人賬號廣告功能受限
          如果您的Facebook個人賬號被判定存在異常,可能會導致Facebook個人賬號的廣告功能受限。


          2.商務管理平臺受限

          您的商務管理平臺BM的廣告功能受限也會在賬戶內容品質呈現,可以看到具體被限制的功能及停用的資產,頁面右側可以申請復審。


          3.Facebook公共主頁評分
          賬戶內容品質內可以點擊具體Facebook公共主頁查看主頁評分。


          在Facebook公共主頁評分欄下方可以看到反饋詳情,根據分數較低的板塊優化Facebook公共主頁、網站的客戶體驗,優化后Facebook公共主頁管理員在“賬戶內容品質”進行訴。如果Facebook公共主頁不顯示低分原因可能是因為有多個低分板塊,可以關注具體評論優化客戶體驗。

          注意,Facebook公共主頁只有三次申訴機會,超過三次后無法再申訴。


          四、申訴及審核狀態追蹤
          Facebook廣告主可以定期查看賬戶內容品質,Facebook個人賬號、Facebook公共主頁、BM、廣告等被封均可通過"賬戶內容品質”查明原因進行修改或提出申訴。您可以追蹤所有復審的狀態。如果復審成功,廣告將開始投放(如已排期)。若復審對象為商品,該商品將可用于今后的廣告和/或店鋪中。如果復審被駁回,相應的廣告或商品仍將外在未通討審核的狀態,您將無法再針對該廣告或商品申請復審。


          4.3 Facebook近期廣告政策更新
          Facebook 廣告政策近期更新
          一、廣告發布守則更新了政策執行指南

          Facebook于2023年10月對以下14項政策進行了更新,今后提交的廣告會根據更新后的指南進行審核。具體內容如下:

          1.禁止的金融產品和服務

          2.金融及保險產品和服務
          3.歧視行為
          4.個人特征
          5.武器、彈藥或爆炸物
          6.不切實際的效果
          7.成人產品或服務

          8.語法和不雅語言

          9.成人內容

          10.駭人聽聞的內容

          11.規避系統

          12.無法接受的商業行為

          13.網絡博弈和游戲

          14.社交博彩游戲


          二、APP 誤導性手法政策規范更新
          Facebook對于APP的廣告推廣審核除廣告內容外,會下載APP進行審核。

          從2021年9月14日起,如果APP內有相關違規內容(例如未經許可販售藥品,一元競標,規范外的金融保險,貸服務等),都會被判定違反廣告政策,Facebook禁止任何宣傳包含誤導性聲明的APP廣告。

          三、ACE粉絲頁評分調整
          Facebook將會逐步優化ACE粉絲頁評分的相關內容,除售后調研外亦會包含其他如平臺互動評價等信號,來計算每個電商廣告主粉絲頁的客戶反饋評分。廣告主可以通過Account Quality了解具體分數的評判標準以及相關建議,或是對現有分數提出申訴。


          針對以上更新,請各位廣告主注意以下幾點:

          • 加強主頁運營,主頁是品牌宣傳推廣陣地,維護好自己的品牌
          • 發布有關公司、商店產品的真實信息,全面描述確保主頁完整可靠
          • 如果物流需要消費者長時間等待,請在專頁上明顯之處詳細說明
          • 積極回應粉絲們的評論、點贊和問題
          • 不要隱藏負面的用戶評論,而是從物流、商品質量和服務上進一步優化


          四、公共主頁的廣告數量上限政策開始實行
          2021年2月16號開始,Facebook已經開始實行廣告主gonggzh的廣告數景上限政第,該政第是分批執行,有廣告主的被執行日期可能會在5目以后


          廣告主可以在商務管理平臺訪問公共主頁的廣告數量上限工具,查看每個公共主頁的廣告數量上限??梢栽凇百~戶概覽”中的“公共主頁的廣告數量上限”查看廣告數量上限。


          五、作弊及詐騙行為政策更新
          2020年12月9日,Facebook對作弊及詐騙行為政策進行了更新。Faebook明確聲明禁止廣告宣傳促銷或征求評論,以換取免費產品。測評類廣告將會受到禁止


          六、武器,彈藥或爆裂物相關政策更新
          2021年8月25日開始,Faebook 針對武器,彈藥與裂物等相關政策進行了更新。之前武器相關配件的投放要求是限定年齡為18歲及以上,現在Facebook廣告政策禁止某些與武器有關的配件,如瞄準鏡、瞄準器、安裝好的手電筒等產品投放廣告。
          賣家們需要檢查是否有推廣這些產品的廣告,包括從產品目錄中抽取的動態廣告,有的話盡快刪除,避免產生此類違規。




          Facebook電商購物體驗優化
          5.1 如何準確描述商品信息
          如何為我的網站商品定價
          無論是剛開始做獨立站上架產品,還是想要開展營銷活動,都需要給產品定價以及設置折扣。


          一、網站商品如何定價

          為產品定價一般分為三個步驟:
          1.計算單位成本
          首先,您需要了解將產品推出市場需要的成本。如果您直接采購產品,產品的采購價格就是銷售成本。如果您制造產品,則需要了解產品的原材料等因素,從而粗略估計每件商品的銷售成本。其次還有時間成本,您可以設定一個目標小時費率,用其除以在此期間可生產的產品數量,來粗略進行估算。
          2.利潤率
          一旦您獲得了每件產品總的可變成本,便可以將利潤計入定價中。在設定利潤率時,需要考慮整市場情況以確保您的價格整體屬于市場“可接受”范圍內。
          綜合以上兩點,目標價格=(每個產品的單位成本)/(1-目標利潤率)
          3.固定成本
          定價時也需要考慮固定成本,它是您經營所需的必要成本,無論銷售多少產品,固定成本都保持不變。

