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Allegro新手指南
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退貨 — 基本信息

退貨條件取決于所購商品來(lái)自于企業(yè)店鋪還是個(gè)人店鋪,以及買(mǎi)家退貨的理由。


商品不符合描述


若商品不符合其描述,客戶(hù)應直接聯(lián)系賣(mài)家。是否接受退貨取決于賣(mài)家,若賣(mài)家拒絕退貨,客戶(hù)有權在法院提起上訴。


若賣(mài)家不回復退貨的申請,客戶(hù)可以開(kāi)啟售后糾紛,并請求Allegro團隊介入。在購買(mǎi)后的180天內買(mǎi)家都可以開(kāi)啟糾紛。


商品有缺陷


若客戶(hù)收到的商品有缺陷,他可以聯(lián)系賣(mài)家,并要求免費維修或更換。在購買(mǎi)后的兩年之內客戶(hù)都有權提起投訴。若客戶(hù)在這段時(shí)間內發(fā)現商品有質(zhì)量問(wèn)題,則應告知賣(mài)家。若賣(mài)家無(wú)法換貨或修理,則應給客戶(hù)退款,或提及買(mǎi)家保留商品,并且提供部分退款。


若賣(mài)家是企業(yè)店鋪,則應該在14天內回復客戶(hù)提出的投訴,并及時(shí)解決問(wèn)題。


客戶(hù)申請更換商品


客戶(hù)可以申請更換商品,但是賣(mài)家沒(méi)有義務(wù)接受此類(lèi)要求。若客戶(hù)想請求賣(mài)家更換商品,則應聯(lián)系賣(mài)家,共同商議更換商品的條件。


買(mǎi)家想撤銷(xiāo)交易并退貨


在企業(yè)店鋪購買(mǎi)商品的客戶(hù),有權要求退貨。具有企業(yè)賬戶(hù)的賣(mài)家即為企業(yè)店鋪。


在一些情況下,客戶(hù)不能申請退貨。不過(guò),賣(mài)家有義務(wù)在進(jìn)行交易前給客戶(hù)告知客戶(hù)該信息。某些商品是不可以退貨的,如:內衣、定制商品等。


客戶(hù)應在收到貨的14天內以聲明的形式(最好是書(shū)面,如通過(guò)電子郵件)向賣(mài)家提出退貨申請。在提交申請后的14天內,客戶(hù)應該將商品寄回??蛻?hù)也可以通過(guò)Allegro的退貨表申請退貨。


賣(mài)家應該在收到退貨申請的14天內給客戶(hù)退款。不過(guò),賣(mài)家也有權選擇在收到退貨之后再進(jìn)行退款。


如果客戶(hù)在完成退貨以后沒(méi)有收到退款,那么就可以開(kāi)啟售后糾紛。在這種情況下,賣(mài)家必須在24小時(shí)內作出回復。若賣(mài)家與客戶(hù)無(wú)法自行協(xié)商解決,Allegro將會(huì )介入處理糾紛。若最終為達成和解,客戶(hù)可以通過(guò)“買(mǎi)家保護計劃”申請獲得全額退款。


退貨費用


若賣(mài)家接受投訴,則賣(mài)家應退還客戶(hù)與該交易相關(guān)的所有費用。在客戶(hù)無(wú)理由退貨的情況下,且賣(mài)家在進(jìn)行交易前說(shuō)明了相關(guān)的信息,客戶(hù)將承擔退貨的費用。不過(guò),賣(mài)家應退還給客戶(hù)最初發(fā)貨的費用,即offer中最便宜配送方式的金額。