網(wǎng)站跳出率高一定是壞事嗎？教你正確判斷與優(yōu)化網(wǎng)站跳出率

要想經(jīng)營一家成功的在線商店，你不僅要吸引正確的受眾，你還必須吸引他們的注意力，說服他們購買。網(wǎng)站在這方面表現(xiàn)的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)是它的跳出率。

什么是跳出率？

跳出率是指那些進(jìn)入你網(wǎng)站的一個(gè)頁面，沒有訪問任何其他頁面就離開的訪問者的百分比。這個(gè)指標(biāo)可以告訴你——你的網(wǎng)站在吸引潛在客戶方面的表現(xiàn)情況。如果你的跳出率很高，這可能表明你沒有很好地吸引訪問者的注意力，這意味著你說服他們購買的機(jī)會(huì)要低得多。

什么是好的跳出率？

沒有固定的規(guī)則來限定一個(gè)“好的”或“壞的”跳出率。Neil Patel等專家報(bào)告稱，所有行業(yè)的平均跳出率都在45-65%之間。Hubspot列出了谷歌編制的行業(yè)基準(zhǔn)反彈率。據(jù)他們說，電子商務(wù)的平均反彈率應(yīng)該在20-40%之間。

從邏輯上講，一個(gè)好的跳出率應(yīng)該在平均水平之內(nèi)或之下。

然而，要改進(jìn)你的網(wǎng)站，不要把你的跳出率與行業(yè)基準(zhǔn)或其他網(wǎng)站進(jìn)行比較，而是要把你現(xiàn)在的跳出率與你之前的表現(xiàn)進(jìn)行比較。

換句話說，良好的跳出率是指低于你所衡量的前一個(gè)時(shí)期（月、季度、年等）的跳出率。

如何找到跳出率？

當(dāng)你登錄到Google Analytics或?qū)Ш降紸udience > Overview時(shí)，跳出率通常顯示在第一頁的頂部。但是，這個(gè)數(shù)字是默認(rèn)時(shí)間內(nèi)站點(diǎn)范圍內(nèi)的跳出率，不會(huì)告訴你太多信息。

如果你轉(zhuǎn)到Behavior > Site Content > All Pages，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你網(wǎng)站上每個(gè)單獨(dú)頁面的跳出率。你可以在右上角選擇時(shí)間。

WooCommerce Google Analytics Pro擴(kuò)展提供了一個(gè)從在線商店查看詳細(xì)分析的好方法。這個(gè)擴(kuò)展將幫助你看到你的分析數(shù)據(jù)和實(shí)際銷售之間的聯(lián)系，以便做出關(guān)鍵決策來提高利潤。

如何衡量跳出率？

你應(yīng)該根據(jù)具有足夠樣本量的時(shí)間段或兩個(gè)重大事件之間的時(shí)間段衡量跳出率。所以，你可以觀察這個(gè)月與去年同期的跳出率?；蛘?，如果你剛剛啟動(dòng)了一個(gè)重新設(shè)計(jì)的站點(diǎn)，你可以將啟動(dòng)后的第一個(gè)月與啟動(dòng)前一個(gè)月的跳出率進(jìn)行比較。

想象一下，你花了很多錢在一個(gè)廣告上，它把10個(gè)人吸引到你的網(wǎng)站上，但是沒有一個(gè)人購買。如此小的樣本量不應(yīng)該導(dǎo)致你做出重大的改變，因?yàn)樗鼪]有足夠的數(shù)據(jù)來確定趨勢(shì)。

通常情況下，明智的做法是不要根據(jù)每天的跳出率來做決定，因?yàn)槿魏我惶於伎赡馨l(fā)生異常，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。不過，在某些情況下，這是有道理的。如果你每年都有一個(gè)活動(dòng)占了你銷售額的很大一部分，那么你可能希望對(duì)今年的活動(dòng)日期與去年的事件進(jìn)行一天的比較。

你可能仍希望監(jiān)控日常跳出率的一個(gè)原因并不是要確定網(wǎng)站的主要變化，而是要發(fā)現(xiàn)任何問題。如果你通?？吹降奶雎适?5%，然后有一天飆升到90%，你就需要進(jìn)一步研究，查看是不是你的網(wǎng)站出了問題。