          最后需要注意的是,雖然低價是顧客進行網上購物的主要動因之一,但不意味著低價策略永遠有效。相反顧客更追求性價比,對于質量上乘、經久耐用、或者是有設計感的產品。消費者樂意支付一定程度的溢價。


          二、折扣設置歐美常見折扣力度
          大多教情況下,歐美促銷的折扣力度一般不會高于50%。季節性促銷如春夏和秋冬季節,初期促銷力度一般在10-20%,隨著時間增加促銷力度。在節假日或有大型體育賽事時,商家也會進行促銷,一般促銷力度為10%~50%。
          50%以上的折扣通常在清倉的時候出現,即為商品過季,或者需要清庫存的情況下,會進行清倉特賣。一般不建議將促銷折扣定得過低,容易被Facebook判定為涉及高質低價的誤導或虛假內容。

          需要注意的是,歐美顧客對于商品價值的認知基于商品售價,商品的價格通常長時間不會變化,促銷并不會太過頻繁。不同于國內的電商習慣,通過調高售價來進行促銷,歐美品牌促銷時通常不會變更商品的初始售價,這樣的做法可能會導致顧客預期過高,從而影響顧客體驗。


          三、預售模式的注意事項
          在無現貨的情況下,賣家會采取預售的銷售模式。預售訂單由于顧客等待時間較長,需要在產品和銷售策略上差異化,才能保證一定的轉化率,您可以參考的幾個點來提升預售的轉化率,同時保障友好的顧客體驗:


          創造稀缺性:可以用新品和限量的方式創造出一定的產品稀缺性,適用于有獨特設計風格,限量的商品。

          免郵費:預售款式由于發貨時間與正??钍讲煌?,通常需要單獨發貨,給顧客造成了額外的運費成本。包郵可以讓顧客無需再支付一次云費,降低購物門檻。
          格優勢:在原價基礎上承諾折扣和最低價,通過價格的優勢來彌補較長的履約時間。常見的做法是在預售中承諾最低價,或者在正價的基礎上提供一定比例的折扣。
          還需要的注意的是,預售銷售模式一般需要與顧客清楚溝通發貨時間以及說明預售相關的常見問題,主要包括:

          • 是否需要全款支付
          • 取消訂單的期限是什么
          • 是否單獨發貨,訂單拆分
          • 是否支持退換貨
          • 是否可以變更收件人地址



          大型促銷前應該做什么準備工作

          跨境獨立站賣家在面對重要大促活動時,應提前籌備。除了設置大促折扣價格,需重點關注供應鏈及客戶的服務體驗。


          一、備貨

          大促前需要提前備貨,若沒有準備足夠的庫存,龐大的銷量會使得庫存商品在短時間內銷售一空。如果為自有工廠生產的商品,則需要及時增加生產線人力。依靠代工廠生產的商家,則需要依據過往的銷售數據和海外市場的規模等維度進行預測,提前預定好商品量,避免因缺貨問題導致損失潛在的消費市場。


          二、物流

          大促前商家需提前籌備物流配送方案,商家可以根據預估銷量,將商品提前運至海外倉,再由當地物流進行配送,這種方式響應更快速,可以有效縮短訂單周期。


          三、服務體驗

          大促期間良好的客服溝通體系至關重要,商家需提前增加人工客服數量,保持24小時客服在線,同時可以事先創建一些標準的常見問題回復,系統可以解答一些基礎問題以節省人工客服的壓力,熱門問題可能包合:產品型號解答、訂單發貨時間、產品損壞以及退貨等問題。



          如何提高商品詳情頁的轉化率

          商品詳情頁是決定絕大多數顧客最終是否購買產品的關鍵。以下幾個小技巧有助于提高商品詳情頁的轉化率:


          一、在商品詳情頁增加在線聊天的入口
          有針對性的在線聊天能夠使得潛在消費者的問題得到及時答復,讓他們更快且更明智地做出決定,在線聊天能讓你的顧客知道他們可以很容易就能聯系到你,這樣能夠讓你的品牌更加值得信任。就算你的顧客不使用在線聊天,只要看到你有這個服務,他們就能意識到這一點。

          二、圖片、動圖和視頻內容相結合
          線上購物的時候,顧客不能實際地去摸、感受或檢查自己想要購買的產品。動圖和視頻能夠幫助顧客獲得盡可能真實的體驗。好的攝影、動圖和視覺能夠明確地指出客戶可能存在的一些問題和顧慮,幫助他們更快地做出更明智的決定。


          三、展示客戶評價
          用戶評價已經變成所有產品類別都需要獲取信任的基礎,近95%的購物者會在購買前測覽評價,許多調查也顯示,比起網站上的商品內容介紹,客戶們更原愿意相信評價。


          四、購物車按鈕位置明顯
          賣家需要確保不要讓最為關鍵的元素,加入購物車按鈕,被大量的圖文信息“淹沒”了。購買應該是一件很簡單的事情,要將其放在比較顯眼的位置。


