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AliExpress速賣(mài)通新手指南
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售后寶糾紛為什么有的需要我自己處理？

售后寶訂單由平臺(tái)處理還是賣(mài)家自己處理，取決于買(mǎi)家提糾紛的原因，詳情如下（售后寶糾紛平臺(tái)的處理規(guī)則）：


1、買(mǎi)家提起“貨不對(duì)版”類(lèi)糾紛，一般均由平臺(tái)介入核實(shí)處理。但若平臺(tái)判斷該筆糾紛中涉及的問(wèn)題不屬于售后寶處理范圍（比如數(shù)量短裝、假貨等問(wèn)題），那么仍需您和買(mǎi)家協(xié)商解決，需關(guān)注糾紛郵件通知；


2、若買(mǎi)家提起“未收到貨物”類(lèi)糾紛，仍然需要賣(mài)家自行處理。當(dāng)買(mǎi)家提起退款后，賣(mài)家需在提起糾紛的5天內(nèi)接受或拒絕買(mǎi)家提出的糾紛，若逾期未響應(yīng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)買(mǎi)家提出的退款金額執(zhí)行；


3、若買(mǎi)家以無(wú)理由退貨/買(mǎi)家個(gè)人原因提起的糾紛，則直接進(jìn)入退貨流程。買(mǎi)家個(gè)人原因有：買(mǎi)家下錯(cuò)單、買(mǎi)家不再需要訂單產(chǎn)品、買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了更低價(jià)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，物流方式不一致等。