wish 店鋪被暫停交易的原因及規(guī)避方式

一 常見店鋪被暫停原因
1.侵犯知識產(chǎn)權(quán)?
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10月26日，wish 平臺更新最新政策，任何賣家侵犯了他人知識產(chǎn)權(quán)都將 會有風(fēng)險被永久關(guān)閉。同時，還有賣家稱，重復(fù)侵權(quán)知識產(chǎn)權(quán)的賣家，若其對品 牌的侵權(quán)行為超過3次，則該賣家店鋪將面臨被關(guān)閉的風(fēng)險。?
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規(guī)避：?
（1）為了避免賬號被暫停的風(fēng)險，一定要避免上傳侵犯知識產(chǎn)權(quán)的商品；要移 除所有商品上侵權(quán)的內(nèi)容；要嚴(yán)肅對待違規(guī)行為并且絕不反復(fù)侵犯知識產(chǎn)權(quán)。?
（2）產(chǎn)品圖像和文本不得侵犯其他方的知識產(chǎn)權(quán)。這包括但不限于版權(quán)、商標(biāo) 和專利。如果商戶列出的產(chǎn)品侵犯了其他方知識產(chǎn)權(quán)，這些商品將被清除，并且 其帳戶將面臨罰款，可能還會被暫停。?
（3）如何檢查是否涉嫌仿品？檢查：標(biāo)題、描述、圖片。是否有任何品牌名稱、 品牌 LOGO、品牌產(chǎn)品的相似外觀、名人、模糊的地方
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2.拒付率和退款率過高?
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拒付率一般都是在千分之五以內(nèi)，都是沒有問題的，退款率低于5%的退款率是正常的。拒付率就是賣家拒絕為自己的訂單付款的情況；退款率是指某個時段內(nèi)退單的訂單數(shù)量與收到訂單總數(shù)之比。如果此比率特別高，店鋪將被暫停交易。?
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原因?
（1）未獲得真正持卡人授權(quán)的交易，比如盜卡或者信用卡被偷黑卡、復(fù)制卡等 導(dǎo)致持卡人拒付?
（2）買家付完款之后長時間內(nèi)沒有收到貨或無貨物信息跟蹤情況?
（3）買家購買的產(chǎn)品跟收到的產(chǎn)品不符合，導(dǎo)致持卡人申請退貨?
（4）此筆消費是持卡人消費的，但是持卡人卻拒絕為此筆交易付款。（這種情況比較少見）?
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規(guī)避?
（1）把握好產(chǎn)品質(zhì)量?
（2）寫清楚產(chǎn)品的描述?
（3）發(fā)貨后 7-10 天必須自己去查看是否有妥投，沒收到貨，或者客人沒簽收， 或者被扣了等最好互動 tickets 提醒客人，以免被拒付。?
（4）把握好物流時效?
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補充：wish 平臺規(guī)定，一周的退款率超過7.5%就會有暫停交易的風(fēng)險。而30天內(nèi)退款率在 15%以上會有暫停交易的風(fēng)險。在后臺業(yè)績中都可以找到這些指 標(biāo)。退款率低的商鋪，平臺則會給予更多的流量。
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3.延時發(fā)貨率?
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自 2016 年10月10日開始，延時發(fā)貨率極高的店鋪存在被暫停交易的風(fēng) 險?？山邮苎訒r發(fā)貨率 10%及以下。延遲發(fā)貨率指的是：當(dāng)周訂單履行延遲的 訂單數(shù)量與當(dāng)周獲取有效跟蹤信息訂單的比例。如果一個訂單在點擊發(fā)貨后收取 到第一條承運商掃描信息的時間超過 5 天，那么我們認(rèn)為這個訂單屬于延時發(fā)貨訂單。
規(guī)避?
（1）盡快配送您收到的訂單，消費者能夠快速獲取訂單的更新信息對于客戶滿意度來說至關(guān)重要。?
（2）請使用能夠提供有效單號并且快速具有上網(wǎng)信息的承運商。
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4.店鋪評分表現(xiàn)
（1）店鋪評分表現(xiàn)會根據(jù)您的店鋪平均評分的高低來判斷您店鋪是否存在風(fēng)險，一般情況下店鋪的平均評分大于4.5分是wish平臺可接受的，如果小于4.0會存在警告或者暫停交易的風(fēng)險。
（2）低于3 分的店鋪評分占所有評分的占比小與5%則可接受，若大于15%則存在警告或者暫停交易的風(fēng)險。
（3）店鋪收到的產(chǎn)品的平均評分大于4.5分是可接受的，小與4分則存在警告或者暫停交易的風(fēng)險。
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5.物流表現(xiàn)
（1）申報完成平均時長是指從客戶下訂單到您將訂單標(biāo)記為“已配送”所需的平均時長，2 天之內(nèi)是可以接受的3 天以上會存在警告或者暫停交易的風(fēng)險。
（2）平均確認(rèn)訂單履行用時是指從客戶下訂單到我們系統(tǒng)確認(rèn)跟蹤編號所需的品滾時長，5 天以上會存在警告或者暫停交易的風(fēng)險。
（3）有效跟蹤比例是指跟蹤編號仍處于有效狀態(tài)的已完成訂單比例若小與80%的話是存在警告或者暫停交易的風(fēng)險。
（4）平均配送時長是指訂單注明“已配送”到用戶收貨所需的平均時長大于21天則會存在警告或者暫停交易的風(fēng)險。
（5）送貨上門所需的平均時長是指從用戶下訂單到收貨所需的平均時長大于24 天則會存在警告或者是暫停交易風(fēng)險。