          如何完善商品詳情頁的產品圖文描述

          商品詳情頁是決定絕大多數顧客最終是否購買產品的關鍵。


          一、商品展示圖片要點

          圖片是線上購物中非常重要的展示信息,您需要重點關注以下幾點:


          1.圖片的清晰度
          圖片清晰度如果不高,放大后看不清商品的材質和細節,會導致顧客未對實際的材質、圖案和其他商品細節有正確的預期。
          2.圖片的真實性

          如不要過渡用后期去修改產品的合身度,包括過渡修飾身材,修飾顏色等,使得商品上身效果和實際使用和描述有明顯差距引起客訴。

          3.主圖包含非售賣的商品

          圖片中,特別是首圖中如果包含了非售賣商品,例如相機和相機包,但該商品頁僅出售相機,會容易誤導顧客。
          4.圖片的數量
          建議通過多張圖片展示商品的不同角度,細節等。
          5.圖片的版權

          使用末經授權的第三方圖片,不僅有侵權風險,且由于是非實拍圖片,可能與實際商品有差異,導致客訴。


          二、時尚服飾類商品描述信息點
          商品描述需要突出該商品功能的優勢和特別之。在服飾品類中,您需要展示以下幾點商品信息:
          1.風格細節
          對產品風格進行簡要描述,說明在什么場合適用,可以通過描述賦予你的產品特色。
          2.產品特征
          包括顏色,長短,口袋,款型等。
          3.產品細節
          如服飾的尺寸。詳細的產品細節可以增加可信度,建議包含顧客的真實上身照,并多角度展示正面圖,背面圖,以及結合場景的穿搭效果圖,
          4.材料和護理說明
          由于顧客無法觸摸和感受面料,在這里可以提供盡可能詳細的面料材質信息。

          三、工具電器類商品描述信息點
          在工具電器品類中,您需要展示以下幾點商品信息
          1.風格細
          針對產品的賣點介紹和包裝及配件的內容說明。

          2.產品特征

          包括產品大小,重量,形狀等,如TYPEC充電口,攝像頭清晰度。

          3.產品細節

          如產品型號,續航,內存(例如256GB,5000mAh)。

          4.材料和護理說明

          如適用微波爐和洗碗機,可機洗。


          四、如何使用視頻內容對商品進行展示

          從品類角度而言,電器工具類由于功能多樣,非常適合用拍攝視頻內容作為產品頁內容。而服飾品類,在最近幾年也有視頻化內容的趨勢。展示衣服在動態下的穿著效果,能夠進一步增加顧客購物信心,提升轉化。無論是哪一種品類,在拍攝視頻內容制作產品頁面時,需要注意以下幾點:

          • 保持簡單:不需要特別長或復雜的視頻,為了讓內容易于吸收,產品視頻應該保持簡短,清晰,直接,建議長度維持在15 秒以內。
          • 保持真實:和產品圖片一樣,產品視頻也需要真實,避免過度進行后期渲染,如使用視頻特效、濾鏡等。
          • 謹慎使用聲音:需要考慮您顧客測覽產品頁的場景,很多情況下顧客不希望發出聲音或者聽不清聲音,建議考慮無聲或者字幕的形式制作視頻,更具有通用性。如果希望視頻中有聲音,也建議需要默認關閉聲音選項。
          • 保持全面:建議全方位展示產品的各個角度,如何使用,有哪些功能。并且使用特寫畫面,體現產品材質、細節和功能。
          • 注意對網頁性能的影響: 需要測試視頻內容的播放是否流暢,是否對產品頁的加載速度有顯著影響。



          如何在商品詳情頁上描述服裝尺碼


          一、提高顧客選擇尺碼的體驗


          1.風格細節在顧客選擇尺碼的時候,提供便捷的提示
          顧客往往會根據自己的穿著習慣,選擇例S,建議在顧客選擇選中某個尺碼的時候,在對應的碼數下面提示該盡碼對應的尺寸信息,如三圍數據或者身高體重。
          2.提供版型的建議
          特別是時尚女裝品類,不同的版型會對尺碼的選擇有所影響。對每一件款式提供版型說明,如Slim Fit,Regular Fit和Loose Fit,并說明在每一種版型下,顧客應該如選擇尺碼。
          3.個性化尺碼推薦功能
          歐美主流的電商平臺如Amazon和知名D2C如SHEIN,Revolve,ASOS等都在投入性化碼推薦技術和功能。通過讓顧客輸入身材數據,提供自己熟悉的品牌的常規的尺碼,為顧客量身推薦適合的尺碼。
          4.收集顧客對尺碼的反饋
          在您的網站上設計一個功能收集顧客實際購買后對盡碼的反饋,并目數理匯總成統計數據,作為盡碼的額外參考信息,融入在洗擇盡碼的流程中,可有助干顧客對于尺碼的實際是否合身,或者偏大偏小情況有所了解,并因此選擇正確的尺碼。


          二、如何確保服裝尺碼合身度
          為確保最終生產的產品尺碼精確,有良好的合身度,您需要建立專業團隊和流程,關注以下幾點核心動作:


          • 了解和建立歐美的版型尺碼數據庫,確保尺碼是為不同種族或地域的客戶設計。
          • 采用符合目標客戶體型的試衣模特,對樣衣進行多次試穿和評估,確保合身度。
          • 建立對尺碼的質檢流程,確保在生產環節和入庫環節對尺碼的準確進行管理。
          • 為顧客使用的尺碼表提供詳盡準確的數據,包括具體尺碼數據,版型情況,和面料情況等。


