Wish招商經(jīng)理Mandy分享了關(guān)于Wish平臺的那些事，那些選品。

Mandy從三個角度來講述：勢、向、道。做任何事講究一個勢，然后講究一個方向，我們有了方向之后，我們該怎么去運營。

首先，就是勢。每個人都是被勢帶動，即順勢無為。諾基亞就是一個很好的例子，它在早期是手機市場上的第一王牌，它有待機時間長，耐摔，質(zhì)量好的優(yōu)勢，耐摔一直是諾基亞驕傲的賣點。但是諾基亞被收購了，它被收購的時候說我不知道我做錯了什么，但是我輸了。這是Mandy所說的勢，在勢的面前，大家要做的就是順勢而為。

說到勢，跨境電商的趨勢有兩塊：一個是移動端，現(xiàn)在出門都是一個手機走天下，不用怎么帶錢包，基本上把所有的一切用移動端操作，江湖傳聞得移動端得天下。另外一個就是大家都熟悉的跨境電商這個趨勢。而Wish就是完完全全做移動跨境電商平臺，就是基于移動做的。我們現(xiàn)有平臺包括主流的eBay、亞馬遜，還有其他的一些網(wǎng)站，Wish其實發(fā)展的非?？?，業(yè)界形容叫做移動跨境黑馬，但其實它依然是一個創(chuàng)業(yè)型的公司。

Wish是北美最大的移動電商跨境平臺。因為它是基于移動端起來的。Mandy稱Wish目前99%以上的訂單都是來自于移動端，而且重復購買力非常高，基本上消費者每天都會去刷Wish平臺，所以重復購買力非常高。這也是Wish平臺的特性，也是Wish平臺能夠在短短的時間里面發(fā)展起來的原因，等于說踩上一個風口。

雖然Wish平臺紅利期已過，但Mandy覺得平臺發(fā)展，每一個階段有每一個階段的紅利，在之前賣家少，分蛋糕的人少，現(xiàn)在Wish規(guī)模也在擴大，也會有新一波的市場紅利。而且Wish出單快，人效非常高，幾個人就達到別的平臺十幾、二三十人的規(guī)模。Mandy介紹了幾個案例，第一個案例是三個人三個月達到6000單/日。第二個案例，兩個月的時間，從3000美金到10萬美金的突破；還有僅兩月突破一萬$/每天，還有零起點到全員轉(zhuǎn)型Wish。

Wish增長非常迅猛，因為在Wish你不需要做客服，Wish在全球有五個國家，有不同的語種外包團隊，買家問題會直接到客服那邊，賣家基本上是發(fā)貨，上上產(chǎn)品，優(yōu)化一下。有一些客服回答不了的問題，你回答一下就OK了，所以做Wish的賣家非常輕松。

其次，就是向。方向?qū)α司筒慌逻h。到底要選擇什么方向呢？

Wish2016年的方向指引包括：1、海外倉。建立海外倉會有更好的用戶體驗、更好的銷售收益、更快的審核速度、更短的匯款周期、額外的返利政策，海外倉使你的價格做得高一點。國內(nèi)發(fā)布的問題就是國際物流。國際物流，基本上像郵政，他會要求兩公斤。但是當我們海外倉來了，解禁了很多不能做的品類，我們重量重的，單價高的，以前沒有辦法做退貨流程的，海外倉都可以解決。包括說非常多的賣家，在我們海外倉項目當中，其實是收獲了非常多。2、本土化運營。本土化運營能提升賣家的客戶體驗。3、工廠轉(zhuǎn)型。一些不會運營，但是有生產(chǎn)實力的賣家，可以轉(zhuǎn)型做跨境電商，Wish會提供一整套運營的解決方案。