最后，除了用于衡量跳出率的樣本量或時(shí)間段之外，請(qǐng)確切地考慮你所衡量的內(nèi)容。單個(gè)頁面可能具有異常高或低的跳出率，或者你可能會(huì)看到某些類別的頁面作為一個(gè)組比其他頁面表現(xiàn)得更好。通過單獨(dú)或協(xié)調(diào)小組分析頁面，而不是只查看站點(diǎn)范圍內(nèi)的跳出率，你可以了解哪些頁面或類型的內(nèi)容吸引了客戶，哪些沒有。

為什么訪客會(huì)跳出頁面？

人們跳出網(wǎng)頁有很多原因，但通常與以下4個(gè)方面有關(guān)：

1、你沒有吸引到合適的受眾。如果你在做針對(duì)奢侈品消費(fèi)者的廣告，而你的網(wǎng)站卻在銷售打折的大宗商品，即使你有一個(gè)設(shè)計(jì)完美的網(wǎng)站，你的跳出率也會(huì)增高。

2、你無法吸引他們繼續(xù)瀏覽。沒有什么吸引人或有趣的產(chǎn)品或內(nèi)容，足夠讓他們繼續(xù)瀏覽你的網(wǎng)站。如果頁面上的信息不能引起他們的共鳴，即使是目標(biāo)明確的受眾也會(huì)離開。 

3、用戶體驗(yàn)很差。也許你的站點(diǎn)加載時(shí)間太長，或者用戶無法閱讀站點(diǎn)上的文本，也許他們收到了惡意軟件警告，或者看到了其他讓他們感到不安全的東西。如果他們?cè)谝苿?dòng)設(shè)備上瀏覽，而你的網(wǎng)站沒有針對(duì)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化，或者你的菜單無法順利導(dǎo)航，訪客也有可能會(huì)離開。

4、你提供了他們想要的東西。你網(wǎng)站的特定頁面有一個(gè)特別高的跳出率并不總是意味著它出現(xiàn)了問題需要重新設(shè)計(jì)。事實(shí)上，這可能意味著它在為用戶提供價(jià)值方面非常成功。

想象一下，你的客戶搜索“XX店賣多大尺寸的鞋？”客戶點(diǎn)擊第一個(gè)搜索結(jié)果，它就會(huì)轉(zhuǎn)到你商店的一個(gè)頁面，上面寫著你出售3-11碼的女鞋。這個(gè)客戶得到了他們的答案，將這些信息存檔，以備將來購物時(shí)使用，然后離開。你快速有效地回答了他們的問題，為他們的經(jīng)驗(yàn)增加了價(jià)值。他們沒有查看任何其他頁面就離開了，但這并不意味著失敗。

在考慮跳出率時(shí)，你應(yīng)該始終考慮用戶體驗(yàn)的完整背景和營銷目標(biāo)。

如何改善跳出率？

1、利用技術(shù)

用戶希望網(wǎng)頁能夠快速加載，符合他們正在使用的設(shè)備，并能有效地導(dǎo)航。他們還會(huì)尋找網(wǎng)頁合法性的證明，比如SSL證書或行業(yè)認(rèn)可。

根據(jù)Entrepreneur.com的數(shù)據(jù)，47%的用戶希望網(wǎng)站能在2秒鐘或更短的時(shí)間內(nèi)完成加載。建議你運(yùn)行一些速度測(cè)試，看看站點(diǎn)的運(yùn)行情況是否始終符合這個(gè)閾值。通常，電子商務(wù)網(wǎng)站頁面加載緩慢的罪魁禍?zhǔn)资侨狈m當(dāng)優(yōu)化的圖像。

你的網(wǎng)站對(duì)移動(dòng)用戶友好嗎？如今，在移動(dòng)設(shè)備上瀏覽的訪問者比以往任何時(shí)候都多，而且這個(gè)比例每天都在增長。如果你的站點(diǎn)在移動(dòng)設(shè)備上難以導(dǎo)航，那么你將增加訪問者在沒有查看任何附加頁面的情況下離開的幾率。 

你可以使用谷歌的移動(dòng)友好測(cè)試來查看站點(diǎn)的測(cè)試結(jié)果以及改進(jìn)建議。

獲得SSL證書，并確保你過去可能遇到的任何未解決的惡意軟件問題都已完全解決。如果用戶進(jìn)入你的網(wǎng)站并收到病毒或惡意軟件警告，那么他們不會(huì)逗留太久。