二、其他原因
除了以上最常見的三種我們還整理了很多賣家吐槽的店鋪各種被暫停銷售的場景。
1.同一店鋪，上傳多個相同的產(chǎn)品
2.刷單
3.在注冊時沒有綁定銀行卡，上貨時審核了辦公室地址，可能由于地址跟注冊時顯示的不一樣導(dǎo)致店鋪被封。
4.店鋪關(guān)聯(lián)，如果公司或個人有多個帳戶，則多個帳戶都有可能被暫停。
5.拒發(fā)率過高導(dǎo)致店鋪被暫停。Wish 平臺規(guī)定由于商戶無法履行訂單而退款的訂單比例大于3%就有警告或者是暫停交易的風(fēng)險。
6.如果商戶列出的產(chǎn)品鼓勵用戶離開Wish 或聯(lián)系Wish 平臺以外的店鋪，產(chǎn)品將被移除，其帳戶將被暫停。
7.如果商戶對銷售的產(chǎn)品提供錯誤或誤導(dǎo)性的授權(quán)證據(jù)，其帳戶將被暫停。
8. 如果商戶的履行率非常低，其帳戶將被暫停，履行率是履行訂單數(shù)量與收到訂單數(shù)量之比。如果此比率太低，其帳戶將被暫停。
9.如果店鋪的退單率非常高，其帳戶將被暫停
10.漏發(fā)幾件貨，被認(rèn)為是虛假訂單，店鋪被暫停。
11.退單率是指某個時段內(nèi)退單的訂單數(shù)量與收到訂單總數(shù)之比。如果此比率特別高，店鋪將被暫停交易。低于0.5% 的退單率是正常的。
12.如果商戶要求用戶在Wish 以外的平臺付款，其帳戶將被暫停。
13.如果商戶要求用戶提供付款信息、電子郵箱等個人信息，其帳戶將被暫停。

三、暫停后帳戶將發(fā)生以下情況
1.帳戶訪問受限
2.店鋪的產(chǎn)品不允許再上架銷售
3.店鋪的付款保留三個月。
4.因嚴(yán)重違反Wish 政策，店鋪的銷售額將被永久扣留
5.店鋪承擔(dān)任一項退款的100%

四、如何申訴？
如果有客戶經(jīng)理的賬戶，及時與客戶經(jīng)理取得聯(lián)系，或許客戶經(jīng)理能稍微幫上點忙，積極配合wish 的要求，提交一份詳細(xì)具體的改進(jìn)計劃：
1、產(chǎn)生此問題的根源所在
2、將采取什么行動對根源問題作出補救
3、將采取什么行動以確保此類問題不再發(fā)生
寫得要具體詳細(xì)，切實可行，這樣才有機會申述成功，雖然幾率比較小，但是不申訴的話一點希望就沒有了。