Wish2017的方向：

1、誠信店鋪的提升。仿品率、有效跟蹤率、延遲發(fā)貨率、30天平均平分、在63天到93天內(nèi)的退款率?？梢钥吹絎ish在做的是提升買家客戶體驗。Wish要求不要有仿品，你所有的訂單都有跟蹤信息，追求賣家升級，做好自己的產(chǎn)品和服務(wù)。當然誠信店鋪，也會得到額外的流量，還有Wish認證項目，獲得客戶服務(wù)權(quán)限，也就是客戶體驗。Mandy稱客戶體驗這個說大也是大，我覺得可以從具體小的事件著手。

比如說做手機殼的賣家，手機殼上面會有一些鉆，A賣家直接發(fā)過去，B賣家配一些碎鉆還有膠水，B的買家就會覺得賣家很用心，一旦真的這個鉆掉了，我也可以通過自己的方式去解決。這樣的話，既能夠降低因為產(chǎn)品的問題導致退還，也能夠提升買家的客戶體驗。這是很簡單的案例，國內(nèi)的客戶體驗已經(jīng)玩爛了，做跨境可以把這些思維方式帶進去！

2、招募優(yōu)質(zhì)商戶入駐。全球知名品牌商、平臺油脂的TOP賣家、有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的工廠賣家。Wish的買家也升級了，15到35周歲，非常的年輕，像亞馬遜和eBay，更多的是主流的一二線城市，Wish其實是做移動端，所以更多會覆蓋到三四線城市的人，他們可能有一些消費水平不是特別高，所以他們會追求單價低的產(chǎn)品，但是隨著他們成長，消費水平也會提升。所以我們會對這幾類的商家做招募。Mandy還稱并不是除了這三類賣家以外的賣家不歡迎，如果你更有實力，你也可以做的很好。包括我們330大會，對工廠型賣家會有一整套的方案。

獲得很簡單：更快的審核速度、專屬的經(jīng)理、更多的資源支持。這是Wish給優(yōu)質(zhì)商戶的一些支持。

最后，就是道，即大道至簡。因為道說起來就很簡單的一個事情。相信做Wish的，包括做其他平臺也會有一些困惑。第一個，我產(chǎn)品那么多，我該怎么去選的問題；第二個，不懂Wish怎么辦，平臺怎么轉(zhuǎn)，我該怎么去獲得？

首先看第一個，Wish是做全品類的平臺，但是我們在做全品類的同時，我們有這么多的垂直品類的APP。我們除了Wish這個全品類的APP之外，我們有針對3C產(chǎn)品、戶外運動，有針對母嬰的，有針對家居用品以及美妝的顧客。

Wish是這樣的情況，你只要說在PC端開一個Wish店鋪，你的產(chǎn)品就賣上全球，同樣的，你在Wish后臺上傳了一個產(chǎn)品，他的產(chǎn)品會自動匹配到其他幾個垂直品類的APP。比如說我這個產(chǎn)品是一個耳機，我在Wish后臺發(fā)布，發(fā)布以后，我就會展現(xiàn)在Wish這個平臺上。另外我根據(jù)3C品類，這屬于數(shù)碼的。這里面就講到一點，如果說你獲得這四個垂直品類的產(chǎn)品，你獲得的流量將是來自于兩個渠道。就好比說，我們在國內(nèi)既有淘寶，也有天貓客戶端一樣的，他會做這樣人群的分餾。所以，如果說你做的這四個品類當中的流量兩塊的來源，這對于你們來說也是一個非常好的事情。因為做電商，還是要去做流量。所以大家在選品的時候，可以往這幾個方向去想。

關(guān)于Wish的熱賣品，包括3C產(chǎn)品、戶外運動，因為老外很喜歡玩，所以戶外的東西都賣得非常好，包括母嬰、美妝、家居用品類。這是給大家選品的建議。