          三、北美女裝數字碼尺碼表
          以下是可參考的0-16碼的北美女裝數字碼的尺碼表:



          注意跳碼規則:

          • 0-10碼以1英寸為單位跳碼
          • 10-14碼段以1.5英寸為單位跳碼
          • 16碼以上大碼段以2英寸為單位跳碼
          四、女裝服裝尺碼描述
          您需要盡量提供詳盡數據,包括三圍數據,尺碼轉換關系和版型信息。


          首先,提供衣服實際測量的尺寸,如袖長,肩寬,衣長等作為主要參考依據,并根據不同品類,提供尺碼對應的三圍范圍作為顧客選擇尺碼的次要參考依據。

          其次,需提供標準化與本地碼的轉化關系,如女裝美碼的數字碼(0/24/6…),同時使用厘米和英寸作為計量單位,符合歐美顧客的使用習慣,如果使用標準碼,則需要提供與目的地市場的常用尺碼的轉換關系。
          同時盡可能提供額外的版型說明,作為顧客選擇尺碼的額外參考,例效加入對面料緊程度的描述,和對Fit Type的描述,如Skinny, Regular, Oversized。
          如果使用模特展示服裝,需額外提供模特身材和衣服尺寸的說明。如商品存在整體尺碼偏大或偏小的情況,則需在商品詳情頁上進行標注如:Ture to size,Order usual size/Run small, Order one size up/Run large, Order one size down。


          五、北美男裝數字碼尺碼表
          關于上裝,男裝尺碼表在除了三圍以外,建議包含更細致的尺寸數據,可增加領口和手臂長度的尺寸說明,,可以參考下方的示例:



          關于下裝,通常而言會注明腰圍,臀圍和內縫長度(Inseam)??梢詤⒖枷路降氖纠?。


          六、0-3歲幼童的尺碼表
          0-3歲的幼童尺碼表涌常以0M,3M,6M,9M,12M18M.2Y3Y為跨度劃分。對于0-3歲幼童的尺碼表,體重和身高是重要的參考數據一般會標注每個尺碼對應的身高和體重信息,作為顧客選碼的主要參考。提供產品的實際尺寸作為次要的選碼參考。


          七、非服裝品類的尺寸描述需要注意什么?
          1.需要各個維度(長寬高深直徑)等,并且在輪播圖中標示的效果好過于在商詳中用文字與數字描述;
          2.有參照物的拍攝圖效果更好(采用常見的全球有共識的商品來做參照: 可口可樂罐,iPhone手機;飾品可采用上身圖的方式做參照)


          5.2 如何做好履約和售后服務

          購買配送條款Shipping Policy 怎么寫


          一、購買配送條款Shipping Policy內容
          一份清晰的購買配送條款 Shipping Policy 可以更有效地管理顧客預期,在擬定時應當注意包含以下幾點事項:
          1.訂單處理時間
          說明現貨和非現貨商品所需的預計時間。
          2.訂單拆包
          一個訂單的商品進行拆分發送的情況的說明。
          3.派送國家和地區
          寫明可以配送的國家和地區。

          4.物流時效
          寫明不同國家和地區可選則的物流方式,如Standard Shipping和Expedited Shipping,以及物流時效。
          5.物流費用
          寫明物流費用的計費方式,如達到多少訂單金額運費免費如果按照重量計費,需要寫明計費規則。
          6.特別說明
          寫明不可投遞的地區和地址。
          7.包裹投遞
          提醒客戶如果包裹未被成功簽收將如何處理。
          8.關稅/增值稅
          讓客戶了解關稅或增值稅的承擔方以及相關信息。
          9.異常說明
          對于某些路線如果遇到異常情況,可以在配送條款Shipping Policy專門說明。


          二、運費模式設定
          有多種運費模式可供選擇,可以根據需求選擇適合的運費模式,并在網站中詳細說明。
          1.固定運費
          您可以基于商品屬性、發貨地點等,估算一個評價金額,將其設置為固定運費。要估算費用,您需要了解產品和包裹的重量和尺寸,計算平均成本。統一運費可以根據促銷節奏或策略進行調整。
          2.基于重量計算運費
          您可以根據客戶購物車中所有產品的總重量收取特定的運費金額,當您要運輸大重量的產品,運輸成本較高時,則此選項很有用。您也可以基于顧客的訂單價格來設定運費,如訂單金額越高則運費越少,這樣可以鼓勵客戶加購來減少運費。
          3.提供免費送貨服務
          運費是阻礙顧客在線上購買的主要因素之一。免費送貨可以改善他們的在線購物體驗。當顧客的訂單金額達到一定門檻時可以免郵,這種激勵措施會幫助您平衡運輸成本,同時保證顧客的購物體驗。