2、限制干擾

在數(shù)據(jù)保護(hù)時(shí)代，第一次訪問你的站點(diǎn)的用戶通常會(huì)收到一個(gè)通知，并在屏幕上請(qǐng)求權(quán)限。如果你將該通知與彈出窗口、聊天框或其他妨礙導(dǎo)航的東西放在一起，客戶可能會(huì)感到不滿。

如果你的頁面上有很多閃動(dòng)的、彈出的廣告和雜亂的廣告，這會(huì)影響客戶的購物體驗(yàn)，導(dǎo)致客戶的離開。

所以，你要限制這些工具的使用。測(cè)試每一個(gè)，看看它如何影響你的跳出率和銷售，并根據(jù)結(jié)果優(yōu)化用戶體驗(yàn)。你可以每隔一周運(yùn)行一個(gè)彈出窗口，看看是否對(duì)銷售或跳出率有可測(cè)量的影響。對(duì)聊天機(jī)器人或其他工具也可以這樣做。

3、創(chuàng)建簡單的導(dǎo)航

如果你提供了多種產(chǎn)品類別，請(qǐng)確保這些選項(xiàng)被清晰而快速地顯示出來。如果你銷售T恤、鞋子和褲子，但當(dāng)用戶訪問你的網(wǎng)站時(shí)，你所展示的只有T恤，他們可能會(huì)感到困惑，繼而離開。你需要給他們廣泛的分類，讓他們從中選擇自己需要的產(chǎn)品。 

菜單中的內(nèi)容應(yīng)該簡短、簡潔并清楚地描述它們鏈接到的確切頁面。避免在你的菜單中使用利基術(shù)語或行話，因?yàn)榈谝淮卧L問者可能不理解它們的意思。

粘性菜單對(duì)于長頁面非常有用，這樣用戶就不必一直滾動(dòng)到頂部才能訪問主菜單?？蛻粝Ｍ陧撃_中找到聯(lián)系信息、常見問題和策略。

最后，如果你的站點(diǎn)包含許多復(fù)雜的信息或頁面，你可能需要考慮添加breadcrumb（一種導(dǎo)航模式）。這為用戶導(dǎo)航站點(diǎn)提供了一種輔助方式，用戶可以輕松地返回到他們之前所在的頁面。它們還概述了站點(diǎn)的層次結(jié)構(gòu)，防止訪問者迷路。

4、重要的內(nèi)容突出顯示

“above the fold（明顯位置）”一詞來自報(bào)紙。報(bào)紙放在架子上，你能看到的只有上半部分——它們被折起來之前的樣子。未被折疊的部分必須馬上吸引讀者。如果吸引眼球的標(biāo)題在底部，讀者就不會(huì)看到它。

在網(wǎng)站上，“above the fold”指的是用戶無需滾動(dòng)或?qū)Ш骄湍芸吹降膬?nèi)容。在不同的設(shè)備和屏幕大小上，折頁上方顯示的內(nèi)容會(huì)有所不同。測(cè)試盡可能多的尺寸，以確保你能立刻抓住別人的注意力。根據(jù)你在哪里放置諸如GDPR（通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例）之類的通知，這可能并不總是在頁面的最頂端。

專業(yè)提示：使用Google Analytics，看看什么樣的屏幕大小或設(shè)備是你網(wǎng)站流量的主要來源。有數(shù)百種設(shè)備和屏幕大小，但一小部分可能構(gòu)成了你的大部分流量。由于你可能無法測(cè)試和適應(yīng)所有這些方法，所以請(qǐng)選擇重要的方法，并正確地使用它們。

你可能不得不犧牲用戶體驗(yàn)去購買一個(gè)只帶來1%流量的設(shè)備，以改善一個(gè)帶來50%流量的設(shè)備的體驗(yàn)。

5、持續(xù)測(cè)試

如果你不確定站點(diǎn)上的某些內(nèi)容將如何影響跳出率，或者如果你想細(xì)化小更改以最大化它們的影響，你可能需要考慮A/B或分割測(cè)試。這類測(cè)試允許你將流量發(fā)送到網(wǎng)站或特定頁面的替代版本，然后他們會(huì)向你發(fā)送有關(guān)總體性能的數(shù)據(jù)。

例如，你可以選擇在站點(diǎn)頂部測(cè)試兩種不同的橫幅圖像。你可以運(yùn)行一段時(shí)間，看看版本A或版本B是否會(huì)導(dǎo)致較低的跳出率。