另外Mandy給大家換一個角度，來運營不一樣的平臺。首先剛才講到選品，Mandy告訴大家選品不能用我們中國人的思維來去選，還有圖片、流量、活動、搜索。這里Mandy挑兩塊來說，首先，流量。Wish上面不需要大家買流量，我們沒有活動，你只要上傳產(chǎn)品，我們做產(chǎn)品的匹配。而你這個產(chǎn)品做得好，流量會給到越多。所以你要做的是，不斷優(yōu)化好的產(chǎn)品，優(yōu)化你的標題。二是關(guān)于搜索，你上傳這個產(chǎn)品，怎么搜也搜不到。我們發(fā)現(xiàn)Wish本身購物的習慣，我有一個APP，我在上面刷，看中就購買，也沒有任何的跳轉(zhuǎn)，基本上覺得不錯，點擊進去再看一下，購買，就這么幾步，沒有其他額外的跳轉(zhuǎn)。所以Wish做的是推送。

Mandy給大家看了幾個腦洞大開的Wish熱賣款，也給大家在選品上不同的點。首先這個產(chǎn)品是去年萬圣節(jié)之前上升非?？斓漠a(chǎn)品,比如第一個項鏈，老外會喜歡這種比較好玩的東西。第二個產(chǎn)品，這是一個馬桶燈，是放在馬桶圈邊上，晚上會發(fā)不同顏色的光，晚上上廁所的時候，就不會找不到廁所在哪里了。第三個產(chǎn)品是手電筒，戶外這一塊，其實跟其他平臺也差不多。這個等于給大家做的思維上面的顛覆，大家可能會覺得我這個產(chǎn)品在國內(nèi)賣得好，我在國外也能賣得好，其實不然，我們需要考慮的是國外消費者，他們喜歡的是什么東西。就好比這些東西，可能除了這個手電筒還會用到，特別類似于第一個這種產(chǎn)品，估計都不會想到，都不會用到的。大家在選品的時候，千萬不要主觀的覺得什么東西好賣，而是要去了解我的目標消費人群他們喜歡什么，他們現(xiàn)在流行什么，他們最近這個季節(jié)要做些什么事情，按這個方向再去做選品，關(guān)鍵是新·奇·特。

Mandy展現(xiàn)幾個維度：圖片、價格、銷量，唯獨沒有標題。Wish的展示方式是沒有標題的，也就是說，消費者只有通過圖片這一個信息，讓我知道這是什么產(chǎn)品，它能夠給我?guī)硎裁春锰帯?strong>所以，做Wish你的圖片非常重要。就好比這個梳子，我們非常直觀看到，給我的感覺就是我用了這個梳子，它能夠讓我的頭發(fā)非常順滑。就是消費者為什么愿意點擊，愿意購買的原因。比如說這個SD卡放在水里面，給我們直觀的感受就是防水。所以我們的圖片要讓消費者知道這個產(chǎn)品是什么，這個產(chǎn)品的賣點是什么，能給消費者解決什么東西，他會愿意去點擊，才愿意購買，這就是在圖片上的不同之處。

千人千面，利用碎片化時間，精準推送。因為Wish本身基于臉書出來的應(yīng)用，所以我們跟社交合作非常多。同時，我們會抓取你各種各樣的信息，就像國內(nèi)淘寶，你在買東西的時候，會告訴你最近要買鞋子，然后你搜索鞋子之后，后面會給你推鞋子，可能你已經(jīng)買了，它還會推。我們的平臺是這樣，你還沒有買，或者在社交平臺上你有這個需求，或者我們分析出來你接下來會買這個東西，我們就推送給你，非常知名，根據(jù)每個消費者不同的消費習慣屬性，給你推送不同的產(chǎn)品。然后每個人的展現(xiàn)方式都不一樣，因為每個人的社會屬性不一樣，所以可以做到千人千面。同樣Wish也會給商家做打標，與千人做精準的匹配。

最后Mandy稱做好Wish的關(guān)鍵點，核心就是產(chǎn)品+客戶體驗。這就是Wish在今年做的引導，我們在做誠信店鋪，我們在用各個方式，我們給到大家的福利，我們在招募有實力的商家，我們招募有實力的工廠，都是在做產(chǎn)品和客戶體驗的升級。如果再加上把我們產(chǎn)品快速打包起來，Wish做起來還是非常簡單的。

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