          網站物流選擇與管理


          一、如何選擇跨境物流方式
          1.傳統快遞包裹模式
          又稱郵政小包,是目前中國跨境電商物流最主要的物流模式,其特點是覆蓋面廣,這也是最貼合跨境電商的物流模式,郵政小包覆蓋全球超過230個國家和地區,幾乎是無論世界哪個角落都可以送貨。據統計中國跨境物流包裹有超過70%是通過傳統快遞包裹模式運送,缺點則是其物流時效較慢。
          2.集中發貨模式
          集中發貨模式也就是專線物流模式,一般是通過航空專線將眾多同一地區買家的包裹集中發往目的國或地區,再通過當地的合作公司或物流分公司進行配送。因為其集中包裹這樣的規模效應,同時又多是用空運的形式,因此其物流時效以及運輸成本會高于郵政小包低于國際快遞。
          3.國際快遞模式
          國際快遞模式是時效最快,成本最高的運輸方式。其最大的優勢在于服務,客戶體驗極佳不過其費用較為高昂,可以在買家特別要求時效或者運輸的安全性時提供。
          4.海外倉模式
          海外倉模式是跨境電商賣家先將商品提前備貨到目的國的物流倉庫中,待客戶在賣家電子商務網站或第三方店鋪下單后,直接從海外倉將商品發貨給客戶,可以提高物流時效給客戶帶來優質的物流體驗。


          二、提高發貨速度
          如果沒有特別的標注說明,一般而言顧客對于發貨時間的預期在1-3個工作日,賣家可以采取以下的策略提高發貨速度,讓顧客以更短的時間收到商品,提升購物滿意度。


          首先賣家需要盡量售賣現貨,顧客下單后可以直接從倉庫發出,對接貨代公司。這樣的話能夠保證發貨時間一般短于3個工作日。
          其次需要增加貨代公司到倉庫的取貨次數,一般而言,至少一天一次。當出貨量比較多的時候,可以增加到一天至多二次到第三次,在最短的時間將顧客的訂單從倉庫發出。


          很多時候賣家對于庫存管理缺乏策略,導致顧客下單的時候往往倉庫會缺貨,需要向供應商重新采購或者安排生產,從而導致發貨時間被延長。一旦顧客對發貨時間不滿意,還可能導致訂單取消,喪失銷售機會。賣家需要和供應商一起合作,通過歷史銷售數據以及營銷計劃,合理的規劃每一件商品的訂貨量和補貨計劃,盡量減少缺貨情況的出現。


          如果您的供應鏈模式無法提供現貨,那么選擇供貨速度更快的供應商能夠確保您的發貨時間穩定且在顧客接受的范圍內。



          如何在售后環節進行網站物流進度溝通與通知


          一、物流信息自動通知
          通常而言,利用系統內的自動郵件在關鍵履約節點通知顧客訂單狀態,從而增加顧客對訂單的追蹤能力,提高商品在國際物流過程中的透明度。

          訂單的關鍵性節點可以分兩類:正常狀態與異常狀態。


          1.正常狀態
          在訂單的正常狀態中,通常會在以下幾個關鍵性節點通過自動郵件告知顧客訂單狀態:【訂單確認】、【訂單已發貨】、【訂單已經抵達目的地】、【訂單已經妥投成功】
          2.異常狀態

          訂單異常狀態下,通常會在:【訂單延期發貨】、【訂單丟件】、【訂單妥投失敗】時自動郵件提示顧客。

          為進一步提高客戶的服務,建議在自動通知中提供快訂單追蹤鏈接,并注意物流信息需要實時更新;同時,用戶查詢時建議要求其無需注冊,只輸入顧客郵件地址和訂單號即可查詢。


          二、如何與顧客溝通物流時效
          您可以在商品詳情頁中,增加Shipping,&Delivery欄目,并增加【發貨時間】和【物流時效及費用】信息,讓顧客在瀏覽商品的過程中能一目了然地了解到物流及發貨的關鍵信息。

          在【發貨時間】中需注明需要多少時間處理訂單,有現貨情況下,一般的預期為1-3個工作日,以此來提前管理顧客預期。在沒有現貨的情況下,則需要清晰標注預計發貨時間。同時,在【物流時效及費用】模塊中,需寫明目的地國家的物流方式,時效情況和費用:如果覆蓋多個國家,建議區分不同國家和地區的時效。




          三、商品包裝增加與客戶的溝通

          您可以通過商品的包裝體驗來提升顧客的購物體驗,同時打造品牌形象。目前市面上常用的方式有:紙盒,郵件袋,信封等,在此基礎上,一個具有個性化的包裝會有效提升顧客的好感和滿意度,您可以參考以下幾點包裝建議:
          1.環保
          可持續發展,循環利用是當前歐美市場的一大熱點,在包裝上您可以優先選擇叫生物降解的材料。例如,使用中玉米制成的環保袋而不是塑料袋。
          2.貼紙
          貼紙的用途廣泛且便宜,您可以自定義打印樣式不同的貼紙,直接粘貼在包裹上。還可以附上一條簡短的說明,對客戶表示感謝。
          3.宣傳卡片
          您可以在在包裹中附上一張卡紙材質的宣傳卡片,來引導用戶加入社交媒體社群,介紹您的品牌,或告知促銷優惠等,這些卡片可作為閱讀材料,加深品牌與客戶的關系,幫助客戶從您的產品中獲得更多價值。
          4.手寫便條

          在包裝內附上定制化手寫的真實便條,對客戶表示您的誠意和關懷,可以加強您和購物者之間的聯系變得更為密切,同時讓包裹變得更有溫度。



          訂單缺貨與物流延期如何進行客戶溝通



          一、如何處理訂單缺貨情況
          當顧客下單的時候,剛好該件商品沒有庫存了,這種情況稱作為缺貨。缺貨通常不可避免,賣家可以采取以下的措施,減少銷售損失和避免顧客不滿意的情況發生。