6、讓用戶第一時(shí)間到達(dá)正確的位置

使用SEO來優(yōu)化基于類別的頁面，這樣人們就不僅僅停留在你的主頁上，他們停留在提供他們正在尋找的產(chǎn)品類別的頁面上。如果有人搜索“X品牌鞋子”，理想情況下，你希望優(yōu)先顯示的是客戶尋找的鞋子頁面，而不是商店的主頁。

使用付費(fèi)搜索廣告，你可以添加站點(diǎn)鏈接，將用戶帶到站點(diǎn)上的特定頁面。如果你銷售面向?qū)W生的商品，當(dāng)有人搜索“back to school clothes（返校服裝）”時(shí)，你可能會(huì)彈出一個(gè)廣告。用戶可以點(diǎn)擊你的廣告標(biāo)題，然后被引導(dǎo)到一個(gè)登陸頁面，用于你的返校賣會(huì)，或者你可以把商品分類放到網(wǎng)站鏈接中，這樣用戶就可以更快地找到他們想要的東西。

你可能有背包、制服、運(yùn)動(dòng)服和鞋子的網(wǎng)站鏈接。用戶可能會(huì)搜索“返校服裝”，但實(shí)際上是在尋找校服。如果他們第一次直接進(jìn)入你的制服區(qū)，他們更有可能對(duì)他們所看到的感到滿意，并繼續(xù)瀏覽你的網(wǎng)站。

7、擁有高品質(zhì)、獨(dú)特的圖像

高質(zhì)量的圖片對(duì)你的網(wǎng)頁至關(guān)重要。由于用戶無法親自看到并感受產(chǎn)品，所以你要盡可能讓網(wǎng)上體驗(yàn)變得真實(shí)。

庫存照片可能是個(gè)好主意，但是任何其他商店也可能使用的庫存照片并不能幫助你建立一個(gè)獨(dú)特的品牌。因此，建議你嘗試創(chuàng)建一個(gè)一致的品牌形象，有助于提高品牌識(shí)別度。這可能包括在你所有的照片上使用特定的濾鏡，或者在一個(gè)一致的設(shè)置中顯示模型。

考慮使用包括人的圖像，而不是簡單背景上的產(chǎn)品。Georgia Tech的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，Instagram上包含人物的圖片獲得用戶反應(yīng)的可能性要高出近40%。這些圖片可以幫助訪問者更好地想象自己穿著或使用你的產(chǎn)品。

8、可訪問性和可讀性

訪客是獨(dú)特和多樣的。他們有個(gè)性化的需求，通過迎合這些需求，你可以讓更多的人在你的網(wǎng)站上停留更長的時(shí)間。

（來源：https://phlearn.com/）

9、顯示權(quán)威和合法性 

你有沒有想過為什么產(chǎn)品的包裝上經(jīng)常有“as seen on TV（正如電視上所見）”的標(biāo)志？或者為什么酒瓶上會(huì)列出葡萄酒獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)或評(píng)級(jí)？這增加了他們銷售產(chǎn)品的合法性。如果你的產(chǎn)品已經(jīng)在節(jié)目或媒體網(wǎng)站上出現(xiàn)過，或者你已經(jīng)獲得了一個(gè)行業(yè)組織的獎(jiǎng)項(xiàng)或認(rèn)證，則可以在你的網(wǎng)站上添加這些，以幫助用戶了解你產(chǎn)品的價(jià)值。

10、訪客跳出后可以采取的措施

盡管你盡了最大的努力，有些人仍然會(huì)離開你的網(wǎng)站而不訪問任何其他頁面。

而且，即使他們沒有跳出，大多數(shù)人也不會(huì)在第一次訪問網(wǎng)站的時(shí)候就購買。你可以通過再營銷廣告來接觸這些人，這些廣告是根據(jù)他們?cè)L問的頁面定制的。

總結(jié)

跳出率是許多有價(jià)值的度量標(biāo)準(zhǔn)之一，你可以使用它來監(jiān)視站點(diǎn)的成功，并隨著時(shí)間的推移進(jìn)行改進(jìn)。雖然這不是你應(yīng)該關(guān)注的唯一的事情，但是通過仔細(xì)的測(cè)量和實(shí)驗(yàn)，隨著時(shí)間的推移，改善跳出率可以提高你網(wǎng)站的盈利能力。

確保始終根據(jù)你測(cè)量的時(shí)間段以及正在測(cè)量的頁面來考慮跳出率。專注于隨著時(shí)間的推移改進(jìn)，而不是與其他網(wǎng)站進(jìn)行比較。

（來源：Shopify老站長）

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