如何通過聯(lián)系亞馬遜賣家支持和買家移除差評（review與feedback）？

差評是每個賣家的致命弱點(diǎn)。亞馬遜不會僅僅因?yàn)樗屬u家感到不滿意而移除產(chǎn)品的差評。但是如果你有一些不公平的差評呢？這種有歧義的差評是可以通過一些方法來移除的。本文將告訴大家移除這種差評的方法。

了解feedback和產(chǎn)品差評的差別

一些買家會將feedback寫成產(chǎn)品差評，反之亦然。遇到這兩種情況下，你就可以向亞馬遜提交移除申請。

可移除的feedback差評

feedback包括配送、包裝、產(chǎn)品或包裹的狀況（打開、泄漏、破裂、破損等）和客戶服務(wù)（評估他們與賣家的關(guān)系）。這些評級直接影響你的整體帳戶健康狀況。

如果由于物流延遲、產(chǎn)品因物流損壞或包裝不當(dāng)而得到feedback差評的FBA賣家，可以直接向亞馬遜要求移除feedback差評。

無論你是FBA賣家還是FBM賣家，如果客戶的feedback評級較低，且僅與產(chǎn)品有關(guān)，那么你有理由請求刪除，因?yàn)樵撛u論并不屬于那里。

比如以下這個例子：

（該feedback差評理由與產(chǎn)品有關(guān)，而非賣家整體服務(wù)，因此可申請移除。）

該賣家聯(lián)系了賣家中心支持部門，告知他們上述問題。

因?yàn)檫@些是作為feedback而寫的產(chǎn)品評論，這是你要求亞馬遜移除的、可以接受理由。亞馬遜在早上7:55做出回應(yīng)：

“來自亞馬遜賣家支持的問候：

感謝您與我們聯(lián)系。我很高興能幫助你解決有關(guān)移除feedback的問題。

我檢查了所有的細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)feedback與買家提供的產(chǎn)品評論有關(guān)，與您的績效或服務(wù)無關(guān)。根據(jù)你的要求，我已經(jīng)移除了買家的feedback?！?

可移除的產(chǎn)品差評類型

一般來說，亞馬遜沒有刪除產(chǎn)品評論的習(xí)慣。然而，包含feedback相關(guān)內(nèi)容和任何與產(chǎn)品本身無關(guān)內(nèi)容的評論都可能被移除。亞馬遜也列出了這些標(biāo)準(zhǔn)：

●不準(zhǔn)確的內(nèi)容；

●仇恨言論和人身攻擊性內(nèi)容；

●只有一個字的內(nèi)容；

●宣揚(yáng)非法行為；

●促銷性評論

亞馬遜還會考慮移除因?yàn)橘I家不滿意而對同一款產(chǎn)品發(fā)布的多條差評。

移除差評的理由

這是一個可移除的產(chǎn)品評論的例子。注意這個買家只是在抱怨，而沒有詳細(xì)描述產(chǎn)品的情況。這就屬于feedback評級，正如你所看到的，評論與產(chǎn)品本身無關(guān)。

除了上面列出的不合適的標(biāo)準(zhǔn)外，亞馬遜對產(chǎn)品評論的最低要求是75個單詞：

而在上述案例這種情況下，沒有人能知道買家是否已經(jīng)體驗(yàn)過產(chǎn)品。

買家意見

產(chǎn)品評論是一種意見。亞馬遜希望每個買家都留下評論。需要說明的是，僅僅因?yàn)樵u論是負(fù)面的，但它是關(guān)于客戶對產(chǎn)品的體驗(yàn)，亞馬遜甚至不會考慮移除，因?yàn)檫@種評論是合規(guī)的。

有兩種方法可以提交不符合要求的產(chǎn)品差評移除請求：報告濫用（Report abuse）或聯(lián)系賣家支持。建議兩者都進(jìn)行嘗試。

濫用報告

在“Was this review helpful to you?（這個評論對你有幫助嗎？）”處點(diǎn)擊“Report abuse”。

寫清楚申請移除的原因，為什么你認(rèn)為內(nèi)容是不合適的（要堅(jiān)持亞馬遜的指導(dǎo)方針）。然后單擊“Report as inappropriate”提交。

聯(lián)系賣家支持

在你對每一個差評提交移除申請之前，記住，亞馬遜可能會接受，也可能不會接受。所以建議你不要浪費(fèi)時間去刪除那些合規(guī)的差評。

產(chǎn)品差評可以更改嗎？

對于一些賣家來說，3星級或更低的評級會讓他們感到煩惱。許多買家認(rèn)為2星或3星評論是更真實(shí)的評論。

有一些差評并不會讓你走向滅亡。假設(shè)你有符合規(guī)定的差評，亞馬遜很容易拒絕移除。你可以試著去接觸客戶，但是在任何情況下，你都不能明說或暗示，例如，如果客戶更改了他們的產(chǎn)品評論，你就會給他們一份禮物，或給他們的下一次購買打折、退款等等。

有時候買家根本不知道如何正確地使用產(chǎn)品（即使包含了精心制作的說明）。作為賣家，你需要花點(diǎn)時間在細(xì)節(jié)頁面上以專業(yè)、友好的方式做出回應(yīng)，讓所有人都能看到，這樣可以抵消那些差評，樹立買家對你的品牌的信心。在很多情況下，回答問題會促使買家更改評論。

雖然讓你的客戶離線互動可能很吸引人，但建議你不要這樣做。如果買家在評論中寫下你是如何通過電話或直接通過個人電子郵件聯(lián)系他們，那么你可能會遭到亞馬遜的警告，因?yàn)檫@違反了亞馬遜平臺政策。

如何恢復(fù)產(chǎn)品評論星級？

一種彌補(bǔ)由于過多差評而導(dǎo)致的轉(zhuǎn)化率下降的方法是：獲得更多的評論，這可以通過舉辦促銷活動或贊助產(chǎn)品廣告或評論活動來實(shí)現(xiàn)。

（來源：Chris撩跨電）

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