          首先賣家需要立刻通知顧客缺貨的情況,根據顧客的偏好選擇站內通知,電話或者郵件聯系顧客說明缺貨的情況并表示歉意。

          其次在溝通缺貨的情況時,需要向顧客提供幾種不同的解決方面,讓顧客來選擇,一般情況下可考慮以下幾種處理方案:

          1.建議顧客等待,賣家需要額外的時間進行補貨,建議顧客等待一段時間,可以向顧客提供一些優惠券作為延期發貨的補償。

          2.建議顧客選擇其他同價且有現貨的商品作為替換。
          3.給到顧客取消訂單的選項,并且向顧客提供一些優惠券作為因為缺貨而取消訂單的補償。


          降低缺貨率的根本辦法是提升賣家的庫存管理水平,賣家需要和供應商一起合作,通過歷史銷售數據以及營銷計劃,合理的規劃每一件商品的訂貨量和補貨計劃,盡量減少缺貨情況的出現。

          二、物流延期客戶溝通
          跨境購物涉及到國際物流和清關,以及抵達目的地國家后最后一公里地本地運輸環節,有諸多不可控的因素。遇到節假日和大促的時候更是容易發生物流延期的情況。那么賣家應該如何與顧客溝通物流延期的情況,避免導致客訴呢?


          溝通的要點在于提前溝通,賣家在發生延期的第一時間應當主動聯系顧客,而不是等到顧客來詢問物流情況。后者的情況下,管理顧客預期和提升滿意度就會困難得多。根據顧客的偏好,通過站內通知,郵件或者電話的方式與顧客溝通,并注意以下幾個溝通要點:
          1.說明延期原因
          向顧客解釋一下導致物流延期的具體原因是什么,建議不要總是用新冠疫情作為物流延期的原因,會顯得溝通很機械,不夠真誠。
          2.說明預期的抵達時間
          如果訂單仍在中轉或者運輸途中需要繼續等待,向顧客說明需要等待多久,給到顧客合理的預期。
          3.向顧客提供幾個不同的解決方案
          根據訂單的實際情況,如果已經延期很長時間或者訂單已經丟包,給顧客退款或者重發的選項,重發的時候建議選擇時效更快的商業快遞,并且給與一些優惠券作為給顧客的額外補償。



          退換貨政策Return Policy及客戶退換貨體驗


          一、如何寫退換貨政策Return Policy
          在退換貨政策中,需注明顧客必須在多長的規定時間范圍內發起退貨或寄回商品,通常非損耗品給予14天以上的退貨時間。針對特殊情況不接受退款的情形需要特別標注,比如:有穿過痕跡的商品,或已開箱的電子產品等。


          以下是退換貨政策中建議包括的幾點核心內容:
          1.退貨流程
          如何發起退貨?退貨地址是什么?
          2.物流追蹤流程
          如何追蹤包裹的物流狀態?
          3.包裹驗收流程
          倉庫收到退貨包裹后會如何處理? 會如何檢查退貨商品?驗貨需要多長時間?
          4.退款流程
          確認退貨沒有問題后,多久才會退款?


          二、提升跨境購物退換貨體驗
          跨境購物的體驗在過去幾年不斷提升,特別在退換貨方面。提供無憂的退換貨服務都是增強顧客購物信心,提升滿意度的主要策略之一。亠告主可根據自身情況選擇適合當前業務的退換貨模式,可參考以下幾點建議:
          1.寬松的退換貨政策
          對于非消耗品,提供至少14天以上的無理由退換貨政策。對于質量問題導致的退貨,應當承諾全額退款。
          2.本地退貨
          在主要銷售的國家提供本地退貨選項,顧客能夠以較為低廉的成本,在較短的時間內完成退換貨。
          3.自助流程
          提供自助式的退貨申請流程,讓顧客能夠輕松選擇退貨原因,上傳照片,下載退貨面單或者填寫物流跟蹤號,并跟蹤退貨進展。
          4.物流面單
          與當地的物流公司合作,為退貨客戶提供預付費的物流面單,簡化顧客的退換貨流程。
          5.低價值商品退款
          對于低價值商品的退貨申請,由于處理商品的成本可能較高,廣告主可以在退貨和建議保留商品,直接退款之間靈活選擇。


          三、全額退款或部分退款
          通常而言,當發生質量問題時候,運輸過程中商品的包裝損壞、丟件,以及長時間顧客沒有收到商品的時候(明顯超出網站上承諾的物流時間),向顧客提供全額退款。
          在下訂單之后,如果賣家長時間不能發出該商品,超過一定時限后也應該給與顧客取消訂單,全額退款的選項。

          部分退款往往用于非質量問題的退換,如尺碼不合身,顏色款式不喜歡等,給到顧客一定的補償;也可以用于由于賣家原因導致的發貨或者物流延期,給顧客一定的補償,提高顧客滿意度。


          四、退換貨數據收集與反饋
          詳細收集退換貨的數據可以幫您持續提升用戶體驗。您需要盡量詳盡地收集顧客的退貨原因,作為后續客訴分析的基礎數據,請重點關注以下幾點:
          1.退換貨原因
          一般顧客退換貨的原因有四大類,質量問題,尺碼不合身或實物與圖片不符。

          2.進一步獲取細顆粒度的數據
          建議進一步收集更具體的原因,比如質量問題可以分為有污漬,有破損,工藝差等,與圖不符的地方具體是顏色,材質,圖案裝飾;如為尺碼問題,則可以收集顧客身材數據如三圍等。
          3.行成反饋機制
          基于顧客反饋的問題應形成一套完善的反饋機制,如為質量問題,需要反饋到供應鏈,若顯示一定數量的商品有該問題,應馬上下架商品,并對質量問題進行溯源問責。
          若商品與圖不符,需要運營檢查圖片和真實衣服的效果,若差距太大,應下架商品,重新拍圖如果是尺碼問題,黑要核實是否為顧客選錯尺碼,還是的確尺碼不合身。若尺碼不合身則需要反饋供應鏈進行核實,并決定是下架商品還是前端增加對尺碼的標注(如偏大或者偏小)。


          質量與產品供應商管理
          一、不同的供應鏈模式
          賣家通常會有多種供應鏈模式,以增加供應鏈的柔性。以下為幾種常見的跨境電商賣家供應鏈模式和對質量管理的措施的建議。


          1.OEM模式
          也就是賣家自主研發,與工廠和供應商合作進行代工生產,在這種模式下,賣家對質量管控更有主動權。賣家首先從產品研發端進行控制,制定例加版型和尺碼標準以及生產工藝的明確要求和質檢標準。
          賣家與工廠緊密合作,設定從原材料采購、設計、生產,物流等全鏈路的質檢標準,建立完善的質檢體系。通常會在核心供應商派駐駐場質檢員,確保生產流程符合質檢要求。最后會在收貨的時候再做一次抽樣質檢,確保倉庫向顧客發出的商品是質量合格的。
          2.ODM模式
          也就是委托貼牌模式。這種模式下,工廠和供應商往往有設計和研發能力。賣家與工廠緊密合作,設定從原材料采購、設計、生產,物流等全鏈路的質檢標準,建立完善的質檢體系。
          通常會在核心供應商派駐駐場質檢員,確保生產流程符合質檢要求。最后會在收貨的時候再做一次抽樣質檢,確保倉庫向顧客出售的商品是質量合格的。
          3.直接采購模式
          也就是賣家向供應商直接采購,供應商發貨到賣家倉庫。這種模式下,質檢包括對供應商的數據評估,購買樣品確認質量,以及收貨的時候進行100%的貨品質檢,確保向顧客發出的商品是質量合格的。


          二、供應商評估與管理
          定期對供應商進行評估,對供應商進行優勝劣汰,對商品質量管理的重要性母庸質疑。建議參考以下維度來評估潛在供應商的綜合能力。
          1.采購環節
          如服裝品類主要對供應商的面料成分和品質的進行評估。向供應商索取面料數據和相關的認證;如果是其他品類需要了解供應商下游的供應商是誰,有哪些資質。
          2.生產環節
          對于整體生產環節和商品質量和安全性做評估。建立質檢體系對供應商商品進行多次質檢,將客訴反饋的質量問題也納入評價指標。
          3.履約能力
          對履約方面,對包括最小預定量和最小預定金額,訂貨周期,送貨時長履約指標等進行評估。
          4.價格優勢
          跟蹤供應商的價格曲線,評估商品采購的價格。
          5.長期關系
          賣家需要評估是否能夠與供應商發展長期合作關系。以及供應商是否有生產以外的的設計能力等,能夠共同研發款式等。
          6.可持續發展
          歐美服裝行業對于可持續發展的理念尤其關注,評估供應商在環境保護和社會道德方面的表現。


          5.3 如何與顧客進行溝通
          如何通過客服提高客戶滿意度
          一、客戶溝通形式

          賣家可考慮多樣的溝通方式,隨時隨地為您的潛在顧客提供服務。


          1. FAQ
          一份內容清晰的FAQ可以幫助顧客在購物旅程中,以自助的方式獲得大部分的問題的解答。您需要將顧客最關心、咨詢量最多的問題如訂單,物流政策,退換貨服務,支付方式等,制作成一份FAQ為顧客提供簡潔、清晰的答案并保持內容定期更新。
          在設計問題時,需要從顧客角度出發,選擇具有相關性、實用性的問題,當問題數量較多時,可以將問題進行目錄分類,或通過搜索功能有效提高使用體驗。在補充問題的答案時,您可以使用圖像或視頻來達到更直接的展示效果。
          在內容方面,FAQ需要包括顧客咨詢量最多的問題,如訂單,物流政策,退換貨服務,支付方式等。在功能方面,目錄設計和搜索功能能夠有效提高使用體驗。

          準備好FAQ頁面后,建議將其展示在網站中突出的位置,以便更高效的解決顧客的疑問,您還可以將FAQ直接集成到產品頁面中,作為產品說明或將其展示在頁面底部靠近客戶評論的位置。

          2.在線聊天
          在各種客服渠道中,即時聊天被評為能夠給人帶來最大滿意度的一種溝通渠道。消費者們喜歡能夠得到及時的回復,能夠同時執行多種任務,認為它最能幫助有效地利用時間。
          對于歐美顧客而言,在線及時聊天的方式是顧客最直接和常用的溝通方式。在提供在線及時聊天服務時,通常需要在60秒內響應顧客的票求,并且即時安排對應的在線客服人員進行進一步的服務。
          您也可以使用在線機器人應答服務,能幫忙有效緩解咨詢量過大時的顧客等待時間,提高客服效率,或在非人工客服工作時段提供問候和些基本信息,提升顧客體驗。
          3.郵件溝通
          需要注意您的目的地市場的用戶習慣,一般而言適用于歐美國家和處理售后事宜。通常需要在24小時內回復對方。賣家可以整理常見的問題和答復作為郵件模板,在客服工作中使用,能夠有效提高工作效率和服務的一致性。
          4.電話溝通
          當郵件溝通的觸達率不佳或者您的顧客不經常使用電子郵件的時候,賣家可考慮使用電話聯系顧客。另外在履約過程中意外情況發生的時候,如訂單發貨延期,訂單丟件等特殊情況,建議考慮電話與顧客溝通,效果更好。
          5.社交媒體溝通
          很多時候您的顧客可能在社交媒體上向品牌的官方賬號留言或者發私信,賣家也需要關注到社交媒體的溝通,注意回復內容的時效性和專業度。


          二、客戶下單需要溝通的節點
          顧客下了訂單,不等于與顧客的溝通服務就停止了。事實上,購物后溝通服務變得更加重要。您需要在一些關鍵節點,即時同步用戶訂單的狀態:


          訂單確認:發貨日期發貨地址,訂單金額。
          發貨通知郵件和短信:裝運詳細信息跟蹤信息預期交貨日期裝運地址退款信息。


          如果訂單發生異常,同時還需要后續將以下關鍵信息告知客戶:

          訂單延遲:即使在訂單不能按時交付的情況下,也要主動與客戶溝通,以達到客戶的期望。承擔責任,道歉,并對所做的事情保持透明。

          退款確認:退款項目詳情、退款金額、退款日期。


          三、如何提高客服溝通的滿意度?
          成功的客戶服務往往在于細節的把控,比如:主動意識、態度熱情、快速響應以及富有同理心。當顧客前來咨詢,客服人員需要注意自己的服務態度,情緒需飽滿熱情,熱情的服務態度能傳遞信任。


          當處理異常訂單時,需要注意:

          1.主動意識
          對于訂單出現異常情況,為了提升顧客的滿意度,其核心就是在于提前且主動的與顧客進行溝通與安撫,并提供有效的解決方案,而不是等到顧客發現了異常,反饋投訴后再進行處理。
          在溝通的過程中需盡可能多用We can/We will/這種的字去溝通會做什么,減少使用You need/ou should,因為后者會讓顧客覺得客服不解決問題,推卸責任。
          2.快速響應
          在進行客戶服務過程中重要的一點是快速響應,簡單的咨詢一般48小時內能解決;退款退貨的處理在一周內與顧客達成處理意向。

          3.要有同理心
          站在顧客的角度去體會顧客需要什么?我的回復是否讓顧客滿意?我的服務是否解決了客戶需求,設身處地的為顧客提供咨詢與服務。



          如何管理客服績效

          為更有效的提升服務質量,建議您為您的網站建立專門的客服團隊,并設立合理的績效對其進行管理和激勵??头冃У臉嫵芍饕腥糠?。


          一、效率績效
          效率績效主要考察客服團隊的工作量和工作效率,確保顧客的溝通能夠100%的處理,并且得到及時的回復和處理。常見的指標包括:


          首次咨詢回復時效:為不同的溝通渠道規定回復時效為多久。

          每小時咨詢量:統計每個客服每個小時的工作量。工作量需要合理的區間,太多的工作量會降低質量;而太少的工作量則意味著工作不飽和。


          二、質量績效
          質量績效主要考察客服團隊與顧客溝通態度是否親切,內容是否準確,處理問題的方式是否符合流程,能夠讓顧客滿意。常見的指標包括:


          顧客滿意度:通常在郵件和在線聊天上收集顧客的滿意情況。

          質檢分數:對客服的工作內容,包括對話和郵件進行抽樣的檢查,評估內容質量如何,進行打分。


          三、數礎支持
          如果沒有數據基礎,就無法知道客服團隊的服務水平,難以管理。
          往往客服使用不同的系統來處理不同渠道的顧客溝通,這些系統的數據并沒有打通,使得數據質量不高。建議無論哪種賣家規模,都應該重視客服的數據統計,進一步提升管理水平和客服服務質量。


          如何用郵件回復客戶問題(英文版郵件模板)



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          if you have any other questions or concerns, please do not hesitate to reach out, we’d love to help!


          如何回復顧客未收到包裹?
          Thank you for shopping at [company.com]. We are sorry to hear you still have not yet received your order. Can you let us know your order number so we can provide more accurate information for vou? In general, each order takes about XX-XX business days for processing prior to shipping, as indicated on each of our product page and Shipping lnformation page. The shipping time frame of XX-XX days is the actual shipping time after the order is processed. lf you let us know your order number, we can look into it for you, thank you so much for your patience.


          如何回復顧客要求退貨?
          Thank you so much for reaching out and for your recent order. We are sorry to hear about your experience and we can make a return for you. We will issue the refund once we have received your return package.


          The return address is : [Return warehouse address]. At the moment, customer need to bear the shipping cost for return. lf you have any other questions or concerns, please do not hesitate to reach out, we’d love to help!


          如何回復顧客對質量不滿意?
          Thank you so much for reaching out and for your recent order. We are sorry to hear about your experience and would like to send you a new one without any charge. Should we send it to your adderess from the last order? Or it 's possible to choose any items from our website for a similar price at your preference. Please tell us which solution do you prefer?


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